El alojamiento en la UE no es una función de sí o no. Algunos proveedores almacenan los datos de todos sus clientes en la UE; otros permiten elegir una región al registrarse; otros reservan el alojamiento en la UE para planes superiores o clientes con contrato. Esta lista separa los tres casos a partir de la documentación de cada proveedor.
tawk.to y Chatwoot Cloud alojan los datos en Estados Unidos y no figuran en la lista; las propias páginas de Smartsupp se contradicen sobre dónde se almacenan los datos. La ubicación del alojamiento es solo una parte del RGPD: chat en vivo, privacidad y ley cubre el resto.
Selección rápida
- UE, todos los planes: Crisp — Crisp documenta alojamiento en la UE y un DPA en todos los planes, incluido el Free.
- EEE al registrarse: Freshchat — Elija el EEE como ubicación de los datos al registrarse; cuenta con SOC 2 Type II e ISO 27001.
- EEE, todos los planes: Tidio — Todos los datos permanecen en el EEE en todos los planes; cuenta con informe SOC 2 Type II.
- Alojado en Alemania: Lime Connect — Datos del chat almacenados en servidores en Alemania; no se indica la región de procesamiento de la IA.
La clasificación
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible7,2- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE6,9- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito6,8- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot6,5- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
LiveChat
Equipos consolidados con presupuesto por agente5,2- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente.
La letra pequeña: LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual.
Lime Connect
Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania5,1- Planes de pago desde
- 87 € al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Lime Connect es el producto que antes se vendía como Userlike, una plataforma de chat y mensajería con sede en Colonia que pertenece a Lime Technologies desde 2021 y cambió de nombre el 10 de septiembre de 2025. Cubre chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y SMS, y el proveedor afirma que todos los datos de chat se guardan en servidores en Alemania. El único plan de pago de contratación directa, Pro, empieza en 105 € al mes con un mínimo de 3 licencias, y Connect AI Agent es un complemento aparte.
La letra pequeña: La página de precios no aclara si los 105 € al mes de Pro son por licencia o cubren todo el mínimo de 3 licencias.
Intercom
Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA4,9- Planes de pago desde
- 29 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Intercom es un helpdesk de atención al cliente cuyo widget de chat en vivo, el Messenger, viene incluido en todos los planes, que se venden por licencia completa desde 29 US$ al mes con facturación anual y 39 US$ con facturación mensual. Su Fin AI Agent está disponible en todos los planes y se factura aparte, a 0,99 US$ por resultado. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y pertenece a Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026. Intercom encaja con equipos que quieren un helpdesk completo con un agente de IA integrado y pueden pagarlo por agente.
La letra pequeña: Intercom no tiene plan gratuito ni incluye resultados de Fin en los planes estándar, así que la factura suma licencias de hasta 39 US$ cada una más 0,99 US$ por cada resultado de Fin, incluidos los clientes que simplemente se marchan tras la respuesta de Fin.
Zendesk
Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk4,9- Planes de pago desde
- 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Zendesk solo vende el chat en vivo y la mensajería como parte de Zendesk Suite, un helpdesk con precio por agente que empieza con Suite Team a 55 US$ por agente al mes con facturación anual o 69 US$ con facturación mensual; Zendesk Chat independiente ya no se vende a clientes nuevos. Los agentes de IA de Zendesk se facturan por resolución automatizada, con una pequeña cantidad gratuita por agente cada mes. Encaja con equipos que quieren chat, correo, voz y redes sociales en un único sistema de tickets y disponen de presupuesto para licencias de Suite por agente.
La letra pequeña: El chat en vivo empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual, y la marca de Zendesk solo se puede quitar en Suite Enterprise, que va bajo presupuesto.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | 7,2 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| Crisp | 6,9 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Freshchat | 6,8 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 6,5 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| LiveChat | 5,2 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
| Lime Connect | 5,1 | Agentes más uso de IA | 87 € al mes, facturación anual | Sí — Free | Connect AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania |
| Intercom | 4,9 | Agentes más uso de IA | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Fin AI Agent — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA |
| Zendesk | 4,9 | Agentes más uso de IA | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Zendesk AI agents — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
Auditoría del plan gratuito
| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Historial de chats | Quitar la marca | IA en el plan gratuito | Más allá del chat web |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Tidio | 10 | 50 / mes | No documentado | No | 50, una sola vez | Sí |
| Crisp | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Solo chat |
| Freshchat | 10 | No documentado | No documentado | No | No | Sí |
| HubSpot Live Chat | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Sí |
| Lime Connect | 1 | 200 | No documentado | No documentado | No | Solo chat |
| LiveChat | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
| Intercom | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
| Zendesk | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
| Lime Connect | 105 € al mes (Pro) | Ningún plan publicado encaja | Ningún plan publicado encaja |
| Intercom | 78 US$ al mes (Essential) | 195 US$ al mes (Essential) | 390 US$ al mes (Essential) |
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
Cómo elegir
Si necesita alojamiento en la UE sin hablar con el equipo comercial, elija un producto que lo documente en todos los planes: Crisp, Tidio y Lime Connect almacenan los datos en la UE para todos sus clientes, y LiveChat y Freshchat permiten elegir una región de la UE al registrarse.
