Smartsupp es una bandeja de entrada de chat en vivo, WhatsApp y Messenger con sede en Brno (Chequia), que se vende por espacio de trabajo: Solo cubre 1 operador, Plus 3 y Expert 5. Su Mira AI Agent es un complemento que se factura en bloques de 100 conversaciones al mes, y los precios se publican en EUR, USD, CZK y PLN. El logotipo «Powered by Smartsupp» se mantiene en el widget en todos los planes, también en los de pago.
Conclusión
- Ideal para: Tiendas online pequeñas con hasta tres personas
- No recomendado para: Smartsupp no conviene a equipos que necesiten un widget sin marca, porque el proveedor afirma que el logotipo no se puede quitar en ningún plan.
- Planes de pago desde: 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- La letra pequeña: La marca «Powered by Smartsupp» no se puede quitar ni ocultar en ningún plan, incluidos Expert y Enterprise.
Desglose de la puntuación
Smartsupp obtiene 6,7 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Existe un plan gratuito, pero según la documentación ofrece un solo agente o menos de 100 conversaciones al mes, por lo que sirve como demostración y no como canal de atención.
Más de 50 y hasta 125 al mes.
El precio y la unidad son públicos y están definidos por escrito, incluidos los casos límite, pero ningún plan incluye una cantidad de uso, o la IA solo se vende como producto aparte o en un plan superior.
Todo lo del nivel 4 más SDK móviles o voz, y un marketplace de aplicaciones público o una API pública.
Un contrato de encargado del tratamiento y una ubicación de alojamiento documentada, pero los datos se alojan solo fuera de la UE, o las propias declaraciones del proveedor sobre la ubicación se contradicen.
Datos clave
- Proveedor
- Smartsupp.com, s.r.o. (ABUGO Group)
- Sede
- Brno, Czechia · fundado en 2012
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Planes de pago desde
- 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Precios publicados en
- EUR
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Chatbot con IA
- Mira AI Agent — facturado por conversación
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger
- Idiomas
- No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No documentado
- Cumplimiento normativo
- GDPR DPA
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce, WordPress, Wix, Squarespace
Puntos fuertes
- Plus incluye 3 operadores por un precio fijo de 30 € al mes (35 US$ en dólares estadounidenses), así que un equipo de dos o tres personas paga un único precio, no uno por agente.
- El plan Free incluye WhatsApp y Messenger además del chat web, no solo el chat web.
- Mira AI Agent se factura por conversación, y la página de precios la define: cada sesión de chat única cuenta una vez, sea cual sea el número de mensajes.
- Los precios son públicos en cuatro divisas, con tarifas mensuales y anuales, y la prueba de 14 días no exige tarjeta de crédito según la página de precios.
- La página de integraciones incluye Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce y WordPress, y los planes de pago añaden un SDK móvil y direcciones de correo conectadas.
Puntos débiles
- El centro de ayuda de Smartsupp indica que el logotipo «Powered by Smartsupp» es una parte fija de la ventana de chat en todos los planes, incluidos los de pago.
- Solo y Plus no admiten operadores adicionales: una cuarta persona obliga a pasar a Expert, a 99 € al mes con facturación mensual.
- La página de precios de Smartsupp dice que todos los datos se guardan en servidores de la UE, mientras que su artículo de ayuda sobre el RGPD dice que algunos datos también se guardan en EE. UU. y otros países.
- Ningún plan incluye conversaciones de Mira AI Agent más allá de una pequeña cantidad gratuita de prueba; cada bloque de 100 se paga aparte.
- La exportación del historial de conversaciones pasa por la API REST y los webhooks, que la tabla comparativa marca como complemento de pago sin precio publicado.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 1 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | 25 / mes — limitado | Fuente |
| Historial de chats | 14 días — limitado | Fuente |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| IA en el plan gratuito | 10, una sola vez — limitado | Fuente |
| Más allá del chat web | Sí — sin límite práctico | Fuente |
El plan Free de Smartsupp cubre 1 operador y 25 conversaciones al mes entre chat en vivo, WhatsApp y Messenger, con un historial de chat de 14 días. La página de precios indica que los mensajes automáticos cuentan para ese límite mensual, así que los saludos proactivos consumen la cantidad disponible. Free no tiene canal de correo ni sugerencias de respuesta con IA, y está limitado a un sitio web. Mira AI Agent se puede probar con 10 conversaciones gratuitas, más 25 adicionales tras completar las tareas de incorporación. Si recibe algo más que un goteo de chats, la auditoría de planes gratuitos muestra cómo se compara Free con los demás planes gratuitos de la selección de chats en vivo gratuitos.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Solo (1 operator) | 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Fuente |
| Solo (1 operator) | 20 € por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Plus (3 operators) | 21 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Fuente |
| Plus (3 operators) | 30 € por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Expert (5 operators) | 69 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Fuente |
| Expert (5 operators) | 99 € por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Fuente |
| Expert, extra operator | 20 € por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Expert, extra operator | 29 € por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Enterprise (custom quote, starting price) | 239 € al mes | Fuente |
| Mira AI Agent, per 100 conversations a month | 16 € al mes, facturación anual | Fuente |
| Mira AI Agent, per 100 conversations a month | 20 € al mes, facturación mensual | Fuente |
Smartsupp fija el precio de cada plan por espacio de trabajo con un número fijo de operadores: Solo 20 € al mes para 1, Plus 30 € para 3 y Expert 99 € para 5, con facturación mensual y sin IVA (los mismos planes cuestan 24 US$, 35 US$ y 117 US$ en dólares estadounidenses). La facturación anual ahorra hasta un 30 %, lo que deja Plus en 21 € y Expert en 69 € al mes. Un equipo de 2 cabe en Plus, y uno de 5 encaja justo en Expert. Un equipo de 10 necesita Expert más cinco operadores adicionales, que Smartsupp cobra a 29 € cada uno con facturación mensual y 20 € con facturación anual; con facturación mensual ese total supera el precio de partida publicado de Enterprise, 239 €, así que un equipo de diez personas debería pedir también un presupuesto de Enterprise. Consulte la guía de precio por agente frente a precio por espacio de trabajo para ver por qué importa el salto de Plus a Expert.
