Ein kostenloser Live-Chat-Tarif ist nur nützlich, wenn seine Limits schriftlich festgehalten sind. Diese Liste vergleicht die Gratis-Tarife, die jeder Anbieter auf seinen eigenen Preis- und Hilfeseiten dokumentiert, und markiert jedes Limit, das der Anbieter offenlässt. Nicht dokumentiert heißt nicht unbegrenzt: Es heißt, dass Sie es erst nach der Installation erfahren.
Vier Limits zählen am meisten: Nutzer, Konversationen pro Monat, wie lange der Chat-Verlauf gespeichert wird und ob sich das Branding des Anbieters entfernen lässt. Die meisten Gratis-Tarife hier behalten das Branding und enthalten keine KI-Antworten. Lesen Sie Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif?, um zu entscheiden, wann sich ein Upgrade lohnt.
Schnellauswahl
- Die wenigsten Limits: tawk.to — Dokumentiert unbegrenzt Agenten, Konversationen und Verlauf gratis, dazu 100 KI-Credits pro Monat.
- Kostenlose Team-Inbox: Freshchat — Kostenlos für bis zu 10 Agenten, aber weder Konversationslimit noch Verlaufsdauer sind dokumentiert.
- CRM inklusive: HubSpot Live Chat — Die kostenlosen Tools decken 2 Nutzer und 1.000 Kontakte ab, ohne dokumentiertes Konversationslimit.
- Jedes Limit genannt: Chatwoot — Hacker nennt 2 Agenten, 500 Konversationen pro Monat und 30 Tage Verlauf.
Das Ranking
tawk.to
Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen8,8- Bezahltarife ab
- Kostenlos
- Preismodell
- Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nein
tawk.to ist eine US-amerikanische Plattform für Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank, deren Kernprodukt mit unbegrenzt vielen Agenten, Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf kostenlos ist. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons, die pro Property (ungefähr eine Website oder Marke) gekauft werden, etwa das Entfernen des Brandings, Credits für AI Assist und gebuchte menschliche Agenten. tawk.to passt zu kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, die echten Support in einem kostenlosen Tarif wollen und Datenhosting in den USA akzeptieren können.
Der Haken: Die Daten werden ausschließlich in den USA gespeichert, und das Entfernen des Hinweises Powered by tawk.to kostet laut Hilfecenter 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung, während die Marketingseiten 29 $ nennen.
Freshchat
Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen8,1- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.
Der Haken: Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.
HubSpot Live Chat
Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen7,7- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free tools
- Hosting in der EU
- Ja
HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.
Der Haken: Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.
Crisp
Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen7,2- Bezahltarife ab
- 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.
Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.
Chatwoot
Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA6,7- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Ja — Hacker
- Hosting in der EU
- Nein
Chatwoot ist eine Open-Source-Inbox für den Kundensupport von Chatwoot Inc. aus San Francisco. Sie wird als in den USA gehosteter Cloud-Dienst mit Abrechnung pro Agent verkauft und als kostenlose Community Edition unter der MIT-Lizenz, die Sie auf eigenen Servern betreiben. Die Cloud-Tarife umfassen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram und in Business und Enterprise auch Telefonie. Captain AI wird in Credits abgerechnet, mit 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion.
Der Haken: Chatwoot Cloud wird nur bei AWS in den USA gehostet; wer Daten in der EU halten will, muss die Software selbst hosten und pflegen.
Smartsupp
Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen6,7- Bezahltarife ab
- 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nicht dokumentiert
Smartsupp ist eine Inbox für Live-Chat, WhatsApp und Messenger aus Brünn in Tschechien, abgerechnet pro Workspace: Solo umfasst 1 Operator, Plus 3 und Expert 5. Der Mira AI Agent ist ein Add-on, das in Paketen von 100 Konversationen pro Monat abgerechnet wird, und die Preise werden in EUR, USD, CZK und PLN veröffentlicht. Das Logo „Powered by Smartsupp“ bleibt in jedem Tarif im Widget, auch in den kostenpflichtigen.
Der Haken: Das Branding „Powered by Smartsupp“ lässt sich in keinem Tarif entfernen oder ausblenden, auch nicht in Expert und Enterprise.
Tidio
Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen6,1- Bezahltarife ab
- 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Staffeln nach Gesprächsvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Tidio ist eine polnische Live-Chat- und Helpdesk-Suite, die drei getrennt abgerechnete Kontingente verkauft: von Menschen bearbeitete Konversationen, Konversationen mit dem Lyro AI Agent und Besucher der Flows-Chatbots. Jeder Self-Service-Tarif, auch Free, enthält 10 Nutzer. Die Rechnung wächst also mit dem Konversationsvolumen statt mit der Teamgröße, ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung im Tarif Starter. Tidio passt zu kleinen Shops und Support-Teams mit mehreren Personen, aber überschaubarem, planbarem Chat-Volumen.
