Für ein kleines Unternehmen zählt der Einstiegspreis weniger als das, was daraus wird, wenn die zweite und die fünfte Person Chats beantworten. Tarife pro Nutzer wachsen mit jeder Einstellung, Tarife pro Workspace enthalten ein Paket von Nutzern zu einem Preis, und Gratis-Tarife begrenzen Nutzer oder Konversationen.
Diese Liste beschränkt sich auf Produkte, die ein kleines Team selbst zu einem veröffentlichten Preis kaufen kann. Die Rechenbeispiele unten kalkulieren jedes davon für zwei, fünf und zehn Agenten, und der Ratgeber zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace erklärt die Rechnung.
Schnellauswahl
- Nichts ausgeben: tawk.to — Der kostenlose Kern dokumentiert unbegrenzt Agenten und Konversationen; Sie zahlen nur für Add-ons.
- Festpreis fürs Team: Crisp — Essentials deckt 10 Nutzer für 95 $ pro Monat ab, mit unbegrenzten Konversationen.
- Sie nutzen bereits HubSpot: HubSpot Live Chat — Kostenlos für 2 Nutzer; Starter kostet laut Preisliste 20 $ pro Nutzer und Monat.
- Kleiner Onlineshop: Smartsupp — Expert umfasst 5 Operatoren für 99 € pro Monat, dazu Integrationen für die großen Shopsysteme.
Das Ranking
tawk.to
Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen8,8- Bezahltarife ab
- Kostenlos
- Preismodell
- Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nein
tawk.to ist eine US-amerikanische Plattform für Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank, deren Kernprodukt mit unbegrenzt vielen Agenten, Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf kostenlos ist. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons, die pro Property (ungefähr eine Website oder Marke) gekauft werden, etwa das Entfernen des Brandings, Credits für AI Assist und gebuchte menschliche Agenten. tawk.to passt zu kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, die echten Support in einem kostenlosen Tarif wollen und Datenhosting in den USA akzeptieren können.
Der Haken: Die Daten werden ausschließlich in den USA gespeichert, und das Entfernen des Hinweises Powered by tawk.to kostet laut Hilfecenter 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung, während die Marketingseiten 29 $ nennen.
Freshchat
Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen8,1- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.
Der Haken: Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.
HubSpot Live Chat
Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen7,7- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free tools
- Hosting in der EU
- Ja
HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.
Der Haken: Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.
Crisp
Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen7,2- Bezahltarife ab
- 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.
Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.
Smartsupp
Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen6,7- Bezahltarife ab
- 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Nicht dokumentiert
Smartsupp ist eine Inbox für Live-Chat, WhatsApp und Messenger aus Brünn in Tschechien, abgerechnet pro Workspace: Solo umfasst 1 Operator, Plus 3 und Expert 5. Der Mira AI Agent ist ein Add-on, das in Paketen von 100 Konversationen pro Monat abgerechnet wird, und die Preise werden in EUR, USD, CZK und PLN veröffentlicht. Das Logo „Powered by Smartsupp“ bleibt in jedem Tarif im Widget, auch in den kostenpflichtigen.
Der Haken: Das Branding „Powered by Smartsupp“ lässt sich in keinem Tarif entfernen oder ausblenden, auch nicht in Expert und Enterprise.
Tidio
Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen6,1- Bezahltarife ab
- 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Staffeln nach Gesprächsvolumen
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Tidio ist eine polnische Live-Chat- und Helpdesk-Suite, die drei getrennt abgerechnete Kontingente verkauft: von Menschen bearbeitete Konversationen, Konversationen mit dem Lyro AI Agent und Besucher der Flows-Chatbots. Jeder Self-Service-Tarif, auch Free, enthält 10 Nutzer. Die Rechnung wächst also mit dem Konversationsvolumen statt mit der Teamgröße, ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung im Tarif Starter. Tidio passt zu kleinen Shops und Support-Teams mit mehreren Personen, aber überschaubarem, planbarem Chat-Volumen.
Der Haken: Der Tarif Free umfasst nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat. Am Limit können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird.
LiveChat
Etablierte Teams mit Budget pro Agent5,5- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- Ja
LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.
Der Haken: LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.
