Para una pyme, el precio de entrada importa menos que lo que llega a costar cuando la segunda y la quinta persona empiezan a atender chats. Los planes por agente se multiplican con cada contratación, los planes por espacio de trabajo incluyen un bloque de agentes por un único precio y los planes gratuitos limitan agentes o conversaciones.
Esta lista se ciñe a productos que un equipo pequeño puede contratar por su cuenta a un precio publicado. Los ejemplos prácticos de abajo calculan el coste de cada uno para dos, cinco y diez agentes, y la guía sobre precio por agente frente a precio por espacio de trabajo explica las cuentas.
Selección rápida
- Sin gastar nada: tawk.to — El núcleo gratuito documenta agentes y conversaciones ilimitados; solo se pagan los complementos.
- Precio fijo por equipo: Crisp — Essentials cubre 10 agentes por 95 US$ al mes, con conversaciones ilimitadas.
- Ya usa HubSpot: HubSpot Live Chat — Gratis para 2 usuarios; Starter figura a 20 US$ por agente al mes.
- Tienda online pequeña: Smartsupp — Expert incluye 5 operadores por 99 € al mes, más integraciones con las principales plataformas de tienda.
La clasificación
tawk.to
Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados8,8- Planes de pago desde
- Gratis
- Modelo de precios
- Gratis, con complementos de pago
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No
tawk.to es una plataforma estadounidense de chat en vivo, tickets y base de conocimiento cuyo producto básico es gratuito, con agentes, conversaciones e historial de chat ilimitados. El proveedor gana dinero con complementos opcionales que se compran por propiedad (a grandes rasgos, un sitio web o una marca), como la eliminación de la marca, los créditos de AI Assist y la contratación de agentes humanos. tawk.to encaja con pequeñas empresas y profesionales autónomos que quieren un soporte real con un plan gratuito y pueden aceptar que los datos se alojen en EE. UU.
La letra pequeña: Los datos se almacenan solo en Estados Unidos, y quitar el distintivo «Powered by tawk.to» cuesta 39 US$ al mes con facturación mensual por propiedad según el centro de ayuda, mientras que las páginas comerciales indican 29 US$.
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito8,1- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot7,7- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE7,2- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Smartsupp
Tiendas online pequeñas con hasta tres personas6,7- Planes de pago desde
- 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No documentado
Smartsupp es una bandeja de entrada de chat en vivo, WhatsApp y Messenger con sede en Brno (Chequia), que se vende por espacio de trabajo: Solo cubre 1 operador, Plus 3 y Expert 5. Su Mira AI Agent es un complemento que se factura en bloques de 100 conversaciones al mes, y los precios se publican en EUR, USD, CZK y PLN. El logotipo «Powered by Smartsupp» se mantiene en el widget en todos los planes, también en los de pago.
La letra pequeña: La marca «Powered by Smartsupp» no se puede quitar ni ocultar en ningún plan, incluidos Expert y Enterprise.
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible6,1- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
LiveChat
Equipos consolidados con presupuesto por agente5,5- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente.
La letra pequeña: LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Gratis, con complementos de pago | Gratis | Sí — Free | AI Assist — facturado por crédito | No | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
| Freshchat | 8,1 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| Crisp | 7,2 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Smartsupp | 6,7 | Por espacio de trabajo | 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Mira AI Agent — facturado por conversación | No documentado | Tiendas online pequeñas con hasta tres personas |
| Tidio | 6,1 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| LiveChat | 5,5 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
Auditoría del plan gratuito
| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Historial de chats | Quitar la marca | IA en el plan gratuito | Más allá del chat web |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Complemento de pago | 100 / mes | Sí |
| Freshchat | 10 | No documentado | No documentado | No | No | Sí |
| HubSpot Live Chat | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Sí |
| Crisp | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Solo chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / mes | 14 días | No | 10, una sola vez | Sí |
| Tidio | 10 | 50 / mes | No documentado | No | 50, una sola vez | Sí |
| LiveChat | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Gratis (Free) | Gratis (Free) | Gratis (Free) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Smartsupp | 30 € al mes (Plus) | 99 € al mes (Expert) | 244 € al mes (Expert) |
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
Cómo elegir
Si son dos personas, todos los planes gratuitos de esta lista salvo el de Smartsupp tienen sitio para ambas. La diferencia está en las conversaciones: el plan Free de Tidio se queda en 50 al mes, mientras que tawk.to, Crisp y HubSpot Live Chat describen las conversaciones gratuitas como ilimitadas.
