Los proveedores de chat en vivo facturan sus chatbots con IA en al menos seis unidades distintas, y la unidad decide lo que usted paga por un chat que no lleva a nada. Algunos cobran solo cuando la IA resuelve una consulta, pero cuentan como resolución que el cliente deje de responder. Otros cobran cada sesión, haya servido o no. Esta guía expone la definición escrita de cada proveedor y la letra pequeña que contiene.
Las unidades facturables de un vistazo
| Unidad | Qué se cobra | Productos | Precio publicado |
|---|---|---|---|
| Resolución | Una conversación que se considera resuelta por la IA | Customer agent de HubSpot; agentes de IA de Zendesk; AI Agent de LiveChat | 0,50 US$; 1,50 US$ con compromiso o 2 US$ en pago por uso; 0,99 US$ |
| Resultado | Una resolución, un traspaso configurado o un resultado de ventas | Fin AI Agent de Intercom | 0,99 US$; cualificación de ventas 9,99 US$ |
| Sesión | Toda la actividad de IA o de bot con un visitante en una ventana de tiempo fija | Freddy AI Agent de Freshchat | 49 US$ por 100 sesiones |
| Conversación | Un chat en el que respondió la IA, resuelto o no | Lyro AI Agent de Tidio; Mira AI Agent de Smartsupp; AI Agent de Lime Connect | 39 US$ por 50; 20 € por 100; 99 € con 100 incluidas |
| Crédito por mensaje | Cada mensaje o acción de la IA | Captain AI de Chatwoot; AI Assist de tawk.to | 20 US$ por 1000; 30 US$ por 1000 |
| Crédito por token | Un importe en dólares que se consume con los tokens del modelo | Hugo de Crisp | Sin tarifa de pago por uso publicada |
Resoluciones y resultados: el silencio puede contar
Intercom factura Fin AI Agent por resultado, como máximo uno por conversación. El centro de ayuda de Intercom cuenta una resolución cuando el cliente confirma la respuesta, o cuando el cliente «exits the conversation without requesting further assistance» (sale de la conversación sin pedir más ayuda), lo que Intercom llama una resolución supuesta. Un Procedure que usted haya configurado para terminar en un traspaso a una persona también es un resultado facturable. Que el cliente pida hablar con una persona no se cobra, y la página de precios de Intercom dice que un resultado se reembolsa si la conversación se reabre.
HubSpot factura su customer agent a 50 HubSpot Credits por resolución, a 0,01 US$ el crédito. Una conversación cuenta como resuelta cuando el agente compartió una fuente de contenido o realizó una acción y no hubo un traspaso válido en las 72 horas siguientes al último mensaje del visitante. Solo cuenta el traspaso iniciado por el visitante: la base de conocimientos de HubSpot dice que la asignación manual por parte de su equipo o de un flujo de trabajo no cuenta. Por tanto, un cliente que simplemente deja de responder se factura como resuelto. El agente requiere Service Hub Professional, que incluye 3000 créditos al mes, suficientes para 60 resoluciones.
Zendesk factura resoluciones automatizadas: conversaciones que el agente de IA gestionó sin escalado, que terminan por inactividad y que después superan una comprobación hecha por un modelo de lenguaje de gran tamaño. En mensajería, la ventana de inactividad es de 2 horas por defecto, ampliable hasta 72. El cliente nunca tiene que confirmar nada. Suite Team incluye 5 resoluciones automatizadas por agente al mes, con un tope de 10.000 al año, y la asignación caduca anualmente.
El AI Agent de LiveChat se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. La documentación de precios de Text cuenta una resolución cuando la respuesta de la IA soluciona directamente al menos una pregunta, una vez por conversación; un traspaso sin respuesta no se cuenta. Por encima de la asignación se añade automáticamente un paquete de 50 resoluciones a 49,50 US$.
Sesiones: se facturan se haya resuelto algo o no
Freshchat define una sesión como todas las interacciones entre un visitante y Freddy AI Agent o un chatbot basado en reglas dentro de una ventana de 24 horas. Las preguntas frecuentes de Freshworks dejan claro que una sesión se factura tanto si el problema se resuelve como si no. Previsualizar un bot mientras se construye también consume sesiones. Los planes Growth y superiores reciben 500 sesiones de cortesía una sola vez por cuenta, y se retiran en cuanto se compra un paquete de pago. La recarga automática añade un paquete cuando el saldo baja a 50 sesiones, y las sesiones no usadas no se acumulan.
Conversaciones: una unidad por chat, con casos límite
Tidio cuenta una conversación de Lyro cuando Lyro responde al menos una vez, se resuelva o no; un traspaso inmediato no se descuenta. El centro de ayuda de Tidio dice que un hilo se cierra tras 15 minutos de inactividad, de modo que un visitante que vuelve se cuenta de nuevo, mientras que las preguntas frecuentes de precios de Tidio dicen que un cliente que vuelve «still counts as a single conversation» (sigue contando como una sola conversación). Las 50 conversaciones de Lyro del plan gratuito son una asignación para toda la vida de la cuenta que nunca se renueva.
