Die beste Live-Chat-Software für ein kleines Team ist die, deren kostenloser Tarif hält, was er verspricht, und deren Preis nicht sprunghaft steigt, wenn die dritte oder fünfte Person dazukommt. Jedes Produkt unten wird nach fünf veröffentlichten Kriterien bewertet, gelesen aus den Preisseiten, Hilfe-Center-Artikeln und Rechtstexten, die der jeweilige Anbieter veröffentlicht.
Drei Punkte entscheiden die meisten Käufe: ob der Anbieter pro Nutzer oder pro Workspace abrechnet, wie er die KI-Nutzung zählt und wo er die Chat-Daten speichert. Der Gratis-Tarif-Check zeigt, was jeder kostenlose Tarif dokumentiert, und der Ratgeber zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace erklärt, warum die Teamgröße die Antwort verändert.
Schnellauswahl
- Keine Nutzergrenze: tawk.to — Unbegrenzt Agenten, Chats und Verlauf im kostenlosen Kern; das Entfernen des Brandings ist ein Add-on.
- Planbare KI-Kosten: Freshchat — Freddy AI Agent kostet 49 $ pro 100 Sitzungen, und die Sitzung ist schriftlich definiert.
- Festpreis fürs Team: Crisp — Essentials kostet 95 $ pro Monat für den Workspace, 10 Nutzer inklusive.
- Onlineshops: Smartsupp — Smartsupp nennt Integrationen für Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento und BigCommerce, Preis pro Workspace in Euro.
Das Ranking
tawk.to
Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen8,8- Bezahltarife ab
- Kostenlos
- Preismodell
- Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nein
tawk.to ist eine US-amerikanische Plattform für Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank, deren Kernprodukt mit unbegrenzt vielen Agenten, Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf kostenlos ist. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons, die pro Property (ungefähr eine Website oder Marke) gekauft werden, etwa das Entfernen des Brandings, Credits für AI Assist und gebuchte menschliche Agenten. tawk.to passt zu kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, die echten Support in einem kostenlosen Tarif wollen und Datenhosting in den USA akzeptieren können.
Der Haken: Die Daten werden ausschließlich in den USA gespeichert, und das Entfernen des Hinweises Powered by tawk.to kostet laut Hilfecenter 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung, während die Marketingseiten 29 $ nennen.
Freshchat
Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen8,1- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.
Der Haken: Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.
HubSpot Live Chat
Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen7,7- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free tools
- Hosting in der EU
- Ja
HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.
Der Haken: Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.
Crisp
Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen7,2- Bezahltarife ab
- 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.
Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.
Chatwoot
Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA6,7- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Ja — Hacker
- Hosting in der EU
- Nein
Chatwoot ist eine Open-Source-Inbox für den Kundensupport von Chatwoot Inc. aus San Francisco. Sie wird als in den USA gehosteter Cloud-Dienst mit Abrechnung pro Agent verkauft und als kostenlose Community Edition unter der MIT-Lizenz, die Sie auf eigenen Servern betreiben. Die Cloud-Tarife umfassen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram und in Business und Enterprise auch Telefonie. Captain AI wird in Credits abgerechnet, mit 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion.
Der Haken: Chatwoot Cloud wird nur bei AWS in den USA gehostet; wer Daten in der EU halten will, muss die Software selbst hosten und pflegen.
Smartsupp
Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen6,7- Bezahltarife ab
- 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nicht dokumentiert
Smartsupp ist eine Inbox für Live-Chat, WhatsApp und Messenger aus Brünn in Tschechien, abgerechnet pro Workspace: Solo umfasst 1 Operator, Plus 3 und Expert 5. Der Mira AI Agent ist ein Add-on, das in Paketen von 100 Konversationen pro Monat abgerechnet wird, und die Preise werden in EUR, USD, CZK und PLN veröffentlicht. Das Logo „Powered by Smartsupp“ bleibt in jedem Tarif im Widget, auch in den kostenpflichtigen.
