Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
Conclusión
- Ideal para: Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible
- No recomendado para: Tidio no es para equipos con un volumen de chat alto o irregular, porque cada nivel es un límite mensual de conversaciones y los agentes pierden el acceso a los mensajes nuevos al alcanzarlo.
- Planes de pago desde: 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
Desglose de la puntuación
Tidio obtiene 6,1 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Existe un plan gratuito, pero según la documentación ofrece un solo agente o menos de 100 conversaciones al mes, por lo que sirve como demostración y no como canal de atención.
Más de 125 y hasta 250 al mes.
El precio y la unidad son públicos, pero la definición escrita deja sin resolver casos habituales, o las propias páginas del proveedor se contradicen sobre qué se factura.
Todo lo del nivel 3 más WhatsApp, Shopify y WooCommerce, y un widget en alemán y en español.
Alojamiento en la UE para un cliente en autoservicio en todos los planes de pago, más SOC 2 o ISO 27001 del propio proveedor.
Datos clave
- Proveedor
- Tidio
- Sede
- Szczecin, Poland · fundado en 2013
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Precios publicados en
- USD
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Chatbot con IA
- Lyro AI Agent — facturado por conversación
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp
- Idiomas
- No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, GDPR DPA (on request), CCPA/CPRA, EU-US Data Privacy Framework
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, WordPress, Squarespace, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier
Puntos fuertes
- Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que añadir un segundo, quinto o décimo agente no cuesta nada más.
- Tidio afirma que todos los datos de clientes se almacenan en países del EEE sobre AWS, en todos los planes, y su trust center informa de una auditoría SOC 2 Type II completada en 2026.
- Messenger, Instagram, WhatsApp y el correo electrónico figuran en todos los planes, Free incluido, junto con integraciones con Shopify, WooCommerce y WordPress.
- Los precios de Lyro AI Agent se publican nivel por nivel, desde 39 US$ al mes por 50 conversaciones de Lyro con facturación mensual, y Lyro puede contratarse sin un plan de Customer Service.
- La prueba de 7 días con todas las funciones no pide tarjeta de crédito y, al terminar, vuelve al plan Free en lugar de cobrar.
Puntos débiles
- Al alcanzar el límite mensual de conversaciones, los agentes ya no pueden ver ni responder los mensajes entrantes; el centro de ayuda avisa al llegar al 80 % de la cuota, pero el bloqueo es total.
- Las mejoras automáticas de plan vienen activadas por defecto en los planes de pago mensuales y pasan la cuenta al siguiente nivel al llegar al 95 % de cualquier cuota.
- Las propias páginas de Tidio no coinciden en qué es una conversación facturable, cuándo se reinician las cuotas ni en si un visitante que vuelve inicia una nueva conversación de Lyro.
- El logotipo de Tidio no se puede quitar en Free ni en Starter; el complemento No Tidio branding se vende a partir de Growth y solo se muestra su precio en la vista anual, de 16,67 US$ al mes.
- Los SDK móviles solo figuran en el plan Premium, disponible bajo presupuesto, y la OpenAPI solo en Plus, que parte de una cuota de plataforma de 300 US$ al mes más tarifas de uso no publicadas.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 10 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | 50 / mes — limitado | Fuente |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| IA en el plan gratuito | 50, una sola vez — limitado | Fuente |
| Más allá del chat web | Sí — sin límite práctico | Fuente |
El plan Free de Tidio documenta 10 agentes, 50 conversaciones facturables al mes por proyecto, 100 visitantes alcanzados al mes con Flows, y Messenger, Instagram, WhatsApp y correo electrónico. El límite es lo que lo frena: al llegar a 50 conversaciones atendidas por personas, el centro de ayuda indica que ya no se pueden ver ni responder los mensajes entrantes. La asignación de IA es una cantidad única de 50 conversaciones de Lyro que nunca se reinicia y que la propia Tidio describe, en esencia, como una forma de prueba gratuita. La marca de Tidio se mantiene y no se publica un periodo de historial de chat por plan; el centro de ayuda solo dice que las conversaciones en curso con más de 30 días se marcan como resueltas automáticamente. Consulte su posición entre los planes gratuitos de chat en vivo.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Starter (100 conversations) | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Fuente |
| Starter (100 conversations) | 29 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (250 conversations) | 49,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Fuente |
| Growth (250 conversations) | 59 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (400 conversations) | 89 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (600 conversations) | 129 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (800 conversations) | 159 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (1,000 conversations) | 179 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (1,500 conversations) | 249 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Growth (2,000 conversations) | 349 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Plus, platform fee (usage billed separately) | 300 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (50 conversations) | 32,50 US$ al mes, facturación anual | Fuente |
| Lyro AI Agent (50 conversations) | 39 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (100 conversations) | 75 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (150 conversations) | 110 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (200 conversations) | 140 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (300 conversations) | 210 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (500 conversations) | 350 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (750 conversations) | 525 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Lyro AI Agent (1,000 conversations) | 700 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Flows (2,000 visitors reached) | 24,17 US$ al mes, facturación anual | Fuente |
| Flows (2,000 visitors reached) | 29 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| No Tidio branding add-on | 16,67 US$ al mes, facturación anual | Fuente |
Tidio cobra por volumen de conversaciones, no por agente. Starter cuesta 29 US$ al mes con facturación mensual por 100 conversaciones facturables, y Growth va de 59 US$ por 250 conversaciones a 349 US$ por 2000; la facturación anual regala 2 meses, y por eso la página de precios, que muestra la vista anual por defecto, enseña cifras más bajas como 24,17 US$. Como los 10 agentes están incluidos en todos los planes, un equipo de 2, 5 o 10 personas paga lo mismo por el mismo volumen: un equipo de 2 con poco tráfico cabe en Starter, un equipo de 5 que atiende unos cientos de chats acaba en un nivel intermedio de Growth como 129 US$, y un equipo de 10 con mucha actividad puede llegar al nivel más alto de Growth. Lyro AI Agent y Flows son suscripciones mensuales aparte que se suman encima, y todo lo que supere el nivel más alto de Growth pasa a Plus, a 300 US$ al mes más un uso a tarifas que Tidio no publica. La guía de precios por agente frente a precios por espacio de trabajo explica por qué este modelo favorece a equipos grandes con poco volumen, y la comparativa Tidio vs Crisp lo enfrenta a un precio fijo por espacio de trabajo.
