Smartsupp ist eine Inbox für Live-Chat, WhatsApp und Messenger aus Brünn in Tschechien, abgerechnet pro Workspace: Solo umfasst 1 Operator, Plus 3 und Expert 5. Der Mira AI Agent ist ein Add-on, das in Paketen von 100 Konversationen pro Monat abgerechnet wird, und die Preise werden in EUR, USD, CZK und PLN veröffentlicht. Das Logo „Powered by Smartsupp“ bleibt in jedem Tarif im Widget, auch in den kostenpflichtigen.
Unterm Strich
- Geeignet für: Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen
- Nicht geeignet für: Smartsupp passt nicht zu Teams, die ein Widget ohne Branding brauchen, denn laut Anbieter lässt sich das Logo in keinem Tarif entfernen.
- Bezahltarife ab: 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Der Haken: Das Branding „Powered by Smartsupp“ lässt sich in keinem Tarif entfernen oder ausblenden, auch nicht in Expert und Enterprise.
Bewertung im Detail
Smartsupp erreicht 6,7 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Ein kostenloser Tarif existiert, ist aber auf einen einzigen Nutzer oder weniger als 100 Gespräche pro Monat dokumentiert und taugt damit eher als Demo denn als Support-Kanal.
Mehr als 50 und höchstens 125 pro Monat.
Preis und Einheit sind öffentlich und schriftlich definiert, einschließlich der Grenzfälle, aber in keinem Tarif ist ein Kontingent enthalten, oder die KI wird nur als separates Produkt oder in einem höheren Tarif verkauft.
Alles aus Stufe 4 plus mobile SDKs oder Telefonie sowie ein öffentlicher App-Marktplatz oder eine öffentliche API.
Ein AVV und ein dokumentierter Hosting-Standort, aber die Daten liegen ausschließlich außerhalb der EU, oder die eigenen Angaben des Anbieters zum Standort widersprechen sich.
Wichtige Fakten
- Hauptsitz
- Brno, Czechia · gegründet 2012
- Preismodell
- Pro Workspace
- Bezahltarife ab
- 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preise angegeben in
- EUR
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- KI-Chatbot
- Mira AI Agent — abgerechnet pro Gespräch
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- Nicht dokumentiert
- Compliance
- GDPR DPA
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce, WordPress, Wix, Squarespace
Stärken
- Plus enthält 3 Operatoren zum Pauschalpreis von 30 € im Monat (35 $ in US-Dollar); ein Team aus zwei oder drei Personen zahlt also einen Preis, nicht einen pro Nutzer.
- Der Free-Tarif enthält neben dem Website-Chat auch WhatsApp und Messenger.
- Der Mira AI Agent wird pro Konversation abgerechnet, und die Preisseite definiert diese: Jede einzelne Chat-Sitzung zählt einmal, unabhängig von der Zahl der Nachrichten.
- Die Preise sind in vier Währungen öffentlich, jeweils mit Monats- und Jahrespreis, und die 14-tägige Testphase erfordert laut Preisseite keine Kreditkarte.
- Die Integrationsseite nennt Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce und WordPress, und die kostenpflichtigen Tarife bieten zusätzlich ein Mobile-SDK und angebundene E-Mail-Adressen.
Schwächen
- Laut Smartsupps Help Center ist das Logo „Powered by Smartsupp“ in jedem Tarif fester Bestandteil der Chatbox, auch in den kostenpflichtigen.
- Solo und Plus lassen keine zusätzlichen Operatoren zu: Eine vierte Person bedeutet den Wechsel zu Expert für 99 € im Monat bei monatlicher Abrechnung.
- Smartsupps Preisseite sagt, alle Daten lägen auf Servern in der EU, während der DSGVO-Hilfeartikel angibt, einige Daten würden auch in den USA und anderen Ländern gespeichert.
- Über ein kleines kostenloses Testkontingent hinaus enthält kein Tarif Konversationen des Mira AI Agent; jedes Paket von 100 kostet extra.