Der Haken: Das Branding „Powered by Smartsupp“ lässt sich in keinem Tarif entfernen oder ausblenden, auch nicht in Expert und Enterprise.
Tidio
Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen6,1- Bezahltarife ab
- 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Staffeln nach Gesprächsvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Tidio ist eine polnische Live-Chat- und Helpdesk-Suite, die drei getrennt abgerechnete Kontingente verkauft: von Menschen bearbeitete Konversationen, Konversationen mit dem Lyro AI Agent und Besucher der Flows-Chatbots. Jeder Self-Service-Tarif, auch Free, enthält 10 Nutzer. Die Rechnung wächst also mit dem Konversationsvolumen statt mit der Teamgröße, ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung im Tarif Starter. Tidio passt zu kleinen Shops und Support-Teams mit mehreren Personen, aber überschaubarem, planbarem Chat-Volumen.
Der Haken: Der Tarif Free umfasst nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat. Am Limit können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird.
LiveChat
Etablierte Teams mit Budget pro Agent5,5- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- Ja
LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.
Der Haken: LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.
Intercom
Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen5,4- Bezahltarife ab
- 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- In einigen Bezahltarifen
Intercom ist ein Kundenservice-Helpdesk, dessen Live-Chat-Widget, der Messenger, in jedem Tarif enthalten ist. Abgerechnet wird pro vollem Nutzer, ab 29 $ im Monat bei jährlicher und 39 $ bei monatlicher Abrechnung. Der Fin AI Agent steht in allen Tarifen zur Verfügung und kostet separat 0,99 $ pro Ergebnis. Das Unternehmen dahinter hat sich im Mai 2026 in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce. Intercom passt zu Teams, die einen vollständigen Helpdesk mit integriertem KI-Agenten wollen und dafür pro Nutzer zahlen können.
Der Haken: Intercom hat keinen kostenlosen Tarif und in den Standardtarifen kein inklusives Fin-Kontingent. Die Rechnung besteht also aus Nutzern zu bis zu 39 $ pro Kopf plus 0,99 $ für jedes Fin-Ergebnis, auch wenn Kunden nach Fins Antwort einfach gehen.
Zendesk
Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen5,3- Bezahltarife ab
- 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- In einigen Bezahltarifen
Zendesk verkauft Live-Chat und Messaging nur als Teil der Zendesk Suite, eines Helpdesks mit Abrechnung pro Agent, der mit Suite Team zu 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 69 $ bei monatlicher Abrechnung beginnt; das eigenständige Zendesk Chat wird an Neukunden nicht mehr verkauft. Zendesk AI Agents werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, mit einem kleinen kostenlosen Kontingent pro Agent und Monat. Zendesk passt zu Teams, die Chat, E-Mail, Telefonie und Social-Media-Kanäle in einem Ticketsystem bündeln wollen und das Budget für Suite-Lizenzen pro Agent haben.
Der Haken: Live-Chat beginnt bei Suite Team mit 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung, und das Zendesk-Branding lässt sich nur in Suite Enterprise entfernen, das es nur auf Angebot gibt.
Lime Connect
Teams, deren Chat-Daten in Deutschland liegen sollen4,5- Bezahltarife ab
- 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Lime Connect ist das Produkt, das bis 2025 als Userlike verkauft wurde: eine Chat- und Messaging-Plattform aus Köln, die seit 2021 zu Lime Technologies gehört und am 10. September 2025 umbenannt wurde. Userlike-Kunden finden hier also ihr bisheriges Produkt unter neuem Namen. Lime Connect deckt Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und SMS ab, und laut Anbieter werden alle Chat-Daten auf Servern in Deutschland gespeichert. Der einzige selbst buchbare kostenpflichtige Tarif, Pro, beginnt bei 105 € im Monat mit mindestens 3 Nutzern, und der Connect AI Agent ist ein separates Add-on.
Der Haken: Die Preisseite sagt nicht, ob die 105 € im Monat für Pro pro Nutzer gelten oder das gesamte Minimum von 3 Nutzern abdecken.