Precios de Smartsupp, explicados
Cómo se factura la IA
Smartsupp vende Mira AI Agent en bloques de 100 conversaciones al mes, desde 100 hasta 5000, a 20 € por bloque con facturación mensual o 16 € por bloque con facturación anual (las mismas cifras en dólares estadounidenses). La página de precios define la unidad: cada sesión de chat única cuenta como una conversación, independientemente de cuántos mensajes contenga. Cuando se agota el bloque contratado, el proveedor indica que se compran más paquetes en Billing; no se publica ninguna tarifa automática por exceso y no está documentado que las conversaciones no usadas se acumulen. El periodo de facturación de Mira sigue al de la suscripción principal. Por otro lado, los planes de pago incluyen sugerencias de respuesta con IA para los operadores humanos: 50 al mes en Solo, 250 en Plus y 500 en Expert. Smartsupp afirma que Mira puede resolver hasta el 80 % de las consultas sin intervención humana; es una afirmación del proveedor. Compare las unidades en la guía de facturación de la IA. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
Las propias páginas de Smartsupp se contradicen sobre el alojamiento. La página de precios dice «We store all our data on servers in the European Union» (guardamos todos nuestros datos en servidores de la Unión Europea); el artículo de ayuda sobre el RGPD dice que los datos se guardan «primarily within the EU» (principalmente en la UE) y que algunos datos también se guardan en EE. UU. y otros países. Smartsupp afirma que firma un contrato de encargado del tratamiento con cada cliente, pero en las páginas que consultamos no figura ninguna certificación SOC 2 ni ISO 27001, y no se nombran el proveedor de alojamiento ni los subencargados. El alemán y el español están disponibles, y el centro de ayuda indica que Mira maneja los principales idiomas europeos, español y alemán incluidos; el proveedor no publica el número total de idiomas del widget. Si el almacenamiento exclusivo en la UE es un requisito, pregunte a Smartsupp por escrito qué datos salen de la UE, o empiece por la selección de herramientas alojadas en la UE.
Veredicto
Smartsupp es una compra sensata para una tienda online pequeña, de una a tres personas, que atiende chats en la web, WhatsApp y Messenger y quiere un único precio mensual fijo. Plus es el plan que justifica la elección, y la facturación de Mira por sesión es más fácil de presupuestar que los créditos por mensaje. Busque otra opción si necesita quitar el logotipo del proveedor del widget, si necesita una declaración clara de alojamiento exclusivo en la UE o si el equipo va a superar pronto las tres personas. Merece la pena comparar Tidio y Crisp, que aparecen ambos en la selección para ecommerce.
Páginas relacionadas
- Precios de Smartsupp, explicadosprecios
- Mejor software de chat en vivo en 2026clasificación
Preguntas frecuentes
¿Se puede quitar el logotipo de Smartsupp del widget de chat?
No. El centro de ayuda de Smartsupp indica que la marca «Powered by Smartsupp» es una parte fija de la ventana de chat y no se puede quitar ni ocultar en ningún plan, incluidos todos los de pago. Si necesita un widget sin marca, compare las opciones de la selección para pequeñas empresas.
¿Es gratis Smartsupp?
Smartsupp tiene un plan Free para 1 operador y 25 conversaciones al mes entre chat en vivo, WhatsApp y Messenger, con un historial de 14 días. Los mensajes automáticos cuentan para el límite mensual. Los planes de pago eliminan el tope de conversaciones y empiezan en 14 € al mes con facturación anual.
¿Cuánto cuesta Smartsupp para un equipo de cinco personas?
Cinco personas necesitan el plan Expert, que incluye 5 operadores por 99 € al mes con facturación mensual o 69 € con facturación anual, sin IVA. Solo y Plus no permiten añadir operadores. Mira AI Agent se paga aparte, en bloques de 100 conversaciones.
¿Cuánto cuesta Mira AI de Smartsupp?
Mira AI Agent cuesta 20 € por cada 100 conversaciones al mes con facturación mensual, o 16 € con facturación anual. Una conversación es una sesión de chat única, sea cual sea el número de mensajes. No se publica tarifa por exceso: cuando se agota el bloque, se compra otro.
¿Guarda Smartsupp los datos en la UE?
La página de precios de Smartsupp dice que todos los datos se guardan en servidores de la UE, pero su artículo de ayuda sobre el RGPD dice que los datos se guardan principalmente en la UE y que algunos también están en EE. UU. y otros países. Ambas afirmaciones proceden del proveedor. Pregunte a Smartsupp qué datos salen de la UE antes de contar con un almacenamiento exclusivo en la UE.
Fuentes
- Smartsupp pricing — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- Can I remove the chat box logo? — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- Data privacy and GDPR — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- AI shopping assistant FAQ — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- Smartsupp integrations — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- About Smartsupp — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- Smartsupp product updates — Smartsupp · 18 de septiembre de 2026
- Introducing Abugo — ABUGO Group · 18 de septiembre de 2026
Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: Cómo evaluamos