HubSpot Live Chat es gratuito para hasta 2 usuarios; a partir de ahí, cada persona que atiende chats necesita una licencia de pago de Service Hub. Las propias páginas de HubSpot no coinciden en lo que cuesta la licencia de entrada: la página de precios y el blog de HubSpot dicen que Service Hub Starter «empieza en» 7 US$ por licencia al mes con facturación anual, la página del producto Service Hub muestra 10 US$ frente a 20 US$ tachado como oferta por tiempo limitado para nuevos clientes, y el Product & Services Catalog legal indica 20 US$ por licencia al mes. No hemos podido verificar si la cifra más baja exige el pago anual por adelantado o solo dura un primer periodo, así que todas las cifras de coste de este sitio usan el precio de catálogo de 20 US$. Sobre esa base, un equipo de 2 cabe en la edición gratuita si puede convivir con la marca, un equipo de 5 paga cinco veces el precio de catálogo de Starter y uno de 10, diez veces. Service Hub Professional cuesta 100 US$ por licencia con facturación mensual o 90 US$ con facturación anual, más la cuota de incorporación única de 1500 US$, y Enterprise cuesta 150 US$ por licencia con facturación anual más 3500 US$ de incorporación; consulte cómo se comparan los precios por agente y por espacio de trabajo.
- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Service Hub Starter (list price) | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Service Hub Starter (new-customer offer) | 7 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Service Hub Professional | 90 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Service Hub Professional | 100 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Professional Onboarding (one-off, required) | 1500 US$ | Fuente |
| Service Hub Enterprise | 150 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Enterprise Onboarding (one-off, required) | 3500 US$ | Fuente |
| Customer agent (Professional, Enterprise) | 0,50 US$ por resolución | Fuente |
| HubSpot Credits, pay-as-you-go | 0,01 US$ por crédito | Fuente |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
La opción publicada más barata de HubSpot Live Chat para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de tarifa. Es el mismo cálculo que hace la herramienta de auditoría del plan gratuito; su factura puede ser distinta.
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
El cálculo usa el precio de catálogo de Starter de 20 US$ que figura en el Product & Services Catalog de HubSpot, no las ofertas para nuevos clientes de 7 US$ o 10 US$, y excluye las cuotas de incorporación únicas y los HubSpot Credits.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 2 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | Ilimitado — sin límite práctico | Fuente |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| Más allá del chat web | Sí — sin límite práctico | Fuente |
La edición Free tools de HubSpot documenta 2 usuarios, chat en vivo con la marca de HubSpot, 1 bandeja de entrada compartida, 3 fragmentos de texto predefinidos, 10 paneles de hasta 50 informes cada uno, y correo electrónico del equipo y Facebook Messenger en la bandeja de entrada. Se queda en 1000 contactos por cuenta, un límite del Product & Services Catalog de HubSpot que pesa más que cualquier límite de chat, ya que no se publica ningún límite de conversaciones. Los chatbots de la edición gratuita se limitan a crear tickets, cualificar leads y reservar reuniones, sin ramificaciones personalizadas, y no hay agente de IA. El enrutamiento automático no está disponible, porque HubSpot solo enruta chats a usuarios con licencia de pago. HubSpot no documenta cuánto tiempo se conserva el historial de chat en la edición gratuita. Una prueba de 14 días de Service Hub permite probar las funciones de pago antes de pagar.
Cómo se factura la IA
HubSpot factura su customer agent por conversación resuelta: 50 HubSpot Credits cada una, que la página del agente de HubSpot valora en 0,50 US$. La base de conocimiento de HubSpot considera resuelta una conversación cuando el agente envió al menos una respuesta que compartía una fuente de contenido o ejecutaba una acción, y el visitante no activó una derivación válida a una persona en las 72 horas siguientes a su último mensaje; marcar un lead como cualificado o no cualificado también se factura como resolución, de inmediato. El problema está en la regla de derivación: un visitante que simplemente deja de escribir cuenta como resuelto, y que su propio equipo tome el control, incluida la asignación mediante un flujo de trabajo, no es una derivación válida, así que esa conversación también se factura. El agente requiere Service Hub Professional, que incluye 3000 créditos al mes, unas 60 resoluciones; los créditos se reinician cada mes y no se acumulan. Por encima, el catálogo cobra 0,01 US$ por crédito en pago por uso, facturado en bloques de 10, o 10 US$ por paquete de 1000 créditos, mientras que la página de precios indica 9 US$ por paquete con pago anual. La voz, en beta, cuesta 0,50 US$ por minuto. HubSpot afirma una tasa media de resolución del 70 %; es una cifra del proveedor. Nuestra guía sobre cómo facturan la IA los proveedores compara esta unidad con otras. Fuente
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · Precio por agente o por espacio de trabajo: cómo influye el tamaño del equipo en la factura · Cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivo
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Fuentes
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- Service Hub Preise (hubspot.de) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
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