Intercom es un helpdesk de atención al cliente cuyo widget de chat en vivo, el Messenger, viene incluido en todos los planes, que se venden por licencia completa desde 29 US$ al mes con facturación anual y 39 US$ con facturación mensual. Su Fin AI Agent está disponible en todos los planes y se factura aparte, a 0,99 US$ por resultado. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y pertenece a Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026. Intercom encaja con equipos que quieren un helpdesk completo con un agente de IA integrado y pueden pagarlo por agente.
Conclusión
- Ideal para: Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA
- No recomendado para: Intercom no conviene a un equipo pequeño con presupuesto ajustado: no hay plan gratuito, se factura cada licencia completa y cada resultado de Fin se cobra aparte.
- Planes de pago desde: 29 US$ por agente al mes, facturación anual
- La letra pequeña: Intercom no tiene plan gratuito ni incluye resultados de Fin en los planes estándar, así que la factura suma licencias de hasta 39 US$ cada una más 0,99 US$ por cada resultado de Fin, incluidos los clientes que simplemente se marchan tras la respuesta de Fin.
Desglose de la puntuación
Intercom obtiene 5,4 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Sin plan gratuito. Como mucho, una prueba de duración limitada.
Más de 125 y hasta 250 al mes.
El precio y la unidad son públicos y están definidos por escrito, incluidos los casos límite, pero ningún plan incluye una cantidad de uso, o la IA solo se vende como producto aparte o en un plan superior.
Chat web, correo electrónico y al menos uno de estos canales: Messenger, Instagram o WhatsApp, con WordPress y una de las grandes plataformas de comercio electrónico.
Existe alojamiento en la UE, pero solo en planes superiores o por contrato; o hay alojamiento en la UE en todos los planes, pero sin una auditoría de seguridad independiente (SOC 2 o ISO 27001) del propio proveedor.
Datos clave
- Sede
- San Francisco, USA · fundado en 2011
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Planes de pago desde
- 29 US$ por agente al mes, facturación anual
- Precios publicados en
- USD
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Chatbot con IA
- Fin AI Agent — facturado por resolución
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Voz
- Idiomas
- Widget en más de 45 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
- Cumplimiento normativo
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 (Fin), HIPAA (Expert), GDPR, CCPA
- Integraciones
- WordPress, Shopify, Stripe, Klaviyo, Salesforce, HubSpot
Puntos fuertes
- El Messenger, una bandeja de entrada compartida, tickets, un centro de ayuda público y Fin AI Agent están incluidos en todos los planes, y las conversaciones entrantes no se miden.
- El resultado de Fin está definido por escrito, incluidos los casos en que no se cobra y el reembolso si se reabre una conversación.
- Intercom publica una garantía de devolución de 90 días para Fin, además de límites de gasto y alertas.
- El Messenger está traducido a 45 idiomas, alemán y español incluidos, y Fin figura con soporte para 45 idiomas.
- Intercom declara SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018 e ISO 42001, con soporte de HIPAA en Expert.
Puntos débiles
- No hay plan gratuito; la vía más barata es la prueba de 14 días y después Essential.
- La marca de Intercom solo se puede quitar en Advanced y Expert, no en Essential.
- Fin cobra las resoluciones supuestas, cuando el cliente se va sin pedir más ayuda, y los traspasos de procedimiento que usted configuró para terminar con una persona.
- El alojamiento en la UE o en Australia solo está disponible para espacios de trabajo nuevos en Advanced o Expert con cuenta bajo contrato, y un espacio existente no se puede migrar.
- WhatsApp, SMS, el correo masivo y el teléfono se cobran por uso además de las licencias; un SMS en EE. UU. y Canadá cuesta 0,01 US$–0,06 US$ por segmento, según el tramo de volumen.
