Cada puntuación de este sitio es el resultado de aplicar una rúbrica publicada a datos publicados. Esta página muestra el mecanismo completo, para que pueda comprobar nuestro trabajo, discrepar de un peso o volver a puntuar un producto según su propia situación.
Qué significa una puntuación
Una puntuación sobre 10 responde a una sola pregunta: según la documentación pública, ¿hasta qué punto le conviene este producto a un equipo pequeño que quiere un chat en vivo en su web? No indica si la bandeja de entrada de los agentes resulta cómoda ni si el widget es rápido en su sitio. Eso solo puede averiguarlo con una prueba en su propio sitio, y la guía sobre la velocidad del widget explica cómo medirlo usted mismo.
Cada producto recibe un nivel del 1 al 5 en cinco criterios. Un nivel no es una opinión: cada uno tiene una regla escrita, que se reproduce a continuación, y los niveles de cada producto figuran al final de esta página. La puntuación es la media ponderada de los niveles, llevada a una escala de 10. El nivel 1 en todo da 2,0; el nivel 5 en todo da 10.
La rúbrica: criterios, pesos y reglas de cada nivel
La mitad de la puntuación tiene que ver con el dinero: lo que permite de verdad el plan gratuito y en qué se convierte la factura cuando se incorporan una segunda, una quinta y una décima persona. Es deliberado. Para un equipo pequeño, esas dos preguntas pesan más que cualquier lista de funciones.
Utilidad del plan gratuito — 25%
Según lo que documenta el proveedor, ¿podría un equipo pequeño ofrecer atención real con el plan gratuito?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Un plan gratuito sin límite documentado de agentes ni de conversaciones, en el que la marca del proveedor puede quitarse sin pasar a todos los agentes a una licencia de pago. |
| 4/5 | Un plan gratuito sin límite documentado de conversaciones y con al menos dos agentes, pero con la marca del proveedor fija o con un historial de chats corto. |
| 3/5 | Un plan gratuito que un equipo muy pequeño podría usar, con límites documentados de agentes o de conversaciones y con la marca del proveedor fija en el widget. |
| 2/5 | Existe un plan gratuito, pero según la documentación ofrece un solo agente o menos de 100 conversaciones al mes, por lo que sirve como demostración y no como canal de atención. |
| 1/5 | Sin plan gratuito. Como mucho, una prueba de duración limitada. |
Coste al sumar agentes — 25%
¿Cuál es la opción publicada más barata para 5 personas y 500 conversaciones al mes?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | 50 al mes o menos. Un plan gratuito cuenta como 0 solo si el proveedor documenta capacidad tanto para 5 personas como para 500 conversaciones; un límite no documentado no cuenta. |
| 4/5 | Más de 50 y hasta 125 al mes. |
| 3/5 | Más de 125 y hasta 250 al mes. |
| 2/5 | Más de 250 y hasta 500 al mes. |
| 1/5 | Más de 500 al mes en la moneda del proveedor, o sin precio publicado. |
Claridad en la facturación de la IA — 20%
¿Puede un comprador saber cuánto costará el chatbot con IA antes de activarlo?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | El precio, la unidad y los casos límite están definidos por escrito, y el plan gratuito o el plan de pago básico incluye una cantidad de uso, de modo que la IA puede probarse antes de comprar consumo. |
| 4/5 | El precio y la unidad son públicos y están definidos por escrito, incluidos los casos límite, pero ningún plan incluye una cantidad de uso, o la IA solo se vende como producto aparte o en un plan superior. |
| 3/5 | El precio y la unidad son públicos, pero la definición escrita deja sin resolver casos habituales, o las propias páginas del proveedor se contradicen sobre qué se factura. |
| 2/5 | No se ofrece chatbot con IA, o bien el precio o bien la unidad facturable no figuran en las páginas públicas del proveedor. |
| 1/5 | Se vende un chatbot con IA, pero ni su precio ni su unidad de facturación son públicos. |
Canales e integraciones — 15%
¿Cubre los canales desde los que escriben los clientes y la tienda o el sitio web que ya tiene?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Todo lo del nivel 4 más SDK móviles o voz, y un marketplace de aplicaciones público o una API pública. |
| 4/5 | Todo lo del nivel 3 más WhatsApp, Shopify y WooCommerce, y un widget en alemán y en español. |
| 3/5 | Chat web, correo electrónico y al menos uno de estos canales: Messenger, Instagram o WhatsApp, con WordPress y una de las grandes plataformas de comercio electrónico. |
| 2/5 | Chat web más correo electrónico o un canal de mensajería, con algunas integraciones. |
| 1/5 | Solo chat web, sin integraciones documentadas con plataformas de comercio electrónico ni CMS. |
Ubicación de los datos y cumplimiento normativo — 15%
¿Dónde se guardan las transcripciones de los chats y qué puede acreditar el proveedor al respecto?
