Intercom y Zendesk cobran por agente y añaden una tarifa por resolución para la IA, y ninguno de los dos tiene plan gratuito. El plan Essential de Intercom cuesta 39 US$ por agente al mes con facturación mensual (29 US$ con facturación anual). El chat en vivo de Zendesk empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual (55 US$ con facturación anual), porque el plan Support Team, más barato, no incluye mensajería.
Las unidades de IA son distintas. Intercom factura Fin AI Agent a 0,99 US$ por resultado, sin asignación incluida. Zendesk factura sus agentes de IA a 1,50 US$ por resolución automatizada con compromiso o 2 US$ con pago por uso, e incluye 5 resoluciones gratuitas por agente al mes en Suite Team. Ambos se dirigen a equipos de soporte que prevén crecer; consulte el análisis de Intercom, el análisis de Zendesk y cómo facturan la IA los proveedores.
Conclusión
- Intercom es la mejor opción para la mayoría de los equipos, porque es más barato por agente y por resolución de IA en todas las tarifas publicadas. Elija Zendesk si necesita alojamiento en la UE sin negociar un contrato, o si su volumen de IA cabe en las resoluciones que Zendesk incluye por agente.
Cara a cara
| Intercom | Zendesk | |
|---|---|---|
| Puntuación | 5,4 | 5,3 |
| Modelo de precios | Agentes más uso de IA | Agentes más uso de IA |
| Planes de pago desde | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | 55 US$ por agente al mes, facturación anual |
| Plan gratuito | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días |
| Plan gratuito: Agentes gratuitos | — | — |
| Plan gratuito: Conversaciones | — | — |
| Plan gratuito: Historial de chats | — | — |
| Plan gratuito: Quitar la marca | — | — |
| Plan gratuito: IA en el plan gratuito | — | — |
| Plan gratuito: Más allá del chat web | — | — |
| Chatbot con IA | Fin AI Agent — facturado por resolución | Zendesk AI agents — facturado por resolución |
| Canales | Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Voz | Chat web, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram |
| Idiomas | Widget en más de 45 idiomas | No documentado |
| Alojamiento de datos en la UE | En algunos planes de pago | En algunos planes de pago |
| Cumplimiento normativo | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 (Fin), HIPAA (Expert), GDPR, CCPA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, HIPAA (Suite Professional+, BAA), GDPR |
| Ideal para | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| Intercom | 78 US$ al mes (Essential) | 195 US$ al mes (Essential) | 390 US$ al mes (Essential) |
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
Elija Intercom si
- lo que más importa es el coste por agente: Intercom Essential cuesta menos por agente que Zendesk Suite Team tanto con facturación mensual como anual, así que Intercom es más barato en los tres ejemplos calculados.
- prevé un gran volumen de IA: Fin cuesta 0,99 US$ por resultado, por debajo de la tarifa con compromiso de Zendesk de 1,50 US$, así que, a precios publicados, Intercom sigue siendo más barato para un equipo de cinco sea cual sea el volumen de IA.
- quiere quitar el logotipo del proveedor en un plan de autoservicio: Intercom lo permite en Advanced y Expert, mientras que Zendesk lo reserva para Suite Enterprise, solo con presupuesto.
- es una startup que cumple los requisitos: el programa Early Stage de Intercom indica 33 US$ al mes el primer año para empresas con 15 empleados o menos.
Elija Zendesk si
- necesita alojar los datos en la UE sin un contrato comercial: Zendesk ofrece una región en la UE sin coste en Suite Professional y superiores, que se activa a través del soporte, mientras que Intercom limita el alojamiento regional a los espacios de trabajo Advanced y Expert con cuenta bajo contrato.
- su volumen de IA es bajo: Zendesk incluye 5 resoluciones automatizadas por agente al mes en Suite Team y 10 en Suite Professional, mientras que Intercom no incluye ninguna.
- necesita respuestas de IA en muchos idiomas: Zendesk indica 80 idiomas para sus agentes de IA e Intercom, 45 para Fin.
- cumple los requisitos de Zendesk for Startups, que indica 6 meses gratis para equipos de hasta 50 agentes.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Utilidad del plan gratuito | 25% | 1/5 | 1/5 |
| Coste al sumar agentes | 25% | 3/5 | 2/5 |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Canales e integraciones | 15% | 3/5 | 3/5 |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | 3/5 |
Preguntas frecuentes
¿Intercom es más barato que Zendesk?
A precios de catálogo, sí. Intercom Essential cuesta 39 US$ por agente al mes con facturación mensual y Zendesk Suite Team, 69 US$, y los 0,99 US$ por resultado de Fin quedan por debajo de los 1,50 US$ por resolución automatizada de Zendesk. Las resoluciones incluidas de Zendesk solo reducen la diferencia con poco volumen de IA. Consulte los precios de Intercom y los precios de Zendesk.
¿Intercom o Zendesk tienen plan gratuito?
No. Intercom ofrece una prueba de 14 días y Zendesk, una de 14 días. El plan gratuito Chat Lite de Zendesk es heredado y el Chat independiente ya no se vende a nuevos clientes. Para opciones gratuitas, consulte software de chat en vivo gratuito.
¿Cuál aloja los datos en la UE?
Ambos pueden hacerlo, en planes superiores. Zendesk ofrece una región en la UE en Suite Professional y superiores sin coste adicional. Intercom ofrece alojamiento regional en Advanced y Expert, para espacios de trabajo nuevos con cuenta bajo contrato. Más información en chat en vivo alojado en la UE.
¿Quién es ahora el propietario de Intercom?
La empresa que está detrás de Intercom pasó a llamarse Fin en mayo de 2026, y Salesforce completó su adquisición el 10 de septiembre de 2026, según los anuncios de ambas empresas. El helpdesk y Messenger mantienen el nombre Intercom.
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Fuentes
- Shopify integration — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
- WordPress plugin — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent outcomes — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Your workspace settings — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Early Stage program — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Usage-based channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin · 18 de septiembre de 2026
- How data is hosted and processed in Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Use Intercom in your preferred language — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Omnichannel helpdesk — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom live chat — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Installing Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
- Shopify integration — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- WordPress plugin — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk free trial — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Messaging vs live chat: which is right for you? — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk Chat plan types (legacy) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk live chat — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Copilot — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk for Startups — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk — Permira · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk press — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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