Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.
Unterm Strich
- Geeignet für: Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen
- Nicht geeignet für: Crisp eignet sich nicht für Teams, die einen unabhängig auditierten Anbieter brauchen, denn Crisp gibt an, kein SOC-2-Audit durchlaufen zu haben und kein ISO-27001-Zertifikat zu besitzen.
- Bezahltarife ab: 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.
Bewertung im Detail
Crisp erreicht 7,2 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Ein kostenloser Tarif ohne dokumentierte Obergrenze für Gespräche und mit mindestens zwei Nutzern, aber mit bleibendem Branding oder kurzem Chatverlauf.
Mehr als 50 und höchstens 125 pro Monat.
Es wird kein KI-Chatbot angeboten, oder der Preis bzw. die Abrechnungseinheit fehlt auf den öffentlichen Seiten des Anbieters.
Alles aus Stufe 4 plus mobile SDKs oder Telefonie sowie ein öffentlicher App-Marktplatz oder eine öffentliche API.
Hosting in der EU gibt es nur in höheren Tarifen oder per Vertrag; oder Hosting in der EU in jedem Tarif, aber ohne unabhängiges Sicherheitsaudit (SOC 2 oder ISO 27001) des Anbieters selbst.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- Crisp IM SAS
- Hauptsitz
- Nantes, France · gegründet 2015
- Preismodell
- Pro Workspace
- Bezahltarife ab
- 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preise angegeben in
- USD
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- KI-Chatbot
- Hugo — abgerechnet pro Credit
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp, SMS, Telefonie
- Sprachen
- Widget in über 60 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- Ja
- Compliance
- GDPR DPA (all plans), EU hosting (all plans), Published sub-processor list, 2FA
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, WordPress, PrestaShop, Adobe Commerce, HubSpot, Salesforce, Zapier
Stärken
- Jeder Tarif, auch Free, bietet unbegrenzte Konversationen; Crisps Preisseite beschreibt einen Pauschalpreis pro Workspace unabhängig vom Volumen.
- Essentials umfasst 10 Nutzer für 95 $ pro Monat, ein Team von 5 oder 10 Personen zahlt also einen Pauschalpreis.
- Die Daten liegen in jedem Tarif einschließlich Free in der EU, mit AVV in allen Tarifen und einer veröffentlichten Liste der Unterauftragsverarbeiter.
- Die Kanalabdeckung ist breit: E-Mail, Messenger, Telegram, Instagram, WhatsApp, SMS und Telefon in den bezahlten Tarifen, dazu SDKs für iOS, Android und React Native sowie Entwickler-APIs in jedem Tarif.
- Das Widget ist in 60+ Sprachen dokumentiert, darunter Deutsch und Spanisch, und gemeinnützige Organisationen sowie Studierende erhalten 50 % Rabatt.
Schwächen
- Nach eigener Aussage hat Crisp kein SOC-2-Audit durchlaufen und orientiert sich lediglich an ISO 27001, statt das Zertifikat zu besitzen.
- Der Tarif Free umfasst nur Chat-Widget und Kontaktformular, ohne KI-Credits, Textbausteine, interne Notizen und vollständigen Konversationsverlauf.
- Mini endet bei 4 Nutzern und erlaubt keinen Zukauf höherer Limits, ein fünfter Agent bedeutet also den Wechsel zu Essentials.
- Kein Jahrespreis und kein Jahresrabatt sind veröffentlicht; jährliche Abrechnung lässt sich nach Abschluss aktivieren, und die Mehrwertsteuer kommt zu den USD-Preisen hinzu.
- Für Hugo AI gibt es keinen veröffentlichten Pay-as-you-go-Preis. Kosten über die enthaltenen Credits hinaus lassen sich nur aus der Spanne pro Konversation schätzen, die der Anbieter nennt.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 2 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | Unbegrenzt — keine praktische Grenze | Quelle |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Nur Chat — begrenzt | Quelle |
Crisps Tarif Free umfasst laut Dokumentation 2 Nutzer und unbegrenzte Konversationen, Chat-Widget und Kontaktformular, Konversationsprotokolle, Mobil- und Desktop-Apps, Chat-SDKs, Hosting in der EU und einen AVV. Er endet bei 100 Kundenprofilen, enthält keinen vollständigen Konversationsverlauf (das Zeitfenster in Tagen ist nicht veröffentlicht) und keine Hugo-Credits. E-Mail, Messenger und Telegram gibt es ab Mini, WhatsApp und Instagram ab Essentials, und das Crisp-Wasserzeichen verschwindet erst in Plus. Textbausteine, interne Notizen, Dateiaustausch und proaktive Nachrichten fehlen ebenfalls. Die Testphase für bezahlte Tarife dauert bei Crisp 14 Tage ohne Karte, und die Live-Chat-Seite bewirbt bis zu 30 Tage, wenn erweiterte Funktionen eingerichtet werden. Den Vergleich zeigt das Ranking der kostenlosen Live-Chat-Tarife.
