Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
Conclusión
- Ideal para: Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE
- No recomendado para: Crisp no es para equipos que necesitan un proveedor auditado de forma independiente, porque Crisp afirma que no ha pasado ninguna auditoría SOC 2 y no tiene la certificación ISO 27001.
- Planes de pago desde: 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Desglose de la puntuación
Crisp obtiene 7,2 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Un plan gratuito sin límite documentado de conversaciones y con al menos dos agentes, pero con la marca del proveedor fija o con un historial de chats corto.
Más de 50 y hasta 125 al mes.
No se ofrece chatbot con IA, o bien el precio o bien la unidad facturable no figuran en las páginas públicas del proveedor.
Todo lo del nivel 4 más SDK móviles o voz, y un marketplace de aplicaciones público o una API pública.
Existe alojamiento en la UE, pero solo en planes superiores o por contrato; o hay alojamiento en la UE en todos los planes, pero sin una auditoría de seguridad independiente (SOC 2 o ISO 27001) del propio proveedor.
Datos clave
- Proveedor
- Crisp IM SAS
- Sede
- Nantes, France · fundado en 2015
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Precios publicados en
- USD
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Chatbot con IA
- Hugo — facturado por crédito
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp, SMS, Voz
- Idiomas
- Widget en más de 60 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- GDPR DPA (all plans), EU hosting (all plans), Published sub-processor list, 2FA
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Adobe Commerce, HubSpot, Salesforce, Zapier
Puntos fuertes
- Todos los planes, Free incluido, tienen conversaciones ilimitadas; la página de precios de Crisp describe una tarifa fija por espacio de trabajo sea cual sea el volumen.
- Essentials cubre 10 agentes por 95 US$ al mes, así que un equipo de 5 o 10 personas paga un único precio fijo.
- Los datos se alojan en la UE en todos los planes, Free incluido, con DPA en todos los planes y una lista publicada de subencargados del tratamiento.
- El alcance de canales es amplio: correo electrónico, Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp, SMS y teléfono en los planes de pago, además de SDK para iOS, Android y React Native y API para desarrolladores en todos los planes.
- El widget está documentado en más de 60 idiomas, entre ellos alemán y español, y las organizaciones sin ánimo de lucro y los estudiantes tienen un 50 % de descuento.
Puntos débiles
- Según la propia Crisp, no ha pasado una auditoría SOC 2 y solo se alinea con ISO 27001 en lugar de tener la certificación.
- El plan Free se limita al widget de chat y al formulario de contacto, sin créditos de IA, sin respuestas predefinidas, sin notas internas y sin historial completo de conversaciones.
- Mini se queda en 4 agentes y no permite comprar límites adicionales, así que un quinto agente obliga a pasar a Essentials.
- No se publica precio anual ni descuento anual; la facturación anual se puede activar después de suscribirse, y el IVA se añade a los precios en USD.
- Hugo AI no tiene una tarifa de pago por uso publicada, así que el coste más allá de los créditos incluidos solo puede estimarse a partir del rango por conversación que da el proveedor.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 2 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | Ilimitado — sin límite práctico | Fuente |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| Más allá del chat web | Solo chat — limitado | Fuente |
El plan Free de Crisp documenta 2 agentes y conversaciones ilimitadas, el widget de chat y el formulario de contacto, transcripciones de conversaciones, aplicaciones móviles y de escritorio, SDK de chat, alojamiento en la UE y un DPA. Se queda en 100 perfiles de cliente, no incluye el historial completo de conversaciones (no se publica cuántos días abarca) ni créditos para Hugo. El correo electrónico, Messenger y Telegram empiezan en Mini, WhatsApp e Instagram en Essentials, y la marca de agua de Crisp solo desaparece en Plus. También faltan las respuestas predefinidas, las notas internas, el envío de archivos y los mensajes proactivos. La prueba de los planes de pago de Crisp dura 14 días sin tarjeta, y su página de chat en vivo anuncia hasta 30 días si se configuran funciones avanzadas. Vea cómo se compara en la clasificación de chat en vivo gratuito.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Mini (4 seats) | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Essentials (10 seats) | 95 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Plus (20 seats) | 295 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Plus, additional agent | 10 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
Crisp cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, facturado en USD con el IVA aparte, y todos los planes incluyen conversaciones ilimitadas. Un equipo de 2 cabe en los 2 agentes del plan Free si puede prescindir del historial completo, de canales más allá del chat y de la IA; un equipo de 2 que quiera correo electrónico y Hugo paga 45 US$ por Mini. Un equipo de 5 supera el límite estricto de 4 agentes de Mini y paga 95 US$ por Essentials, y un equipo de 10 paga los mismos 95 US$, porque Essentials incluye 10 agentes. Por encima, Plus, a 295 US$, incluye 20 agentes y añade más a 10 US$ cada uno al mes; la tabla comparativa no muestra precio por agente adicional en Essentials, mientras que el artículo sobre límites dice que allí se pueden ampliar los límites de operadores a precios que solo aparecen en la aplicación. La guía de precios por agente frente a precios por espacio de trabajo explica por qué el precio fijo favorece a los equipos que crecen, y Crisp vs Intercom muestra el contraste con un modelo por agente.
