Lime Connect es el producto que antes se vendía como Userlike, una plataforma de chat y mensajería con sede en Colonia que pertenece a Lime Technologies desde 2021 y cambió de nombre el 10 de septiembre de 2025. Cubre chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y SMS, y el proveedor afirma que todos los datos de chat se guardan en servidores en Alemania. El único plan de pago de contratación directa, Pro, empieza en 105 € al mes con un mínimo de 3 licencias, y Connect AI Agent es un complemento aparte.
Conclusión
- Ideal para: Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania
- No recomendado para: Lime Connect no conviene a equipos con presupuesto ajustado que superen el mínimo de Pro de 3 licencias, porque la página de precios no publica el precio de las licencias adicionales.
- Planes de pago desde: 87 € al mes, facturación anual
- La letra pequeña: La página de precios no aclara si los 105 € al mes de Pro son por licencia o cubren todo el mínimo de 3 licencias.
Desglose de la puntuación
Lime Connect obtiene 4,5 sobre 10 en la rúbrica v1.0. La rúbrica valora lo que puede verificarse con información pública, no el rendimiento del widget en un sitio real.
Existe un plan gratuito, pero según la documentación ofrece un solo agente o menos de 100 conversaciones al mes, por lo que sirve como demostración y no como canal de atención.
Más de 500 al mes en la moneda del proveedor, o sin precio publicado.
El precio y la unidad son públicos, pero la definición escrita deja sin resolver casos habituales, o las propias páginas del proveedor se contradicen sobre qué se factura.
Chat web, correo electrónico y al menos uno de estos canales: Messenger, Instagram o WhatsApp, con WordPress y una de las grandes plataformas de comercio electrónico.
Existe alojamiento en la UE, pero solo en planes superiores o por contrato; o hay alojamiento en la UE en todos los planes, pero sin una auditoría de seguridad independiente (SOC 2 o ISO 27001) del propio proveedor.
Datos clave
- Sede
- Cologne, Germany · fundado en 2011
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Planes de pago desde
- 87 € al mes, facturación anual
- Precios publicados en
- EUR
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Chatbot con IA
- Connect AI Agent — facturado por conversación
- Canales
- Chat web, Correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS
- Idiomas
- Widget en más de 24 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
- Cumplimiento normativo
- GDPR DPA, ISO 27001-certified hosting
- Integraciones
- Shopify, Shopware, Magento, WordPress, TYPO3, Salesforce, HubSpot, Zendesk
Puntos fuertes
- La página de privacidad de datos de Lime Connect dice que todos los datos de chat se guardan en servidores en Alemania, y todo contrato incluye un contrato de encargado del tratamiento.
- Según la página de precios, Pro incluye canales y conversaciones ilimitados, 10 números de WhatsApp, videollamadas, pantalla compartida y traducción en directo.
- Connect AI Agent se factura por conversación, no por mensaje, y las conversaciones no usadas en los meses tranquilos se acumulan hasta el final del periodo contractual.
- El plan Free permite 200 conversaciones, y tras la prueba de 14 días la cuenta pasa automáticamente a Free en lugar de desactivarse.
- La página de integraciones incluye Shopify, Shopware, Magento, WordPress y TYPO3, junto a Salesforce, HubSpot y Zendesk.
Puntos débiles
- El precio de Pro admite dos lecturas, por licencia o por todo el mínimo de 3 licencias, y no se publica el precio de una licencia adicional.
- Según las preguntas frecuentes de la página de precios, cada usuario necesita una licencia, incluidos los administradores que nunca atienden a clientes.
- Toda la IA se paga aparte: Connect AI Agent desde 99 € al mes y Connect AI Copilot desde 19 € por licencia, y ninguno de los dos se puede contratar en Free.
- No se publican los precios de los paquetes de AI Agent por encima de 100 conversaciones ni ninguna tarifa por exceso.
- El plan Free está limitado a 1 licencia y 1 canal, y el proveedor no indica si sus 200 conversaciones son al mes o en total.
Qué permite el plan gratuito
| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
|---|---|---|
| Agentes gratuitos | 1 — limitado | Fuente |
| Conversaciones | 200 — limitado | Fuente |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | Fuente |
| Más allá del chat web | Solo chat — limitado | Fuente |
El plan Free de Lime Connect cubre 1 licencia, 1 canal (el messenger del sitio web) y 200 conversaciones; la página de precios no aclara si esa cantidad es al mes o en total. WhatsApp y los demás canales de mensajería no están en Free, y los complementos Connect AI solo se pueden contratar a partir de Pro. El proveedor no documenta la conservación del historial de chat ni la eliminación de la marca en Free. Las cuentas nuevas reciben una prueba de 14 días con las funciones de Pro, tras la cual la cuenta pasa automáticamente a Free. Haga sus propios números con la auditoría de planes gratuitos o lea si basta con un plan gratuito.
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · ¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Pro (min. 3 seats) | 87 € al mes, facturación anual | Fuente |
| Pro (min. 3 seats) | 105 € al mes, facturación mensual | Fuente |
| Connect AI Agent add-on, incl. 100 conversations | 99 € al mes | Fuente |
| Connect AI Copilot add-on | 19 € por agente al mes | Fuente |
| Workflows add-on, 1,000 runs | 50 € al mes | Fuente |
| WhatsApp Campaigns add-on, 1,000 messages (plus Meta fees) | 20 € al mes | Fuente |
Lime Connect, antes Userlike, publica tres planes en euros y sin IVA: Free, Pro y Enterprise. Pro figura «desde» 105 € al mes con facturación mensual o 87 € con facturación anual, junto a un mínimo de 3 licencias, y la página no aclara si esa cifra cubre el mínimo o se cobra por licencia; si es por licencia, solo el mínimo cuesta 3 veces 105 €. Un equipo de 2 tiene que contratar Pro con su mínimo, porque Free cubre 1 licencia. Para un equipo de 5 o de 10 no hay ningún precio publicado: Pro no indica precio para licencias adicionales, y Enterprise (mínimo de 5 licencias) va bajo petición. La IA, Workflows (50 € al mes por 1000 ejecuciones) y WhatsApp Campaigns (20 € al mes más las tarifas de Meta) se facturan aparte, así que pida un presupuesto por escrito para su número exacto de licencias antes de compararlo con rivales con precio por agente o por espacio de trabajo.
