El precio por agente multiplica el precio de entrada por cada persona que responde chats. El precio por espacio de trabajo cobra un único importe por un paquete de agentes. Para un equipo de 2 la diferencia es pequeña; para uno de 10 suele decidir la factura. Esta guía ordena los productos por modelo de precios y calcula 2, 5 y 10 agentes con los precios de tarifa publicados y facturación mensual.
Los cuatro modelos de precios
| Modelo | Cómo crece la factura | Productos |
|---|---|---|
| Por agente | Precio multiplicado por el número de agentes | LiveChat, Intercom, Zendesk, Freshchat, HubSpot Live Chat, Chatwoot |
| Por espacio de trabajo (tarifa plana) | Un único precio cubre un número fijo de agentes; se sube de plan cuando el equipo lo supera | Crisp, Smartsupp, Lime Connect (paquete con un mínimo de agentes) |
| Tramos de uso | Los agentes están incluidos; el precio sigue al volumen de conversaciones | Tidio |
| Gratis más complementos | La base es gratuita para cualquier tamaño de equipo; solo se pagan los extras | tawk.to |
Intercom, Zendesk, Freshchat y HubSpot también facturan la IA aparte de los agentes. Ese uso queda fuera de esta guía y se trata en la guía sobre la facturación de la IA.
Productos por agente: el precio de entrada por su equipo
| Producto | Plan de entrada con chat en vivo | Por agente, facturación mensual | Agentes en el plan gratuito |
|---|---|---|---|
| Chatwoot | Startups | 19 US$ | 2 |
| HubSpot Live Chat | Service Hub Starter (precio de tarifa) | 20 US$ | 2 |
| Freshchat | Growth | 23 US$ | 10 |
| Intercom | Essential | 39 US$ | Sin plan gratuito |
| LiveChat | Team (Starter es para un único usuario) | 59 US$ | Sin plan gratuito |
| Zendesk | Suite Team | 69 US$ | Sin plan gratuito |
Las propias páginas de HubSpot muestran tres precios distintos para Starter: 20 US$ en su catálogo legal, 10 US$ como oferta por tiempo limitado para clientes nuevos en la página del producto, y «desde» 7 US$ con facturación anual en la página de precios. Esta guía usa el precio de tarifa.
Productos con tarifa plana o en paquete: un precio, un techo de agentes
- Crisp cobra por espacio de trabajo: Mini a 45 US$ al mes para hasta 4 agentes, Essentials a 95 US$ para 10 agentes y Plus a 295 US$ para 20 agentes, con agentes adicionales en Plus a 10 US$ cada uno.
- Smartsupp incluye operadores en cada plan: Solo (1) a 20 €, Plus (3) a 30 € y Expert (5) a 99 €. Solo Expert permite añadir operadores, a 29 € cada uno con facturación mensual.
- Tidio incluye 10 agentes en todos sus planes de contratación directa. El precio se mueve con las conversaciones facturables: Starter a 29 US$ cubre 100 al mes, y los tramos de Growth van de 250 a 2000 conversaciones.
- Lime Connect anuncia Pro «desde» 105 € al mes con un mínimo de 3 agentes. La página de precios no aclara si ese precio es por agente o por el paquete mínimo, y no publica ningún precio para un agente adicional.
- tawk.to no cobra nada por agentes ni por conversaciones. Sus costes son complementos por propiedad, como Remove Branding a 39 US$ al mes.
El punto de equilibrio con 2, 5 y 10 agentes
El punto de equilibrio es aquel en el que un precio plano iguala al precio por agente multiplicado por su equipo. Divida el precio plano entre el precio por agente: por debajo de esa cifra de personas, el precio por agente sale más barato; por encima, gana la tarifa plana.
Con 2 agentes
Los planes gratuitos hacen casi todo el trabajo. Crisp, HubSpot y Chatwoot documentan planes gratuitos para dos personas, y Freshchat, Tidio y tawk.to admiten más agentes. Si necesita un plan de pago, dos agentes de Chatwoot Startups o dos de HubSpot Starter cuestan menos que Crisp Mini. A partir del tercer agente, ambos cuestan más que Crisp Mini. Dos agentes de Intercom Essential ya cuestan más que Crisp Mini.
Con 5 agentes
Los planes gratuito y Mini de Crisp se quedan por debajo de cinco agentes, así que la opción plana es Essentials a 95 US$. Cinco agentes de Chatwoot Startups suman el mismo total, cinco veces 19 US$. Cinco agentes de HubSpot Starter cuestan algo más, y cinco de Freshchat Growth, más todavía. Cinco agentes en LiveChat Team, Intercom Essential o Zendesk Suite Team cuestan bastante más que Crisp Essentials. Smartsupp Expert cubre exactamente cinco operadores a 99 €. El precio de Tidio no cambia aquí con los agentes; depende de su volumen de conversaciones.
Con 10 agentes
Crisp Essentials sigue cubriendo a todo el equipo por 95 US$, mientras que cada producto por agente ha duplicado su coste respecto a 5 agentes. Smartsupp Expert necesita cinco operadores adicionales además de su precio base. Tidio sigue incluyendo los diez agentes. Lime Connect no publica ningún precio para diez agentes. tawk.to sigue sin cobrar nada por agentes.
Haga sus propios cálculos
La auditoría de planes gratuitos toma el tamaño de su equipo, sus conversaciones mensuales, el periodo de facturación y si el logotipo tiene que desaparecer, y devuelve la opción publicada más barata de cada producto. Cada página de precios muestra también ejemplos calculados con 2, 5 y 10 agentes. Para comparativas directas sobre esta misma disyuntiva, consulte Tidio vs Crisp y Crisp vs Intercom.
Preguntas frecuentes
¿El precio por espacio de trabajo es siempre más barato para equipos grandes?
No siempre, pero normalmente sí a partir de unos pocos agentes. El punto de equilibrio es el precio plano dividido entre el precio por agente. Crisp Essentials a 95 US$ equivale a cinco agentes de Chatwoot Startups, así que Crisp sale más barato a partir del sexto agente y Chatwoot por debajo de cinco. Antes de cambiar, compruebe qué más limita el plan plano.
¿Por qué el precio de Tidio no cambia con el tamaño del equipo?
Tidio incluye 10 agentes en todos sus planes de contratación directa y fija el precio por conversaciones facturables. Un equipo pequeño con muchos chats puede pagar más que uno más grande con pocos.
¿El precio de Pro de Lime Connect es por agente?
La página de precios no lo dice. Muestra «desde» 105 € al mes junto a un mínimo de 3 agentes, sin precio para un agente adicional. Pida a Lime Technologies un presupuesto por escrito para el tamaño de su equipo.
¿La facturación anual cambia el punto de equilibrio?
Sí, porque cada proveedor aplica un descuento distinto. Freshchat Growth baja a 19 US$ por agente con facturación anual, mientras que Crisp no publica ningún precio anual. Compare ambos productos con el mismo periodo de facturación.
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