¿Es real el plan gratuito de chat en vivo?
Leemos la página de precios, el centro de ayuda y las páginas legales de cada proveedor, guardamos cada límite con su fuente y calculamos cuánto paga al añadir agentes e IA. No hemos instalado estos widgets: la auditoría de planes gratuitos muestra lo que documentan los proveedores y señala lo que omiten.
Ver la clasificación 2026 Abrir la auditoría de planes gratuitos- 11 productos, una rúbrica pública
- Cada cifra enlazada a su fuente
- Precios en la moneda del proveedor
Auditoría del plan gratuito según la documentación del proveedor
| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Quitar la marca | IA en el plan gratuito |
|---|---|---|---|---|
| Tidio | 10 | 50 / mes | No | 50, una sola vez |
| Crisp | 2 | Ilimitado | No | No |
| tawk.to | Ilimitado | Ilimitado | Complemento de pago | 100 / mes |
| HubSpot Live Chat | 2 | Ilimitado | No | No |
| Freshchat | 10 | No documentado | No | No |
| Smartsupp | 1 | 25 / mes | No | 10, una sola vez |
| Lime Connect | 1 | 200 | No documentado | No |
| Chatwoot | 2 | 500 / mes | No | No |
| LiveChat | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||
| Intercom | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||
| Zendesk | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||
Datos tomados de las páginas de precios y de ayuda de cada proveedor en la fecha de verificación que figura en esta página. No hemos instalado estos planes. «No documentado» significa que el proveedor no lo indica.
Abrir la auditoría del plan gratuito →Recomendaciones rápidas según su caso
tawk.to
Agentes, chats e historial ilimitados en el núcleo gratuito; quitar la marca es un complemento de pago.
Leer el análisis →Freshchat
Freddy AI Agent se factura por sesión: 49 US$ por 100 sesiones.
Leer el análisis →HubSpot Live Chat
Gratis para 2 usuarios sin límite documentado de conversaciones; la marca de HubSpot se mantiene.
Leer el análisis →Crisp
Essentials cuesta 95 US$ al mes por espacio de trabajo para un máximo de 10 agentes.
Leer el análisis →Mejor software de chat en vivo en 2026
Puntuado con la rúbrica pública que figura más abajo. Todas las páginas están disponibles también en Markdown.
| # | Producto | Puntuación | Planes de pago desde | Ideal para | Plan gratuito | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | tawk.to | 8,5 | Gratis | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados | Free | Leer el análisis → |
| 2 | Tidio | 7,2 | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible | Free | Leer el análisis → |
| 3 | Crisp | 6,9 | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE | Free | Leer el análisis → |
| 4 | Freshchat | 6,8 | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito | Free | Leer el análisis → |
| 5 | HubSpot Live Chat | 6,5 | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot | Free tools | Leer el análisis → |
| 6 | Smartsupp | 6,1 | 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Tiendas online pequeñas con hasta tres personas | Free | Leer el análisis → |
| 7 | Chatwoot | 5,4 | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU. | Hacker | Leer el análisis → |
| 8 | LiveChat | 5,2 | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Equipos consolidados con presupuesto por agente | Sin plan gratuito | Leer el análisis → |
| 9 | Lime Connect | 5,1 | 87 € al mes, facturación anual | Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania | Free | Leer el análisis → |
| 10 | Intercom | 4,9 | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA | Sin plan gratuito | Leer el análisis → |
| 11 | Zendesk | 4,9 | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk | Sin plan gratuito | Leer el análisis → |
Comparativas cara a cara
Alternativas a herramientas populares
- Las mejores alternativas a Intercomalternativas
- Las mejores alternativas a LiveChatalternativas
- Las mejores alternativas a Tidioalternativas
- Las mejores alternativas a Zendeskalternativas
- Las mejores alternativas a tawk.toalternativas
Análisis de software de chat en vivo
tawk.to
8,5Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados
Tidio
7,2Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible
Crisp
6,9Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE
Freshchat
6,8Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito
HubSpot Live Chat
6,5Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot
Smartsupp
6,1Tiendas online pequeñas con hasta tres personas
Chatwoot
5,4Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU.
LiveChat
5,2Equipos consolidados con presupuesto por agente
Lime Connect
5,1Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania
Intercom
4,9Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA
Zendesk
4,9Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk
Precios, plan por plan
Guías de compra
- ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?guía
- Precio por agente o por espacio de trabajo: cómo influye el tamaño del equipo en la facturaguía
- Cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivoguía
- Chat en vivo, chatbot y agente de IAguía
- ¿Un widget de chat ralentiza su web?guía
- Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IAguía
Cómo se calculan las puntuaciones
Cada producto se puntúa según cinco criterios ponderados, usando solo documentación pública del proveedor: páginas de precios, artículos del centro de ayuda y páginas legales y de seguridad. La regla de cada nivel está publicada, así que puede comprobar cualquier puntuación por su cuenta. Nada de lo que aparece en este sitio se ha medido todavía en un sitio web real.
- Leído de la documentación del proveedor, no de instalaciones
- Los límites no documentados se marcan como desconocidos, nunca se suponen
- Se señalan las contradicciones entre páginas del proveedor
Pesos de la puntuación
Actualizado recientemente
- Rúbrica v2.0. Se añadió un sexto criterio, los agentes incluidos en el precio de entrada, y se igualaron los pesos para que ningún criterio decida por sí solo una clasificación. Ningún producto se volvió a puntuar en los cinco criterios originales; las clasificaciones cambiaron porque cambió lo que pondera la rúbrica. La justificación completa está en Cómo evaluamos.
- Sitio publicado con 11 productos. Cada precio, límite del plan gratuito y tarifa de IA se tomó de las páginas del propio proveedor en esta fecha.
- Rúbrica v1.0 publicada en Cómo evaluamos. Solo valora la documentación pública; la velocidad del widget no se puntúa hasta que la hayamos medido.
- Registramos dos contradicciones de proveedores en lugar de tomar partido: tawk.to indica dos precios distintos para quitar su marca y HubSpot muestra tres precios distintos por agente en Starter. Consulte las páginas de precios de tawk.to y de HubSpot Live Chat.
¿Ha detectado un precio o un límite que ha cambiado?
Los proveedores cambian sus planes sin previo aviso. Envíenos la página que muestra la nueva cifra: la comprobaremos, actualizaremos la base de datos de productos y registraremos el cambio.
Notificar un cambio