Lime Connect ist das Produkt, das bis 2025 als Userlike verkauft wurde: eine Chat- und Messaging-Plattform aus Köln, die seit 2021 zu Lime Technologies gehört und am 10. September 2025 umbenannt wurde. Userlike-Kunden finden hier also ihr bisheriges Produkt unter neuem Namen. Lime Connect deckt Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und SMS ab, und laut Anbieter werden alle Chat-Daten auf Servern in Deutschland gespeichert. Der einzige selbst buchbare kostenpflichtige Tarif, Pro, beginnt bei 105 € im Monat mit mindestens 3 Nutzern, und der Connect AI Agent ist ein separates Add-on.
Unterm Strich
- Geeignet für: Teams, deren Chat-Daten in Deutschland liegen sollen
- Nicht geeignet für: Lime Connect (früher Userlike) passt nicht zu preisbewussten Teams, die größer sind als das Pro-Minimum von 3 Nutzern, denn die Preisseite nennt keinen Preis für weitere Nutzer.
- Bezahltarife ab: 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Der Haken: Die Preisseite sagt nicht, ob die 105 € im Monat für Pro pro Nutzer gelten oder das gesamte Minimum von 3 Nutzern abdecken.
Bewertung im Detail
Lime Connect erreicht 4,5 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Ein kostenloser Tarif existiert, ist aber auf einen einzigen Nutzer oder weniger als 100 Gespräche pro Monat dokumentiert und taugt damit eher als Demo denn als Support-Kanal.
Mehr als 500 pro Monat in der Währung des Anbieters oder kein veröffentlichter Preis.
Preis und Einheit sind öffentlich, aber die schriftliche Definition lässt häufige Fälle offen, oder die eigenen Seiten des Anbieters widersprechen sich darin, was abgerechnet wird.
Website-Chat, E-Mail und mindestens einer der Kanäle Messenger, Instagram oder WhatsApp, dazu WordPress und eine große E-Commerce-Plattform.
Hosting in der EU gibt es nur in höheren Tarifen oder per Vertrag; oder Hosting in der EU in jedem Tarif, aber ohne unabhängiges Sicherheitsaudit (SOC 2 oder ISO 27001) des Anbieters selbst.
Wichtige Fakten
- Hauptsitz
- Cologne, Germany · gegründet 2011
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Bezahltarife ab
- 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preise angegeben in
- EUR
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- KI-Chatbot
- Connect AI Agent — abgerechnet pro Gespräch
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS
- Sprachen
- Widget in über 24 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- Ja
- Compliance
- GDPR DPA, ISO 27001-certified hosting
- Integrationen
- Shopify, Shopware, Magento, WordPress, TYPO3, Salesforce, HubSpot, Zendesk
Stärken
- Laut Datenschutzseite von Lime Connect werden alle Chat-Daten auf Servern in Deutschland gespeichert, und ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist Teil jedes Vertrags.
- Pro umfasst laut Preisseite unbegrenzte Kanäle und Konversationen, 10 WhatsApp-Nummern, Videoanrufe, Bildschirmfreigabe und Live-Übersetzung.
- Der Connect AI Agent wird pro Konversation abgerechnet, nicht pro Nachricht, und ungenutzte Konversationen aus ruhigen Monaten werden bis zum Ende der Vertragslaufzeit übertragen.
- Der Free-Tarif erlaubt 200 Konversationen, und nach der 14-tägigen Testphase wechselt das Konto automatisch zu Free, statt abgeschaltet zu werden.
- Die Integrationsseite nennt Shopify, Shopware, Magento, WordPress und TYPO3 neben Salesforce, HubSpot und Zendesk.
Schwächen
- Der Pro-Preis lässt zwei Lesarten zu, pro Nutzer oder für das gesamte Minimum von 3 Nutzern, und ein Preis für zusätzliche Nutzer wird nicht veröffentlicht.
- Laut FAQ der Preisseite braucht jeder Nutzer eine Lizenz, auch Admins, die nie Kunden antworten.
- Jede KI kostet extra: der Connect AI Agent ab 99 € im Monat und Connect AI Copilot ab 19 € pro Nutzer, und keines davon ist in Free buchbar.
- Preise für AI-Agent-Pakete über 100 Konversationen und ein etwaiger Überschreitungstarif werden nicht veröffentlicht.
