Ein Onlineshop braucht einen Live-Chat, der sich mit seinem Shopsystem verbindet, Bestellfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten beantworten kann und in der Hochsaison nicht deutlich teurer wird. Diese Liste umfasst Produkte, deren Anbieter Integrationen für Shopsysteme dokumentieren oder nutzungsbasiert abgerechnete KI-Agenten verkaufen.
Prüfen Sie vor der Installation zwei Dinge: dass der Anbieter Ihr Shopsystem auf seiner eigenen Integrationsseite nennt und wie seine KI abgerechnet wird, wenn der Traffic sprunghaft steigt. Die Ratgeber wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen und Macht ein Chat-Widget Ihre Website langsamer? behandeln beides.
Schnellauswahl
- Start ohne Kosten: tawk.to — Kostenloser Kern mit Integrationen für Shopify, WooCommerce, BigCommerce und WordPress; das Entfernen des Brandings kostet extra.
- Viele Shopsysteme: Smartsupp — Nennt Integrationen für Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento, BigCommerce, Wix und Squarespace.
- Festpreis fürs Team: Crisp — Essentials kostet 95 $ pro Monat für 10 Nutzer; Shopify, WooCommerce und PrestaShop genannt.
- Shopify plus KI: Tidio — Lyro AI Agent beginnt bei 39 $ pro Monat für 50 KI-Konversationen.
Das Ranking
tawk.to
Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen8,8- Bezahltarife ab
- Kostenlos
- Preismodell
- Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nein
tawk.to ist eine US-amerikanische Plattform für Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank, deren Kernprodukt mit unbegrenzt vielen Agenten, Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf kostenlos ist. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons, die pro Property (ungefähr eine Website oder Marke) gekauft werden, etwa das Entfernen des Brandings, Credits für AI Assist und gebuchte menschliche Agenten. tawk.to passt zu kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, die echten Support in einem kostenlosen Tarif wollen und Datenhosting in den USA akzeptieren können.
Der Haken: Die Daten werden ausschließlich in den USA gespeichert, und das Entfernen des Hinweises Powered by tawk.to kostet laut Hilfecenter 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung, während die Marketingseiten 29 $ nennen.
Crisp
Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen7,2- Bezahltarife ab
- 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.
Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.
Smartsupp
Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen6,7- Bezahltarife ab
- 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nicht dokumentiert
Smartsupp ist eine Inbox für Live-Chat, WhatsApp und Messenger aus Brünn in Tschechien, abgerechnet pro Workspace: Solo umfasst 1 Operator, Plus 3 und Expert 5. Der Mira AI Agent ist ein Add-on, das in Paketen von 100 Konversationen pro Monat abgerechnet wird, und die Preise werden in EUR, USD, CZK und PLN veröffentlicht. Das Logo „Powered by Smartsupp“ bleibt in jedem Tarif im Widget, auch in den kostenpflichtigen.
Der Haken: Das Branding „Powered by Smartsupp“ lässt sich in keinem Tarif entfernen oder ausblenden, auch nicht in Expert und Enterprise.
Tidio
Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen6,1- Bezahltarife ab
- 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Staffeln nach Gesprächsvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Tidio ist eine polnische Live-Chat- und Helpdesk-Suite, die drei getrennt abgerechnete Kontingente verkauft: von Menschen bearbeitete Konversationen, Konversationen mit dem Lyro AI Agent und Besucher der Flows-Chatbots. Jeder Self-Service-Tarif, auch Free, enthält 10 Nutzer. Die Rechnung wächst also mit dem Konversationsvolumen statt mit der Teamgröße, ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung im Tarif Starter. Tidio passt zu kleinen Shops und Support-Teams mit mehreren Personen, aber überschaubarem, planbarem Chat-Volumen.
Der Haken: Der Tarif Free umfasst nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat. Am Limit können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird.
LiveChat
Etablierte Teams mit Budget pro Agent5,5- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- Ja
LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.
Der Haken: LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.
Zendesk
Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen5,3- Bezahltarife ab
- 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- In einigen Bezahltarifen
Zendesk verkauft Live-Chat und Messaging nur als Teil der Zendesk Suite, eines Helpdesks mit Abrechnung pro Agent, der mit Suite Team zu 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 69 $ bei monatlicher Abrechnung beginnt; das eigenständige Zendesk Chat wird an Neukunden nicht mehr verkauft. Zendesk AI Agents werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, mit einem kleinen kostenlosen Kontingent pro Agent und Monat. Zendesk passt zu Teams, die Chat, E-Mail, Telefonie und Social-Media-Kanäle in einem Ticketsystem bündeln wollen und das Budget für Suite-Lizenzen pro Agent haben.