Der Haken: Der Tarif Free umfasst nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat. Am Limit können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird.
Lime Connect
Teams, deren Chat-Daten in Deutschland liegen sollen4,5- Bezahltarife ab
- 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Lime Connect ist das Produkt, das bis 2025 als Userlike verkauft wurde: eine Chat- und Messaging-Plattform aus Köln, die seit 2021 zu Lime Technologies gehört und am 10. September 2025 umbenannt wurde. Userlike-Kunden finden hier also ihr bisheriges Produkt unter neuem Namen. Lime Connect deckt Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und SMS ab, und laut Anbieter werden alle Chat-Daten auf Servern in Deutschland gespeichert. Der einzige selbst buchbare kostenpflichtige Tarif, Pro, beginnt bei 105 € im Monat mit mindestens 3 Nutzern, und der Connect AI Agent ist ein separates Add-on.
Der Haken: Die Preisseite sagt nicht, ob die 105 € im Monat für Pro pro Nutzer gelten oder das gesamte Minimum von 3 Nutzern abdecken.
Vergleichstabelle
| Produkt | Bewertung | Preismodell | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | KI-Chatbot | Hosting in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons | Kostenlos | Ja — Free | AI Assist — abgerechnet pro Credit | Nein | Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen |
| Freshchat | 8,1 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Freddy AI Agent — abgerechnet pro Sitzung | Ja | Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free tools | Customer agent — abgerechnet pro Lösung | Ja | Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen |
| Crisp | 7,2 | Pro Workspace | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free | Hugo — abgerechnet pro Credit | Ja | Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen |
| Chatwoot | 6,7 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Hacker | Captain AI — abgerechnet pro Credit | Nein | Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA |
| Smartsupp | 6,7 | Pro Workspace | 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Mira AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Nicht dokumentiert | Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen |
| Tidio | 6,1 | Staffeln nach Gesprächsvolumen | 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Lyro AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen |
| Lime Connect | 4,5 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Connect AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Teams, deren Chat-Daten in Deutschland liegen sollen |
Gratis-Tarif-Check
| Produkt | Kostenlose Nutzer | Gespräche | Chatverlauf | Branding entfernen | KI im Gratis-Tarif | Über den Website-Chat hinaus |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kostenpflichtiges Add-on | 100 / Monat | Ja |
| Freshchat | 10 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| HubSpot Live Chat | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| Crisp | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Nur Chat |
| Chatwoot | 2 | 500 / Monat | 30 Tage | Nein | Nein | Nur Chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / Monat | 14 Tage | Nein | 10, einmalig | Ja |
| Tidio | 10 | 50 / Monat | Nicht dokumentiert | Nein | 50, einmalig | Ja |
| Lime Connect | 1 | 200 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nur Chat |
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) |
| Freshchat | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 46 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 115 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 230 $ pro Monat (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Kostenlos (Free tools) | 100 $ pro Monat (Service Hub Starter) | 200 $ pro Monat (Service Hub Starter) |
| Crisp | Kostenlos (Free) | 95 $ pro Monat (Essentials) | 95 $ pro Monat (Essentials) |
| Chatwoot | Kostenlos (Hacker) | 95 $ pro Monat (Startups) | 190 $ pro Monat (Startups) |
| Smartsupp | 30 € pro Monat (Plus) | 99 € pro Monat (Expert) | 244 € pro Monat (Expert) |
| Tidio | 29 $ pro Monat (Starter) | 129 $ pro Monat (Growth) | 349 $ pro Monat (Growth) |
| Lime Connect | 105 € pro Monat (Pro) | Kein veröffentlichter Tarif passt | Kein veröffentlichter Tarif passt |
So wählen Sie aus
Wenn mehr als zwei Personen kostenlos Chats beantworten sollen, dokumentieren nur tawk.to, Freshchat und Tidio Platz dafür. Von diesen dreien dokumentiert nur tawk.to zusätzlich unbegrenzte Konversationen: Tidio endet bei 50 pro Monat, und Freshchat veröffentlicht überhaupt kein Limit.
Wenn Sie zu zweit sind, passen auch Crisp und HubSpot Live Chat, und beide beschreiben kostenlose Konversationen als unbegrenzt. Crisp begrenzt den Workspace auf 100 Kundenprofile, HubSpot das Konto auf 1.000 Kontakte.
Wenn Sie KI-Antworten ohne Bezahlung möchten, ist tawk.to hier der einzige Gratis-Tarif mit wiederkehrendem Kontingent: 100 AI-Assist-Credits pro Monat. Die 50 Lyro-Konversationen von Tidio und die 10 Mira-Testkonversationen von Smartsupp sind einmalige Kontingente, die sich nicht erneuern.