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Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Mini (4 seats) | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Essentials (10 seats) | 95 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Plus (20 seats) | 295 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Plus, additional agent | 10 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
Crisp berechnet einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace, abgerechnet in USD zuzüglich Mehrwertsteuer, und jeder Tarif enthält unbegrenzte Konversationen. Ein Team von 2 passt in die 2 Nutzer des Tarifs Free, wenn es ohne vollständigen Verlauf, ohne Kanäle jenseits des Chats und ohne KI auskommt; ein Team von 2, das E-Mail und Hugo will, zahlt 45 $ für Mini. Ein Team von 5 sprengt die feste Grenze von 4 Nutzern in Mini und zahlt 95 $ für Essentials, und ein Team von 10 zahlt dieselben 95 $, weil Essentials 10 Nutzer enthält. Darüber hinaus enthält Plus für 295 $ 20 Nutzer und berechnet weitere Agenten mit je 10 $ pro Monat. Die Vergleichstabelle zeigt für Essentials keinen Preis für zusätzliche Agenten, während der Artikel zu den Limits sagt, dass sich die Operator-Limits dort zu Preisen erhöhen lassen, die nur in der App angezeigt werden. Der Leitfaden zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace erklärt, warum Pauschalpreise wachsende Teams belohnen, und Crisp vs. Intercom zeigt den Kontrast zu einem Modell pro Nutzer.
So wird die KI abgerechnet
Crisp rechnet seinen KI-Agenten Hugo in USD-Credits ab, die pro Token verbraucht werden, nicht pro Nachricht oder pro Lösung. Jeder bezahlte Tarif enthält ein monatliches Kontingent: 5 $ in Mini, 25 $ in Essentials und 75 $ in Plus, was die Preisseite auf etwa 90, 450 und 1.350 automatisierte Konversationen schätzt; Free enthält keine. Crisps Hilfecenter veranschlagt eine vollständige Hugo-Konversation mit etwa 0,05 $–0,10 $ und bezeichnet das ausdrücklich als Schätzung; die Kosten hängen von Länge der Konversation, Umfang der Wissensquellen, Sprache und gewähltem Modell ab. Am oberen Ende dieser Spanne decken die enthaltenen Credits nur etwa die Hälfte der beworbenen Konversationszahlen, da diese vom unteren Ende ausgehen. Tests, Training und Playground verbrauchen ebenfalls Credits, auch während der Testphase, Workflows dagegen nicht. Sind die Credits aufgebraucht, stoppt Hugo und Konversationen gehen an Menschen, es sei denn, Pay-As-You-Go ist aktiviert, und eine Preisliste für Pay-As-You-Go ist nicht veröffentlicht; die Credits werden am Tag 4 jedes Monats zurückgesetzt. Crisp hat KI-Antworten im Februar 2026 von kostenlos auf dieses bezahlte Modell umgestellt. Der Leitfaden zur KI-Abrechnung vergleicht die Abrechnung über Credits mit Preisen pro Lösung. Quelle
Datenhosting und Sprachen
Laut Crisps Hilfecenter werden alle Crisp-Daten in der Europäischen Union gespeichert: Nachrichtendaten in den Niederlanden und Plugin-Daten in Deutschland bei der EU-Tochter von DigitalOcean, verschlüsselte Backups bei AWS in Irland und die KI-Infrastruktur bei Scaleway in Frankreich. Relay-Server in den USA, im Vereinigten Königreich und in Singapur speichern nur Verbindungsprotokolle, und KI-Modelle von Drittanbietern sind standardmäßig deaktiviert; mit dem Update im Sommer 2026 kam eine Option für Hosting in der EU für Gemini-Modelle hinzu. Hosting in der EU und ein AVV sind in jedem Tarif einschließlich Free aufgeführt, und die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist veröffentlicht. Crisp gibt an, kein SOC-2-Audit durchlaufen zu haben, und beschreibt ISO 27001 nur als Orientierung. Das Widget ist in 60+ Sprachen dokumentiert, darunter Deutsch und Spanisch, und LiveTranslate ab Essentials deckt 50 Sprachen ab. Den Vergleich zeigt das Ranking für Live-Chat mit Hosting in der EU.