Der Haken: Live-Chat beginnt bei Suite Team mit 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung, und das Zendesk-Branding lässt sich nur in Suite Enterprise entfernen, das es nur auf Angebot gibt.
Vergleichstabelle
| Produkt | Bewertung | Preismodell | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | KI-Chatbot | Hosting in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons | Kostenlos | Ja — Free | AI Assist — abgerechnet pro Credit | Nein | Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen |
| Crisp | 7,2 | Pro Workspace | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free | Hugo — abgerechnet pro Credit | Ja | Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen |
| Smartsupp | 6,7 | Pro Workspace | 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Mira AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Nicht dokumentiert | Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen |
| Tidio | 6,1 | Staffeln nach Gesprächsvolumen | 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Lyro AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen |
| LiveChat | 5,5 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — abgerechnet pro Lösung | Ja | Etablierte Teams mit Budget pro Agent |
| Zendesk | 5,3 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Zendesk AI agents — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen |
Gratis-Tarif-Check
| Produkt | Kostenlose Nutzer | Gespräche | Chatverlauf | Branding entfernen | KI im Gratis-Tarif | Über den Website-Chat hinaus |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kostenpflichtiges Add-on | 100 / Monat | Ja |
| Crisp | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Nur Chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / Monat | 14 Tage | Nein | 10, einmalig | Ja |
| Tidio | 10 | 50 / Monat | Nicht dokumentiert | Nein | 50, einmalig | Ja |
| LiveChat | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | |||||
| Zendesk | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | |||||
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Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) |
| Crisp | Kostenlos (Free) | 95 $ pro Monat (Essentials) | 95 $ pro Monat (Essentials) |
| Smartsupp | 30 € pro Monat (Plus) | 99 € pro Monat (Expert) | 244 € pro Monat (Expert) |
| Tidio | 29 $ pro Monat (Starter) | 129 $ pro Monat (Growth) | 349 $ pro Monat (Growth) |
| LiveChat | 118 $ pro Monat (Team) | 295 $ pro Monat (Team) | 590 $ pro Monat (Team) |
| Zendesk | 138 $ pro Monat (Suite Team) | 345 $ pro Monat (Suite Team) | 690 $ pro Monat (Suite Team) |
So wählen Sie aus
Wenn Sie Shopify nutzen, nennen tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio und LiveChat alle eine Shopify-Integration auf ihren eigenen Seiten, ebenso Zendesk, sodass die Wahl vom Preismodell und der KI-Einheit abhängt.
Wenn Sie WooCommerce nutzen, kommen tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio und LiveChat in die engere Wahl, die alle eine WooCommerce-Integration dokumentieren; bei Zendesk gibt es nur Apps von Drittanbietern. Bei PrestaShop sehen Sie sich Crisp und Smartsupp an.
Wenn Bestellfragen in der Hochsaison sprunghaft zunehmen, vergleichen Sie, wie die KI abgerechnet wird. Tidio und Smartsupp verkaufen KI-Konversationen in vorab gewählten Monatspaketen, und Tidio dokumentiert automatische Upgrades bei 95 % eines Limits; Zendesk und LiveChat berechnen pro Lösung, sodass die Rechnung dem Volumen folgt.
Wenn Sie einen kleinen Shop mit einer Person im Chat betreiben, reichen der Solo-Tarif von Smartsupp (20 € pro Monat) oder der kostenlose Kern von tawk.to. Der Free-Tarif von Smartsupp funktioniert mit 25 Konversationen pro Monat eher wie eine Testphase als wie ein Tarif auf Dauer.
Fazit
tawk.to ist die Standardwahl für einen Shop, der Chat ohne monatliche Rechnung möchte: Es nennt Shopify, WooCommerce und BigCommerce, und Agenten sind kostenlos. Nicht geeignet ist tawk.to, wenn Sie auf PrestaShop oder Magento verkaufen oder Hosting in der EU brauchen; Smartsupp nennt beide Plattformen, und Crisp hostet in jedem Tarif in der EU.
Für Käufer in Deutschland
Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber Live-Chat, DSGVO und TDDDG.
Wo die Transkripte liegen, ist in Deutschland ein Kaufkriterium. Verarbeitet der Anbieter oder einer seiner Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb des EWR, verlangt Kapitel V der DSGVO ein Transferinstrument. Der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework ist am 18. September 2026 gültig; ein Rechtsmittel vor dem Gerichtshof ist anhängig. Welche Anbieter EU-Hosting dokumentieren, zeigt die Liste Live-Chat mit EU-Hosting.