Vergleichstabelle
| Produkt | Bewertung | Preismodell | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | KI-Chatbot | Hosting in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons | Kostenlos | Ja — Free | AI Assist — abgerechnet pro Credit | Nein | Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen |
| Freshchat | 8,1 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Freddy AI Agent — abgerechnet pro Sitzung | Ja | Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free tools | Customer agent — abgerechnet pro Lösung | Ja | Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen |
| Crisp | 7,2 | Pro Workspace | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free | Hugo — abgerechnet pro Credit | Ja | Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen |
| Chatwoot | 6,7 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Hacker | Captain AI — abgerechnet pro Credit | Nein | Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA |
| Smartsupp | 6,7 | Pro Workspace | 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Mira AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Nicht dokumentiert | Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen |
| Tidio | 6,1 | Staffeln nach Gesprächsvolumen | 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Lyro AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen |
| LiveChat | 5,5 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — abgerechnet pro Lösung | Ja | Etablierte Teams mit Budget pro Agent |
| Intercom | 5,4 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Fin AI Agent — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen |
| Zendesk | 5,3 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Zendesk AI agents — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen |
| Lime Connect | 4,5 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Connect AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Teams, deren Chat-Daten in Deutschland liegen sollen |
Gratis-Tarif-Check
| Produkt | Kostenlose Nutzer | Gespräche | Chatverlauf | Branding entfernen | KI im Gratis-Tarif | Über den Website-Chat hinaus |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kostenpflichtiges Add-on | 100 / Monat | Ja |
| Freshchat | 10 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| HubSpot Live Chat | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| Crisp | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Nur Chat |
| Chatwoot | 2 | 500 / Monat | 30 Tage | Nein | Nein | Nur Chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / Monat | 14 Tage | Nein | 10, einmalig | Ja |
| Tidio | 10 | 50 / Monat | Nicht dokumentiert | Nein | 50, einmalig | Ja |
| Lime Connect | 1 | 200 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nur Chat |
| LiveChat | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | |||||
| Intercom | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | |||||
| Zendesk | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | |||||
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) |
| Freshchat | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 46 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 115 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 230 $ pro Monat (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Kostenlos (Free tools) | 100 $ pro Monat (Service Hub Starter) | 200 $ pro Monat (Service Hub Starter) |
| Crisp | Kostenlos (Free) | 95 $ pro Monat (Essentials) | 95 $ pro Monat (Essentials) |
| Chatwoot | Kostenlos (Hacker) | 95 $ pro Monat (Startups) | 190 $ pro Monat (Startups) |
| Smartsupp | 30 € pro Monat (Plus) | 99 € pro Monat (Expert) | 244 € pro Monat (Expert) |
| Tidio | 29 $ pro Monat (Starter) | 129 $ pro Monat (Growth) | 349 $ pro Monat (Growth) |
| LiveChat | 118 $ pro Monat (Team) | 295 $ pro Monat (Team) | 590 $ pro Monat (Team) |
| Intercom | 78 $ pro Monat (Essential) | 195 $ pro Monat (Essential) | 390 $ pro Monat (Essential) |
| Zendesk | 138 $ pro Monat (Suite Team) | 345 $ pro Monat (Suite Team) | 690 $ pro Monat (Suite Team) |
| Lime Connect | 105 € pro Monat (Pro) | Kein veröffentlichter Tarif passt | Kein veröffentlichter Tarif passt |
So wählen Sie aus
Wenn Sie nichts zahlen möchten, beginnen Sie mit tawk.to: Der kostenlose Kern dokumentiert unbegrenzt Agenten und Konversationen, und Sie zahlen nur für Add-ons wie das Entfernen des Brandings. Prüfen Sie den Gratis-Tarif-Check, bevor Sie sich auf einen anderen kostenlosen Tarif verlassen.
