El chat en vivo de Zendesk empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual, porque el plan Support Team, más barato, no incluye mensajería. No hay plan gratuito, los agentes de IA se facturan por resolución automatizada, y el alojamiento en la UE y la eliminación de la marca están en planes superiores.
Las alternativas siguientes cuestan menos por agente, ponen un único precio a todo el espacio de trabajo o incluyen alojamiento en la UE en planes inferiores, y cada una figura por un motivo documentado por ese proveedor. Los ejemplos calculados más abajo muestran el coste a precios de catálogo para equipos de 2, 5 y 10 personas. Para la comparativa directa, consulte Intercom frente a Zendesk; para el contexto, el análisis de Zendesk.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Zendesk
- El chat en vivo exige un plan Suite. Support Team, a 25 US$, no incluye mensajería, así que el chat empieza en 69 US$ por agente al mes con facturación mensual.
- No hay plan gratuito. Zendesk ofrece una prueba de 14 días; el plan gratuito Chat Lite es heredado y el Chat independiente ya no se vende a nuevos clientes.
- Las resoluciones de IA cuestan más una vez superada la asignación. Tras 5 resoluciones gratuitas por agente al mes en Suite Team, cada resolución automatizada cuesta 1,50 US$ con compromiso o 2 US$ con pago por uso.
- Quitar la marca es solo con presupuesto. Zendesk lo reserva para Suite Enterprise.
- El alojamiento en la UE está en planes superiores. Hay una región en la UE disponible en Suite Professional y superiores, no en Suite Team ni en Suite Growth.
Las alternativas, clasificadas
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito8,1- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot7,7- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE7,2- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Chatwoot
Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU.6,7- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sí — Hacker
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Chatwoot es una bandeja de entrada de atención al cliente de código abierto, de Chatwoot Inc. en San Francisco, que se vende como servicio en la nube alojado en EE. UU. y facturado por agente, y como Community Edition gratuita con licencia MIT que usted ejecuta en sus propios servidores. Los planes en la nube cubren chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y, en Business y Enterprise, voz. Su Captain AI se mide en créditos, con 1 crédito por mensaje o acción de IA.
La letra pequeña: Chatwoot Cloud solo se aloja en AWS en Estados Unidos, así que mantener los datos en la UE implica autoalojar y mantener el software usted mismo.
LiveChat
Equipos consolidados con presupuesto por agente5,5- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente.
La letra pequeña: LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual.
Intercom
Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA5,4- Planes de pago desde
- 29 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Intercom es un helpdesk de atención al cliente cuyo widget de chat en vivo, el Messenger, viene incluido en todos los planes, que se venden por licencia completa desde 29 US$ al mes con facturación anual y 39 US$ con facturación mensual. Su Fin AI Agent está disponible en todos los planes y se factura aparte, a 0,99 US$ por resultado. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y pertenece a Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026. Intercom encaja con equipos que quieren un helpdesk completo con un agente de IA integrado y pueden pagarlo por agente.
La letra pequeña: Intercom no tiene plan gratuito ni incluye resultados de Fin en los planes estándar, así que la factura suma licencias de hasta 39 US$ cada una más 0,99 US$ por cada resultado de Fin, incluidos los clientes que simplemente se marchan tras la respuesta de Fin.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Zendesk | 5,3 | Agentes más uso de IA | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Zendesk AI agents — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
| Freshchat | 8,1 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| Crisp | 7,2 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Chatwoot | 6,7 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Hacker | Captain AI — facturado por crédito | No | Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU. |
| LiveChat | 5,5 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
| Intercom | 5,4 | Agentes más uso de IA | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Fin AI Agent — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Chatwoot | Gratis (Hacker) | 95 US$ al mes (Startups) | 190 US$ al mes (Startups) |
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
| Intercom | 78 US$ al mes (Essential) | 195 US$ al mes (Essential) | 390 US$ al mes (Essential) |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Zendesk para el chat en vivo?
A precios de catálogo para un equipo de cinco, Crisp Essentials, a 95 US$ al mes, y los planes por agente de Chatwoot (19 US$) y HubSpot Live Chat (20 US$) cuestan todos menos que Zendesk Suite Team, a 69 US$ por agente. La auditoría de planes gratuitos lo comprueba para el tamaño de su equipo.
¿Qué alternativa a Zendesk tiene alojamiento en la UE en su plan de entrada?
Crisp declara alojamiento en la UE en todos los planes, LiveChat y Freshchat permiten elegir la región al registrarse, y HubSpot Live Chat permite a cualquier cuenta de pago elegir su región de la UE. Consulte chat en vivo alojado en la UE.
¿Es Intercom una buena alternativa a Zendesk?
Intercom es lo más parecido en funciones y modelo de facturación, y sus precios publicados por agente y por IA son más bajos. Zendesk sigue ofreciendo alojamiento en la UE sin contrato comercial e incluye resoluciones de IA gratuitas por agente. El desglose completo está en Intercom frente a Zendesk.
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