Vergleichstabelle
| Produkt | Bewertung | Preismodell | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | KI-Chatbot | Hosting in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | 8,8 | Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons | Kostenlos | Ja — Free | AI Assist — abgerechnet pro Credit | Nein | Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen |
| Freshchat | 8,1 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Freddy AI Agent — abgerechnet pro Sitzung | Ja | Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free tools | Customer agent — abgerechnet pro Lösung | Ja | Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen |
| Crisp | 7,2 | Pro Workspace | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free | Hugo — abgerechnet pro Credit | Ja | Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen |
| Smartsupp | 6,7 | Pro Workspace | 14 € pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Mira AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Nicht dokumentiert | Kleine Onlineshops mit bis zu drei Personen |
| Tidio | 6,1 | Staffeln nach Gesprächsvolumen | 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Lyro AI Agent — abgerechnet pro Gespräch | Ja | Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen |
| LiveChat | 5,5 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — abgerechnet pro Lösung | Ja | Etablierte Teams mit Budget pro Agent |
Gratis-Tarif-Check
| Produkt | Kostenlose Nutzer | Gespräche | Chatverlauf | Branding entfernen | KI im Gratis-Tarif | Über den Website-Chat hinaus |
|---|---|---|---|---|---|---|
| tawk.to | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Kostenpflichtiges Add-on | 100 / Monat | Ja |
| Freshchat | 10 | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| HubSpot Live Chat | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Ja |
| Crisp | 2 | Unbegrenzt | Nicht dokumentiert | Nein | Nein | Nur Chat |
| Smartsupp | 1 | 25 / Monat | 14 Tage | Nein | 10, einmalig | Ja |
| Tidio | 10 | 50 / Monat | Nicht dokumentiert | Nein | 50, einmalig | Ja |
| LiveChat | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | |||||
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| tawk.to | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) | Kostenlos (Free) |
| Freshchat | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 46 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 115 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 230 $ pro Monat (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Kostenlos (Free tools) | 100 $ pro Monat (Service Hub Starter) | 200 $ pro Monat (Service Hub Starter) |
| Crisp | Kostenlos (Free) | 95 $ pro Monat (Essentials) | 95 $ pro Monat (Essentials) |
| Smartsupp | 30 € pro Monat (Plus) | 99 € pro Monat (Expert) | 244 € pro Monat (Expert) |
| Tidio | 29 $ pro Monat (Starter) | 129 $ pro Monat (Growth) | 349 $ pro Monat (Growth) |
| LiveChat | 118 $ pro Monat (Team) | 295 $ pro Monat (Team) | 590 $ pro Monat (Team) |
So wählen Sie aus
Wenn Sie zu zweit sind, bietet jeder Gratis-Tarif auf dieser Liste außer dem von Smartsupp Platz für Sie beide. Der Unterschied liegt bei den Konversationen: Der Free-Tarif von Tidio endet bei 50 pro Monat, während tawk.to, Crisp und HubSpot Live Chat kostenlose Konversationen als unbegrenzt beschreiben.
Wenn Sie zu fünft sind, vergleichen Sie einen festen Workspace-Preis mit fünf Nutzerlizenzen. Crisp Essentials (95 $ pro Monat) und Smartsupp Expert (99 € pro Monat) sind ein Preis für das ganze Team; HubSpot Starter zu 20 $, Freshchat Growth zu 23 $ und LiveChat Team zu 59 $ werden pro Person berechnet.
Wenn Ihr Team groß, Ihr Chat-Volumen aber gering ist, nehmen die 10 enthaltenen Nutzer von Tidio die Nutzerzahl aus dem Preis; Sie zahlen stattdessen nach Konversationsstufe, und die Growth-Stufen reichen von 250 bis 2.000 Konversationen pro Monat.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie überhaupt zahlen müssen, beginnen Sie mit tawk.to und lesen Sie tawk.to vs. Tidio oder Tidio vs. Crisp, bevor Sie sich für einen Bezahltarif entscheiden.
Fazit
tawk.to ist die Standardwahl für ein kleines Unternehmen, das beim Wachsen nichts ausgeben möchte, weil Agenten im Kerntarif kostenlos sind. Nicht geeignet ist tawk.to, wenn Ihre Chat-Daten in der EU gehostet werden müssen; Crisp hostet in jedem Tarif in der EU und berechnet in Essentials pauschal 95 $ pro Monat für bis zu 10 Nutzer.
Für Käufer in Deutschland
Nach § 25 TDDDG braucht ein Chat-Widget eine Einwilligung, sobald es schon beim Seitenaufruf Cookies setzt oder den Local Storage der Endeinrichtung nutzt. Die Datenschutzkonferenz (DSK) wertet einen Chat erst dann als ausdrücklich gewünscht, wenn der Besucher ihn anklickt. Laden Sie das Skript des Anbieters deshalb erst nach der Einwilligung oder nach dem Klick auf den Chat-Button, und schließen Sie vor dem Livegang einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit dem Anbieter. Das ist eine allgemeine Information, keine Rechtsberatung. Die Einzelheiten stehen im Ratgeber Live-Chat, DSGVO und TDDDG.
Wo die Transkripte liegen, ist in Deutschland ein Kaufkriterium. Verarbeitet der Anbieter oder einer seiner Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb des EWR, verlangt Kapitel V der DSGVO ein Transferinstrument. Der Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework ist am 18. September 2026 gültig; ein Rechtsmittel vor dem Gerichtshof ist anhängig. Welche Anbieter EU-Hosting dokumentieren, zeigt die Liste Live-Chat mit EU-Hosting.
