Chatwoot es una bandeja de entrada de atención al cliente de código abierto, de Chatwoot Inc. en San Francisco, que se vende como servicio en la nube alojado en EE. UU. y facturado por agente, y como Community Edition gratuita con licencia MIT que usted ejecuta en sus propios servidores. Los planes en la nube cubren chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y, en Business y Enterprise, voz. Su Captain AI se mide en créditos, con 1 crédito por mensaje o acción de IA.
Conclusión
- Ideal para: Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU.
- No recomendado para: Chatwoot Cloud no conviene a equipos que necesitan datos alojados en la UE sin gestionar sus propios servidores, porque la nube solo funciona en Estados Unidos.
- Planes de pago desde: 19 US$ por agente al mes, facturación mensual
- La letra pequeña: Chatwoot Cloud solo se aloja en AWS en Estados Unidos, así que mantener los datos en la UE implica autoalojar y mantener el software usted mismo.
Desglose de la puntuación
Chatwoot obtiene 6,7 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Un plan gratuito que un equipo muy pequeño podría usar, con límites documentados de agentes o de conversaciones y con la marca del proveedor fija en el widget.
Más de 50 y hasta 125 al mes.
El precio, la unidad y los casos límite están definidos por escrito, y el plan gratuito o el plan de pago básico incluye una cantidad de uso, de modo que la IA puede probarse antes de comprar consumo.
Chat web más correo electrónico o un canal de mensajería, con algunas integraciones.
Un contrato de encargado del tratamiento y una ubicación de alojamiento documentada, pero los datos se alojan solo fuera de la UE, o las propias declaraciones del proveedor sobre la ubicación se contradicen.
Datos clave
- Proveedor
- Chatwoot Inc.
- Sede
- San Francisco, USA · fundado en 2016
- Modelo de precios
- Por agente
- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Precios publicados en
- USD
- Plan gratuito
- Sí — Hacker
- Chatbot con IA
- Captain AI — facturado por crédito
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS, Telegram, Voz
- Idiomas
- No documentado · Alemán: No documentado · Español: No documentado
- Alojamiento de datos en la UE
- No
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, GDPR DPA
- Integraciones
- Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared, Dialogflow, Cloudflare RealtimeKit
Puntos fuertes
- El plan Hacker es gratuito para hasta 2 agentes y 500 conversaciones al mes, cifras que la página de precios indica con claridad.
- La Community Edition autoalojada cuesta 0 US$ por agente y se publica con licencia MIT, así que el software en sí no conlleva cuota por agente.
- Los créditos de Captain AI están definidos por escrito: 1 crédito por mensaje o acción de IA, y con cero créditos se omite el paso de IA y la conversación pasa a un agente humano.
- Todos los planes de pago en la nube incluyen créditos mensuales de Captain AI, empezando por 300 en Startups, y los créditos adicionales cuestan 20 US$ por 1000.
- Startups ya incluye todos los canales salvo la voz, del correo y WhatsApp a Instagram, SMS y Telegram.
Puntos débiles
- Según la página de precios, Chatwoot Cloud funciona sobre AWS, Estados Unidos sin región en la UE.
- Solo 6 de las 15 integraciones de la página de integraciones están disponibles; Shopify, WooCommerce y HubSpot aparecen como «Coming Q4 2026».
- La eliminación de la marca de Chatwoot solo está incluida en Enterprise, a 99 US$ por agente al mes.
- Captain AI se cobra por mensaje o acción, así que una conversación de IA con varios turnos consume varios créditos, y las acciones de Copilot del lado del agente salen del mismo saldo.
- Captain AI no está en la Community Edition gratuita: quien autoaloje necesita una licencia de pago más su propia clave de API compatible con OpenAI.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 2 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | 500 / mes — limitado | Fuente |
| Historial de chats | 30 días — limitado | Fuente |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| Más allá del chat web | Solo chat — limitado | Fuente |
El plan gratuito en la nube de Chatwoot, Hacker, cubre hasta 2 agentes y 500 conversaciones al mes solo en chat en vivo web, con conservación de datos de 30 días. Excluye Captain AI, el correo y los canales sociales, las transcripciones de conversaciones y la eliminación de la marca, y la política de uso razonable lo limita a 1000 contactos y 10 bandejas de entrada. Las cuentas en la nube inactivas durante más de 6 meses quedan programadas para su eliminación. La otra vía gratuita es la Community Edition autoalojada, que el proveedor indica a 0 US$ por agente pero que deja en sus manos el alojamiento, las actualizaciones y las copias de seguridad, en un servidor Linux con al menos 4 GB de RAM y 2 núcleos de CPU para producción. Chatwoot también indica que Startups es gratuito para proyectos de código abierto. Compare ambas vías en la selección de chats en vivo gratuitos y en la auditoría de planes gratuitos.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Startups | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Business | 39 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Enterprise | 99 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Captain AI, 1,000 extra credits | 20 US$ | Fuente |
| Self-hosted Community Edition | 0 US$ por agente al mes | Fuente |
| Self-hosted Premium Support | 19 US$ por agente al mes | Fuente |
| Self-hosted Enterprise Edition | 99 US$ por agente al mes | Fuente |
Chatwoot Cloud factura por agente al mes en dólares estadounidenses: Startups 19 US$, Business 39 US$ y Enterprise 99 US$, con un único precio por plan y sin tarifa anual. Los planes de pago anuncian conversaciones ilimitadas bajo una política de uso razonable de unos 10.000 mensajes y 10.000 contactos por agente. Un equipo de 2 que solo necesite chat web cabe en el plan gratuito Hacker; un equipo de 5 en Startups paga cinco veces 19 US$ al mes, y uno de 10 diez veces esa cifra, porque se factura cada agente. El autoalojamiento cambia las cuentas: la Community Edition cuesta 0 US$ por agente, mientras que Premium Support (19 US$) y la Enterprise Edition (99 US$) añaden Captain AI, marca personalizada y soporte por agente, y la factura del servidor corre de su cuenta. La guía de precio por agente frente a precio por espacio de trabajo muestra cuándo la facturación por agente supera al precio fijo.