Si usa un plan gratuito, Crisp y Tidio son los casos más claros, porque ambos documentan almacenamiento en la UE en todos los planes. HubSpot Live Chat asigna una región según su dirección IP y la elección de región de Freshchat no está confirmada para Free, así que compruebe la ubicación de los datos de la cuenta antes de almacenar chats de clientes.
Si ya usa Intercom o Zendesk, presupueste el plan superior: Intercom ofrece alojamiento en la UE en espacios de trabajo Advanced y Expert con contrato, y Zendesk en Suite Professional y superiores, donde Suite Professional cuesta 149 US$ por agente al mes con facturación mensual. Intercom vs. Zendesk compara ambos.
Si su chatbot de IA también debe procesar datos en la UE, pregúntelo por separado: que las transcripciones del chat se almacenen en la UE no indica dónde se ejecuta el modelo de IA. Lime Connect, por ejemplo, menciona Microsoft Azure y AWS Bedrock para su IA sin indicar una región.
Si necesita una auditoría independiente además del alojamiento en la UE, Freshchat, Tidio y HubSpot Live Chat documentan informes SOC 2 Type II propios, y Freshchat cuenta además con ISO 27001. Crisp indica que no ha pasado ninguna auditoría SOC 2.
Veredicto
Crisp es la opción por defecto con alojamiento en la UE: el proveedor tiene sede en Francia, aloja los datos en la UE y ofrece un DPA en todos los planes, incluido el Free, y Essentials cubre 10 agentes por 95 US$ al mes. Descártelo si su proceso de compras exige un informe SOC 2 o ISO 27001, porque Crisp indica que no tiene ninguno de los dos; Freshchat cuenta con ambos y permite elegir el EEE al registrarse.
Para compradores en España
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
Con independencia del tamaño de la empresa, el art. 22.2 de la LSSI-CE exige consentimiento antes de que el widget guarde o lea en el equipo terminal del visitante cookies o almacenamiento local que no estén exentos. La lectura práctica es cargar ese almacenamiento solo tras el consentimiento o cuando el visitante abre el chat. El proveedor del chat actúa como encargado del tratamiento: hace falta un contrato de encargo (art. 28 del RGPD) y un aviso de privacidad en el propio widget (art. 13 del RGPD, por capas según el art. 11 de la LOPDGDD).
Compruebe dónde se alojan las transcripciones: un proveedor con alojamiento en la UE reduce las transferencias internacionales que hay que justificar. A 18 de septiembre de 2026 la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. sigue vigente, con un recurso pendiente ante el Tribunal de Justicia. Si un bot responde primero, el art. 50 del Reglamento de IA exige desde el 2 de agosto de 2026 avisar de que se habla con una IA.
Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA
Preguntas frecuentes
¿Qué herramientas de chat en vivo alojan los datos en la UE en todos los planes?
Crisp, Tidio y Lime Connect documentan almacenamiento en la UE o el EEE para todos sus clientes. LiveChat y Freshchat permiten elegir una región de la UE al registrarse, y HubSpot Live Chat permite que cualquier cuenta de pago, a partir de Starter, se traslade a su región de la UE.
¿tawk.to aloja los datos en la UE?
No. tawk.to ofrece un DPA con cláusulas contractuales tipo, pero su centro de ayuda indica que los datos se almacenan en Estados Unidos, y no ofrece ninguna región en la UE. Consulte alternativas a tawk.to.
¿Intercom ofrece alojamiento de datos en la UE?
Sí, pero solo para nuevos espacios de trabajo Advanced y Expert con cuenta de contrato, según la documentación de alojamiento regional de Intercom. Los espacios de trabajo Essential de autoservicio no lo incluyen. Consulte alternativas a Intercom.
¿Smartsupp aloja los datos en la UE?
Las páginas de Smartsupp se contradicen. La página de precios indica que todos los datos se almacenan en servidores de la Unión Europea; el artículo de ayuda sobre el RGPD indica que algunos datos también se almacenan en EE. UU. y otros países. Mientras Smartsupp no lo aclare, no figura en esta lista.
¿El alojamiento en la UE hace que el chat en vivo cumpla el RGPD?
No. La ubicación del alojamiento es un factor; también necesita un contrato de encargado del tratamiento, una base jurídica y un aviso de privacidad que cubra el chat. Consulte chat en vivo, privacidad y ley.
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Fuentes
- Tidio pricing — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- About Tidio — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Chat history — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- Lyro multilanguage support — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- Tidio mobile SDK — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Crisp pricing — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Getting started with the Free plan — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18 de septiembre de 2026
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- What languages are supported by Crisp — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Chatbox SDKs — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- About Crisp — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp live chat — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18 de septiembre de 2026
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- Freshchat pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- How can I remove the Freshworks branding from the widget? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Provide multilingual support to your customers — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Where are your data servers located? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- What is Freshchat? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Early Stage program — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Usage-based channels — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Intercom security — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Localize the Messenger to work with multiple languages — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- Omnichannel helpdesk — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom live chat — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Installing Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
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- About automated resolution tiers — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Messaging vs live chat: which is right for you? — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk Chat plan types (legacy) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk live chat — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
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- Zendesk press — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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