Antwortet zuerst ein KI-Chatbot, gilt seit dem 2. August 2026 die Transparenzpflicht aus Art. 50 der KI-Verordnung: Der Besucher muss spätestens bei der ersten Interaktion klar erfahren, dass er mit einer KI schreibt. Nach den Hinweisen der Bundesnetzagentur reicht eine Klausel in den AGB allein nicht aus. Gibt es einen Betriebsrat, sollten Sie ihn vor der Einführung beteiligen, weil Chat-Software Leistungsdaten je Mitarbeiter aufzeichnen kann (§ 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG).
Live-Chat auf der Website: DSGVO, TDDDG und KI-Verordnung in der Praxis
Häufige Fragen
Welcher Live-Chat ist für ein Team aus fünf Personen am günstigsten?
tawk.to kostet für fünf Agenten im kostenlosen Kern nichts. Unter den Bezahltarifen decken Crisp Essentials und Smartsupp Expert fünf Personen zu einem Festpreis ab; die Rechenbeispiele auf dieser Seite zeigen jede Summe in der Währung des jeweiligen Anbieters.
Ist ein Preis pro Nutzer schlecht für kleine Teams?
Nicht immer. Ein Preis pro Nutzer ist für einen einzelnen Agenten günstig: LiveChat Starter kostet 25 $ pro Monat für seinen einen Nutzer bei monatlicher Abrechnung. Teuer wird es, wenn Personen hinzukommen, weil jeder Nutzer berechnet wird. Siehe LiveChat vs. Tidio.
Braucht ein kleines Unternehmen einen KI-Chatbot?
Nicht für den Anfang. Die meisten Gratis-Tarife hier enthalten keine KI-Antworten, und jeder Anbieter rechnet KI separat in seiner eigenen Einheit ab. Die Liste Live-Chat mit KI-Chatbot vergleicht diese Einheiten.
Warum steht Intercom nicht auf dieser Liste?
Intercom hat keinen kostenlosen Tarif, berechnet jeden Nutzer (Essential kostet 39 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung) und stellt Ergebnisse von Fin AI Agent zusätzlich in Rechnung, daher lässt diese Liste Intercom weg. Siehe Intercom-Alternativen.
Weiterlesen
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Quellen
- tawk.to pricing — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18. September 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18. September 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18. September 2026
- How to manage billing for AI Assist — tawk.to · 18. September 2026
- How to add message credits (overages) to your AI Assist plan — tawk.to · 18. September 2026
- How to purchase tawk.to's Hired Agent service — tawk.to · 18. September 2026
- Why do you need my personal data? — tawk.to · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — tawk.to · 18. September 2026
- Sub-processors — tawk.to · 18. September 2026
- Data protection — tawk.to · 18. September 2026
- GDPR — tawk.to · 18. September 2026
- What languages does tawk.to support? — tawk.to · 18. September 2026
- An introduction to integrations in tawk.to — tawk.to · 18. September 2026
- How to add the tawk.to widget to your mobile application — tawk.to · 18. September 2026
- Viewing, deleting and exporting your chat history — tawk.to · 18. September 2026
- Q1 2026: omnichannel grows, automation expands and AI gets smarter — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to company profile — Dealroom · 18. September 2026
- Shopify integration — Freshworks · 18. September 2026
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- Freshchat pricing — Freshworks · 18. September 2026
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- HubSpot live chat — HubSpot · 18. September 2026
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- Getting started with the Free plan — Crisp · 18. September 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18. September 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18. September 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp sub-processors — Crisp · 18. September 2026
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- Chatbox SDKs — Crisp · 18. September 2026
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- Crisp live chat — Crisp · 18. September 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18. September 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18. September 2026
- Smartsupp pricing — Smartsupp · 18. September 2026
- Can I remove the chat box logo? — Smartsupp · 18. September 2026
- Data privacy and GDPR — Smartsupp · 18. September 2026
- AI shopping assistant FAQ — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp integrations — Smartsupp · 18. September 2026
- About Smartsupp — Smartsupp · 18. September 2026
- Smartsupp product updates — Smartsupp · 18. September 2026
- Introducing Abugo — ABUGO Group · 18. September 2026
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18. September 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18. September 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18. September 2026
- Chat history — Tidio · 18. September 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio · 18. September 2026
- Privacy Policy and GDPR compliance — Tidio · 18. September 2026
- How are security matters handled at Tidio — Tidio · 18. September 2026
- Tidio trust centre — Tidio · 18. September 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18. September 2026
- Tidio mobile SDK — Tidio · 18. September 2026
- WooCommerce integration — Text · 18. September 2026
- LiveChat pricing — Text · 18. September 2026
- Text pricing (plans with the AI Agent) — Text · 18. September 2026
- ChatBot.com pricing — Text · 18. September 2026
- Pay-per-agent pricing model — Text · 18. September 2026
- LiveChat subscription policy — Text · 18. September 2026
- Data storage policy — Text · 18. September 2026
- Data Processing Addendum — Text · 18. September 2026
- List of sub-processors — Text · 18. September 2026
- How to change the chat widget language — Text · 18. September 2026
- LiveChat Marketplace — Text · 18. September 2026
- LiveChat features — Text · 18. September 2026
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