Una tienda online necesita un chat en vivo que se conecte con su plataforma de comercio, pueda responder dudas sobre pedidos fuera del horario comercial y no cambie bruscamente de precio en temporada alta. Esta lista recoge productos cuyos proveedores documentan integraciones con plataformas de tienda o venden agentes de IA facturados por uso.
Compruebe dos cosas antes de instalar: que el proveedor incluya su plataforma en su propia página de integraciones y cómo factura la IA cuando se dispara el tráfico. Las guías sobre cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivo y ¿ralentiza su web un widget de chat? tratan ambas cuestiones.
Selección rápida
- Empezar sin coste: tawk.to — Núcleo gratuito con integraciones para Shopify, WooCommerce, BigCommerce y WordPress; quitar la marca cuesta aparte.
- Muchas plataformas de tienda: Smartsupp — Enumera integraciones con Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce, Wix y Squarespace.
- Precio fijo por equipo: Crisp — Essentials cuesta 95 US$ al mes por 10 agentes; incluye Shopify, WooCommerce y PrestaShop.
- Shopify con IA: Tidio — Lyro AI Agent empieza en 39 US$ al mes por 50 conversaciones con IA.
La clasificación
tawk.to
Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados8,8- Planes de pago desde
- Gratis
- Modelo de precios
- Gratis, con complementos de pago
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No
tawk.to es una plataforma estadounidense de chat en vivo, tickets y base de conocimiento cuyo producto básico es gratuito, con agentes, conversaciones e historial de chat ilimitados. El proveedor gana dinero con complementos opcionales que se compran por propiedad (a grandes rasgos, un sitio web o una marca), como la eliminación de la marca, los créditos de AI Assist y la contratación de agentes humanos. tawk.to encaja con pequeñas empresas y profesionales autónomos que quieren un soporte real con un plan gratuito y pueden aceptar que los datos se alojen en EE. UU.
La letra pequeña: Los datos se almacenan solo en Estados Unidos, y quitar el distintivo «Powered by tawk.to» cuesta 39 US$ al mes con facturación mensual por propiedad según el centro de ayuda, mientras que las páginas comerciales indican 29 US$.
Crisp
Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE7,2- Planes de pago desde
- 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Crisp es una suite francesa de atención al cliente (bandeja de entrada compartida, widget de chat, CRM, base de conocimiento) que cobra un precio mensual fijo por espacio de trabajo, con un número fijo de agentes y sin límite de conversaciones. Los planes de pago van de Mini, a 45 US$ al mes por 4 agentes, a Plus, a 295 US$ por 20, y el agente de IA Hugo se mide mediante créditos en USD incluidos. Crisp encaja con equipos pequeños y en crecimiento que quieren una factura previsible, muchos canales y los datos alojados en la UE.
La letra pequeña: La marca de agua de Crisp se mantiene en todos los planes por debajo de Plus, que cuesta 295 US$ al mes, y el plan Free no incluye el historial completo de conversaciones y limita a 100 perfiles de cliente.
Smartsupp
Tiendas online pequeñas con hasta tres personas6,7- Planes de pago desde
- 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por espacio de trabajo
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- No documentado
Smartsupp es una bandeja de entrada de chat en vivo, WhatsApp y Messenger con sede en Brno (Chequia), que se vende por espacio de trabajo: Solo cubre 1 operador, Plus 3 y Expert 5. Su Mira AI Agent es un complemento que se factura en bloques de 100 conversaciones al mes, y los precios se publican en EUR, USD, CZK y PLN. El logotipo «Powered by Smartsupp» se mantiene en el widget en todos los planes, también en los de pago.
La letra pequeña: La marca «Powered by Smartsupp» no se puede quitar ni ocultar en ningún plan, incluidos Expert y Enterprise.
Tidio
Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible6,1- Planes de pago desde
- 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Tramos por volumen de conversaciones
- Plan gratuito
- Sí — Free
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
Tidio es una suite polaca de chat en vivo y help desk que vende tres cuotas medidas por separado: conversaciones atendidas por personas, conversaciones de Lyro AI Agent y visitantes alcanzados por los chatbots de Flows. Todos los planes de autoservicio, Free incluido, traen 10 agentes, así que la factura crece con el volumen de conversaciones y no con la plantilla, desde 29 US$ al mes con facturación mensual en Starter. Tidio encaja con tiendas pequeñas y equipos de soporte de varias personas con un volumen de chat moderado y previsible.
La letra pequeña: El plan Free cubre solo 50 conversaciones atendidas por personas al mes y, al llegar al límite, los agentes no pueden ver ni responder mensajes nuevos hasta que la cuota se reinicia o se mejora el plan.
LiveChat
Equipos consolidados con presupuesto por agente5,5- Planes de pago desde
- 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Por agente
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- Sí
LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente.
La letra pequeña: LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual.
Zendesk
Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk5,3- Planes de pago desde
- 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Zendesk solo vende el chat en vivo y la mensajería como parte de Zendesk Suite, un helpdesk con precio por agente que empieza con Suite Team a 55 US$ por agente al mes con facturación anual o 69 US$ con facturación mensual; Zendesk Chat independiente ya no se vende a clientes nuevos. Los agentes de IA de Zendesk se facturan por resolución automatizada, con una pequeña cantidad gratuita por agente cada mes. Encaja con equipos que quieren chat, correo, voz y redes sociales en un único sistema de tickets y disponen de presupuesto para licencias de Suite por agente.
La letra pequeña: El chat en vivo empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual, y la marca de Zendesk solo se puede quitar en Suite Enterprise, que va bajo presupuesto.