Cómo se factura la IA
Crisp factura su agente de IA Hugo en créditos expresados en USD que se consumen por token, no por mensaje ni por resolución. Cada plan de pago incluye una asignación mensual: 5 US$ en Mini, 25 US$ en Essentials y 75 US$ en Plus, que la página de precios estima en unas 90, 450 y 1350 conversaciones automatizadas; Free no incluye ninguno. El centro de ayuda de Crisp sitúa una conversación completa con Hugo en torno a 0,05 US$–0,10 US$ y lo presenta solo como una estimación, y el coste varía según la longitud de la conversación, el tamaño de las fuentes de conocimiento, el idioma y el modelo elegido. En el extremo alto de ese rango, los créditos incluidos cubren aproximadamente la mitad de las conversaciones anunciadas, ya que esas cifras parten del extremo bajo. Las pruebas, el entrenamiento y el uso del Playground también consumen créditos, incluso durante el periodo de prueba, mientras que los flujos de trabajo no. Cuando se agotan los créditos, Hugo se detiene y las conversaciones pasan a personas salvo que se active Pay-As-You-Go, y no se publica ninguna tarifa de Pay-As-You-Go; los créditos se reinician el día 4 de cada mes. Crisp pasó las respuestas de IA de gratuitas a este modelo de pago en febrero de 2026. La guía sobre la facturación de la IA compara la facturación por créditos con los precios por resolución. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
El centro de ayuda de Crisp afirma que todos sus datos se alojan en la Unión Europea: los datos de mensajería en los Países Bajos y los datos de plugins en Alemania, en la filial europea de DigitalOcean; las copias de seguridad cifradas en AWS en Irlanda, y la infraestructura de IA con Scaleway en Francia. Los servidores de retransmisión en Estados Unidos, el Reino Unido y Singapur solo guardan registros de conexión, y los modelos de IA de terceros están desactivados por defecto; la actualización de verano de 2026 de Crisp añadió una opción de alojamiento en la UE para los modelos Gemini. El alojamiento en la UE y el DPA figuran en todos los planes, Free incluido, y la lista de subencargados del tratamiento está publicada. Crisp afirma que no ha pasado una auditoría SOC 2 y describe ISO 27001 solo como alineación. El widget está documentado en más de 60 idiomas, entre ellos alemán y español, y LiveTranslate, en Essentials y superiores, cubre 50 idiomas. Consulte la clasificación de chat en vivo con alojamiento en la UE para ver cómo se compara.
Veredicto
Crisp es la opción para un equipo de 5 a 10 personas que quiere una única factura previsible, alojamiento en la UE y una lista amplia de canales, porque Essentials cubre 10 agentes con conversaciones ilimitadas por 95 US$ al mes. Presupueste con cuidado Hugo, cuyo coste adicional es solo una estimación, y asuma que la marca blanca exige Plus. Los equipos cuyo departamento de compras exige al proveedor un informe SOC 2 o ISO 27001 deberían comparar con Tidio, y los que quieran agentes gratuitos ilimitados deberían leer el análisis de tawk.to.
Páginas relacionadas
- Precios de Crisp, explicadosprecios
- Tidio vs Crispvs
- Crisp vs Intercomvs
- Mejor software de chat en vivo en 2026clasificación
Preguntas frecuentes
¿Crisp es gratis?
Sí, Crisp tiene un plan Free con 2 agentes y conversaciones ilimitadas. Cubre solo el widget de chat y el formulario de contacto, limita el espacio de trabajo a 100 perfiles de cliente, no incluye el historial completo de conversaciones ni créditos de Hugo AI. La marca de agua de Crisp se mantiene hasta el plan Plus.
¿Cuánto cuesta Crisp para 5 agentes?
Crisp cuesta 95 US$ al mes para 5 agentes con el plan Essentials, facturado mensualmente en USD con el IVA aparte. Mini, a 45 US$, se queda en 4 agentes, así que no admite a una quinta persona. Essentials incluye 10 agentes y conversaciones ilimitadas, así que el precio no cambia hasta 10 agentes.
¿Crisp ofrece alojamiento en la UE?
Sí. Crisp afirma que todos sus datos se alojan en la UE, con los datos de mensajería en los Países Bajos y los de plugins en Alemania, en todos los planes, Free incluido. El DPA está incluido en todos los planes y la lista de subencargados del tratamiento está publicada. Crisp también afirma que no ha pasado una auditoría SOC 2 y que no tiene la certificación ISO 27001.
¿Cómo se factura Hugo AI de Crisp?
Hugo se factura en créditos en USD que se consumen por token, no por mensaje ni por resolución. Mini incluye 5 US$ al mes, Essentials 25 US$ y Plus 75 US$, y Crisp estima una conversación completa con Hugo en torno a 0,05 US$–0,10 US$. Más allá de los créditos incluidos, Hugo se detiene salvo que se active Pay-As-You-Go, y no se publica ninguna tarifa de Pay-As-You-Go.
¿Se puede quitar la marca de Crisp?
Solo en el plan Plus, que cuesta 295 US$ al mes y elimina la marca de agua «We run on Crisp». Free, Mini y Essentials la mantienen, y Free además no permite personalizar el widget. Crisp no vende la eliminación de la marca como complemento aparte.
Fuentes
- Crisp pricing — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Getting started with the Free plan — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp sub-processors — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- What languages are supported by Crisp — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Chatbox SDKs — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- About Crisp — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp live chat — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18 de septiembre de 2026
Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: Cómo evaluamos