Precios de Lime Connect, explicados
Cómo se factura la IA
Lime Connect factura su Connect AI Agent por conversación: la página de precios dice que una conversación es una interacción completa con el chatbot y que no se paga por mensaje individual. Cada agente de IA cuesta 99 € al mes con 100 conversaciones incluidas, y esa cantidad se agrupa a lo largo del periodo contractual, así que las conversaciones no usadas en los meses tranquilos se acumulan y el total solo caduca al terminar el contrato. Las pegas: no se publican los paquetes mayores ni ninguna tarifa por exceso, la página no define dónde termina una «interacción completa» y la IA solo se puede contratar en Pro o Enterprise. Connect AI Copilot, que sugiere respuestas y resume conversaciones para los agentes humanos, cuesta aparte 19 € por licencia al mes. El proveedor dice que sus modelos de IA funcionan sobre Microsoft Azure y AWS Bedrock, pero no indica la región de procesamiento, y afirma una tasa de resolución de hasta el 90 %. Vea cómo se compara esta unidad en la guía de facturación de la IA. Fuente
Alojamiento de datos e idiomas
La página de privacidad de datos de Lime Connect dice «All chat data is securely stored on servers within Germany» (todos los datos de chat se guardan de forma segura en servidores en Alemania), y la página de precios describe el software como alojado en servidores europeos con certificación ISO 27001. La mención a ISO 27001 se refiere a los servidores, no a un certificado de la propia Lime Connect. Cada cliente recibe un contrato de encargado del tratamiento; la lista de subencargados forma parte de ese contrato y está disponible bajo petición, no publicada. El procesamiento de IA funciona sobre Microsoft Azure y AWS Bedrock, sin región indicada. El widget de chat tiene traducciones predeterminadas para 24 configuraciones regionales, alemán y español entre ellas, según una entrada del blog del proveedor escrita antes del cambio de nombre, así que el recuento actual puede ser distinto; el panel para agentes está disponible en 7 idiomas, alemán y español incluidos. Compare las declaraciones de alojamiento de otros proveedores en la selección de herramientas alojadas en la UE, y consulte la guía de privacidad y legislación para la parte legal.
Veredicto
Lime Connect encaja con equipos, sobre todo de habla alemana, cuyo primer requisito es guardar los datos de chat en Alemania con un contrato de encargado del tratamiento, y que pueden aprovechar WhatsApp y otros canales de mensajería en Pro. También es el producto que ya usan los clientes de Userlike, cuyos contratos se mantuvieron con el cambio de nombre. Los equipos pequeños con presupuesto ajustado deberían mirar otras opciones: el precio de Pro no tiene un desglose por licencia publicado, la IA solo se vende como complemento y un equipo de 5 o de 10 no puede calcular el precio sin presupuesto. Para equipos pequeños merece la pena comparar Smartsupp y Crisp, y la selección para pequeñas empresas incluye más opciones.
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Preguntas frecuentes
¿Qué ha pasado con Userlike?
Userlike pasó a llamarse Lime Connect el 10 de septiembre de 2025. Formaba parte del proveedor de CRM Lime Technologies desde abril de 2021, y la antigua dirección de precios de userlike.com redirige ahora al sitio de Lime Connect. El proveedor indicó entonces que los precios, contratos y condiciones acordadas se mantenían.
¿Cuánto cuesta Lime Connect (Userlike)?
Lime Connect tiene un plan Free y un plan Pro desde 105 € al mes con facturación mensual o 87 € con facturación anual, sin IVA, con un mínimo de 3 licencias. La página de precios no aclara si ese precio es por licencia o por todo el mínimo. Enterprise, con un mínimo de 5 licencias, tiene precio bajo petición.
¿El precio de Pro de Lime Connect es por licencia?
La página de precios no lo dice. Muestra Pro «desde» 105 € al mes junto a un mínimo de 3 licencias y no publica precio para licencias adicionales. Pida a Lime Connect un presupuesto por escrito para su número exacto de licencias.
¿Dónde guarda Lime Connect los datos?
Lime Connect afirma que todos los datos de chat se guardan en servidores en Alemania, con certificación ISO 27001, y cada cliente recibe un contrato de encargado del tratamiento. Las funciones de IA funcionan sobre Microsoft Azure y AWS Bedrock, y el proveedor no indica qué región procesa las solicitudes de IA.
¿Cuánto cuesta el chatbot de IA de Lime Connect?
Connect AI Agent cuesta 99 € al mes por agente de IA, con 100 conversaciones incluidas, y requiere el plan Pro o Enterprise. Una conversación es una interacción completa con el chatbot, y las conversaciones no usadas se acumulan dentro del periodo contractual. No se publican los precios de los paquetes mayores.
Fuentes
- Lime Connect pricing — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Lime Connect home page — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Data privacy — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- AI automation — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Lime Connect integrations — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Multilingual chat support — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Userlike is now Lime Connect — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Userlike becomes Lime Connect — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Userlike joins Lime Technologies — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
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