tawk.to es una plataforma estadounidense de chat en vivo, tickets y base de conocimiento cuyo producto básico es gratuito, con agentes, conversaciones e historial de chat ilimitados. El proveedor gana dinero con complementos opcionales que se compran por propiedad (a grandes rasgos, un sitio web o una marca), como la eliminación de la marca, los créditos de AI Assist y la contratación de agentes humanos. tawk.to encaja con pequeñas empresas y profesionales autónomos que quieren un soporte real con un plan gratuito y pueden aceptar que los datos se alojen en EE. UU.
Conclusión
- Ideal para: Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados
- No recomendado para: tawk.to no es para empresas que necesitan que sus datos residan en la UE, porque el proveedor almacena los datos en Estados Unidos y no ofrece región en la UE.
- Planes de pago desde: Gratis
- La letra pequeña: Los datos se almacenan solo en Estados Unidos, y quitar el distintivo «Powered by tawk.to» cuesta 39 US$ al mes con facturación mensual por propiedad según el centro de ayuda, mientras que las páginas comerciales indican 29 US$.
Desglose de la puntuación
tawk.to obtiene 8,8 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Un plan gratuito sin límite documentado de agentes ni de conversaciones, en el que la marca del proveedor puede quitarse sin pasar a todos los agentes a una licencia de pago.
50 al mes o menos. Un plan gratuito cuenta como 0 solo si el proveedor documenta capacidad tanto para 5 personas como para 500 conversaciones; un límite no documentado no cuenta.
El precio, la unidad y los casos límite están definidos por escrito, y el plan gratuito o el plan de pago básico incluye una cantidad de uso, de modo que la IA puede probarse antes de comprar consumo.
Todo lo del nivel 3 más WhatsApp, Shopify y WooCommerce, y un widget en alemán y en español.
Un contrato de encargado del tratamiento y una ubicación de alojamiento documentada, pero los datos se alojan solo fuera de la UE, o las propias declaraciones del proveedor sobre la ubicación se contradicen.
Datos clave
- Proveedor
- tawk.to Inc.
- Sede
- Las Vegas, Nevada, USA · fundado en 2012
- Modelo de precios
- Gratis, con complementos de pago
- Planes de pago desde
- Gratis
- Precios publicados en
- USD
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Chatbot con IA
- AI Assist — facturado por crédito
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, Voz
- Idiomas
- Widget en más de 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- No
- Cumplimiento normativo
- GDPR DPA (SCCs, UK Addendum), Data Privacy Framework (self-certified), CCPA notice, FERPA support, UK ICO registration
- Integraciones
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix, Zapier, viaSocket
Puntos fuertes
- El producto básico gratuito documenta agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas e historial de chat ilimitado, sin límite de tiempo.
- Messenger, WhatsApp, Telegram, Twilio SMS, Gmail y Outlook forman parte del producto gratuito, junto con integraciones con Shopify, WooCommerce, BigCommerce y WordPress.
- AI Assist incluye un nivel Hobby gratuito de 100 créditos de mensaje al mes por propiedad, y los créditos adicionales tienen un precio público de 30 US$ por 1000.
- El widget está disponible en 49 idiomas, entre ellos alemán y español, y el panel de agentes en 25.
- El historial de chat se puede exportar en el plan gratuito, como un ZIP de archivos JSON que solo pueden solicitar los administradores.
Puntos débiles
- Los datos se almacenan en Estados Unidos en Google Cloud, sin opción de alojamiento en la UE, y no se encontró ninguna certificación SOC 2 ni ISO 27001 para la plataforma básica.
- Las páginas de tawk.to se contradicen sobre el precio de Remove Branding: 29 US$ al mes en las páginas de precios y de complementos, 39 US$ con facturación mensual en el centro de ayuda.
- Los complementos se aplican a una sola propiedad y no se comparten, así que una empresa con varios sitios web paga cada complemento una vez por sitio.
- AI Assist cobra cada mensaje de la IA, y también Smart Reply y AI Commands usados por agentes humanos, con cargo a los mismos créditos; cuando se agotan, la cuenta puede quedar en saldo negativo.
