Indique cuántas personas responderán chats, cuántas conversaciones espera al mes y si el logotipo del proveedor tiene que desaparecer del widget. La auditoría compara el plan gratuito de cada producto con esas necesidades y, cuando deja de encajar, busca la opción de pago publicada más barata. Cada límite se toma de la documentación del propio proveedor. No hemos probado estos productos.
¿Le sigue sirviendo el plan gratuito? según la documentación del proveedor
Plan gratuitoOpción publicada más barata
HubSpot Live ChatEl plan gratuito deja de ser suficiente: agentes60 US$ al mes · Service Hub Starter
Datos tomados de las páginas de precios y de ayuda de cada proveedor en la fecha de verificación que figura en esta página. No hemos instalado estos planes. «No documentado» significa que el proveedor no lo indica.
Qué suponemos para cada producto
- Tidio: Los ejemplos de cálculo usan los precios con facturación mensual de Tidio tomados de los datos integrados en su página de precios, eligen el nivel de Customer Service más pequeño cuyo límite de conversaciones cubre cada caso y excluyen Lyro AI Agent y Flows, que se facturan aparte.
- Crisp: Los ejemplos de cálculo usan los precios mensuales de Crisp, los únicos que publica, consideran que Mini tiene un tope de 4 agentes y excluyen el IVA y cualquier uso de Pay-As-You-Go de Hugo más allá de los créditos incluidos.
- LiveChat: Los ejemplos de cálculo usan el precio por persona de LiveChat con facturación mensual, descartan Starter para cualquier equipo de más de una persona porque está pensado para un solo usuario y excluyen el AI Agent, que requiere un plan aparte de Text o ChatBot.com.
- tawk.to: Los ejemplos de cálculo salen gratis con cualquier tamaño de equipo porque tawk.to documenta agentes y conversaciones ilimitados; cuando hay que quitar la marca, el cálculo usa el precio mensual del centro de ayuda, 39 US$, la más alta de las dos cifras que publica tawk.to y la única asociada a un periodo de facturación explícito.
- HubSpot Live Chat: El cálculo usa el precio de catálogo de Starter de 20 US$ que figura en el Product & Services Catalog de HubSpot, no las ofertas para nuevos clientes de 7 US$ o 10 US$, y excluye las cuotas de incorporación únicas y los HubSpot Credits.
- Freshchat: El cálculo considera que el plan Free basta por número de agentes, aunque señala que su límite de conversaciones no está documentado, y calcula la vía de pago con la tarifa mensual de Growth, 23 US$ por agente, sin paquetes de sesiones de Freddy.
- Intercom: El cálculo valora cada licencia en Essential a 39 US$ con facturación mensual y excluye los resultados de Fin, los canales cobrados por uso y los complementos, así que la factura real de un equipo que use Fin será mayor.
- Zendesk: El cálculo valora cada agente en Suite Team a 69 US$ con facturación mensual, el plan más barato con mensajería y chat en vivo, y excluye las resoluciones automatizadas que superen la cantidad incluida y complementos como Copilot.
- Smartsupp: El cálculo de costes usa los precios de tarifa en EUR de Smartsupp con facturación mensual y sin IVA, valora los operadores adicionales de Expert a 29 € cada uno y deja fuera los bloques de Mira AI Agent y los presupuestos de Enterprise.
- Lime Connect: El cálculo de costes trata los 105 € de Pro como un precio fijo para 3 licencias sin precio publicado para licencias adicionales, así que no indica ningún plan publicado para equipos mayores y deja fuera todos los complementos.
- Chatwoot: El cálculo de costes usa los precios de tarifa por agente de Chatwoot Cloud, la única tarifa que muestra la página de precios, y deja fuera el autoalojamiento, los costes de servidor y los créditos adicionales de Captain AI.
Cómo funciona la auditoría
El plan gratuito de cada producto se recoge en seis columnas: agentes, conversaciones al mes, historial de chats, marca, IA y canales. Cada celda enlaza a la página del proveedor de la que procede. La comprobación interactiva usa tres de ellas: agentes, conversaciones y marca. Si sus necesidades superan un límite documentado, la auditoría indica qué límite se rompe.
Para la opción de pago, la auditoría recorre todos los planes publicados. Un plan por agente cuesta su precio multiplicado por sus agentes; un plan por espacio de trabajo cuesta su precio plano más el precio publicado de cada agente adicional, si lo hay. Se descartan los planes con un techo de agentes o de conversaciones por debajo de sus necesidades. Si necesita quitar el logotipo, solo cuentan los planes que lo quitan o que venden un complemento de marca con precio publicado. El total más barato se muestra en la moneda del propio proveedor y con el periodo de facturación que usted elija.
Lo que no puede decirle
- Los límites que el proveedor no pone por escrito. Si un proveedor aplica un tope que no figura en su documentación, la auditoría no puede verlo.
- Los costes de uso de la IA. Los cargos por resolución, sesión, conversación o crédito quedan fuera, porque dependen de su volumen. La guía sobre la facturación de la IA explica cada unidad.
- Los impuestos. Los precios se muestran tal como se publican. Varios proveedores, entre ellos Crisp, Smartsupp y Lime Connect, indican que el IVA se añade aparte.
