# ¿Es real el plan gratuito de chat en vivo?

> Software de chat en vivo analizado con los precios y la documentación de cada proveedor: qué incluye el plan gratuito y cuánto cuesta añadir agentes e IA.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

Leemos la página de precios, el centro de ayuda y las páginas legales de cada proveedor, guardamos cada límite con su fuente y calculamos cuánto paga al añadir agentes e IA. No hemos instalado estos widgets: la auditoría de planes gratuitos muestra lo que documentan los proveedores y señala lo que omiten.

## Auditoría del plan gratuito

| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Historial de chats | Quitar la marca | IA en el plan gratuito | Más allá del chat web |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [Tidio](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tidio) | 10 | 50 / mes | No documentado | No | 50, una sola vez | Sí |
| [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp) | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Solo chat |
| [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to) | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Complemento de pago | 100 / mes | Sí |
| [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/hubspot-live-chat) | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Sí |
| [Freshchat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat) | 10 | No documentado | No documentado | No | No | Sí |
| [Smartsupp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/smartsupp) | 1 | 25 / mes | 14 días | No | 10, una sola vez | Sí |
| [Lime Connect](https://live-chat.reviews/es/opiniones/lime-connect) | 1 | 200 | No documentado | No documentado | No | Solo chat |
| [Chatwoot](https://live-chat.reviews/es/opiniones/chatwoot) | 2 | 500 / mes | 30 días | No | No | Solo chat |
| [LiveChat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/livechat) | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | — | — | — | — | — |
| [Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom) | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | — | — | — | — | — |
| [Zendesk](https://live-chat.reviews/es/opiniones/zendesk) | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | — | — | — | — | — |

_Datos tomados de las páginas de precios y de ayuda de cada proveedor en la fecha de verificación que figura en esta página. No hemos instalado estos planes. «No documentado» significa que el proveedor no lo indica._

[Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos)

> **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

**Recomendaciones rápidas según su caso**

- **Sin límite de agentes:** [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to) — Agentes, chats e historial ilimitados en el núcleo gratuito; quitar la marca es un complemento de pago.
- **Facturación de IA predecible:** [Freshchat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat) — Freddy AI Agent se factura por sesión: 49 US$ por 100 sesiones.
- **Ya usa HubSpot:** [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/hubspot-live-chat) — Gratis para 2 usuarios sin límite documentado de conversaciones; la marca de HubSpot se mantiene.
- **Precio fijo por equipo:** [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp) — Essentials cuesta 95 US$ al mes por espacio de trabajo para un máximo de 10 agentes.

## Mejor software de chat en vivo en 2026

| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to) | 8,8 | Gratis, con complementos de pago | Gratis | Sí — Free | AI Assist — facturado por crédito | No | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
| [Freshchat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat) | 8,1 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/hubspot-live-chat) | 7,7 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp) | 7,2 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| [Chatwoot](https://live-chat.reviews/es/opiniones/chatwoot) | 6,7 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Hacker | Captain AI — facturado por crédito | No | Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU. |
| [Smartsupp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/smartsupp) | 6,7 | Por espacio de trabajo | 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Mira AI Agent — facturado por conversación | No documentado | Tiendas online pequeñas con hasta tres personas |
| [Tidio](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tidio) | 6,1 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| [LiveChat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/livechat) | 5,5 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
| [Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom) | 5,4 | Agentes más uso de IA | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Fin AI Agent — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA |
| [Zendesk](https://live-chat.reviews/es/opiniones/zendesk) | 5,3 | Agentes más uso de IA | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Zendesk AI agents — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
| [Lime Connect](https://live-chat.reviews/es/opiniones/lime-connect) | 4,5 | Agentes más uso de IA | 87 € al mes, facturación anual | Sí — Free | Connect AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania |

## Análisis de software de chat en vivo

- [Análisis de Tidio](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tidio)
- [Análisis de Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp)
- [Análisis de LiveChat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/livechat)
- [Análisis de tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to)
- [Análisis de HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/hubspot-live-chat)
- [Análisis de Freshchat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat)
- [Análisis de Intercom](https://live-chat.reviews/es/opiniones/intercom)
- [Análisis de Zendesk](https://live-chat.reviews/es/opiniones/zendesk)
- [Análisis de Smartsupp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/smartsupp)
- [Análisis de Lime Connect](https://live-chat.reviews/es/opiniones/lime-connect)
- [Análisis de Chatwoot](https://live-chat.reviews/es/opiniones/chatwoot)

