LiveChat cobra por agente y no tiene plan gratuito; tawk.to es gratuito y vende complementos por propiedad. LiveChat Team cuesta 59 US$ por agente al mes con facturación mensual, y Starter, a 25 US$, está limitado a un usuario. El núcleo gratuito de tawk.to documenta agentes, conversaciones e historial ilimitados, y la eliminación de la marca cuesta 39 US$ al mes por propiedad.
tawk.to no cuesta nada en los tres ejemplos calculados, mientras que la factura de LiveChat crece con cada agente. tawk.to encaja con equipos pequeños que no quieren gastar nada en el chat y aceptan que los datos se guarden en EE. UU. LiveChat encaja con equipos que necesitan alojamiento en la UE, SDK móviles o un gran marketplace de aplicaciones. Detalles en el análisis de LiveChat, el análisis de tawk.to y software de chat en vivo gratuito.
Conclusión
- tawk.to es la mejor opción para la mayoría de los equipos pequeños, porque no cuesta nada donde LiveChat factura cada agente. Elija LiveChat si necesita alojar los datos en la UE, SDK móviles o un acuerdo HIPAA.
Cara a cara
| LiveChat | tawk.to | |
|---|---|---|
| Puntuación | 5,5 | 8,8 |
| Modelo de precios | Por agente | Gratis, con complementos de pago |
| Planes de pago desde | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Gratis |
| Plan gratuito | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Sí — Free |
| Plan gratuito: Agentes gratuitos | — | Ilimitado |
| Plan gratuito: Conversaciones | — | Ilimitado |
| Plan gratuito: Historial de chats | — | Ilimitado |
| Plan gratuito: Quitar la marca | — | Complemento de pago |
| Plan gratuito: IA en el plan gratuito | — | 100 / mes |
| Plan gratuito: Más allá del chat web | — | Sí |
| Chatbot con IA | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | AI Assist — facturado por crédito |
| Canales | Chat web, Correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS | Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, Voz |
| Idiomas | Widget en más de 48 idiomas | Widget en más de 49 idiomas |
| Alojamiento de datos en la UE | Sí | No |
| Cumplimiento normativo | GDPR DPA, HIPAA (Enterprise, BAA), CSA STAR | GDPR DPA (SCCs, UK Addendum), Data Privacy Framework (self-certified), CCPA notice, FERPA support, UK ICO registration |
| Ideal para | Equipos consolidados con presupuesto por agente | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
| tawk.to | Gratis (Free) | Gratis (Free) | Gratis (Free) |
Elija LiveChat si
- necesita alojamiento en la UE: LiveChat le permite elegir alojamiento en la UE o en EE. UU. al registrarse en cualquier plan, mientras que tawk.to guarda los datos en Estados Unidos.
- va a añadir el chat a una aplicación móvil: LiveChat documenta SDK para iOS y Android, mientras que tawk.to indica que un SDK móvil para clientes está en su hoja de ruta.
- depende de las integraciones: LiveChat afirma tener 200 aplicaciones en su marketplace, frente a las 50 integraciones que afirma tawk.to.
- necesita un acuerdo HIPAA: LiveChat indica HIPAA con BAA en Enterprise.
Elija tawk.to si
- no quiere pagar por el chat: el núcleo gratuito de tawk.to cubre agentes ilimitados, mientras que LiveChat factura 59 US$ por agente al mes en Team.
- quiere quitar el logotipo: tawk.to vende un complemento Remove Branding por propiedad, mientras que ninguno de los planes Starter, Team o Business de LiveChat incluye la eliminación de la marca.
- quiere la IA incluida: AI Assist de tawk.to ofrece 100 créditos de mensaje al mes por propiedad gratis, mientras que AI Agent de LiveChat se vende en planes separados de Text y ChatBot.com.
- quiere probar sin fecha límite: el núcleo de tawk.to no tiene límite de tiempo, mientras que LiveChat ofrece una prueba de 14 días.
Desglose de la puntuación
| Criterio | Peso | LiveChat | tawk.to |
|---|---|---|---|
| Utilidad del plan gratuito | 25% | 1/5 | 5/5 |
| Coste al sumar agentes | 25% | 2/5 | 5/5 |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% | 4/5 | 5/5 |
| Canales e integraciones | 15% | 5/5 | 4/5 |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | 2/5 |
Preguntas frecuentes
¿Por qué pagar LiveChat si tawk.to es gratuito?
Los motivos documentados son el alojamiento y el desarrollo: LiveChat ofrece alojamiento en la UE en todos los planes, SDK para iOS y Android y un marketplace público, mientras que tawk.to guarda los datos en Estados Unidos y no tiene SDK móvil para clientes. Si nada de eso le importa, los precios publicados favorecen a tawk.to. Consulte los precios de LiveChat.
¿Cuánto cuesta LiveChat para cinco agentes?
LiveChat Starter está limitado a un usuario, así que cinco agentes necesitan Team, a 59 US$ por agente al mes con facturación mensual, o 49 US$ con facturación anual. El núcleo gratuito de tawk.to cubre el mismo equipo sin coste. La auditoría de planes gratuitos hace el cálculo para su equipo.
¿Se puede quitar la marca en LiveChat o en tawk.to?
tawk.to vende un complemento Remove Branding por propiedad, aunque su página de precios (29 US$) y su centro de ayuda (39 US$ con facturación mensual) indican precios distintos. La página de precios de LiveChat no incluye la eliminación de la marca en Starter, Team ni Business.
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Fuentes
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- Text pricing (plans with the AI Agent) — Text · 18 de septiembre de 2026
- ChatBot.com pricing — Text · 18 de septiembre de 2026
- Pay-per-agent pricing model — Text · 18 de septiembre de 2026
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