Jede Bewertung auf dieser Website ist das Ergebnis eines veröffentlichten Bewertungsschemas, angewendet auf veröffentlichte Fakten. Diese Seite legt den gesamten Mechanismus offen, damit Sie unsere Arbeit überprüfen, einer Gewichtung widersprechen oder ein Produkt für Ihre eigene Situation neu bewerten können.
Was eine Bewertung bedeutet
Eine Bewertung auf der Zehnerskala beantwortet eine einzige Frage: Wie gut ist dieses Produkt laut öffentlicher Dokumentation für ein kleines Team, das Live-Chat auf seiner Website anbieten möchte? Sie sagt nichts darüber aus, ob sich die Agenten-Inbox angenehm bedienen lässt oder ob das Widget auf Ihrer Website schnell lädt. Das zeigt nur ein Test auf Ihrer eigenen Website, und der Ratgeber zur Widget-Ladezeit erklärt, wie Sie das selbst messen.
Jedes Produkt erhält in fünf Kriterien eine Stufe von 1 bis 5. Eine Stufe ist keine Meinung: Für jede gibt es eine schriftliche Regel, die unten abgedruckt ist, und die Stufen jedes Produkts stehen am Ende dieser Seite. Die Bewertung ist der gewichtete Durchschnitt der Stufen, umgerechnet auf 10. Stufe 1 in allen Kriterien ergibt 2,0; Stufe 5 in allen Kriterien ergibt 10.
Das Bewertungsschema: Kriterien, Gewichtung und Stufenregeln
Die Hälfte der Bewertung dreht sich ums Geld: was der Gratis-Tarif tatsächlich erlaubt und wie hoch die Rechnung wird, wenn eine zweite, fünfte und zehnte Person dazukommt. Das ist Absicht. Für ein kleines Team entscheiden diese beiden Fragen mehr als jede Funktionsliste.
Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs — 25%
Könnte ein kleines Team laut Anbieterdokumentation echten Support im Gratis-Tarif leisten?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Ein kostenloser Tarif ohne dokumentierte Obergrenze für Nutzer oder Gespräche, bei dem sich das Anbieter-Branding entfernen lässt, ohne jeden Agenten auf eine bezahlte Lizenz umzustellen. |
| 4/5 | Ein kostenloser Tarif ohne dokumentierte Obergrenze für Gespräche und mit mindestens zwei Nutzern, aber mit bleibendem Branding oder kurzem Chatverlauf. |
| 3/5 | Ein kostenloser Tarif, den ein sehr kleines Team nutzen könnte, mit dokumentierten Obergrenzen für Nutzer oder Gespräche und einem Anbieter-Branding, das im Widget bleibt. |
| 2/5 | Ein kostenloser Tarif existiert, ist aber auf einen einzigen Nutzer oder weniger als 100 Gespräche pro Monat dokumentiert und taugt damit eher als Demo denn als Support-Kanal. |
| 1/5 | Kein kostenloser Tarif. Höchstens eine zeitlich begrenzte Testphase. |
Kosten mit jedem weiteren Agenten — 25%
Was ist die günstigste veröffentlichte Option für 5 Personen und 500 Gespräche pro Monat?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | 50 pro Monat oder weniger. Ein kostenloser Tarif zählt nur dann als 0, wenn der Anbieter Platz für sowohl 5 Personen als auch 500 Gespräche dokumentiert; eine nicht dokumentierte Obergrenze zählt nicht. |
| 4/5 | Mehr als 50 und höchstens 125 pro Monat. |
| 3/5 | Mehr als 125 und höchstens 250 pro Monat. |
| 2/5 | Mehr als 250 und höchstens 500 pro Monat. |
| 1/5 | Mehr als 500 pro Monat in der Währung des Anbieters oder kein veröffentlichter Preis. |
Transparenz der KI-Abrechnung — 20%
Kann ein Käufer vor dem Einschalten erkennen, was der KI-Chatbot kosten wird?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Preis, Einheit und Grenzfälle sind schriftlich definiert, und im kostenlosen Tarif oder im Einstiegstarif ist ein Kontingent enthalten, sodass sich die KI vor dem Kauf von Verbrauch ausprobieren lässt. |