- Der Free-Tarif ist auf 1 Nutzer und 1 Kanal begrenzt, und der Anbieter sagt nicht, ob die 200 Konversationen pro Monat oder insgesamt gelten.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 1 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | 200 — begrenzt | Quelle |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Nur Chat — begrenzt | Quelle |
Der Free-Tarif von Lime Connect umfasst 1 Nutzer, 1 Kanal (den Website-Messenger) und 200 Konversationen; die Preisseite sagt nicht, ob dieses Kontingent pro Monat oder insgesamt gilt. WhatsApp und die anderen Messaging-Kanäle sind in Free nicht enthalten, und die Connect-AI-Add-ons lassen sich erst ab Pro buchen. Zur Aufbewahrung des Chatverlaufs und zum Entfernen des Brandings in Free macht der Anbieter keine Angaben. Neue Konten erhalten eine 14-tägige Testphase mit Pro-Funktionen, danach wechselt das Konto automatisch zu Free. Rechnen Sie Ihre eigenen Zahlen mit dem Gratis-Tarif-Check durch oder lesen Sie, ob ein Gratis-Tarif reicht.
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?
Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Pro (min. 3 seats) | 87 € pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Pro (min. 3 seats) | 105 € pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Connect AI Agent add-on, incl. 100 conversations | 99 € pro Monat | Quelle |
| Connect AI Copilot add-on | 19 € pro Nutzer und Monat | Quelle |
| Workflows add-on, 1,000 runs | 50 € pro Monat | Quelle |
| WhatsApp Campaigns add-on, 1,000 messages (plus Meta fees) | 20 € pro Monat | Quelle |
Lime Connect, früher Userlike, veröffentlicht drei Tarife in Euro zuzüglich Mehrwertsteuer: Free, Pro und Enterprise. Pro wird „ab“ 105 € im Monat bei monatlicher oder 87 € bei jährlicher Abrechnung angegeben, neben einem Minimum von 3 Nutzern, und die Seite sagt nicht, ob dieser Betrag das Minimum abdeckt oder pro Nutzer berechnet wird; pro Nutzer gelesen kostet allein das Minimum 3 mal 105 €. Ein Team von 2 muss Pro zum Minimum buchen, weil Free 1 Nutzer abdeckt. Für ein Team von 5 oder 10 gibt es überhaupt keinen veröffentlichten Preis: Pro nennt keinen Preis für weitere Nutzer, und Enterprise (mindestens 5 Nutzer) gibt es auf Anfrage. KI, Workflows (50 € im Monat für 1.000 Ausführungen) und WhatsApp-Kampagnen (20 € im Monat plus Meta-Gebühren) kommen hinzu. Holen Sie daher ein schriftliches Angebot für Ihre genaue Nutzerzahl ein, bevor Sie mit Konkurrenten mit Preisen pro Nutzer oder pro Workspace vergleichen.
So wird die KI abgerechnet
Lime Connect berechnet den Connect AI Agent pro Konversation: Laut Preisseite ist eine Konversation eine vollständige Chatbot-Interaktion, und Sie zahlen nicht pro einzelner Nachricht. Jeder KI-Agent kostet 99 € im Monat einschließlich 100 Konversationen, und das Kontingent wird über die Vertragslaufzeit gebündelt: Ungenutzte Konversationen aus ruhigen Monaten werden übertragen, und die Gesamtmenge verfällt erst mit Vertragsende. Die Haken: Größere Pakete und ein etwaiger Überschreitungstarif sind nicht veröffentlicht, die Seite definiert nicht, wo eine „vollständige Interaktion“ endet, und KI ist nur in Pro oder Enterprise buchbar. Connect AI Copilot, der menschlichen Agenten Antworten vorschlägt und Konversationen zusammenfasst, kostet separat 19 € pro Nutzer und Monat. Laut Anbieter laufen die KI-Modelle auf Microsoft Azure und AWS Bedrock, die Verarbeitungsregion wird aber nicht genannt, und Lime Connect gibt eine Lösungsquote von bis zu 90 % an. Wie diese Einheit im Vergleich abschneidet, zeigt der Leitfaden zur KI-Abrechnung. Quelle
Datenhosting und Sprachen
Die Datenschutzseite von Lime Connect sagt „All chat data is securely stored on servers within Germany“, also dass alle Chat-Daten sicher auf Servern in Deutschland gespeichert werden, und die Preisseite beschreibt die Software als auf europäischen, nach ISO 27001 zertifizierten Servern gehostet. Die ISO-27001-Angabe bezieht sich auf die Server, nicht auf ein Zertifikat von Lime Connect selbst. Jeder Kunde erhält einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV); die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist Teil dieses Vertrags und auf Anfrage erhältlich, aber nicht veröffentlicht. Die KI-Verarbeitung läuft auf Microsoft Azure und AWS Bedrock, ohne Angabe einer Region. Das Chat-Widget hat Standardübersetzungen für 24 Sprachvarianten, darunter Deutsch und Spanisch, laut einem Blogbeitrag des Anbieters aus der Zeit vor der Umbenennung von Userlike, daher kann die aktuelle Zahl abweichen; das Agenten-Dashboard ist in 7 Sprachen verfügbar, darunter Deutsch und Spanisch. Die Hosting-Angaben anderer Anbieter vergleicht die Auswahl mit EU-Hosting, die rechtliche Seite erklärt der Leitfaden zu Datenschutz und Recht.
