Todos los chatbots de IA de esta lista se venden sobre el chat en vivo, y cada proveedor cuenta el uso en una unidad distinta. Una resolución solo se factura cuando el bot cierra el caso; una sesión o conversación se factura tanto si el bot ha ayudado como si no; un crédito se factura por mensaje de IA o por consumo de tokens.
Compare las unidades antes que los precios, porque el mismo tráfico puede generar facturas muy distintas. La guía sobre cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivo explica cada unidad, y chat en vivo, chatbot o agente de IA explica qué está comprando.
Selección rápida
- Por sesión: Freshchat — Freddy AI Agent cuesta 49 US$ por 100 sesiones, cada una una ventana de 24 horas.
- IA gratuita incluida: tawk.to — AI Assist incluye 100 créditos de mensaje al mes en el núcleo gratuito.
- Por resolución: HubSpot Live Chat — El customer agent cuesta 0,50 US$ por resolución, pero requiere Service Hub Professional.
- Resoluciones incluidas: Zendesk — Suite Team incluye 5 resoluciones automatizadas por agente al mes.
La clasificación
tawk.to
Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados8,8- Planes de pago desde
- Gratis
- Modelo de precios
- Gratis, con complementos de pago
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No
tawk.to es una plataforma estadounidense de chat en vivo, tickets y base de conocimiento cuyo producto básico es gratuito, con agentes, conversaciones e historial de chat ilimitados. El proveedor gana dinero con complementos opcionales que se compran por propiedad (a grandes rasgos, un sitio web o una marca), como la eliminación de la marca, los créditos de AI Assist y la contratación de agentes humanos. tawk.to encaja con pequeñas empresas y profesionales autónomos que quieren un soporte real con un plan gratuito y pueden aceptar que los datos se alojen en EE. UU.
La letra pequeña: Los datos se almacenan solo en Estados Unidos, y quitar el distintivo «Powered by tawk.to» cuesta 39 US$ al mes con facturación mensual por propiedad según el centro de ayuda, mientras que las páginas comerciales indican 29 US$.
Freshchat
Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito8,1- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.
La letra pequeña: Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.
HubSpot Live Chat
Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot7,7- Planes de pago desde
- 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sí — Free tools
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.
La letra pequeña: El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE7,2- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible6,1- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
LiveChat
Equipos consolidados con presupuesto por agente5,5- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente.
La letra pequeña: LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual.
Intercom
Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA5,4- Planes de pago desde
- 29 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Intercom es un helpdesk de atención al cliente cuyo widget de chat en vivo, el Messenger, viene incluido en todos los planes, que se venden por licencia completa desde 29 US$ al mes con facturación anual y 39 US$ con facturación mensual. Su Fin AI Agent está disponible en todos los planes y se factura aparte, a 0,99 US$ por resultado. La empresa que lo desarrolla pasó a llamarse Fin en mayo de 2026 y pertenece a Salesforce desde el 10 de septiembre de 2026. Intercom encaja con equipos que quieren un helpdesk completo con un agente de IA integrado y pueden pagarlo por agente.
La letra pequeña: Intercom no tiene plan gratuito ni incluye resultados de Fin en los planes estándar, así que la factura suma licencias de hasta 39 US$ cada una más 0,99 US$ por cada resultado de Fin, incluidos los clientes que simplemente se marchan tras la respuesta de Fin.
Zendesk
Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk5,3- Planes de pago desde
- 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Zendesk solo vende el chat en vivo y la mensajería como parte de Zendesk Suite, un helpdesk con precio por agente que empieza con Suite Team a 55 US$ por agente al mes con facturación anual o 69 US$ con facturación mensual; Zendesk Chat independiente ya no se vende a clientes nuevos. Los agentes de IA de Zendesk se facturan por resolución automatizada, con una pequeña cantidad gratuita por agente cada mes. Encaja con equipos que quieren chat, correo, voz y redes sociales en un único sistema de tickets y disponen de presupuesto para licencias de Suite por agente.
La letra pequeña: El chat en vivo empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual, y la marca de Zendesk solo se puede quitar en Suite Enterprise, que va bajo presupuesto.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Gratis, con complementos de pago | Gratis | Sí — Free | AI Assist — facturado por crédito | No | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
| Freshchat | 8,1 | Agentes más uso de IA | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sí — Free | Freddy AI Agent — facturado por sesión | Sí | Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Agentes más uso de IA | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | Sí — Free tools | Customer agent — facturado por resolución | Sí | Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot |
| Crisp | 7,2 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Tidio | 6,1 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| LiveChat | 5,5 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
| Intercom | 5,4 | Agentes más uso de IA | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Fin AI Agent — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte que giran en torno a un agente de IA |
| Zendesk | 5,3 | Agentes más uso de IA | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Zendesk AI agents — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
Auditoría del plan gratuito
| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Historial de chats | Quitar la marca | IA en el plan gratuito | Más allá del chat web |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Complemento de pago | 100 / mes | Sí |
| Freshchat | 10 | No documentado | No documentado | No | No | Sí |
| HubSpot Live Chat | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Sí |
| Crisp | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Solo chat |
| Tidio | 10 | 50 / mes | No documentado | No | 50, una sola vez | Sí |
| LiveChat | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
| Intercom | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
| Zendesk | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Gratis (Free) | Gratis (Free) | Gratis (Free) |
| Freshchat | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 46 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 115 US$ al mes (Growth) | Gratis (Free) si el límite no documentado de conversaciones lo permite; si no, 230 US$ al mes (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Gratis (Free tools) | 100 US$ al mes (Service Hub Starter) | 200 US$ al mes (Service Hub Starter) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
| Intercom | 78 US$ al mes (Essential) | 195 US$ al mes (Essential) | 390 US$ al mes (Essential) |
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
Cómo elegir
Si quiere pagar solo cuando el bot resuelve algo, elija un producto facturado por resolución: Intercom (0,99 US$ por resultado), HubSpot Live Chat (0,50 US$), LiveChat a través de Text (0,99 US$) o Zendesk (1,50 US$ con compromiso). Lea la definición de cada proveedor, porque difieren en los traspasos a agentes y en los periodos de inactividad.