| 4/5 | Preis und Einheit sind öffentlich und schriftlich definiert, einschließlich der Grenzfälle, aber in keinem Tarif ist ein Kontingent enthalten, oder die KI wird nur als separates Produkt oder in einem höheren Tarif verkauft. |
| 3/5 | Preis und Einheit sind öffentlich, aber die schriftliche Definition lässt häufige Fälle offen, oder die eigenen Seiten des Anbieters widersprechen sich darin, was abgerechnet wird. |
| 2/5 | Es wird kein KI-Chatbot angeboten, oder der Preis bzw. die Abrechnungseinheit fehlt auf den öffentlichen Seiten des Anbieters. |
| 1/5 | Ein KI-Chatbot wird verkauft, aber weder sein Preis noch seine Abrechnungseinheit ist öffentlich. |
Kanäle und Integrationen — 15%
Deckt das Tool die Kanäle ab, über die Kunden schreiben, und den Shop oder die Website, die Sie bereits betreiben?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Alles aus Stufe 4 plus mobile SDKs oder Telefonie sowie ein öffentlicher App-Marktplatz oder eine öffentliche API. |
| 4/5 | Alles aus Stufe 3 plus WhatsApp, Shopify und WooCommerce sowie ein Widget auf Deutsch und Spanisch. |
| 3/5 | Website-Chat, E-Mail und mindestens einer der Kanäle Messenger, Instagram oder WhatsApp, dazu WordPress und eine große E-Commerce-Plattform. |
| 2/5 | Website-Chat plus E-Mail oder ein Messaging-Kanal, mit einigen Integrationen. |
| 1/5 | Nur Website-Chat, ohne dokumentierte E-Commerce- oder CMS-Integrationen. |
Datenstandort und Compliance — 15%
Wo liegen die Chatprotokolle, und was kann der Anbieter dazu vorweisen?
| Stufe | Bedeutung |
|---|---|
| 5/5 | Alles aus Stufe 4 in jedem Tarif einschließlich des kostenlosen, mit einer veröffentlichten Liste der Unterauftragsverarbeiter. |
| 4/5 | Hosting in der EU für Self-Service-Kunden in jedem Bezahltarif, plus eigenes SOC 2 oder ISO 27001 des Anbieters. |
| 3/5 | Hosting in der EU gibt es nur in höheren Tarifen oder per Vertrag; oder Hosting in der EU in jedem Tarif, aber ohne unabhängiges Sicherheitsaudit (SOC 2 oder ISO 27001) des Anbieters selbst. |
| 2/5 | Ein AVV und ein dokumentierter Hosting-Standort, aber die Daten liegen ausschließlich außerhalb der EU, oder die eigenen Angaben des Anbieters zum Standort widersprechen sich. |
| 1/5 | Kein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) und kein dokumentierter Hosting-Standort. |
Das Ranking
| Produkt | Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs | Kosten mit jedem weiteren Agenten | Transparenz der KI-Abrechnung | Kanäle und Integrationen | Datenstandort und Compliance | Bewertung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 5/5 | 5/5 | 5/5 | 4/5 | 2/5 | 8,8 |
| Freshchat | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 4/5 | 8,1 |
| HubSpot Live Chat | 4/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 4/5 | 7,7 |
| Crisp | 4/5 | 4/5 | 2/5 | 5/5 | 3/5 | 7,2 |
| Chatwoot | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 2/5 | 2/5 | 6,7 |
| Smartsupp | 2/5 | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 2/5 | 6,7 |
| Tidio | 2/5 | 3/5 | 3/5 | 4/5 | 4/5 | 6,1 |
| LiveChat | 1/5 | 2/5 | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 5,5 |
| Intercom | 1/5 | 3/5 | 4/5 | 3/5 | 3/5 | 5,4 |
| Zendesk | 1/5 | 2/5 | 5/5 | 3/5 | 3/5 | 5,3 |
| Lime Connect | 2/5 | 1/5 | 3/5 | 3/5 | 3/5 | 4,5 |
Woher die Fakten stammen
- Primärquellen zuerst. Preise stammen von der Preisseite des Anbieters, Limits aus seinem Hilfecenter oder Produktkatalog, Angaben zu Hosting und Compliance von seinen Rechts- und Sicherheitsseiten. Jede Zahl verweist auf die Seite, von der sie stammt.