## Comparativas cara a cara

- [Tidio vs Crisp](https://live-chat.reviews/es/comparativas/tidio-vs-crisp)
- [LiveChat vs Tidio](https://live-chat.reviews/es/comparativas/livechat-vs-tidio)
- [Intercom vs Zendesk](https://live-chat.reviews/es/comparativas/intercom-vs-zendesk)
- [Crisp vs Intercom](https://live-chat.reviews/es/comparativas/crisp-vs-intercom)
- [tawk.to vs Tidio](https://live-chat.reviews/es/comparativas/tawk-to-vs-tidio)
- [LiveChat vs tawk.to](https://live-chat.reviews/es/comparativas/livechat-vs-tawk-to)

## Alternativas a herramientas populares

- [Las mejores alternativas a Intercom](https://live-chat.reviews/es/alternativas/intercom)
- [Las mejores alternativas a LiveChat](https://live-chat.reviews/es/alternativas/livechat)
- [Las mejores alternativas a Tidio](https://live-chat.reviews/es/alternativas/tidio)
- [Las mejores alternativas a Zendesk](https://live-chat.reviews/es/alternativas/zendesk)
- [Las mejores alternativas a tawk.to](https://live-chat.reviews/es/alternativas/tawk-to)

## Precios, plan por plan

- [Precios de Tidio, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/tidio)
- [Precios de Crisp, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/crisp)
- [Precios de LiveChat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/livechat)
- [Precios de tawk.to, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/tawk-to)
- [Precios de HubSpot Live Chat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/hubspot-live-chat)
- [Precios de Freshchat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/freshchat)
- [Precios de Intercom, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/intercom)
- [Precios de Zendesk, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/zendesk)
- [Precios de Smartsupp, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/smartsupp)
- [Precios de Lime Connect, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/lime-connect)
- [Precios de Chatwoot, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/chatwoot)

## Guías de compra

- [¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?](https://live-chat.reviews/es/guias/basta-un-chat-en-vivo-gratis)
- [Precio por agente o por espacio de trabajo: cómo influye el tamaño del equipo en la factura](https://live-chat.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-espacio-de-trabajo)
- [Cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivo](https://live-chat.reviews/es/guias/como-cobran-la-ia-los-chats-en-vivo)
- [Chat en vivo, chatbot y agente de IA](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-vs-chatbot-vs-agente-ia)
- [¿Un widget de chat ralentiza su web?](https://live-chat.reviews/es/guias/ralentiza-un-widget-de-chat-tu-web)
- [Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi)

## Cómo se calculan las puntuaciones

Cada producto se puntúa según cinco criterios ponderados, usando solo documentación pública del proveedor: páginas de precios, artículos del centro de ayuda y páginas legales y de seguridad. La regla de cada nivel está publicada, así que puede comprobar cualquier puntuación por su cuenta. Nada de lo que aparece en este sitio se ha medido todavía en un sitio web real.

| Criterio | Peso |
| --- | --- |
| Utilidad del plan gratuito | 25% |
| Coste al sumar agentes | 25% |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% |
| Canales e integraciones | 15% |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% |

## Actualizado recientemente

- 18 de septiembre de 2026 — Sitio publicado con 11 productos. Cada precio, límite del plan gratuito y tarifa de IA se tomó de las páginas del propio proveedor en esta fecha.
- 18 de septiembre de 2026 — Rúbrica v1.0 publicada en [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos). Solo valora la documentación pública; la velocidad del widget no se puntúa hasta que la hayamos medido.
- 18 de septiembre de 2026 — Registramos dos contradicciones de proveedores en lugar de tomar partido: tawk.to indica dos precios distintos para quitar su marca y HubSpot muestra tres precios distintos por agente en Starter. Consulte las páginas de precios de [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/precios/tawk-to) y de [HubSpot Live Chat](https://live-chat.reviews/es/precios/hubspot-live-chat).
- 18 de septiembre de 2026 — Userlike figura con su nombre actual, [Lime Connect](https://live-chat.reviews/es/opiniones/lime-connect), tras el cambio de nombre del proveedor.

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Canonical: https://live-chat.reviews/es