Smartsupp cuenta como una conversación cada sesión de chat única en la que responde Mira, sea cual sea el número de mensajes, y las vende en bloques de 100 al mes. No está documentado si las conversaciones no usadas se acumulan. Lime Connect factura por «complete chatbot interaction» (interacción completa con el chatbot) y dice que las conversaciones no usadas se trasladan dentro del periodo del contrato, pero no publica los precios de los paquetes por encima de 100 conversaciones ni ninguna tarifa por exceso.
Créditos: por mensaje o por token
Chatwoot cobra 1 crédito de Captain por cada mensaje o acción de la IA, así que una conversación con cinco respuestas cuesta al menos cinco créditos. Startups incluye 300 créditos al mes; los créditos comprados caducan a los 6 meses. Con el saldo a cero, Chatwoot pasa la conversación a una persona.
tawk.to también cobra un crédito por mensaje de IA, incluidos Smart Reply y AI Commands cuando los usan sus propios agentes. Su centro de ayuda dice que, cuando se agotan los créditos, AI Assist sigue respondiendo y la cuenta «may result in a negative balance, which you can settle later» (puede quedar con saldo negativo, que se puede liquidar más tarde). Los créditos comprados no caducan.
Crisp factura Hugo en créditos expresados en dólares que se consumen por token: 5 US$ al mes en Mini, 25 US$ en Essentials y 75 US$ en Plus. Crisp estima el coste de una conversación en 0,05 US$–0,10 US$ y lo califica de «only an estimate» (solo una estimación). El uso de Tests y Playground también consume créditos. Cuando se agotan, Hugo se detiene y las conversaciones pasan a personas, salvo que esté activado el pago por uso.
La letra pequeña que conviene buscar
| Trampa | Dónde está documentada |
|---|---|
| El silencio del cliente cuenta como resolución | Intercom (resolución supuesta), HubSpot (regla de 72 horas), Zendesk (inactividad más comprobación por un LLM) |
| Se factura sea cual sea el resultado | Freshchat (sesión de 24 horas), Tidio (cualquier respuesta de Lyro) |
| Asignación única presentada como IA gratuita | Tidio (cuota de Lyro para toda la vida de la cuenta), Freshchat (sesiones de cortesía retiradas con la primera compra), Smartsupp (conversaciones de prueba) |
| Recargas automáticas | Recarga automática de Freshchat, paquetes por exceso de LiveChat, pago por uso automático opcional de Zendesk |
| Saldo negativo | AI Assist de tawk.to |
| Las pruebas y previsualizaciones consumen unidades | Freshchat, Crisp |
| Sin precio por exceso publicado | Lime Connect, Crisp |
Para ver cómo se clasifican estos productos por la transparencia de sus precios de IA, lea el mejor chat en vivo con chatbot con IA. Para la diferencia entre un agente de IA y un bot basado en reglas, consulte chat en vivo, chatbot y agente de IA.
Preguntas frecuentes
¿Qué sale más barato: facturar la IA por resolución o por conversación?
Depende de con qué frecuencia falle su IA. La facturación por conversación y por sesión cobra los chats que no llevan a nada; la facturación por resolución no, pero puede contar como resuelto a un cliente que deja de responder. Calcule su volumen y aplique después la definición escrita de cada proveedor.
¿Cuesta algo un traspaso a una persona?
Depende del proveedor. Intercom no cobra cuando el cliente pide hablar con una persona, pero sí cobra un Procedure que usted haya configurado para terminar en un traspaso. HubSpot solo exime del cargo el traspaso iniciado por el visitante, no el que hace su equipo. Tidio no descuenta un traspaso inmediato.
¿Qué ocurre cuando se agotan los créditos de IA?
Crisp y Chatwoot pasan las conversaciones a personas. El agente de Freshchat se detiene y traspasa la conversación. tawk.to sigue respondiendo y deja que el saldo quede en negativo. Zendesk permite al administrador elegir entre pausar y el pago por uso automático a la tarifa más alta.
¿Las asignaciones gratuitas de IA son mensuales?
No siempre. Las 50 conversaciones gratuitas de Lyro de Tidio son para toda la vida de la cuenta, y las 500 sesiones de cortesía de Freshchat son únicas. Los 100 créditos de tawk.to y los créditos del plan de Chatwoot se renuevan cada mes.
¿Han probado ustedes estos chatbots con IA?
No. Esta guía se basa en la documentación de facturación de cada proveedor. No hemos mantenido conversaciones con estos productos. Consulte Cómo evaluamos.
Siga leyendo
- ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?guía
- Precio por agente o por espacio de trabajo: cómo influye el tamaño del equipo en la facturaguía
- Chat en vivo, chatbot y agente de IAguía
- ¿Un widget de chat ralentiza su web?guía
- Mejor software de chat en vivo en 2026clasificación
- Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?
Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: Cómo evaluamos