- Ein Anbieter wird nur über sich selbst zitiert. Wir verwenden nie den Blog eines Anbieters als Beleg über einen Wettbewerber, und wir zitieren keine Affiliate-Vergleichsseiten.
- Nur einmal gespeichert. Jeder Preis, jede Obergrenze und jedes Kontingent liegt in einer einzigen Produktdatenbank. Bewertungen, Vergleiche, der Gratis-Tarif-Check und die Markdown-Version jeder Seite werden daraus erzeugt, sodass sich zwei Seiten nicht widersprechen können. Verweist eine Seite auf einen Fakt, der nicht existiert, schlägt der Build der Website fehl.
- Nie umgerechnet. Preise erscheinen in der Währung, in der der Anbieter sie veröffentlicht. Ein Preis in Euro bleibt in der US-Ausgabe in Euro; ein Preis in Dollar bleibt in der deutschen Ausgabe in Dollar.
- „Nicht dokumentiert“ ist eine Antwort. Wenn ein Anbieter nicht angibt, wie lange ein Gratis-Tarif den Chatverlauf speichert, sagt der Check genau das, statt zu raten.
- Widersprüche werden berichtet, nicht aufgelöst. Wenn sich die eigenen Seiten eines Anbieters bei einem Preis widersprechen, zeigen wir beide Zahlen mit beiden Quellen und rechnen bei den Kosten mit der höheren.
So funktioniert der Gratis-Tarif-Check
Der Gratis-Tarif-Check liest sechs Angaben aus der Dokumentation jedes Anbieters aus: wie viele Personen Chats beantworten können, wie viele Gespräche pro Monat erlaubt sind, wie lange der Chatverlauf gespeichert wird, ob sich das Logo des Anbieters aus dem Widget entfernen lässt, ob ein KI-Chatbot enthalten ist und ob Kanäle über den Website-Chat hinaus enthalten sind. Die interaktive Version gleicht dann Ihr Team mit diesen Limits ab und berechnet, sobald der Gratis-Tarif nicht mehr reicht, die günstigste veröffentlichte Option auf Basis der Listenpreise.
Der Check ist eine Auswertung von Dokumentation. Ein Limit, das ein Anbieter durchsetzt, aber nirgends schriftlich festhält, taucht darin nicht auf. Wenn Sie auf ein solches Limit stoßen, teilen Sie es uns mit, und wir ergänzen es mit Ihrem Nachweis.
Warum die Widget-Ladezeit noch nicht bewertet wird
Wie stark ein Chat-Widget eine Seite verlangsamt, ist wichtig, und wir wollen es messen: dieselbe Testseite, dasselbe Verbindungsprofil, jedes Widget in seiner Standardkonfiguration installiert, Ergebnisse und Methode vollständig veröffentlicht. Bis das geschehen ist, hat die Widget-Ladezeit kein Gewicht in der Bewertung. Wir lassen ein Kriterium lieber weg, als es mit Anbieterangaben oder Vermutungen zu füllen. Sobald Messungen veröffentlicht sind, wechselt das Bewertungsschema auf v2.0, und die Änderung erscheint im Änderungsprotokoll.
Wie die Seiten entstehen
Die Seiten werden mit KI-Unterstützung anhand der jeweils aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst und anschließend mit der Produktdatenbank abgeglichen. Hat eine namentlich genannte menschliche Redakteurin oder ein Redakteur eine Seite geprüft, steht das in der Autorenzeile; wenn nicht, steht es dort nicht. Die Website erfindet keine Autoren.
Wie oft Fakten erneut geprüft werden
Das Datum unter „Preise und Limits geprüft“ auf jeder Seite ist der Tag, an dem die Zahlen zuletzt mit den Seiten des Anbieters abgeglichen wurden. Ziel ist eine monatliche Prüfung jedes Preises und jedes Limits im Gratis-Tarif. Jede Änderung wird mit ihrem Datum im Änderungsprotokoll festgehalten.
Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: So bewerten wir