Cómo se factura la IA
Tidio factura Lyro AI Agent por conversación de Lyro a partir de una cuota mensual que se contrata aparte, desde 39 US$ por 50 conversaciones hasta 700 US$ por 1000, lo que sale a unos 0,78 US$ por conversación en el nivel más pequeño y 0,70 US$ en los mayores. Una conversación de Lyro es cualquier hilo en el que Lyro responde al menos una vez, con independencia de los mensajes que sigan, así que un chat en el que interviene Lyro sin resolverlo también consume cuota; una derivación inmediata a una persona no se descuenta. El problema es una contradicción: el centro de ayuda dice que un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad y que el nuevo mensaje de un visitante que vuelve se cuenta otra vez, mientras que las preguntas frecuentes de precios dicen que un cliente que vuelve sigue contando como una sola conversación. El centro de ayuda también se contradice sobre si las Lyro Tasks consumen la cuota de Flows. La facturación por resolución y la tarifa destacada desde 0,50 US$ por conversación solo se aplican a los planes Plus y Premium. La guía sobre la facturación de la IA compara esta unidad con los precios por resolución de otros proveedores. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
El centro de ayuda de Tidio afirma que todos los datos se almacenan en servidores de países del EEE, sobre AWS, sin región seleccionable por el cliente y sin región en el Reino Unido documentada. Se indican dos excepciones: los datos de facturación van a la filial estadounidense Tidio LLC, y algunos agentes de soporte fuera del EEE trabajan bajo un DPA y cláusulas contractuales tipo. El trust center informa de una auditoría SOC 2 Type II completada en 2026; el DPA se firma bajo petición por correo electrónico, la lista de subencargados del tratamiento se menciona en el trust center pero no se pudo abrir, y Tidio dice que no tiene documentación formal de cumplimiento de HIPAA. El widget incluye paquetes de idioma ya traducidos, entre ellos alemán y español, sin un total publicado, y el centro de ayuda indica que Lyro admite 48 idiomas. Más sobre alojamiento en la clasificación de chat en vivo con alojamiento en la UE.
Veredicto
Tidio encaja muy bien con un equipo de hasta 10 personas que atiende un número moderado y estable de chats, porque los agentes son gratuitos y solo se factura el volumen. Vigile el límite de conversaciones, desactive las mejoras automáticas si quiere una factura fija y presupueste Lyro AI Agent como una partida aparte. Los equipos con un volumen alto o imprevisible deberían mirar Crisp, cuyo precio por espacio de trabajo no limita las conversaciones, y los que quieran un plan realmente gratuito sin límite de conversaciones deberían leer el análisis de tawk.to.
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Preguntas frecuentes
¿Tidio es gratis?
Sí, Tidio tiene un plan Free con 10 agentes, pero cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes. Al alcanzar ese límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o la cuenta se mejora. La marca de Tidio se mantiene en el widget y las 50 conversaciones gratuitas con Lyro AI son una asignación única que nunca se reinicia.
¿Cuánto cuesta Tidio para 5 agentes?
Tidio cobra lo mismo por 5 agentes que por uno, porque todos los planes de autoservicio incluyen 10 agentes. El precio depende de cuántas conversaciones atiende el equipo: Starter cuesta 29 US$ al mes con facturación mensual por 100 conversaciones, y Growth va de 59 US$ a 349 US$ según el volumen. Lyro AI Agent se paga aparte. La página de precios de Tidio calcula el coste para equipos de 2, 5 y 10 personas.
¿Tidio ofrece alojamiento en la UE?
Sí. El centro de ayuda de Tidio afirma que todos los datos se almacenan en servidores de países del EEE, sobre AWS, en todos los planes. Los datos de facturación se transfieren a la filial estadounidense de Tidio, y el DPA está disponible bajo petición por correo electrónico. Tidio informa de una auditoría SOC 2 Type II completada en 2026.
¿Cómo se factura Lyro AI de Tidio?
Lyro AI Agent se factura por conversación de Lyro, es decir, cualquier hilo en el que Lyro responde al menos una vez, a partir de una cuota mensual que empieza en 39 US$ por 50 conversaciones con facturación mensual. Los chats sin resolver cuentan, pero una derivación inmediata a una persona no. El centro de ayuda de Tidio dice que un visitante que vuelve tras 15 minutos de inactividad inicia una nueva conversación facturable, pero sus preguntas frecuentes de precios dicen que un cliente que vuelve sigue contando una sola vez.
¿Se puede quitar la marca de Tidio?
No en los planes Free ni Starter. Tidio vende un complemento No Tidio branding a partir del plan Growth, que aparece a 16,67 US$ al mes en la vista de facturación anual de la página de precios; el precio del complemento con facturación mensual no se muestra. La marca personalizada está incluida en Plus.
Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Chat history — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Privacy Policy and GDPR compliance — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- How are security matters handled at Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio trust centre — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio mobile SDK — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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