Wenn fünf Personen Chats beantworten und Sie eine feste Rechnung wollen, vergleichen Sie zuerst Tarife mit Preis pro Workspace. Crisp Essentials (95 $ pro Monat) und Smartsupp Expert (99 € pro Monat) decken fünf Personen zu einem Preis ab, während Tools mit Preis pro Nutzer wie LiveChat den Nutzerpreis mit fünf multiplizieren.
Wenn Ihnen KI-Antworten wichtiger sind als das Widget, vergleichen Sie die Abrechnungseinheiten vor den Preisen. Intercom, Zendesk und HubSpot Live Chat rechnen pro Lösung ab, Freshchat pro Sitzung, Tidio pro Konversation, Crisp und tawk.to in Credits; der Ratgeber wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen erklärt, was jede Einheit zählt.
Wenn Chat-Daten in der EU bleiben müssen, scheiden tawk.to und Chatwoot Cloud aus, die beide in den USA hosten. Lesen Sie die Liste Live-Chat mit Hosting in der EU: Crisp, Tidio und Lime Connect dokumentieren die Speicherung in der EU in jedem Tarif, Intercom und Zendesk bieten sie nur in höheren Tarifen an.
Wenn Sie bereits HubSpot CRM nutzen, bringt HubSpot Live Chat Chats kostenlos für 2 Nutzer direkt neben Ihre Kontakte; ein kostenloses HubSpot-Konto endet bei 1.000 Kontakten.
Fazit
tawk.to ist die Standardwahl: Der kostenlose Kern dokumentiert unbegrenzt Agenten, Konversationen und Verlauf, sodass ein wachsendes Team nie einen Nutzer kaufen muss. Nicht geeignet ist tawk.to, wenn Chat-Daten in der EU gespeichert werden müssen (tawk.to speichert sie in den USA) oder wenn Sie einen SOC-2-Bericht des Anbieters selbst benötigen; Freshchat erfüllt beides und ist die nächste Wahl.
Für Käufer in Deutschland
Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber Live-Chat, DSGVO und TDDDG.
Wo die Transkripte liegen, ist in Deutschland ein Kaufkriterium. Verarbeitet der Anbieter oder einer seiner Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb des EWR, verlangt Kapitel V der DSGVO ein Transferinstrument. Der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework ist am 18. September 2026 gültig; ein Rechtsmittel vor dem Gerichtshof ist anhängig. Welche Anbieter EU-Hosting dokumentieren, zeigt die Liste Live-Chat mit EU-Hosting.
Antwortet zuerst ein KI-Chatbot, gilt seit dem 2. August 2026 die Transparenzpflicht aus Art. 50 der KI-Verordnung: Der Besucher muss spätestens bei der ersten Interaktion klar erfahren, dass er mit einer KI schreibt. Nach den Hinweisen der Bundesnetzagentur reicht eine Klausel in den AGB allein nicht aus. Gibt es einen Betriebsrat, sollten Sie ihn vor der Einführung beteiligen, weil Chat-Software Leistungsdaten je Mitarbeiter aufzeichnen kann (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).
Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis
Häufige Fragen
Welche kostenlose Live-Chat-Software ist die beste?
Nach dokumentierten Limits bietet tawk.to am meisten: unbegrenzt Agenten, Konversationen und Verlauf im kostenlosen Kern. Auch Chatwoot, Crisp, HubSpot Live Chat und andere haben kostenlose Tarife; deren Grenzen stehen im Gratis-Tarif-Check und in der Liste kostenlose Live-Chat-Software.
Ist der Preis pro Nutzer oder pro Workspace günstiger?
Das hängt von der Teamgröße ab. Tarife pro Workspace wie Crisp Essentials verlangen einen Preis für ein Paket von Nutzern, sodass die Kosten pro Person mit wachsendem Team sinken. Tarife pro Nutzer wie LiveChat Team berechnen 59 $ für jeden Agenten bei monatlicher Abrechnung. Siehe Preise pro Nutzer vs. pro Workspace.
Haben Sie diese Live-Chat-Tools getestet?
