Intercom no tiene plan gratuito, cobra por agente y además factura la IA aparte: Essential cuesta 39 US$ por agente al mes con facturación mensual, y cada resultado de Fin AI Agent añade 0,99 US$. Las alternativas siguientes cuestan menos por agente, ponen un único precio a todo el espacio de trabajo o incluyen el alojamiento en la UE que Intercom reserva a las cuentas bajo contrato.
Cada alternativa figura por un motivo documentado, tomado de las propias páginas de precios y de ayuda de ese proveedor. Los ejemplos calculados más abajo muestran lo que cuesta cada una para un equipo de 2, 5 y 10 personas a precios de catálogo. Para las comparativas directas, consulte Intercom frente a Zendesk y Crisp frente a Intercom; para el contexto, el análisis de Intercom.
Por qué hay equipos que buscan alternativas a Intercom
- No hay plan gratuito. Intercom ofrece una prueba de 14 días y después se factura cada agente, desde 39 US$ al mes en Essential con facturación mensual.
- La IA se factura además de los agentes. Fin AI Agent cuesta 0,99 US$ por resultado, sin asignación incluida, así que la factura varía con el volumen de IA además de con la plantilla.
- La marca se mantiene en el plan de entrada. Intercom solo permite quitar el logotipo en Advanced y Expert; Advanced cuesta 99 US$ por agente al mes con facturación mensual.
- El alojamiento en la UE no es de autoservicio. El alojamiento regional se limita a espacios de trabajo Advanced y Expert nuevos con cuenta bajo contrato.
- Ha cambiado la propiedad. La empresa pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y Salesforce completó su adquisición el 10 de septiembre de 2026, así que los compradores que evalúan la propiedad del proveedor quizá quieran revisar las condiciones del contrato.
Las alternativas, clasificadas
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible7,2- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE6,9- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito6,8- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot6,5- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
Chatwoot
Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU.5,4- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sí — Hacker
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Chatwoot es una bandeja de entrada de atención al cliente de código abierto, de Chatwoot Inc. en San Francisco, que se vende como servicio en la nube alojado en EE. UU. y facturado por agente, y como Community Edition gratuita con licencia MIT que usted ejecuta en sus propios servidores. Los planes en la nube cubren chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y, en Business y Enterprise, voz. Su Captain AI se mide en créditos, con 1 crédito por mensaje o acción de IA.
La letra pequeña: Chatwoot Cloud solo se aloja en AWS en Estados Unidos, así que mantener los datos en la UE implica autoalojar y mantener el software usted mismo.
LiveChat
Equipos consolidados con presupuesto por agente5,2- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente.
La letra pequeña: LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual.
Zendesk
Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk4,9- Planes de pago desde
- 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Zendesk solo vende el chat en vivo y la mensajería como parte de Zendesk Suite, un helpdesk con precio por agente que empieza con Suite Team a 55 US$ por agente al mes con facturación anual o 69 US$ con facturación mensual; Zendesk Chat independiente ya no se vende a clientes nuevos. Los agentes de IA de Zendesk se facturan por resolución automatizada, con una pequeña cantidad gratuita por agente cada mes. Encaja con equipos que quieren chat, correo, voz y redes sociales en un único sistema de tickets y disponen de presupuesto para licencias de Suite por agente.
La letra pequeña: El chat en vivo empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual, y la marca de Zendesk solo se puede quitar en Suite Enterprise, que va bajo presupuesto.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | 4,9 | Agentes más uso de IA | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Fin AI Agent — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA |
| Tidio | 7,2 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| Crisp | 6,9 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Freshchat | 6,8 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 6,5 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| Chatwoot | 5,4 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Hacker | Captain AI — facturado por crédito | No | Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU. |
| LiveChat | 5,2 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
| Zendesk | 4,9 | Agentes más uso de IA | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Zendesk AI agents — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| Intercom | 78 US$ al mes (Essential) | 195 US$ al mes (Essential) | 390 US$ al mes (Essential) |
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| Chatwoot | Gratis (Hacker) | 95 US$ al mes (Startups) | 190 US$ al mes (Startups) |
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la alternativa más barata a Intercom?
Entre las alternativas indicadas, Crisp y HubSpot Live Chat empiezan con planes gratuitos para un equipo pequeño, y Crisp Essentials cubre 10 agentes por 95 US$ al mes. Intercom Essential cuesta 39 US$ por agente con facturación mensual. La auditoría de planes gratuitos calcula la opción más barata para el tamaño de su equipo.
¿Qué alternativa a Intercom factura su agente de IA de forma más parecida?
Zendesk y HubSpot Live Chat también facturan por resolución, a 1,50 US$ (con compromiso) y 0,50 US$ respectivamente, frente a los 0,99 US$ por resultado de Fin de Intercom. Zendesk incluye algunas resoluciones gratuitas por agente; Intercom no incluye ninguna. Consulte cómo facturan la IA los proveedores.
¿Qué alternativas a Intercom alojan los datos en la UE en todos los planes?
Crisp declara alojamiento en la UE en todos los planes, y LiveChat permite elegir el alojamiento en la UE al registrarse. Freshchat permite elegir una región en el EEE al registrarse. Consulte chat en vivo alojado en la UE y la guía de privacidad y legislación.
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