Freshchat cobra por agente: Growth cuesta 23 US$ por agente al mes con facturación mensual o 19 US$ con facturación anual, Pro 59 US$ o 49 US$, y Enterprise 95 US$ o 79 US$; Freshworks anuncia un ahorro del 20 % con la facturación anual. La vista por defecto de la página de precios solo muestra los precios anuales; las cifras mensuales proceden de los datos integrados en la misma página. Un equipo de 2, 5 o 10 agentes cabe en el plan Free solo por número de agentes, pero como Freshworks no documenta ninguna asignación de conversaciones para Free, los ejemplos de cálculo también muestran lo que costaría Growth: dos, cinco o diez veces el precio de Growth. La IA se paga aparte del precio por agente, en paquetes de sesiones, igual que los pases de un día para agentes temporales (2 US$ al día en Growth). La guía de precios por agente frente a precios por espacio de trabajo explica cómo escala este modelo frente a las herramientas de precio fijo.
- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Growth | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Growth | 23 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Pro | 49 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Pro | 59 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Enterprise | 79 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Enterprise | 95 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Freddy AI Agent (sold in packs of 100 sessions) | 0,49 US$ por sesión | Fuente |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 35 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
La opción publicada más barata de Freshchat para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de tarifa. Es el mismo cálculo que hace la herramienta de auditoría del plan gratuito; su factura puede ser distinta.
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
El cálculo considera que el plan Free basta por número de agentes, aunque señala que su límite de conversaciones no está documentado, y calcula la vía de pago con la tarifa mensual de Growth, 23 US$ por agente, sin paquetes de sesiones de Freddy.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 10 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| Más allá del chat web | Sí — limitado | Fuente |
El plan Free de Freshchat documenta hasta 10 agentes, un widget de chat para sitios web y apps móviles, una bandeja de entrada compartida, una dirección de correo electrónico conectada, roles y permisos, y 100 contactos de campaña al mes. Se queda corto en varios puntos: la marca de Freshworks no se puede quitar, no hay Freddy AI Agent ni sesiones de cortesía, y los canales de mensajería social, los SMS, WhatsApp y los informes y paneles empiezan en Growth. Freshworks no indica un límite mensual de conversaciones ni cuánto tiempo se conserva el historial de chat en Free; su página de precios no dice nada de ninguno de los dos, lo que no equivale a «ilimitado». El artículo sobre la marca es de diciembre de 2022 y la página de precios actual no menciona la marca en absoluto. La prueba de 14 días se abre en el plan Enterprise y no pide tarjeta de crédito.
Cómo se factura la IA
Freshworks factura Freddy AI Agent por sesión, en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, lo que sale a 0,49 US$ por sesión; el precio del paquete es el mismo con facturación mensual y anual. Las preguntas frecuentes de Freshworks sobre sesiones definen una sesión como todas las interacciones entre un usuario final y Freddy AI Agent o un chatbot dentro de una ventana de 24 horas, así que se factura tanto si el problema se resuelve como si no. Las trampas están escritas en esas mismas preguntas frecuentes: los flujos de chatbot basados en reglas usan el mismo saldo de sesiones que el agente de IA, previsualizar un bot mientras se construye consume sesiones, las sesiones no usadas caducan al final del ciclo de facturación sin acumularse, y los paquetes se renuevan cada ciclo salvo que se reduzcan. Las cuentas Growth, Pro y Enterprise reciben 500 sesiones de cortesía una sola vez, y se eliminan en el momento en que se compra un paquete. Freddy AI Copilot, la herramienta de asistencia al agente, va aparte: 29 US$ por agente al mes con facturación anual o 35 US$ con facturación mensual, solo en Pro y Enterprise. Freshworks afirma que sus agentes de IA desvían hasta el 86 % de las solicitudes de los clientes; es una cifra de marketing. Compare las unidades de facturación en nuestra guía sobre cómo facturan la IA los proveedores. Fuente
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · Precio por agente o por espacio de trabajo: cómo influye el tamaño del equipo en la factura · Cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivo
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