- Los pagos únicos. La cuota obligatoria de puesta en marcha de HubSpot para Service Hub Professional (1500 US$) no forma parte de la cifra mensual.
- Los planes solo con presupuesto y las promociones. Se excluyen los niveles Enterprise sin precio publicado, y también las ofertas por tiempo limitado.
- Las funciones y la calidad. La auditoría comprueba límites y precios de tarifa, no si un producto se adapta a la forma de trabajar de su equipo.
Cuando las páginas de un proveedor se contradicen, el cálculo usa la cifra más alta. Por ejemplo, tawk.to indica dos precios para quitar su marca, así que la auditoría usa 39 US$ al mes, el precio del centro de ayuda con facturación mensual.
Cómo interpretar «No documentado»
«No documentado» significa que el proveedor no publica ese límite en su página de precios ni en su centro de ayuda. No significa ilimitado, y tampoco significa que falte la función. Cuando sus necesidades chocan con un límite no documentado, la auditoría indica que no ha podido comprobarlo en lugar de dar el plan por válido.
El plan gratuito de Freshchat, por ejemplo, documenta 10 agentes pero ningún tope de conversaciones, así que una comprobación de conversaciones con él da un resultado desconocido. Antes de depender de un plan así, pida al proveedor que confirme el límite por escrito y guarde la respuesta.
Siga leyendo
- ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo? recoge todos los límites documentados de los planes gratuitos y una lista de comprobación.
- Precio por agente o por espacio de trabajo explica por qué la opción de pago cambia tanto entre 2, 5 y 10 agentes.
- El mejor software de chat en vivo gratuito clasifica los planes gratuitos con los mismos datos.
- Cómo evaluamos expone la rúbrica y de dónde sale cada cifra.
Preguntas frecuentes
¿La auditoría de planes gratuitos se basa en pruebas?
No. Se basa en la página de precios y el centro de ayuda de cada proveedor. No hemos instalado estos productos ni hemos llevado una cuenta gratuita hasta sus límites.
¿Por qué un producto aparece como desconocido en lugar de como válido?
Porque el proveedor no documenta el límite por el que ha preguntado. La auditoría no da por hecho que un límite ausente sea ilimitado. Pregunte por escrito al proveedor antes de depender de él.
¿El precio de pago incluye la IA o los impuestos?
No. La cifra es el precio de tarifa de los agentes o del espacio de trabajo, más un complemento de marca si lo ha pedido. Los cargos de IA por uso, el IVA y los pagos únicos van aparte.
¿Por qué los precios aparecen en monedas distintas?
Los precios aparecen en la moneda que publica cada proveedor y nunca se convierten. Lime Connect publica en euros, Smartsupp publica en euros junto a otras monedas y la mayoría de los demás publican en dólares estadounidenses.
¿Hasta qué punto están actualizados los límites?
Cada página muestra la fecha en que se verificaron por última vez sus precios y límites. Si encuentra un límite que ha cambiado, las normas editoriales explican cómo comunicarlo.
Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Chat history — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Privacy Policy and GDPR compliance — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- How are security matters handled at Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio trust centre — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio mobile SDK — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Crisp pricing — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Getting started with the Free plan — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp sub-processors — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- What languages are supported by Crisp — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Chatbox SDKs — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- About Crisp — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp live chat — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- WooCommerce integration — Text · 18 de septiembre de 2026
- LiveChat pricing — Text · 18 de septiembre de 2026
- Text pricing (plans with the AI Agent) — Text · 18 de septiembre de 2026
- ChatBot.com pricing — Text · 18 de septiembre de 2026
- Pay-per-agent pricing model — Text · 18 de septiembre de 2026
- LiveChat subscription policy — Text · 18 de septiembre de 2026
- Data storage policy — Text · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — Text · 18 de septiembre de 2026
- List of sub-processors — Text · 18 de septiembre de 2026
- How to change the chat widget language — Text · 18 de septiembre de 2026
- LiveChat Marketplace — Text · 18 de septiembre de 2026
- LiveChat features — Text · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to pricing — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data protection — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- GDPR — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Q1 2026: omnichannel grows, automation expands and AI gets smarter — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to company profile — Dealroom · 18 de septiembre de 2026
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- WordPress plugin — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Create and customize a mobile chatflow — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freddy AI features and pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- How can I remove the Freshworks branding from the widget? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Provide multilingual support to your customers — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- WordPress plugin — Fin (Intercom) · 18 de septiembre de 2026
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- Fin pricing — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Your workspace settings — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Regional data hosting — Fin · 18 de septiembre de 2026
- How data is hosted and processed in Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom security — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Localize the Messenger to work with multiple languages — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Omnichannel helpdesk — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom live chat — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Installing Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
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- Intercom on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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- About the Data Center Location add-on — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk live chat — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Copilot — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk for Startups — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk — Permira · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk press — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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- Chatwoot Cloud pricing — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
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- Fair use policy — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot security — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot home page — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot for enterprise — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot integrations — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot changelog — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
- Chatwoot handbook: company — Chatwoot · 18 de septiembre de 2026
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Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: Cómo evaluamos