- No hay SDK móvil para clientes; el centro de ayuda recomienda cargar el enlace del chat en un WebView y dice que el SDK está en la hoja de ruta.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | Ilimitado — sin límite práctico | Fuente |
| Conversaciones | Ilimitado — sin límite práctico | Fuente |
| Historial de chats | Ilimitado — sin límite práctico | Fuente |
| Quitar la marca | Complemento de pago — limitado | Fuente |
| IA en el plan gratuito | 100 / mes — limitado | Fuente |
| Más allá del chat web | Sí — sin límite práctico | Fuente |
El plan gratuito de tawk.to documenta agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas e historial de chat ilimitado, que según el centro de ayuda se conserva hasta que el cliente pide su eliminación. Incluye chat en vivo, páginas de chat, tickets, base de conocimiento, contactos, Messenger, WhatsApp, Telegram, Twilio SMS, Gmail y Outlook, y 100 créditos de mensaje de AI Assist al mes por propiedad. Dónde se queda corto: el distintivo «Powered by tawk.to» se mantiene salvo que se compre Remove Branding para cada propiedad, los SMS requieren una cuenta propia de Twilio, y la voz y el vídeo son complementos de pago. El proveedor afirma que el 99 % de las empresas usa tawk.to de forma totalmente gratuita. Consulte su posición entre los planes gratuitos de chat en vivo.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Remove Branding, per property | 39 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Remove Branding, per property | 29 US$ al mes, facturación anual | Fuente |
| Remove Branding, as advertised on the pricing page | 29 US$ al mes | Fuente |
| Video + Voice + Screensharing, per property | 49 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Video + Voice + Screensharing, per property | 29 US$ al mes, facturación anual | Fuente |
| AI Assist Growth, per property | 29 US$ al mes | Fuente |
| AI Assist, 1,000 extra credits | 30 US$ | Fuente |
| AI Assist, extra credit (sold in blocks of 1,000) | 0,03 US$ por crédito | Fuente |
| Hired Agents Part-time, per property | 129 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Hired Agents Full-time, per property | 380 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Hired Agents Double-Shift, per property | 520 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Hired Agents Evenings and Weekends, per property | 610 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Hired Agents 24x7-365, per property | 728 US$ al mes, facturación mensual | Fuente |
| Virtual Assistants, per hour (from) | 7 US$ | Fuente |
| Voice Agents (from, plus usage) | 49 US$ al mes | Fuente |
| Data Enrichment, per property (from) | 59 US$ al mes | Fuente |
tawk.to no tiene planes de pago: el producto básico es gratuito y todo lo que vende son complementos con precio por propiedad y mes. Un equipo de 2, 5 o 10 personas no paga nada por agentes ni por conversaciones, porque el producto gratuito documenta agentes ilimitados y chats ilimitados. Los costes solo aparecen al comprar complementos: Remove Branding a 39 US$ con facturación mensual o 348 US$ al año según el centro de ayuda, AI Assist Growth a 29 US$ al mes, Video + Voice + Screensharing a 49 US$ al mes, o Hired Agents desde 129 US$ al mes con el paquete Part-time. La tarifa por hora destacada de Hired Agents, 1 US$, solo se aplica al paquete de atención ininterrumpida, a 728 US$ al mes. Consulte LiveChat vs tawk.to y tawk.to vs Tidio para ver cómo se compara con los modelos de pago.