Qué permite el plan gratuito
Intercom no tiene plan gratuito. La prueba de 14 días no exige tarjeta de crédito y, según la página de precios, incluye todas las funciones, Fin y los complementos, con resultados de Fin ilimitados durante la prueba. Después, la vía más barata es Essential a 29 US$ por agente al mes con facturación anual, que mantiene la marca de Intercom en el Messenger. Las startups que no hayan captado más de 10.000.000 US$, que no sean ya clientes y que cumplan un límite de plantilla pueden solicitar Early Stage: 93 % de descuento el primer año, con 300 resultados de Fin al mes, que baja a 50 % y 25 % de descuento en los dos años siguientes. Intercom formula el límite de plantilla de dos maneras: la página de precios dice 15 empleados o menos; el artículo de ayuda, menos de 15. Salir del programa supone perder los descuentos restantes.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Essential | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Essential | 39 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Advanced | 85 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Advanced | 99 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Expert | 132 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Expert | 139 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Fin AI Agent, per outcome | 0,99 US$ por resolución | Fuente |
| Fin AI Agent, per sales qualification | 9,99 US$ | Fuente |
| Fin Voice, per voice outcome (via sales) | 1,99 US$ | Fuente |
| Copilot add-on | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Copilot add-on | 35 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Proactive Support Plus add-on | 99 US$ por espacio de trabajo al mes | Fuente |
| Pro add-on | 99 US$ por espacio de trabajo al mes | Fuente |
| Early Stage (eligible startups, year 1) | 33 US$ por espacio de trabajo al mes | Fuente |
Intercom cobra por licencia completa, con un mínimo de 1: Essential cuesta 39 US$ por agente al mes con facturación mensual o 29 US$ con facturación anual, Advanced 99 US$ o 85 US$, y Expert 132 US$ con facturación anual. Las cifras mensuales proceden de datos incrustados en la página de precios, cuyo selector visible muestra por defecto la facturación anual, y las preguntas frecuentes de esa página solo citan Essential y Advanced como planes de contratación directa, así que la cifra mensual de Expert, 139 US$, quizá no esté disponible sin contrato. Un equipo de 2 en Essential paga dos veces el precio por agente, uno de 5 cinco veces y uno de 10 diez veces, antes de los resultados de Fin, los canales cobrados por uso o complementos como Copilot (35 US$ por agente al mes con facturación mensual). Advanced añade 20 licencias Lite gratuitas para colaboradores internos, pero las licencias Lite no pueden enviar mensajes. Las startups que cumplan los requisitos pueden solicitar el programa Early Stage, que empieza en 33 US$ al mes el primer año; en la fecha de este análisis, ni Fin ni Salesforce habían anunciado cambios en los precios de Intercom. Consulte la comparativa Intercom vs Zendesk para ver cómo se comparan sus precios por agente.
Precios de Intercom, explicados
Cómo se factura la IA
Intercom factura Fin AI Agent por resultado, como máximo uno por conversación: 0,99 US$ por una resolución, un traspaso de procedimiento o una descalificación, y 9,99 US$ por una cualificación comercial. El artículo de ayuda de Intercom cuenta una resolución cuando el cliente confirma que la respuesta fue satisfactoria o se va sin pedir más ayuda tras la última respuesta de Fin, de modo que el silencio se factura como resolución supuesta; el artículo que consultamos no indica cuánto debe durar ese silencio. Un traspaso de procedimiento se factura aunque lo asuma una persona, si usted creó el Procedure para terminar con un traspaso. No se paga nada cuando Fin no sabe responder, falla una acción o el cliente pide hablar con una persona, y la resolución se reembolsa si la conversación se reabre. Los planes estándar no incluyen resultados. Fin Voice cuesta 1,99 US$ por resultado de voz a través del equipo comercial en intercom.com, mientras que fin.ai/pricing sigue describiendo la voz con precio personalizado. Fin sobre otro helpdesk, sin licencias de Intercom, exige un mínimo de 50 resultados al mes. Intercom afirma una tasa media de resolución del 76 % en el Messenger; es una cifra del proveedor. La guía sobre cómo cobran la IA los proveedores compara resultados con sesiones y créditos. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
Intercom aloja en AWS en Estados Unidos (N. Virginia), la UE (Dublín) y Australia (Sídney). EE. UU. es la opción por defecto; el alojamiento en la UE o en Australia solo está disponible para espacios de trabajo nuevos en Advanced o Expert con cuenta bajo contrato, no se ofrece en Early Stage y un espacio existente no se puede trasladar, así que las conversaciones históricas se quedan donde están. Intercom no ofrece región en el Reino Unido, no indica ningún cargo adicional por el alojamiento regional ni dónde se procesa el modelo de lenguaje de Fin para los espacios de trabajo de la UE. La página de seguridad de Intercom declara SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 para Fin, RGPD y CCPA, con soporte de HIPAA en Expert. El Messenger está disponible en 45 idiomas, un recuento que incluye por separado el alemán y el alemán formal, además del español; la interfaz para agentes está en 7 idiomas, alemán y español incluidos. La lista de chats en vivo alojados en la UE muestra herramientas con región en la UE de contratación directa.