| Nivel | Qué significa |
|---|---|
| 5/5 | Todo lo del nivel 4 en todos los planes, incluido el gratuito, con una lista publicada de subencargados del tratamiento. |
| 4/5 | Alojamiento en la UE para un cliente en autoservicio en todos los planes de pago, más SOC 2 o ISO 27001 del propio proveedor. |
| 3/5 | Existe alojamiento en la UE, pero solo en planes superiores o por contrato; o hay alojamiento en la UE en todos los planes, pero sin una auditoría de seguridad independiente (SOC 2 o ISO 27001) del propio proveedor. |
| 2/5 | Un contrato de encargado del tratamiento y una ubicación de alojamiento documentada, pero los datos se alojan solo fuera de la UE, o las propias declaraciones del proveedor sobre la ubicación se contradicen. |
| 1/5 | Sin contrato de encargado del tratamiento y sin ubicación de alojamiento documentada. |
La clasificación
| Producto | Utilidad del plan gratuito | Coste al sumar agentes | Claridad en la facturación de la IA | Canales e integraciones | Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | Puntuación |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 5/5 | 5/5 | 5/5 | 4/5 | 2/5 | 8,8 |
| Freshchat | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 8,1 |
| HubSpot Live Chat | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 4/5 | 7,7 |
| Crisp | 4/5 | 4/5 | 2/5 | 5/5 | 3/5 | 7,2 |
| Chatwoot | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 2/5 | 2/5 | 6,7 |
| Smartsupp | 2/5 | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 2/5 | 6,7 |
| Tidio | 2/5 | 3/5 | 3/5 | 4/5 | 4/5 | 6,1 |
| LiveChat | 1/5 | 2/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 5,5 |
| Intercom | 1/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 3/5 | 5,4 |
| Zendesk | 1/5 | 2/5 | 5/5 | 3/5 | 3/5 | 5,3 |
| Lime Connect | 2/5 | 1/5 | 3/5 | 3/5 | 3/5 | 4,5 |
De dónde salen los datos
- Primero, las fuentes primarias. Los precios proceden de la página de precios del proveedor; los límites, de su centro de ayuda o su catálogo de productos; el alojamiento y el cumplimiento normativo, de sus páginas legales y de seguridad. Cada cifra enlaza a la página de la que se tomó.
- Un proveedor solo se cita sobre sí mismo. Nunca usamos el blog de un proveedor como prueba sobre un competidor, ni citamos recopilaciones de afiliación.
- Almacenado una sola vez. Cada precio, límite y cantidad incluida está en una única base de datos de productos. Los análisis, las comparativas, la auditoría del plan gratuito y la versión en Markdown de cada página se generan a partir de ella, así que dos páginas no pueden contradecirse. Si una página hace referencia a un dato que no existe, el sitio no se compila.
- Nunca convertido. Los precios aparecen en la moneda en la que los publica el proveedor. Un precio en euros sigue en euros en la edición estadounidense; un precio en dólares sigue en dólares en la edición alemana.
- «No documentado» es una respuesta. Cuando un proveedor no indica cuánto tiempo conserva el historial de chats un plan gratuito, la auditoría lo dice en lugar de suponerlo.
- Las contradicciones se señalan, no se resuelven. Cuando las propias páginas de un proveedor discrepan sobre un precio, mostramos ambas cifras con ambas fuentes y usamos la más alta en los cálculos de coste.
Cómo funciona la auditoría del plan gratuito
La auditoría del plan gratuito toma seis datos de la documentación de cada proveedor: cuántas personas pueden atender chats, cuántas conversaciones al mes se permiten, cuánto tiempo se conserva el historial de chats, si el logotipo del proveedor puede quitarse del widget, si se incluye algún chatbot con IA y si se incluyen canales además del chat web. La versión interactiva compara después su equipo con esos límites y, cuando el plan gratuito deja de ser suficiente, calcula la opción publicada más barata a partir de los precios de tarifa.
La auditoría es una lectura de la documentación. Un límite que un proveedor aplica pero no pone por escrito no aparecerá en ella. Si encuentra uno, comuníquenoslo y lo añadiremos con las pruebas que nos aporte.
Por qué todavía no se puntúa la velocidad del widget
Cuánto ralentiza una página un widget de chat es importante, y tenemos intención de medirlo: la misma página de prueba, el mismo perfil de conexión, cada widget instalado con su configuración predeterminada, y los resultados y el método publicados íntegramente. Mientras eso no se haya hecho, la velocidad del widget no tiene ningún peso en la puntuación. Preferimos dejar fuera un criterio antes que rellenarlo con afirmaciones de los proveedores o con suposiciones. Cuando se publiquen las mediciones, la rúbrica pasará a la v2.0 y el cambio aparecerá en el registro de cambios.
Cómo se redactan las páginas
Las páginas se investigan y redactan con ayuda de IA a partir de las fuentes citadas en cada una y después se contrastan con la base de datos de productos. Cuando un editor humano con nombre y apellidos ha revisado una página, la firma lo indica; cuando no, no lo indica. El sitio no se inventa autores.
Con qué frecuencia se vuelven a comprobar los datos
La fecha que figura en cada página junto a «Precios y límites verificados» es el día en que las cifras se compararon por última vez con las páginas del proveedor. El objetivo es volver a comprobar cada mes todos los precios y límites de los planes gratuitos. Cada cambio queda anotado en el registro de cambios con la fecha en que se hizo.
Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: Cómo evaluamos