Un plan gratuito de chat en vivo solo es útil si sus límites están por escrito. Esta lista compara los planes gratuitos que cada proveedor documenta en sus propias páginas de precios y de ayuda, y señala cada límite que el proveedor omite. No documentado no significa ilimitado: significa que lo descubrirá después de instalarlo.
Cuatro límites son los que más pesan: agentes, conversaciones al mes, cuánto tiempo se conserva el historial del chat y si se puede quitar la marca del proveedor. La mayoría de los planes gratuitos de esta lista mantienen la marca y no incluyen respuestas de IA. Lea ¿basta con un plan gratuito de chat en vivo? para decidir cuándo pasar a un plan de pago.
Selección rápida
- Menos límites: tawk.to — Documenta agentes, conversaciones e historial ilimitados gratis, más 100 créditos de IA al mes.
- Bandeja de equipo gratis: Freshchat — Gratis para un máximo de 10 agentes, pero no documenta límite de conversaciones ni periodo de historial.
- CRM incluido: HubSpot Live Chat — Las herramientas gratuitas cubren 2 usuarios y 1000 contactos, sin límite documentado de conversaciones.
- Todos los límites declarados: Chatwoot — Hacker declara 2 agentes, 500 conversaciones al mes y 30 días de historial.
La clasificación
tawk.to
Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados8,8- Planes de pago desde
- Gratis
- Modelo de precios
- Gratis, con complementos de pago
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No
tawk.to es una plataforma estadounidense de chat en vivo, tickets y base de conocimiento cuyo producto básico es gratuito, con agentes, conversaciones e historial de chat ilimitados. El proveedor gana dinero con complementos opcionales que se compran por propiedad (a grandes rasgos, un sitio web o una marca), como la eliminación de la marca, los créditos de AI Assist y la contratación de agentes humanos. tawk.to encaja con pequeñas empresas y profesionales autónomos que quieren un soporte real con un plan gratuito y pueden aceptar que los datos se alojen en EE. UU.
La letra pequeña: Los datos se almacenan solo en Estados Unidos, y quitar el distintivo «Powered by tawk.to» cuesta 39 US$ al mes con facturación mensual por propiedad según el centro de ayuda, mientras que las páginas comerciales indican 29 US$.
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito8,1- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot7,7- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE7,2- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Chatwoot
Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU.6,7- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sí — Hacker
- Alojamiento de datos en la UE
- No
Chatwoot es una bandeja de entrada de atención al cliente de código abierto, de Chatwoot Inc. en San Francisco, que se vende como servicio en la nube alojado en EE. UU. y facturado por agente, y como Community Edition gratuita con licencia MIT que usted ejecuta en sus propios servidores. Los planes en la nube cubren chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram y, en Business y Enterprise, voz. Su Captain AI se mide en créditos, con 1 crédito por mensaje o acción de IA.
La letra pequeña: Chatwoot Cloud solo se aloja en AWS en Estados Unidos, así que mantener los datos en la UE implica autoalojar y mantener el software usted mismo.
Smartsupp
Tiendas online pequeñas con hasta tres personas6,7- Planes de pago desde
- 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No documentado
Smartsupp es una bandeja de entrada de chat en vivo, WhatsApp y Messenger con sede en Brno (Chequia), que se vende por espacio de trabajo: Solo cubre 1 operador, Plus 3 y Expert 5. Su Mira AI Agent es un complemento que se factura en bloques de 100 conversaciones al mes, y los precios se publican en EUR, USD, CZK y PLN. El logotipo «Powered by Smartsupp» se mantiene en el widget en todos los planes, también en los de pago.
La letra pequeña: La marca «Powered by Smartsupp» no se puede quitar ni ocultar en ningún plan, incluidos Expert y Enterprise.
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible6,1- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
Lime Connect
Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania4,5- Planes de pago desde
- 87 € al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Lime Connect es el producto que antes se vendía como Userlike, una plataforma de chat y mensajería con sede en Colonia que pertenece a Lime Technologies desde 2021 y cambió de nombre el 10 de septiembre de 2025. Cubre chat web, correo, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y SMS, y el proveedor afirma que todos los datos de chat se guardan en servidores en Alemania. El único plan de pago de contratación directa, Pro, empieza en 105 € al mes con un mínimo de 3 licencias, y Connect AI Agent es un complemento aparte.
La letra pequeña: La página de precios no aclara si los 105 € al mes de Pro son por licencia o cubren todo el mínimo de 3 licencias.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Gratis, con complementos de pago | Gratis | Sí — Free | AI Assist — facturado por crédito | No | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
| Freshchat | 8,1 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| Crisp | 7,2 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Chatwoot | 6,7 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Hacker | Captain AI — facturado por crédito | No | Equipos técnicos dispuestos a autoalojar, o equipos en EE. UU. |
| Smartsupp | 6,7 | Por espacio de trabajo | 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Mira AI Agent — facturado por conversación | No documentado | Tiendas online pequeñas con hasta tres personas |
| Tidio | 6,1 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| Lime Connect | 4,5 | Agentes más uso de IA | 87 € al mes, facturación anual | Sí — Free | Connect AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos que necesitan guardar los datos de chat en Alemania |
Auditoría del plan gratuito
| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Historial de chats | Quitar la marca | IA en el plan gratuito | Más allá del chat web |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Complemento de pago | 100 / mes | Sí |
| Freshchat | 10 | No documentado | No documentado | No | No | Sí |
| HubSpot Live Chat | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Sí |
| Crisp | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Solo chat |
| Chatwoot | 2 | 500 / mes | 30 días | No | No | Solo chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / mes | 14 días | No | 10, una sola vez | Sí |
| Tidio | 10 | 50 / mes | No documentado | No | 50, una sola vez | Sí |
| Lime Connect | 1 | 200 | No documentado | No documentado | No | Solo chat |
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Gratis (Free) | Gratis (Free) | Gratis (Free) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Chatwoot | Gratis (Hacker) | 95 US$ al mes (Startups) | 190 US$ al mes (Startups) |
| Smartsupp | 30 € al mes (Plus) | 99 € al mes (Expert) | 244 € al mes (Expert) |
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| Lime Connect | 105 € al mes (Pro) | Ningún plan publicado encaja | Ningún plan publicado encaja |
Cómo elegir
Si más de dos personas van a atender el chat gratis, solo tawk.to, Freshchat y Tidio documentan espacio para ellas. De esos tres, solo tawk.to documenta además conversaciones ilimitadas: Tidio se queda en 50 al mes, y Freshchat no publica ningún límite.