- Der Export des Konversationsverlaufs läuft über REST-API und Webhooks, die die Vergleichstabelle als kostenpflichtiges Add-on ohne veröffentlichten Preis ausweist.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 1 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | 25 / Monat — begrenzt | Quelle |
| Chatverlauf | 14 Tage — begrenzt | Quelle |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | 10, einmalig — begrenzt | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — keine praktische Grenze | Quelle |
Smartsupps Free-Tarif umfasst 1 Operator und 25 Konversationen pro Monat über Live-Chat, WhatsApp und Messenger, mit 14 Tagen Chatverlauf. Laut Preisseite zählen automatische Nachrichten zum Monatslimit, proaktive Begrüßungen verbrauchen also das Kontingent. Free hat keinen E-Mail-Kanal und keine KI-Antworthilfen und ist auf eine Website beschränkt. Den Mira AI Agent können Sie mit 10 kostenlosen Konversationen testen, plus 25 weitere nach Onboarding-Aufgaben. Bei mehr als einer Handvoll Chats zeigt der Gratis-Tarif-Check, wie Free im Vergleich zu den anderen kostenlosen Tarifen auf der Auswahl kostenloser Live-Chats abschneidet.
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?
Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Solo (1 operator) | 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Solo (1 operator) | 20 € pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Plus (3 operators) | 21 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Plus (3 operators) | 30 € pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Expert (5 operators) | 69 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Expert (5 operators) | 99 € pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Expert, extra operator | 20 € pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Expert, extra operator | 29 € pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Enterprise (custom quote, starting price) | 239 € pro Monat | Quelle |
| Mira AI Agent, per 100 conversations a month | 16 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Mira AI Agent, per 100 conversations a month | 20 € pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
Smartsupp bepreist jeden Tarif pro Workspace mit fester Operatorenzahl: Solo 20 € im Monat für 1, Plus 30 € für 3 und Expert 99 € für 5, bei monatlicher Abrechnung und zuzüglich Mehrwertsteuer (in US-Dollar kosten dieselben Tarife 24 $, 35 $ und 117 $). Jährliche Abrechnung spart bis zu 30 % und senkt Plus auf 21 € und Expert auf 69 € im Monat. Ein Team von 2 passt in Plus, ein Team von 5 genau in Expert. Ein Team von 10 braucht Expert plus fünf zusätzliche Operatoren, die Smartsupp mit je 29 € bei monatlicher und 20 € bei jährlicher Abrechnung berechnet; bei monatlicher Abrechnung liegt die Summe über dem veröffentlichten Einstiegspreis von Enterprise (239 €), daher sollte ein Team aus zehn Personen zusätzlich ein Enterprise-Angebot einholen. Warum der Sprung von Plus zu Expert zählt, erklärt der Leitfaden zu Preisen pro Nutzer und pro Workspace.
So wird die KI abgerechnet
Smartsupp verkauft den Mira AI Agent in Paketen von 100 Konversationen pro Monat, von 100 bis 5.000, zu 20 € pro Paket bei monatlicher oder 16 € pro Paket bei jährlicher Abrechnung (in US-Dollar dieselben Beträge). Die Preisseite definiert die Einheit: Jede einzelne Chat-Sitzung zählt als eine Konversation, unabhängig davon, wie viele Nachrichten sie enthält. Ist das gekaufte Paket aufgebraucht, kaufen Sie laut Anbieter unter Billing weitere Pakete; ein automatischer Überschreitungstarif wird nicht veröffentlicht, und ein Übertrag ungenutzter Konversationen ist nicht dokumentiert. Der Abrechnungszeitraum von Mira folgt dem Hauptabonnement. Unabhängig davon enthalten die kostenpflichtigen Tarife KI-Antworthilfen für menschliche Operatoren: 50 pro Monat in Solo, 250 in Plus und 500 in Expert. Smartsupp behauptet, Mira könne bis zu 80 % der Anfragen ohne Menschen lösen; das ist eine Angabe des Anbieters. Die Einheiten vergleicht der Leitfaden zur KI-Abrechnung. Quelle
Datenhosting und Sprachen
Smartsupps eigene Seiten widersprechen sich beim Hosting. Die Preisseite sagt „We store all our data on servers in the European Union“ (alle Daten auf Servern in der EU); der DSGVO-Hilfeartikel sagt, die Daten würden „primarily within the EU“, also überwiegend in der EU, gespeichert und einige Daten auch in den USA und anderen Ländern. Smartsupp gibt an, mit jedem Kunden einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abzuschließen, doch auf den gelesenen Seiten erscheint keine SOC-2- oder ISO-27001-Zertifizierung, und Hosting-Anbieter und Unterauftragsverarbeiter werden nicht genannt. Deutsch und Spanisch sind beide verfügbar, und laut Help Center beherrscht Mira die großen europäischen Sprachen einschließlich Spanisch und Deutsch; eine Gesamtzahl der Widget-Sprachen veröffentlicht der Anbieter nicht. Ist reine EU-Speicherung Pflicht, fragen Sie Smartsupp schriftlich, welche Daten die EU verlassen, oder beginnen Sie mit der Auswahl mit EU-Hosting.