Nein. Jede Bewertung hier stammt aus Preisseiten, Hilfe-Center-Artikeln und Rechtstexten der Anbieter. Wir haben die Widgets weder installiert noch gemessen, und So bewerten wir nennt die Regel hinter jeder Bewertungsstufe.
Welche Live-Chat-Tools enthalten einen KI-Chatbot?
Jedes Produkt auf dieser Liste verkauft einen KI-Agenten oder -Assistenten, aber in unterschiedlichen Einheiten: Lösungen, Sitzungen, Konversationen oder Credits. Die Liste Live-Chat mit KI-Chatbot stellt diese Einheiten nebeneinander.
Warum sind manche Preise in Euro angegeben?
Preise erscheinen in der Währung, in der der Anbieter sie veröffentlicht. Smartsupp und Lime Connect nennen Preise in Euro; die übrigen Produkte auf dieser Liste veröffentlichen Preise in US-Dollar. Keine Angabe auf dieser Website ist umgerechnet.
Weiterlesen
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Quellen
- tawk.to pricing — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18. September 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18. September 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18. September 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18. September 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18. September 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18. September 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18. September 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18. September 2026
- Data protection — tawk.to · 18. September 2026
- GDPR — tawk.to · 18. September 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18. September 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18. September 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18. September 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18. September 2026
- Q1 2026: omnichannel grows, automation expands and AI gets smarter — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to company profile — Dealroom · 18. September 2026
- Shopify integration — Freshworks · 18. September 2026
- WordPress plugin — Freshworks · 18. September 2026
- Freshchat pricing — Freshworks · 18. September 2026
- Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs — Freshworks · 18. September 2026
- Understanding Freddy AI features and pricing — Freshworks · 18. September 2026
- How can I remove the Freshworks branding from the widget? — Freshworks · 18. September 2026
- Provide multilingual support to your customers — Freshworks · 18. September 2026
- Where are your data servers located? — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks sub-processors — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks Trust Center — Freshworks · 18. September 2026
- What is Freshchat? — Freshworks · 18. September 2026
- Freshchat live chat software — Freshworks · 18. September 2026
- Freshchat developer documentation — Freshworks · 18. September 2026
- Freshworks announces winners of the 2026 Global Customer Awards — Freshworks · 18. September 2026
- Shopify integration — HubSpot · 18. September 2026
- WordPress plugin — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub Preise (hubspot.de) — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub pricing (HubSpot blog) — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub product page — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot live chat — HubSpot · 18. September 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 18. September 2026
- Understand the customer agent — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot security — HubSpot · 18. September 2026
- Create and customize a mobile chatflow — HubSpot · 18. September 2026
- Our story — HubSpot · 18. September 2026
- Crisp pricing — Crisp · 18. September 2026
- Getting started with the Free plan — Crisp · 18. September 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18. September 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18. September 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp sub-processors — Crisp · 18. September 2026
- What languages are supported by Crisp — Crisp · 18. September 2026
- Chatbox SDKs — Crisp · 18. September 2026
- About Crisp — Crisp · 18. September 2026
- Crisp live chat — Crisp · 18. September 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18. September 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18. September 2026
- Chatwoot Cloud pricing — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot self-hosted plans — Chatwoot · 18. September 2026
- How AI credits work in Captain — Chatwoot · 18. September 2026
- Captain AI credits and billing — Chatwoot · 18. September 2026
- Fair use policy — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot security — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot home page — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot for enterprise — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot integrations — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot changelog — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot handbook: company — Chatwoot · 18. September 2026
- Chatwoot LICENSE — Chatwoot · 18. September 2026
- Smartsupp pricing — Smartsupp · 18. September 2026
- Can I remove the chat box logo? — Smartsupp · 18. September 2026
- Data privacy and GDPR — Smartsupp · 18. September 2026
- AI shopping assistant FAQ — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp integrations — Smartsupp · 18. September 2026
- About Smartsupp — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp product updates — Smartsupp · 18. September 2026
- Introducing Abugo — ABUGO Group · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18. September 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18. September 2026
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