Fazit
Crisp ist die Wahl für ein Team von 5 bis 10 Personen, das eine planbare Rechnung, Hosting in der EU und eine breite Kanalauswahl will, denn Essentials umfasst 10 Nutzer mit unbegrenzten Konversationen für 95 $ pro Monat. Planen Sie Hugo sorgfältig ein, denn die Kosten über das Kontingent hinaus sind nur eine Schätzung, und rechnen Sie damit, dass White Labeling Plus erfordert. Teams, deren Einkauf einen SOC-2- oder ISO-27001-Bericht des Anbieters verlangt, sollten Tidio vergleichen, und Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Nutzer wollen, sollten den Test von tawk.to lesen.
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Häufige Fragen
Ist Crisp kostenlos?
Ja, Crisp hat einen Tarif Free mit 2 Nutzern und unbegrenzten Konversationen. Er umfasst nur Chat-Widget und Kontaktformular, begrenzt den Workspace auf 100 Kundenprofile, enthält keinen vollständigen Konversationsverlauf und keine Hugo-KI-Credits. Das Crisp-Wasserzeichen bleibt bis zum Tarif Plus.
Was kostet Crisp für 5 Agenten?
Crisp kostet für 5 Agenten im Tarif Essentials 95 $ pro Monat, monatlich abgerechnet in USD zuzüglich Mehrwertsteuer. Mini für 45 $ endet bei 4 Nutzern und reicht daher nicht für eine fünfte Person. Essentials enthält 10 Nutzer und unbegrenzte Konversationen, der Preis bleibt also bis zu 10 Agenten gleich.
Bietet Crisp Hosting in der EU?
Ja. Crisp gibt an, alle Daten in jedem Tarif einschließlich Free in der EU zu speichern, mit Nachrichtendaten in den Niederlanden und Plugin-Daten in Deutschland. Ein AVV ist in allen Tarifen enthalten, und die Liste der Unterauftragsverarbeiter ist veröffentlicht. Crisp gibt außerdem an, kein SOC-2-Audit durchlaufen zu haben und nicht nach ISO 27001 zertifiziert zu sein.
Wie wird Crisps Hugo AI abgerechnet?
Hugo wird in USD-Credits abgerechnet, die pro Token verbraucht werden, nicht pro Nachricht oder Lösung. Mini enthält 5 $ pro Monat, Essentials 25 $ und Plus 75 $, und Crisp schätzt eine vollständige Hugo-Konversation auf etwa 0,05 $–0,10 $. Über die enthaltenen Credits hinaus stoppt Hugo, sofern Pay-As-You-Go nicht aktiviert ist, und eine Preisliste für Pay-As-You-Go ist nicht veröffentlicht.
Lässt sich das Crisp-Branding entfernen?
Nur im Tarif Plus, der 295 $ pro Monat kostet und das Wasserzeichen We run on Crisp entfernt. Free, Mini und Essentials behalten es, und Free verzichtet zudem auf Anpassungen des Widgets. Crisp verkauft das Entfernen des Brandings nicht als separates Add-on.
Quellen
- Crisp pricing — Crisp · 18. September 2026
- Getting started with the Free plan — Crisp · 18. September 2026
- Hugo pricing and billing explained — Crisp · 18. September 2026
- How to increase my limits and quotas — Crisp · 18. September 2026
- Crisp EU GDPR compliance status — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance status with SOC 2 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp compliance with ISO 27001 — Crisp · 18. September 2026
- Crisp sub-processors — Crisp · 18. September 2026
- What languages are supported by Crisp — Crisp · 18. September 2026
- Chatbox SDKs — Crisp · 18. September 2026
- About Crisp — Crisp · 18. September 2026
- Crisp live chat — Crisp · 18. September 2026
- Crisp AI Core Update (Hugo launch, AI replies become paid) — Crisp · 18. September 2026
- Summer 2026 Crisp product update — Crisp · 18. September 2026
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