Fazit
Smartsupp ist eine vernünftige Wahl für einen kleinen Onlineshop mit ein bis drei Personen, der Chats auf der Website, über WhatsApp und Messenger beantwortet und einen festen Monatspreis will. Plus ist der Tarif, der überzeugt, und Miras Abrechnung pro Sitzung lässt sich leichter planen als Credits pro Nachricht. Schauen Sie sich anderweitig um, wenn das Logo des Anbieters aus dem Widget verschwinden muss, wenn Sie eine eindeutige Zusage zur reinen EU-Speicherung brauchen oder wenn das Team bald über drei Personen wächst. Tidio und Crisp sind einen Vergleich wert, und beide stehen auf der Auswahl für E-Commerce.
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Häufige Fragen
Lässt sich das Smartsupp-Logo aus dem Chat-Widget entfernen?
Nein. Laut Smartsupps Help Center ist das Branding „Powered by Smartsupp“ fester Bestandteil der Chatbox und lässt sich in keinem Tarif entfernen oder ausblenden, auch in keinem kostenpflichtigen. Ist ein Widget ohne Branding wichtig, vergleichen Sie die Optionen auf der Auswahl für kleine Unternehmen.
Ist Smartsupp kostenlos?
Smartsupp hat einen Free-Tarif für 1 Operator und 25 Konversationen pro Monat über Live-Chat, WhatsApp und Messenger, mit 14 Tagen Verlauf. Automatische Nachrichten zählen zum Monatslimit. Die kostenpflichtigen Tarife heben die Konversationsgrenze auf und beginnen bei 14 € im Monat bei jährlicher Abrechnung.
Was kostet Smartsupp für ein Team von fünf Personen?
Fünf Personen brauchen den Tarif Expert, der 5 Operatoren für 99 € im Monat bei monatlicher oder 69 € bei jährlicher Abrechnung enthält, zuzüglich Mehrwertsteuer. Solo und Plus lassen keine weiteren Operatoren zu. Der Mira AI Agent kostet extra, in Paketen von 100 Konversationen.
Was kostet Smartsupps Mira AI?
Der Mira AI Agent kostet 20 € pro 100 Konversationen im Monat bei monatlicher oder 16 € bei jährlicher Abrechnung. Eine Konversation ist eine einzelne Chat-Sitzung, unabhängig von der Zahl der Nachrichten. Ein Überschreitungstarif wird nicht veröffentlicht: Ist das Paket aufgebraucht, kaufen Sie ein weiteres.
Speichert Smartsupp Daten in der EU?
Smartsupps Preisseite sagt, alle Daten lägen auf Servern in der EU, der DSGVO-Hilfeartikel dagegen, die Daten würden überwiegend in der EU gespeichert, einige auch in den USA und anderen Ländern. Beide Aussagen stammen vom Anbieter. Fragen Sie Smartsupp, welche Daten die EU verlassen, bevor Sie sich auf reine EU-Speicherung verlassen.
Quellen
- Smartsupp pricing — Smartsupp · 18. September 2026
- Can I remove the chat box logo? — Smartsupp · 18. September 2026
- Data privacy and GDPR — Smartsupp · 18. September 2026
- AI shopping assistant FAQ — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp integrations — Smartsupp · 18. September 2026
- About Smartsupp — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp product updates — Smartsupp · 18. September 2026
- Introducing Abugo — ABUGO Group · 18. September 2026
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