Zendesk Preise erklärt

Zendesk rechnet pro Agent ab, und Live-Chat beginnt bei Suite Team: 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher oder 55 $ bei jährlicher Abrechnung. Suite Growth kostet 115 $ oder 89 $ und Suite Professional 149 $ oder 115 $; Suite Enterprise gibt es nur auf Angebot. Suite Growth erscheint nur in der Vergleichstabelle, nicht bei den hervorgehobenen Tarifkarten, daher ist unklar, ob Neukunden diesen Tarif selbst buchen können. Der günstigere Tarif Support Team (19 $ bei jährlicher Abrechnung) hat zwar das Web-Widget, aber nicht den Messaging- und Live-Chat-Funktionsumfang, und zählt hier daher nicht als Live-Chat-Tarif. Ein Team von 2 zahlt in Suite Team den doppelten Lizenzpreis, ein Team von 5 den fünffachen und ein Team von 10 den zehnfachen, noch vor automatisierten Lösungen über das Kontingent hinaus oder dem Copilot-Add-on zu 50 $ pro Agent und Monat. Die Monatspreise stammen aus den Daten hinter dem Abrechnungsumschalter der Preisseite, die 20 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung bewirbt; eine Gegenüberstellung bietet der Vergleich Intercom vs. Zendesk.

Bezahltarife ab

55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung

Preismodell

Nutzer plus KI-Verbrauch

Kostenloser Tarif

Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase

Hosting in der EU

In einigen Bezahltarifen

Veröffentlichte Preise

Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet

Die günstigste veröffentlichte Option bei Zendesk für drei Teamgrößen, berechnet aus Listenpreisen. Es ist dieselbe Rechnung wie im Gratis-Tarif-Check; Ihre tatsächliche Rechnung kann abweichen.

Die Rechnung setzt jeden Agenten in Suite Team, dem günstigsten Tarif mit Messaging und Live-Chat, mit 69 $ bei monatlicher Abrechnung an und lässt automatisierte Lösungen über das Kontingent hinaus sowie Add-ons wie Copilot weg.

Was der Gratis-Tarif erlaubt

Zendesk hat keinen kostenlosen Tarif. Der kostenlose eigenständige Tarif Chat Lite wurde 2021 zum Legacy-Tarif, und Zendesk verkauft das eigenständige Chat nicht mehr an Neukunden; Live-Chat gibt es daher nur noch mit einem Zendesk-Suite-Abonnement. Die 14-tägige kostenlose Testphase erfordert keine Kreditkarte und beginnt laut Zendesks Testseite in der Regel mit Suite Professional, einem höheren Tarif als Suite Team; prüfen Sie also, welche Funktionen nach dem Ende bleiben. Berechtigte Start-ups können sich für Zendesk for Startups bewerben, das die Preisseite als 6 kostenlose Monate für bis zu 50 Agenten beschreibt; laut Start-up-Seite können Empfehlungen von Partnern dies auf bis zu 2 kostenlose Jahre verlängern.

So wird die KI abgerechnet

Zendesk berechnet seine AI Agents pro automatisierter Lösung: eine Konversation, die der KI-Agent ohne Eskalation an einen Menschen bearbeitet hat und die ein großes Sprachmodell als gelöst bestätigt, nachdem sie wegen Inaktivität geendet hat. Messaging-Konversationen enden standardmäßig 2 Stunden nach der letzten Nachricht, einstellbar bis 72 Stunden, E-Mails nach 72 Stunden. Seit dem 18. Mai 2026 ordnet Zendesk Konversationen drei Stufen zu und zählt nur die Stufe Verified. Der Kunde muss also nie etwas bestätigen: Schweigen plus das Urteil des Modells genügen. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent pro Agent, 5 in Suite Team und 10 in Suite Growth und Suite Professional, bis zu 10.000 pro Jahr und Konto; das Kontingent verfällt jährlich ohne Übertrag. Zendesks Seiten widersprechen sich bei Suite Enterprise: Die Preistabelle nennt 15 pro Agent und Monat, der Hilfeartikel zu automatisierten Lösungen gibt Enterprise denselben Wert wie Suite Professional, 10. Über das Kontingent hinaus kosten Lösungen 1,50 $ pro Stück bei Vorabkauf in Paketen von mindestens 100 oder 2 $ nach Verbrauch, monatlich abgerechnet; ist das Kontingent aufgebraucht, entscheidet ein Admin, ob die AI Agents pausieren oder nach Verbrauch weiterlaufen. Zendesk behauptet, seine AI Agents lösten bis zu 80 % der Anfragen; das ist eine Marketingangabe. Der Leitfaden zur KI-Abrechnung vergleicht diese Einheit mit anderen. Quelle

Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Preise pro Nutzer oder pro Workspace: Was Ihre Teamgröße mit der Rechnung macht · Wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen

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Quellen

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3. Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
4. Zendesk free trial — Zendesk · 18. September 2026
5. About automated resolutions for AI agents — Zendesk · 18. September 2026
6. About automated resolution tiers — Zendesk · 18. September 2026
7. Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk · 18. September 2026
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