HubSpot Live Chat ist für bis zu 2 Nutzer kostenlos; danach braucht jede Person, die Chats beantwortet, eine bezahlte Service-Hub-Lizenz. HubSpots eigene Seiten sind sich uneinig, was die Einstiegslizenz kostet: Die Preisseite und HubSpots Blog sagen, Service Hub Starter gibt es „ab“ 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, die Produktseite von Service Hub zeigt 10 $ gegenüber durchgestrichenen 20 $ als zeitlich begrenztes Angebot für Neukunden, und der rechtlich maßgebliche Product & Services Catalog nennt 20 $ pro Nutzer und Monat. Wir konnten nicht prüfen, ob der niedrigste Betrag eine jährliche Vorauszahlung voraussetzt oder nur für eine erste Laufzeit gilt, daher verwendet jede Kostenangabe auf dieser Website den Listenpreis von 20 $. Auf dieser Grundlage passt ein Team von 2 in die kostenlose Edition, wenn es mit dem Branding leben kann, ein Team von 5 zahlt das Fünffache des Starter-Listenpreises und ein Team von 10 das Zehnfache. Service Hub Professional kostet 100 $ pro Nutzer bei monatlicher oder 90 $ bei jährlicher Abrechnung, dazu die einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $, und Enterprise kostet 150 $ pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung plus 3.500 $ für das Onboarding; siehe wie Preise pro Nutzer und pro Workspace im Vergleich abschneiden.
- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free tools
- Hosting in der EU
- Ja
Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Service Hub Starter (list price) | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Service Hub Starter (new-customer offer) | 7 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Service Hub Professional | 90 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Service Hub Professional | 100 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Professional Onboarding (one-off, required) | 1.500 $ | Quelle |
| Service Hub Enterprise | 150 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Enterprise Onboarding (one-off, required) | 3.500 $ | Quelle |
| Customer agent (Professional, Enterprise) | 0,50 $ pro Lösung | Quelle |
| HubSpot Credits, pay-as-you-go | 0,01 $ pro Credit | Quelle |
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
Die günstigste veröffentlichte Option bei HubSpot Live Chat für drei Teamgrößen, berechnet aus Listenpreisen. Es ist dieselbe Rechnung wie im Gratis-Tarif-Check; Ihre tatsächliche Rechnung kann abweichen.
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| HubSpot Live Chat | Kostenlos (Free tools) | 100 $ pro Monat (Service Hub Starter) | 200 $ pro Monat (Service Hub Starter) |
Die Berechnung verwendet HubSpots Starter-Listenpreis von 20 $ aus dem Product & Services Catalog, nicht die Neukundenangebote von 7 $ oder 10 $, und lässt einmalige Onboarding-Gebühren und HubSpot Credits außen vor.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 2 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | Unbegrenzt — keine praktische Grenze | Quelle |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — keine praktische Grenze | Quelle |
HubSpots Edition Free tools umfasst laut Dokumentation 2 Nutzer, Live-Chat mit HubSpot-Branding, 1 gemeinsame Inbox, 3 Textbausteine, 10 Dashboards mit je bis zu 50 Berichten sowie Team-E-Mail und Facebook Messenger in der Inbox. Sie endet bei 1.000 Kontakten pro Konto, einer Grenze aus HubSpots Product & Services Catalog, die schwerer wiegt als jedes Chat-Limit, da kein Konversationslimit veröffentlicht ist. Chatbots sind in der kostenlosen Edition auf Ticketerstellung, Lead-Qualifizierung und Terminbuchung beschränkt, ohne eigene Verzweigungen, und einen KI-Agenten gibt es nicht. Automatisches Routing ist nicht verfügbar, weil HubSpot Chats nur an Nutzer mit bezahlter Lizenz weiterleitet. HubSpot dokumentiert nicht, wie lange der Chatverlauf in der kostenlosen Edition aufbewahrt wird. Mit einer 14-tägigen Testphase von Service Hub können Sie die bezahlten Funktionen vor dem Kauf ausprobieren.
So wird die KI abgerechnet
HubSpot rechnet seinen Kundenagenten pro gelöster Konversation ab: je 50 HubSpot Credits, die HubSpots Agentenseite mit 0,50 $ bepreist. HubSpots Wissensdatenbank zählt eine Konversation als gelöst, wenn der Agent mindestens eine Antwort gesendet hat, die eine Inhaltsquelle geteilt oder eine Aktion ausgeführt hat, und der Besucher innerhalb von 72 Stunden nach seiner letzten Nachricht keine qualifizierende Übergabe an einen Menschen ausgelöst hat; auch das Markieren eines Leads als qualifiziert oder nicht qualifiziert wird sofort als Lösung berechnet. Der Haken steckt in der Übergaberegel: Ein Besucher, der einfach verstummt, zählt trotzdem als gelöst, und eine Übernahme durch Ihr eigenes Team, auch per Zuweisung über einen Workflow, ist keine qualifizierende Übergabe, sodass auch diese Konversation berechnet wird. Der Agent erfordert Service Hub Professional, das 3.000 Credits pro Monat enthält, etwa 60 Lösungen; die Credits werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen. Darüber hinaus berechnet der Katalog 0,01 $ pro Credit nach Verbrauch, in Blöcken von 10 in Rechnung gestellt, oder 10 $ pro Paket mit 1.000 Credits, während die Preisseite bei jährlicher Zahlung 9 $ pro Paket nennt. Voice, derzeit in der Beta, kostet 0,50 $ pro Minute. HubSpot behauptet eine durchschnittliche Lösungsquote von 70 %; das ist die Angabe des Anbieters. Unser Leitfaden zur KI-Abrechnung der Anbieter vergleicht diese Einheit mit anderen. Quelle
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Preise pro Nutzer oder pro Workspace: Was Ihre Teamgröße mit der Rechnung macht · Wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen
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Quellen
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