Si son un equipo de dos, Crisp y HubSpot Live Chat también encajan, y ambos describen las conversaciones gratuitas como ilimitadas. Crisp limita el espacio de trabajo a 100 perfiles de cliente; HubSpot limita la cuenta a 1000 contactos.
Si quiere respuestas de IA sin pagar, tawk.to es el único plan gratuito de esta lista con una asignación recurrente: 100 créditos de AI Assist al mes. Las 50 conversaciones de Lyro de Tidio y las 10 conversaciones de prueba de Mira de Smartsupp son asignaciones únicas que no se renuevan.
Si el widget solo debe mostrar su marca, ninguno de estos planes gratuitos documenta la eliminación gratuita de la marca. tawk.to la vende como complemento sobre su núcleo gratuito; Crisp reserva la marca blanca para su plan Plus, y Smartsupp indica que su marca no se puede quitar en ningún plan.
Si un límite aparece como desconocido en la auditoría de planes gratuitos, pregunte al proveedor por escrito antes de instalar. El límite de conversaciones de Freshchat no está documentado, como tampoco lo está el historial de chat que conservan los planes gratuitos de Tidio, Crisp, HubSpot Live Chat, Freshchat y Lime Connect.
Veredicto
tawk.to es la opción gratuita por defecto: es el único plan gratuito de esta lista que documenta a la vez agentes, conversaciones e historial ilimitados. Descártelo si los datos del chat deben quedarse en la UE, porque tawk.to almacena los datos en Estados Unidos; Crisp aloja su plan Free en la UE, con un límite de 2 agentes.
Para compradores en España
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
Con independencia del tamaño de la empresa, el art. 22.2 de la LSSI-CE exige consentimiento antes de que el widget guarde o lea en el equipo terminal del visitante cookies o almacenamiento local que no estén exentos. La lectura práctica es cargar ese almacenamiento solo tras el consentimiento o cuando el visitante abre el chat. El proveedor del chat actúa como encargado del tratamiento: hace falta un contrato de encargo (art. 28 del RGPD) y un aviso de privacidad en el propio widget (art. 13 del RGPD, por capas según el art. 11 de la LOPDGDD).
Compruebe dónde se alojan las transcripciones: un proveedor con alojamiento en la UE reduce las transferencias internacionales que hay que justificar. A 18 de septiembre de 2026 la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. sigue vigente, con un recurso pendiente ante el Tribunal de Justicia. Si un bot responde primero, el art. 50 del Reglamento de IA exige desde el 2 de agosto de 2026 avisar de que se habla con una IA.
Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA
Preguntas frecuentes
¿Qué chat en vivo gratis no tiene límites?
Ninguno carece por completo de límites. tawk.to documenta agentes, conversaciones e historial ilimitados, pero su marca se mantiene salvo que pague el complemento, y su asignación de IA es de 100 créditos al mes.
¿Tidio es gratis?
Tidio tiene un plan Free con 10 agentes y 50 conversaciones al mes. Sus 50 conversaciones de Lyro AI son una asignación única que no se renueva. Los planes de pago empiezan por Starter, a 29 US$ al mes con facturación mensual; consulte tawk.to vs. Tidio.
¿Qué ocurre cuando un plan gratuito alcanza su límite de conversaciones?
Depende del proveedor. El centro de ayuda de Tidio indica que los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que se renueve la cuota o se mejore el plan. Smartsupp cuenta los mensajes automáticos para su límite mensual de 25 conversaciones. Los demás proveedores de esta lista no lo describen en las páginas que hemos leído.
¿Se puede quitar la marca en un plan gratuito de chat en vivo?
No sin coste en ningún plan de esta lista. tawk.to vende un complemento Remove Branding que funciona sobre su núcleo gratuito, a 39 US$ al mes por propiedad con facturación mensual según su centro de ayuda. Los demás planes gratuitos mantienen la marca del proveedor o no lo documentan.
¿Han probado estos planes gratuitos?
No. Los límites proceden de la página de precios y del centro de ayuda de cada proveedor, enlazados en las fuentes de abajo. Cuando un proveedor no documenta un límite, la auditoría de planes gratuitos indica «desconocido» en lugar de suponerlo.
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Fuentes
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- tawk.to add-ons — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data protection — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- GDPR — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
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- Understanding Freddy AI features and pricing — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- How can I remove the Freshworks branding from the widget? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Provide multilingual support to your customers — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- Where are your data servers located? — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Data privacy — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- AI automation — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Lime Connect integrations — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Multilingual chat support — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Userlike is now Lime Connect — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Userlike becomes Lime Connect — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
- Userlike joins Lime Technologies — Lime Technologies · 18 de septiembre de 2026
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