Precios de tawk.to, explicados
Cómo se factura la IA
tawk.to factura AI Assist en créditos de mensaje: se descuenta un crédito por cada mensaje que envía AI Assist en cualquier canal, y también por cada sugerencia de Smart Reply y cada AI Command que usa un agente humano. El nivel Hobby incluye 100 créditos al mes gratis, Growth cuesta 29 US$ al mes por 1000 créditos, y los créditos adicionales cuestan 30 US$ por 1000, o 0,03 US$ cada uno; los niveles Business y Enterprise (5000 y 20.000 créditos) solo tienen precio en una imagen del centro de ayuda. Los inconvenientes son que se factura por mensaje y no por conversación, así que un chat largo consume muchos créditos; que las asignaciones son por propiedad y no se agrupan, y que, cuando se agotan los créditos, AI Assist sigue respondiendo con créditos excedentes y la cuenta queda en saldo negativo, que se liquida después. Los chats de prueba no consumen créditos, y los créditos comprados no caducan. La guía sobre la facturación de la IA compara los créditos por mensaje con los precios por resolución. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
El centro de ayuda de tawk.to afirma que los datos se almacenan en Estados Unidos en Google Cloud, y su DPA describe a tawk.to como destinatario de datos europeos en Estados Unidos; la lista de subencargados del tratamiento también nombra DigitalOcean en EE. UU. y AWS en EE. UU. e Irlanda. No se encontró ninguna opción de alojamiento en la UE. Las transferencias desde la UE se basan en cláusulas contractuales tipo con un anexo para el Reino Unido y en una autocertificación bajo los marcos de privacidad de datos UE-EE. UU., del Reino Unido y Suiza-EE. UU., y el DPA avisa con 10 días de antelación de los nuevos subencargados. No se encontró ninguna certificación SOC 2 ni ISO 27001 para la plataforma básica. El widget está disponible en 49 idiomas, entre ellos alemán y español, mientras que los Hired Agents trabajan solo en inglés, aunque la página de precios los describe como hablantes nativos. Para opciones alojadas en la UE, consulte la clasificación de chat en vivo con alojamiento en la UE y la guía sobre el chat en vivo y la ley.
Veredicto
tawk.to es la opción clara para una pequeña empresa o un profesional autónomo que necesita varios agentes en el chat en vivo y no puede justificar una factura mensual, porque el producto gratuito documenta agentes, conversaciones e historial ilimitados. Presupueste Remove Branding si el distintivo le importa y vigile los créditos de AI Assist, que se cuentan por mensaje. Las empresas que necesiten que sus datos residan en la UE deberían mirar Crisp, que aloja los datos en la UE en todos los planes, Free incluido, y los equipos que quieran un proveedor con informe SOC 2 deberían comparar con Tidio.
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Preguntas frecuentes
¿tawk.to es realmente gratis?
Sí. El chat en vivo, los tickets y la base de conocimiento básicos de tawk.to son gratuitos, con agentes ilimitados, conversaciones ilimitadas e historial de chat ilimitado, y no hay ningún plazo de prueba. El proveedor gana dinero con complementos opcionales como Remove Branding, los créditos de AI Assist y Hired Agents, que se compran por sitio web. El distintivo «Powered by tawk.to» se mantiene salvo que se pague por quitarlo.
¿Cuánto cuesta tawk.to para 5 agentes?
Nada: tawk.to documenta agentes ilimitados en su producto gratuito, así que 5 agentes cuestan lo mismo que uno. Solo se pagan los complementos, como Remove Branding a 39 US$ al mes con facturación mensual según el centro de ayuda, o AI Assist Growth a 29 US$ al mes. Cada complemento se factura por propiedad, no por agente.
¿Cuánto cuesta quitar la marca de tawk.to?
Las propias páginas de tawk.to dan dos precios. Las páginas de precios y de complementos indican 29 US$ al mes, mientras que el centro de ayuda indica 39 US$ con facturación mensual o 348 US$ con facturación anual, lo que equivale a 29 US$ al mes. La cifra más baja es, muy probablemente, el equivalente con facturación anual, y el precio se aplica a cada propiedad por separado.
¿tawk.to ofrece alojamiento en la UE?
No. tawk.to afirma que los datos se almacenan en Estados Unidos en Google Cloud, y no ofrece ninguna región en la UE. Las transferencias desde la UE están cubiertas por un DPA con cláusulas contractuales tipo y una autocertificación en el Data Privacy Framework. No se encontró ninguna certificación SOC 2 ni ISO 27001 para la plataforma básica.
¿Cómo se factura AI Assist de tawk.to?
AI Assist se factura en créditos de mensaje: un crédito por cada mensaje que envía la IA y otro por cada Smart Reply o AI Command que usa un agente humano. El nivel Hobby gratuito da 100 créditos al mes por propiedad, Growth da 1000 por 29 US$, y los créditos adicionales cuestan 30 US$ por 1000. Si se agotan los créditos, la IA sigue respondiendo y la cuenta queda en saldo negativo.
Fuentes
- tawk.to pricing — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data protection — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- GDPR — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
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