Si quiere una factura mensual de IA predecible, elija una cuota comprada por adelantado: los niveles de Lyro de Tidio y los paquetes de sesiones de Freshchat funcionan así. La contrapartida es que los chats no resueltos también consumen la cuota.
Si su bot va a mantener conversaciones largas, tenga cuidado con los créditos por mensaje: tawk.to factura por mensaje de IA y Crisp por consumo de tokens, así que un chat con muchos turnos consume más créditos, mientras que un producto facturado por resolución cobra una sola vez por conversación resuelta.
Si quiere probar la IA antes de pagar, tawk.to ofrece 100 créditos de AI Assist al mes en su núcleo gratuito, Freshchat ofrece 500 sesiones únicas en Growth y Zendesk incluye 5 resoluciones por agente al mes en Suite Team.
Si el chatbot debe responder en muchos idiomas, consulte la lista de idiomas de la IA, no la del widget: Zendesk indica 80 idiomas para sus agentes de IA, Tidio 48 para Lyro e Intercom 45 para Fin.
Veredicto
Freshchat es la opción por defecto para respuestas con IA: la sesión de Freddy AI Agent está definida por escrito, los paquetes cuestan 49 US$ por 100 con facturación mensual o anual, y el plan de pago de entrada incluye 500 sesiones. Descártelo si solo quiere pagar por conversaciones resueltas; Zendesk e Intercom facturan así, y Intercom vs. Zendesk los compara.
Para compradores en España
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
Con independencia del tamaño de la empresa, el art. 22.2 de la LSSI-CE exige consentimiento antes de que el widget guarde o lea en el equipo terminal del visitante cookies o almacenamiento local que no estén exentos. La lectura práctica es cargar ese almacenamiento solo tras el consentimiento o cuando el visitante abre el chat. El proveedor del chat actúa como encargado del tratamiento: hace falta un contrato de encargo (art. 28 del RGPD) y un aviso de privacidad en el propio widget (art. 13 del RGPD, por capas según el art. 11 de la LOPDGDD).
Compruebe dónde se alojan las transcripciones: un proveedor con alojamiento en la UE reduce las transferencias internacionales que hay que justificar. A 18 de septiembre de 2026 la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. sigue vigente, con un recurso pendiente ante el Tribunal de Justicia. Si un bot responde primero, el art. 50 del Reglamento de IA exige desde el 2 de agosto de 2026 avisar de que se habla con una IA.
Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una resolución de IA en el software de chat en vivo?
Precios publicados por resolución: HubSpot Live Chat 0,50 US$, Intercom 0,99 US$ por resultado, el AI Agent de LiveChat 0,99 US$, y Zendesk 1,50 US$ con compromiso o 2 US$ con pago por uso. Cada proveedor define la resolución de forma distinta.
¿Es más barato facturar por resolución que por sesión?
Solo si el bot resuelve una gran parte de los chats. Una resolución solo se factura cuando el bot cierra el caso; una sesión o conversación se factura en cualquier caso. Las tasas de resolución que dan los proveedores, como el 76 % que Intercom afirma para Fin, son afirmaciones de marketing, no mediciones.
¿Qué chat en vivo gratis incluye IA?
tawk.to es el único plan gratuito de esta lista con una asignación de IA recurrente: 100 créditos de AI Assist al mes. El plan Free de Tidio incluye 50 conversaciones de Lyro una sola vez, no cada mes. Consulte la lista de chat en vivo gratis.
¿Necesito un producto de chatbot aparte?
Normalmente no: cada proveedor de esta lista vende su agente de IA como complemento o cargo por uso sobre el chat en vivo. LiveChat es la excepción que conviene revisar, porque su AI Agent se vende a través de los planes de Text y ChatBot.com. Consulte chat en vivo, chatbot o agente de IA.
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Fuentes
- tawk.to pricing — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
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- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Data protection — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- GDPR — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
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- Shopify integration — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Provide multilingual support to your customers — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
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- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18 de septiembre de 2026
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- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- Tidio trust centre — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18 de septiembre de 2026
- Tidio mobile SDK — Tidio · 18 de septiembre de 2026
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- LiveChat pricing — Text · 18 de septiembre de 2026
- Text pricing (plans with the AI Agent) — Text · 18 de septiembre de 2026
- ChatBot.com pricing — Text · 18 de septiembre de 2026
- Pay-per-agent pricing model — Text · 18 de septiembre de 2026
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- Data storage policy — Text · 18 de septiembre de 2026
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- Intercom security — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Localize the Messenger to work with multiple languages — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Use Intercom in your preferred language — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Omnichannel helpdesk — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom live chat — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Installing Intercom — Fin · 18 de septiembre de 2026
- About Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Today, Intercom becomes Fin — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce signs definitive agreement to acquire Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Salesforce completes acquisition of Fin — Salesforce · 18 de septiembre de 2026
- Lightspeed customer story — Fin · 18 de septiembre de 2026
- Intercom on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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- WordPress plugin — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk free trial — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Messaging vs live chat: which is right for you? — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- About Zendesk Chat plan types (legacy) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk live chat — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk Copilot — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk for Startups — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk — Permira · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk press — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- Zendesk on the Vendr marketplace — Vendr · 18 de septiembre de 2026
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