tawk.to es gratuito: su núcleo documenta agentes, conversaciones e historial de chat ilimitados, y gana dinero con complementos por propiedad, como la eliminación de la marca a 39 US$ al mes. Los equipos rara vez dejan tawk.to por el precio. Lo dejan por dónde se guardan los datos, por la falta de certificaciones y por la falta de herramientas para desarrolladores.
Las alternativas siguientes figuran por esas carencias documentadas, según las propias páginas de cada proveedor. La mayoría cuesta más que tawk.to, y los ejemplos calculados más abajo muestran cuánto más para equipos de 2, 5 y 10 personas. Para las comparativas directas, consulte tawk.to frente a Tidio y LiveChat frente a tawk.to; para el contexto, el análisis de tawk.to.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a tawk.to
- Los datos se guardan en Estados Unidos. tawk.to ofrece un DPA con cláusulas contractuales tipo, pero ninguna región de alojamiento en la UE.
- No tiene certificación propia. No se ha encontrado ningún informe SOC 2 ni ISO 27001 a nombre de tawk.to.
- Quitar la marca se cobra por propiedad, y con precios incoherentes. La página de precios indica 29 US$ al mes; el centro de ayuda, 39 US$ con facturación mensual o 348 US$ al año. Cada sitio adicional es otra propiedad.
- No hay SDK móvil para clientes. tawk.to indica que está en su hoja de ruta.
- La IA más allá del nivel gratuito se paga por propiedad. AI Assist incluye 100 créditos de mensaje gratis al mes; Growth cuesta 29 US$ al mes y los créditos adicionales, 30 US$ por 1000.
Las alternativas, clasificadas
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible7,2- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE6,9- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito6,8- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot6,5- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
Chatwoot
Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU.5,4- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sí — Hacker
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Chatwoot es una bandeja de entrada de atención al cliente de código abierto, de Chatwoot Inc. en San Francisco, que se vende como servicio en la nube alojado en EE. UU. y facturado por agente, y como Community Edition gratuita con licencia MIT que usted ejecuta en sus propios servidores. Los planes en la nube cubren chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y, en Business y Enterprise, voz. Su Captain AI se mide en créditos, con 1 crédito por mensaje o acción de IA.
La letra pequeña: Chatwoot Cloud solo se aloja en AWS en Estados Unidos, así que mantener los datos en la UE implica autoalojar y mantener el software usted mismo.
Lime Connect
Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania5,1- Planes de pago desde
- 87 € al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Lime Connect es el producto que antes se vendía como Userlike, una plataforma de chat y mensajería con sede en Colonia que pertenece a Lime Technologies desde 2021 y cambió de nombre el 10 de septiembre de 2025. Cubre chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y SMS, y el proveedor afirma que todos los datos de chat se guardan en servidores en Alemania. El único plan de pago de contratación directa, Pro, empieza en 105 € al mes con un mínimo de 3 licencias, y Connect AI Agent es un complemento aparte.
La letra pequeña: La página de precios no aclara si los 105 € al mes de Pro son por licencia o cubren todo el mínimo de 3 licencias.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,5 | Gratis, con complementos de pago | Gratis | Sí — Free | AI Assist — facturado por crédito | No | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
| Tidio | 7,2 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| Crisp | 6,9 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Freshchat | 6,8 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 6,5 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| Chatwoot | 5,4 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Hacker | Captain AI — facturado por crédito | No | Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU. |
| Lime Connect | 5,1 | Agentes más uso de IA | 87 € al mes, facturación anual | Sí — Free | Connect AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Gratis (Free) | Gratis (Free) | Gratis (Free) |
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| Chatwoot | Gratis (Hacker) | 95 US$ al mes (Startups) | 190 US$ al mes (Startups) |
| Lime Connect | 105 € al mes (Pro) | Ningún plan publicado encaja | Ningún plan publicado encaja |
Preguntas frecuentes
¿Hay una alternativa gratuita a tawk.to con alojamiento en la UE?
Sí. Crisp Free cubre 2 agentes con alojamiento en la UE, y Tidio Free cubre 10 agentes con los datos guardados en el EEE, aunque Tidio limita las conversaciones a 50 al mes. Chatwoot puede alojarse por cuenta propia en la UE sin coste de licencia. Consulte chat en vivo alojado en la UE.
¿Por qué pagaría un equipo por el chat en vivo si tawk.to es gratuito?
Los motivos documentados son la ubicación del alojamiento, las certificaciones y las herramientas para desarrolladores. tawk.to guarda los datos en Estados Unidos, no se ha encontrado ningún SOC 2 ni ISO 27001 propio y no tiene SDK móvil para clientes. Si nada de eso importa, los precios publicados de tawk.to son difíciles de superar. Consulte la guía de privacidad y legislación.
¿Qué alternativa quita la marca por menos dinero que tawk.to?
Solo para un único agente. Freshchat Growth (23 US$ por agente) y HubSpot Service Hub Starter (20 US$ por agente) quitan la marca, y un agente cuesta menos que cualquiera de los dos precios de tawk.to; a partir de dos agentes, el complemento por propiedad de tawk.to es más barato. El complemento No Tidio branding de Tidio exige un plan Growth desde 59 US$, Crisp solo quita su marca de agua en Plus, a 295 US$, Chatwoot solo en Enterprise y Smartsupp en ningún plan. Compare en la auditoría de planes gratuitos.
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