Wenn das Widget nur Ihre eigene Marke zeigen soll: Keiner dieser Gratis-Tarife dokumentiert ein kostenloses Entfernen des Brandings. tawk.to verkauft das Entfernen als Add-on zum kostenlosen Kern, Crisp behält White Label dem Tarif Plus vor, und Smartsupp gibt an, dass sich sein Branding in keinem Tarif entfernen lässt.
Wenn ein Limit im Gratis-Tarif-Check als unbekannt markiert ist, fragen Sie den Anbieter vor der Installation schriftlich. Das Konversationslimit von Freshchat ist nicht dokumentiert, ebenso wenig die Speicherdauer des Chat-Verlaufs in den Gratis-Tarifen von Tidio, Crisp, HubSpot Live Chat, Freshchat und Lime Connect.
Fazit
tawk.to ist die Standardwahl unter den Gratis-Tarifen: Es ist hier der einzige kostenlose Tarif, der unbegrenzt Agenten, Konversationen und Verlauf zugleich dokumentiert. Nicht geeignet ist tawk.to, wenn Chat-Daten in der EU bleiben müssen, denn tawk.to speichert Daten in den USA; Crisp hostet seinen Free-Tarif in der EU, begrenzt auf 2 Nutzer.
Für Käufer in Deutschland
Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber Live-Chat, DSGVO und TDDDG.
Wo die Transkripte liegen, ist in Deutschland ein Kaufkriterium. Verarbeitet der Anbieter oder einer seiner Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb des EWR, verlangt Kapitel V der DSGVO ein Transferinstrument. Der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework ist am 18. September 2026 gültig; ein Rechtsmittel vor dem Gerichtshof ist anhängig. Welche Anbieter EU-Hosting dokumentieren, zeigt die Liste Live-Chat mit EU-Hosting.
Antwortet zuerst ein KI-Chatbot, gilt seit dem 2. August 2026 die Transparenzpflicht aus Art. 50 der KI-Verordnung: Der Besucher muss spätestens bei der ersten Interaktion klar erfahren, dass er mit einer KI schreibt. Nach den Hinweisen der Bundesnetzagentur reicht eine Klausel in den AGB allein nicht aus. Gibt es einen Betriebsrat, sollten Sie ihn vor der Einführung beteiligen, weil Chat-Software Leistungsdaten je Mitarbeiter aufzeichnen kann (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).
Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis
Häufige Fragen
Welcher kostenlose Live-Chat hat keine Limits?
Keiner ist völlig ohne Limits. tawk.to dokumentiert unbegrenzt Agenten, Konversationen und Verlauf, aber das Branding bleibt, solange Sie nicht für das Add-on zahlen, und das KI-Kontingent beträgt 100 Credits pro Monat.
Ist Tidio kostenlos?
Tidio hat einen Free-Tarif mit 10 Nutzern und 50 Konversationen pro Monat. Die 50 Lyro-KI-Konversationen sind ein einmaliges Kontingent, das sich nicht erneuert. Bezahltarife beginnen mit Starter zu 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung; siehe tawk.to vs. Tidio.
Was passiert, wenn ein Gratis-Tarif sein Konversationslimit erreicht?
Das hängt vom Anbieter ab. Laut Hilfe-Center von Tidio können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird. Smartsupp rechnet automatische Nachrichten auf sein monatliches Limit von 25 Konversationen an. Die übrigen Anbieter auf dieser Liste beschreiben das auf den Seiten, die wir gelesen haben, nicht.
Kann ich das Branding in einem kostenlosen Live-Chat-Tarif entfernen?
Bei keinem Tarif hier ohne Kosten. tawk.to verkauft ein Add-on Remove Branding, das mit dem kostenlosen Kern funktioniert, laut Hilfe-Center zu 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung. Die übrigen Gratis-Tarife behalten das Branding des Anbieters oder dokumentieren es nicht.
Haben Sie diese Gratis-Tarife getestet?
Nein. Die Limits stammen von der Preisseite und aus dem Hilfe-Center jedes Anbieters, unten in den Quellen verlinkt. Wo ein Anbieter ein Limit nicht dokumentiert, steht im Gratis-Tarif-Check „unbekannt“ statt einer Schätzung.
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Quellen
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- tawk.to add-ons — tawk.to · 18. September 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18. September 2026
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- Data Processing Addendum — tawk.to · 18. September 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18. September 2026
- Data protection — tawk.to · 18. September 2026
- GDPR — tawk.to · 18. September 2026
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- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18. September 2026
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- tawk.to company profile — Dealroom · 18. September 2026
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- Lime Connect integrations — Lime Technologies · 18. September 2026
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