Precios de Chatwoot, explicados
Cómo se factura la IA
Chatwoot mide Captain AI en créditos. El centro de ayuda indica que se descuenta 1 crédito por mensaje o acción de IA, lo que abarca cada respuesta del asistente, consulta de Copilot, reformulación, resumen, sugerencia de respuesta, sugerencia de etiqueta, llamada al modelo activada por una automatización y transcripción de audio; el proveedor advierte que la tarifa puede cambiar con otros modelos. Cada cuenta recibe una cantidad mensual: 300 créditos en Startups, 500 en Business y 800 en Enterprise, y ninguno en Hacker. Los créditos adicionales cuestan 20 US$ por 1000, se usan cuando se agota la cantidad mensual y caducan a los 6 meses. La pega está en la unidad: una conversación de IA cuesta 1 crédito por cada respuesta de IA, no una cantidad fija por conversación, así que los precios por crédito no se comparan directamente con los precios por conversación de otros proveedores. Cuando se acaban los créditos, se omite la acción de IA y la conversación pasa a un agente humano. Captain autoalojado requiere una licencia de pago y su propia clave de API compatible con OpenAI, de modo que los costes del modelo se pagan al proveedor del modelo. La guía de facturación de la IA compara las unidades. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
La página de precios de Chatwoot dice que Chatwoot Cloud funciona en AWS con servidores en Estados Unidos, y su página para empresas indica que, para mantener los datos en otra región, hay que autoalojar en su propia VPC o centro de datos. El proveedor declara cumplimiento de SOC 2 Type II en su página de inicio, ofrece un contrato de encargado del tratamiento y afirma que los datos se cifran en reposo y en tránsito con AES-256; son afirmaciones del proveedor, y no hemos visto el propio informe SOC 2. Para compradores de la UE, autoalojar, ya sea la Community Edition gratuita o una licencia autoalojada de pago, es la única vía para tener los datos en la UE con Chatwoot, a costa de gestionar usted los servidores. Chatwoot no publica una lista de idiomas del widget en las páginas que pudimos confirmar, así que conviene comprobar el soporte de alemán y español durante la prueba. Consulte la selección de herramientas alojadas en la UE y la guía de privacidad y legislación antes de elegir la nube para visitantes de la UE.
Veredicto
Chatwoot encaja con dos tipos de comprador: equipos en EE. UU. que quieren una bandeja omnicanal por agente con IA medida y un precio de entrada bajo, y equipos técnicos dispuestos a autoalojar la Community Edition gratuita para controlar dónde están los datos. Un equipo de dos personas que solo necesite chat web puede empezar gratis en Hacker. Busque otra opción si necesita hoy una integración operativa con Shopify o WooCommerce, un widget sin marca por debajo de Enterprise o alojamiento en la UE sin gestionar servidores: Crisp y Lime Connect documentan ambos alojamiento en la UE.
Páginas relacionadas
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- Mejor software de chat en vivo en 2026clasificación
Preguntas frecuentes
¿Es gratis Chatwoot?
Chatwoot tiene dos opciones gratuitas. El plan Hacker en la nube cubre hasta 2 agentes y 500 conversaciones al mes solo en chat web, con conservación de 30 días. La Community Edition autoalojada cuesta 0 US$ por agente con licencia MIT, pero usted gestiona y mantiene los servidores y no incluye Captain AI.
¿Dónde se aloja Chatwoot Cloud?
Chatwoot Cloud funciona en AWS en Estados Unidos, y el proveedor no ofrece región en la nube en la UE ni en el Reino Unido. La recomendación de la propia Chatwoot para mantener los datos en otra región es autoalojar en su propia VPC o centro de datos.
¿Cuánto cuesta Chatwoot por agente?
Chatwoot Cloud cuesta 19 US$ por agente al mes en Startups, 39 US$ en Business y 99 US$ en Enterprise, en dólares estadounidenses. La página de precios no muestra una tarifa anual aparte. Las licencias autoalojadas cuestan 19 US$ (Premium Support) o 99 US$ (Enterprise Edition) por agente, y la Community Edition es gratuita.
¿Cómo funcionan los créditos de Captain AI de Chatwoot?
Captain AI consume 1 crédito por mensaje o acción de IA, incluidas las funciones de Copilot del lado del agente. Los planes de pago en la nube incluyen de 300 a 800 créditos por cuenta al mes, y los créditos adicionales cuestan 20 US$ por 1000. Con cero créditos se omite la acción de IA y la conversación pasa a un agente humano.
¿Se integra Chatwoot con Shopify o WooCommerce?
Todavía no. La página de integraciones de Chatwoot muestra Shopify y WooCommerce como «Coming Q4 2026», con 6 de 15 integraciones disponibles. Las tiendas que necesiten hoy una integración nativa pueden comparar opciones en la selección para ecommerce.
Fuentes
- Chatwoot Cloud pricing — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot self-hosted plans — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- How AI credits work in Captain — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Captain AI credits and billing — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Fair use policy — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot security — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot home page — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot for enterprise — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot integrations — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot changelog — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot handbook: company — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot LICENSE — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
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