Zendesk cobra por agente, y el chat en vivo empieza en Suite Team: 69 US$ por agente al mes con facturación mensual o 55 US$ con facturación anual. Suite Growth cuesta 115 US$ o 89 US$ y Suite Professional 149 US$ o 115 US$; Suite Enterprise va bajo presupuesto, y Suite Growth solo aparece en la tabla comparativa de planes, no entre las tarjetas de planes principales, así que no está claro si los clientes nuevos pueden contratarlo directamente. El plan Support Team, más barato (19 US$ con facturación anual), tiene el widget web pero no las funciones de mensajería y chat en vivo, por lo que aquí no se cuenta como plan de chat en vivo. Un equipo de 2 en Suite Team paga dos veces el precio por agente, uno de 5 cinco veces y uno de 10 diez veces, antes de las resoluciones automatizadas que superen la cantidad incluida o del complemento Copilot a 50 US$ por agente al mes. Los precios mensuales se obtuvieron de los datos que hay detrás del selector de facturación de la página de precios, que anuncia un 20 % de descuento por la facturación anual; consulte la comparativa Intercom vs Zendesk para verlos uno junto a otro.
- Planes de pago desde
- 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- Modelo de precios
- Agentes más uso de IA
- Plan gratuito
- Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- Alojamiento de datos en la UE
- En algunos planes de pago
Precios publicados
| Plan | Precio | Fuente |
|---|---|---|
| Suite Team | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Suite Team | 69 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Suite Growth | 89 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Suite Growth | 115 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Suite Professional | 115 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Suite Professional | 149 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| Support Team (no live chat) | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | Fuente |
| Support Team (no live chat) | 25 US$ por agente al mes, facturación mensual | Fuente |
| AI agents, committed automated resolution | 1,50 US$ por resolución | Fuente |
| AI agents, pay-as-you-go automated resolution | 2 US$ por resolución | Fuente |
| Copilot add-on | 50 US$ por agente al mes | Fuente |
Lo que cuesta con 2, 5 y 10 agentes
La opción publicada más barata de Zendesk para tres tamaños de equipo, a partir de los precios de tarifa. Es el mismo cálculo que hace la herramienta de auditoría del plan gratuito; su factura puede ser distinta.
| Producto | 2 agentes · 100 conversaciones al mes | 5 agentes · 500 conversaciones al mes | 10 agentes · 2000 conversaciones al mes |
|---|---|---|---|
| Zendesk | 138 US$ al mes (Suite Team) | 345 US$ al mes (Suite Team) | 690 US$ al mes (Suite Team) |
El cálculo valora cada agente en Suite Team a 69 US$ con facturación mensual, el plan más barato con mensajería y chat en vivo, y excluye las resoluciones automatizadas que superen la cantidad incluida y complementos como Copilot.
Qué permite el plan gratuito
Zendesk no tiene plan gratuito. Su plan gratuito independiente Chat Lite pasó a ser un plan heredado en 2021, y Zendesk ya no vende Chat independiente a clientes nuevos, así que el chat en vivo solo llega con una suscripción a Zendesk Suite. La prueba gratuita de 14 días no exige tarjeta de crédito y, según la página de prueba de Zendesk, suele empezar en Suite Professional, un plan superior a Suite Team, así que compruebe qué funciones conservará cuando termine. Las startups que cumplan los requisitos pueden solicitar Zendesk for Startups, que la página de precios describe como 6 meses gratis para hasta 50 agentes; la página para startups indica que las recomendaciones de socios pueden ampliarlo hasta 2 años gratis.
Cómo se factura la IA
Zendesk factura sus agentes de IA por resolución automatizada: una conversación que el agente de IA gestionó sin escalarla a una persona y que después un modelo de lenguaje verifica como resuelta, una vez que la conversación termina por inactividad. Las conversaciones de mensajería terminan por defecto 2 horas después del último mensaje, un plazo ajustable hasta 72 horas, y las de correo tras 72 horas. Desde el 18 de mayo de 2026, Zendesk clasifica las conversaciones en tres niveles y solo cuenta el nivel Verified, de modo que el cliente nunca tiene que confirmar nada: basta el silencio más el criterio del modelo. Cada plan incluye una cantidad mensual por agente, 5 en Suite Team y 10 en Suite Growth y Suite Professional, hasta 10.000 al año por cuenta; la cantidad caduca cada año sin acumularse. Las páginas de Zendesk no coinciden sobre Suite Enterprise: la tabla de precios indica 15 por agente al mes, y el artículo de ayuda sobre resoluciones automatizadas da a Enterprise la misma cifra que a Suite Professional, 10. Por encima de la cantidad incluida, las resoluciones cuestan 1,50 US$ cada una si se compran por adelantado en bloques de al menos 100, o 2 US$ en pago por uso, con facturación mensual; cuando se agota la cantidad, un administrador elige entre pausar los agentes de IA o pagar por uso. Zendesk afirma que sus agentes de IA resuelven hasta el 80 % de las interacciones; es una cifra de marketing. La guía sobre cómo cobran la IA los proveedores compara esta unidad con otras. Fuente
Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo? · Precio por agente o por espacio de trabajo: cómo influye el tamaño del equipo en la factura · Cómo facturan la IA los proveedores de chat en vivo
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