Antwortet zuerst ein KI-Chatbot, gilt seit dem 2. August 2026 die Transparenzpflicht aus Art. 50 der KI-Verordnung: Der Besucher muss spätestens bei der ersten Interaktion klar erfahren, dass er mit einer KI schreibt. Nach den Hinweisen der Bundesnetzagentur reicht eine Klausel in den AGB allein nicht aus. Gibt es einen Betriebsrat, sollten Sie ihn vor der Einführung beteiligen, weil Chat-Software Leistungsdaten je Mitarbeiter aufzeichnen kann (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).
Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis
Häufige Fragen
Welcher Live-Chat funktioniert mit Shopify?
tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio, LiveChat und Zendesk dokumentieren alle eine Shopify-Integration auf ihren eigenen Seiten.
Welcher Live-Chat funktioniert mit WooCommerce?
tawk.to, Crisp, Smartsupp, Tidio und LiveChat dokumentieren WooCommerce-Integrationen auf ihren eigenen Seiten. Für Zendesk gibt es nur WooCommerce-Apps von Drittanbietern.
Was kostet ein KI-Chatbot für einen Onlineshop?
Das hängt von der Abrechnungseinheit ab. Mira AI Agent von Smartsupp kostet 20 € pro 100 Konversationen bei monatlicher Abrechnung, Lyro von Tidio beginnt bei 39 $ für 50 Konversationen, und Zendesk berechnet nutzungsbasiert 2 $ pro automatisierter Lösung.
Macht ein Chat-Widget meinen Shop langsamer?
Das haben wir nicht gemessen. Der Ratgeber Macht ein Chat-Widget Ihre Website langsamer? erklärt, was Sie vor und nach der Installation mit Ihren eigenen Speed-Tools prüfen sollten.
Weiterlesen
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Quellen
- tawk.to pricing — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18. September 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18. September 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18. September 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18. September 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18. September 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18. September 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18. September 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18. September 2026
- Data protection — tawk.to · 18. September 2026
- GDPR — tawk.to · 18. September 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18. September 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18. September 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18. September 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18. September 2026
- Q1 2026: omnichannel grows, automation expands and AI gets smarter — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to company profile — Dealroom · 18. September 2026
- Crisp pricing — Crisp · 18. September 2026
- Getting started with the Free plan — Crisp · 18. September 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18. September 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18. September 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp sub-processors — Crisp · 18. September 2026
- What languages are supported by Crisp — Crisp · 18. September 2026
- Chatbox SDKs — Crisp · 18. September 2026
- About Crisp — Crisp · 18. September 2026
- Crisp live chat — Crisp · 18. September 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18. September 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18. September 2026
- Smartsupp pricing — Smartsupp · 18. September 2026
- Can I remove the chat box logo? — Smartsupp · 18. September 2026
- Data privacy and GDPR — Smartsupp · 18. September 2026
- AI shopping assistant FAQ — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp integrations — Smartsupp · 18. September 2026
- About Smartsupp — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp product updates — Smartsupp · 18. September 2026
- Introducing Abugo — ABUGO Group · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18. September 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18. September 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18. September 2026
- Chat history — Tidio · 18. September 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio · 18. September 2026
- Privacy Policy and GDPR compliance — Tidio · 18. September 2026
- How are security matters handled at Tidio — Tidio · 18. September 2026
- Tidio trust centre — Tidio · 18. September 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18. September 2026
- Tidio mobile SDK — Tidio · 18. September 2026
- WooCommerce integration — Text · 18. September 2026
- LiveChat pricing — Text · 18. September 2026
- Text pricing (plans with the AI Agent) — Text · 18. September 2026
- ChatBot.com pricing — Text · 18. September 2026
- Pay-per-agent pricing model — Text · 18. September 2026
- LiveChat subscription policy — Text · 18. September 2026
- Data storage policy — Text · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Text · 18. September 2026
- List of sub-processors — Text · 18. September 2026
- How to change the chat widget language — Text · 18. September 2026
- LiveChat Marketplace — Text · 18. September 2026
- LiveChat features — Text · 18. September 2026
- Shopify integration — Zendesk · 18. September 2026
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- About automated resolutions for AI agents — Zendesk · 18. September 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk · 18. September 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk · 18. September 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk · 18. September 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk · 18. September 2026
- Messaging vs live chat: which is right for you? — Zendesk · 18. September 2026
- About Zendesk Chat plan types (legacy) — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk live chat — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk Copilot — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk for Startups — Zendesk · 18. September 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk completes acquisition of Forethought — Zendesk · 18. September 2026
- Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk — Permira · 18. September 2026
- Zendesk press — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk on the Vendr marketplace — Vendr · 18. September 2026
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