Si son cinco personas, compare un precio fijo por espacio de trabajo con cinco licencias. Crisp Essentials (95 US$ al mes) y Smartsupp Expert (99 € al mes) tienen un único precio para el equipo; HubSpot Starter a 20 US$, Freshchat Growth a 23 US$ y LiveChat Team a 59 US$ se cobran por persona.
Si su equipo es grande pero su volumen de chat es bajo, los 10 agentes incluidos de Tidio sacan el número de agentes del precio; en su lugar se paga por nivel de conversaciones, y los niveles Growth van de 250 a 2000 conversaciones al mes.
Si no tiene claro que necesite pagar, empiece con tawk.to y lea tawk.to vs. Tidio o Tidio vs. Crisp antes de comprometerse con un plan de pago.
Veredicto
tawk.to es la opción por defecto para una pyme que no quiere gastar nada mientras contrata personal, porque los agentes son gratuitos en su plan básico. Descártelo si los datos del chat deben alojarse en la UE; Crisp aloja en la UE en todos los planes y cobra un precio fijo de 95 US$ al mes para un máximo de 10 agentes en Essentials.
Para compradores en España
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
Con independencia del tamaño de la empresa, el art. 22.2 de la LSSI-CE exige consentimiento antes de que el widget guarde o lea en el equipo terminal del visitante cookies o almacenamiento local que no estén exentos. La lectura práctica es cargar ese almacenamiento solo tras el consentimiento o cuando el visitante abre el chat. El proveedor del chat actúa como encargado del tratamiento: hace falta un contrato de encargo (art. 28 del RGPD) y un aviso de privacidad en el propio widget (art. 13 del RGPD, por capas según el art. 11 de la LOPDGDD).
Compruebe dónde se alojan las transcripciones: un proveedor con alojamiento en la UE reduce las transferencias internacionales que hay que justificar. A 18 de septiembre de 2026 la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. sigue vigente, con un recurso pendiente ante el Tribunal de Justicia. Si un bot responde primero, el art. 50 del Reglamento de IA exige desde el 2 de agosto de 2026 avisar de que se habla con una IA.
Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el chat en vivo más barato para un equipo de cinco?
tawk.to no cuesta nada para cinco agentes en su núcleo gratuito. Entre los planes de pago, Crisp Essentials y Smartsupp Expert cubren a cinco personas por un único precio fijo; los ejemplos prácticos de esta página muestran cada total, en la moneda de cada proveedor.
¿El precio por agente perjudica a los equipos pequeños?
No siempre. El precio por agente es barato para un solo agente: LiveChat Starter cuesta 25 US$ al mes por su único usuario con facturación mensual. Se encarece a medida que se suman personas, porque cada licencia se factura. Consulte LiveChat vs. Tidio.
¿Necesita una pyme un chatbot de IA?
No para empezar. La mayoría de los planes gratuitos de esta lista no incluyen respuestas de IA, y cada proveedor factura la IA aparte en su propia unidad. La lista de chat en vivo con chatbot de IA compara esas unidades.
¿Por qué Intercom no está en esta lista?
Intercom no tiene plan gratuito, factura cada licencia (Essential cuesta 39 US$ al mes con facturación mensual) y cobra además los resultados de Fin AI Agent, así que esta lista lo deja fuera. Consulte alternativas a Intercom.
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Fuentes
- tawk.to pricing — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data protection — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- GDPR — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Q1 2026: omnichannel grows, automation expands and AI gets smarter — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to company profile — Dealroom · 18 de septiembre de 2026
- Shopify integration — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- WordPress plugin — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshchat pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Understanding Freddy AI features and pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- How can I remove the Freshworks branding from the widget? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Provide multilingual support to your customers — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Where are your data servers located? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Freshchat live chat software — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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