Tabla comparativa
| Producto | Puntuación | Modelo de precios | Planes de pago desde | Plan gratuito | Chatbot con IA | Alojamiento de datos en la UE | Ideal para |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Gratis, con complementos de pago | Gratis | Sí — Free | AI Assist — facturado por crédito | No | Equipos con poco presupuesto que quieren agentes gratis ilimitados |
| Crisp | 7,2 | Por espacio de trabajo | 45 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación mensual | Sí — Free | Hugo — facturado por crédito | Sí | Equipos que buscan precio fijo y alojamiento en la UE |
| Smartsupp | 6,7 | Por espacio de trabajo | 14 € por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Mira AI Agent — facturado por conversación | No documentado | Tiendas online pequeñas con hasta tres personas |
| Tidio | 6,1 | Tramos por volumen de conversaciones | 24,17 US$ por espacio de trabajo al mes, facturación anual | Sí — Free | Lyro AI Agent — facturado por conversación | Sí | Equipos pequeños con poco volumen de chat y previsible |
| LiveChat | 5,5 | Por agente | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución | Sí | Equipos consolidados con presupuesto por agente |
| Zendesk | 5,3 | Agentes más uso de IA | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | Zendesk AI agents — facturado por resolución | En algunos planes de pago | Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk |
Auditoría del plan gratuito
| Producto | Agentes gratuitos | Conversaciones | Historial de chats | Quitar la marca | IA en el plan gratuito | Más allá del chat web |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Complemento de pago | 100 / mes | Sí |
| Crisp | 2 | Ilimitado | No documentado | No | No | Solo chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / mes | 14 días | No | 10, una sola vez | Sí |
| Tidio | 10 | 50 / mes | No documentado | No | 50, una sola vez | Sí |
| LiveChat | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
| Zendesk | Sin plan gratuito · Prueba de 14 días | |||||
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Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Gratis (Free) | Gratis (Free) | Gratis (Free) |
| Crisp | Gratis (Free) | 95 US$ al mes (Essentials) | 95 US$ al mes (Essentials) |
| Smartsupp | 30 € al mes (Plus) | 99 € al mes (Expert) | 244 € al mes (Expert) |
| Tidio | 29 US$ al mes (Starter) | 129 US$ al mes (Growth) | 349 US$ al mes (Growth) |
| LiveChat | 118 US$ al mes (Team) | 295 US$ al mes (Team) | 590 US$ al mes (Team) |
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
Cómo elegir
Si usa Shopify, tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio y LiveChat mencionan una integración con Shopify en sus propias páginas, igual que Zendesk, así que la elección depende del modelo de precios y de la unidad de IA.
Si usa WooCommerce, preseleccione tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio y LiveChat, que documentan una integración con WooCommerce; en Zendesk solo hay aplicaciones de terceros. Con PrestaShop, fíjese en Crisp y Smartsupp.
Si las consultas sobre pedidos se disparan en temporada alta, compare cómo se factura la IA. Tidio y Smartsupp venden conversaciones de IA en bloques mensuales elegidos de antemano, y Tidio documenta mejoras automáticas de plan al alcanzar el 95 % de un límite; Zendesk y LiveChat cobran por resolución, así que la factura sigue al volumen.
Si tiene una tienda pequeña con una sola persona en el chat, el plan Solo de Smartsupp (20 € al mes) o el núcleo gratuito de tawk.to le bastarán. El plan Free de Smartsupp, con 25 conversaciones al mes, funciona más como una prueba que como un plan en el que quedarse.
Veredicto
tawk.to es la opción por defecto para una tienda que quiere chat sin factura mensual: incluye Shopify, WooCommerce y BigCommerce, y los agentes son gratuitos. Descártelo si vende en PrestaShop o Magento, o si necesita alojamiento en la UE; Smartsupp incluye ambas plataformas, y Crisp aloja en la UE en todos los planes.
Para compradores en España
La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026.
Con independencia del tamaño de la empresa, el art. 22.2 de la LSSI-CE exige consentimiento antes de que el widget guarde o lea en el equipo terminal del visitante cookies o almacenamiento local que no estén exentos. La lectura práctica es cargar ese almacenamiento solo tras el consentimiento o cuando el visitante abre el chat. El proveedor del chat actúa como encargado del tratamiento: hace falta un contrato de encargo (art. 28 del RGPD) y un aviso de privacidad en el propio widget (art. 13 del RGPD, por capas según el art. 11 de la LOPDGDD).
Compruebe dónde se alojan las transcripciones: un proveedor con alojamiento en la UE reduce las transferencias internacionales que hay que justificar. A 18 de septiembre de 2026 la decisión de adecuación del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. sigue vigente, con un recurso pendiente ante el Tribunal de Justicia. Si un bot responde primero, el art. 50 del Reglamento de IA exige desde el 2 de agosto de 2026 avisar de que se habla con una IA.
Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA
Preguntas frecuentes
¿Qué chat en vivo funciona con Shopify?
tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio, LiveChat y Zendesk documentan una integración con Shopify en sus propias páginas.
¿Qué chat en vivo funciona con WooCommerce?
tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio y LiveChat documentan integraciones con WooCommerce en sus propias páginas. Para Zendesk solo hay aplicaciones de WooCommerce de terceros.
¿Cuánto cuesta un chatbot de IA para una tienda online?
Depende de la unidad de facturación. Mira AI Agent de Smartsupp cuesta 20 € por 100 conversaciones con facturación mensual, Lyro de Tidio empieza en 39 US$ por 50 conversaciones, y Zendesk cobra 2 US$ por resolución automatizada con pago por uso.
¿Un widget de chat ralentiza mi tienda?
No lo hemos medido. ¿Ralentiza su web un widget de chat? explica qué comprobar con sus propias herramientas de velocidad antes y después de instalarlo.
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Fuentes
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- tawk.to add-ons — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
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- Data protection — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
- GDPR — tawk.to · 18 de septiembre de 2026
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