Fazit
Lime Connect passt zu Teams, besonders deutschsprachigen, deren erste Anforderung die Speicherung der Chat-Daten in Deutschland mit AVV ist und die WhatsApp und andere Messaging-Kanäle in Pro nutzen können. Es ist zudem das Produkt, auf dem bestehende Userlike-Kunden bereits arbeiten, mit bei der Umbenennung übernommenen Verträgen. Kleine Teams mit knappem Budget sollten sich anderweitig umsehen: Der Pro-Preis hat keine veröffentlichte Aufschlüsselung pro Nutzer, KI gibt es nur als Add-on, und ein Team von 5 oder 10 kann das Produkt ohne Angebot nicht bepreisen. Smartsupp und Crisp sind für kleine Teams einen Vergleich wert, und die Auswahl für kleine Unternehmen nennt weitere.
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Häufige Fragen
Was ist aus Userlike geworden?
Userlike wurde am 10. September 2025 in Lime Connect umbenannt. Das Kölner Unternehmen gehörte seit April 2021 zum CRM-Anbieter Lime Technologies, und die alte Preisadresse auf userlike.com leitet heute auf die Website von Lime Connect weiter. Der Anbieter erklärte damals, dass bestehende Preise, Verträge und vereinbarte Konditionen unverändert blieben.
Was kostet Lime Connect (Userlike)?
Lime Connect hat einen Free-Tarif und einen Pro-Tarif ab 105 € im Monat bei monatlicher oder 87 € bei jährlicher Abrechnung, zuzüglich Mehrwertsteuer, mit mindestens 3 Nutzern. Die Preisseite sagt nicht, ob dieser Preis pro Nutzer oder für das gesamte Minimum gilt. Enterprise, mit mindestens 5 Nutzern, gibt es auf Anfrage.
Gilt der Pro-Preis von Lime Connect pro Nutzer?
Die Preisseite sagt es nicht. Sie zeigt Pro „ab“ 105 € im Monat neben einem Minimum von 3 Nutzern und nennt keinen Preis für weitere Nutzer. Fordern Sie bei Lime Connect ein schriftliches Angebot für Ihre genaue Nutzerzahl an.
Wo speichert Lime Connect die Daten?
Lime Connect gibt an, alle Chat-Daten auf Servern in Deutschland zu speichern, auf nach ISO 27001 zertifizierten Servern, und jeder Kunde erhält einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Die KI-Funktionen laufen auf Microsoft Azure und AWS Bedrock, und der Anbieter nennt nicht, in welcher Region KI-Anfragen verarbeitet werden.
Was kostet der KI-Chatbot von Lime Connect?
Der Connect AI Agent kostet 99 € im Monat pro KI-Agent, einschließlich 100 Konversationen, und setzt den Tarif Pro oder Enterprise voraus. Eine Konversation ist eine vollständige Chatbot-Interaktion, und ungenutzte Konversationen werden innerhalb der Vertragslaufzeit übertragen. Preise für größere Pakete werden nicht veröffentlicht.
Quellen
- Lime Connect pricing — Lime Technologies · 18. September 2026
- Lime Connect home page — Lime Technologies · 18. September 2026
- Data privacy — Lime Technologies · 18. September 2026
- AI automation — Lime Technologies · 18. September 2026
- Lime Connect integrations — Lime Technologies · 18. September 2026
- Multilingual chat support — Lime Technologies · 18. September 2026
- Userlike is now Lime Connect — Lime Technologies · 18. September 2026
- Userlike becomes Lime Connect — Lime Technologies · 18. September 2026
- Userlike joins Lime Technologies — Lime Technologies · 18. September 2026
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