Veredicto
Intercom es un buen candidato para un equipo de soporte que quiere un helpdesk construido en torno a un agente de IA y dispone de presupuesto para pagar por agente, porque Fin está disponible en todos los planes y su facturación por resultado está documentada con detalle. Para equipos pequeños resulta caro: no hay plan gratuito, Essential mantiene la marca y cada resultado de Fin, resoluciones supuestas incluidas, se cobra aparte. El paso a manos de Salesforce el 10 de septiembre de 2026 no ha venido acompañado de ningún cambio de precios anunciado, pero conviene vigilarlo antes de firmar un compromiso anual. Los equipos que busquen un widget de chat más barato deberían leer alternativas a Intercom o comparar Crisp vs Intercom.
Páginas relacionadas
- Precios de Intercom, explicadosprecios
- Las mejores alternativas a Intercomalternativas
- Intercom vs Zendeskvs
- Crisp vs Intercomvs
- Mejor software de chat en vivo en 2026clasificación
Preguntas frecuentes
¿Tiene Intercom un plan gratuito?
No. Intercom ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito y, después, licencias de pago desde 29 US$ al mes con facturación anual. Las startups que cumplan los requisitos pueden solicitar el programa Early Stage, que empieza en 33 US$ al mes el primer año.
¿Cuánto cuesta Fin AI Agent de Intercom?
Fin cuesta 0,99 US$ por resultado, cobrado como máximo una vez por conversación, y 9,99 US$ por cualificación comercial. Cuenta como resultado que un cliente se vaya sin pedir más ayuda tras la respuesta de Fin. Los planes estándar no incluyen resultados, y las licencias se facturan aparte.
¿Pertenece ahora Intercom a Salesforce?
Sí. La empresa cambió su nombre de Intercom a Fin el 12 de mayo de 2026, conservando Intercom como nombre de su helpdesk y su Messenger, y Salesforce completó la adquisición de Fin el 10 de septiembre de 2026. Cuando se redactó este análisis, ninguna de las dos empresas había anunciado cambios en los precios de Intercom.
¿Se puede quitar la marca de Intercom del Messenger?
Solo en Advanced y Expert. El artículo de Intercom sobre la configuración del espacio de trabajo indica que en esos planes se puede quitar la marca del Messenger, de los correos salientes y del Help Center, así que los usuarios de Essential la mantienen.
¿Aloja Intercom los datos en la UE?
Sí, en Dublín, pero solo para espacios de trabajo nuevos en Advanced o Expert con cuenta bajo contrato. Los espacios de Essential y Early Stage se alojan en EE. UU., y un espacio existente no se puede migrar a otra región.
Fuentes
- Shopify integration — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
- WordPress plugin — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
- Intercom pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Fin AI Agent outcomes — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Your workspace settings — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Early Stage program — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Usage-based channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Regional data hosting — Fin · 18 de septiembre de 2026
- How data is hosted and processed in Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Localize the Messenger to work with multiple languages — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Omnichannel helpdesk — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom live chat — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Installing Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: Cómo evaluamos