Zendesk verkauft Live-Chat und Messaging nur als Teil der Zendesk Suite, eines Helpdesks mit Abrechnung pro Agent, der mit Suite Team zu 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 69 $ bei monatlicher Abrechnung beginnt; das eigenständige Zendesk Chat wird an Neukunden nicht mehr verkauft. Zendesk AI Agents werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, mit einem kleinen kostenlosen Kontingent pro Agent und Monat. Zendesk passt zu Teams, die Chat, E-Mail, Telefonie und Social-Media-Kanäle in einem Ticketsystem bündeln wollen und das Budget für Suite-Lizenzen pro Agent haben.
Unterm Strich
- Geeignet für: Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen
- Nicht geeignet für: Für ein kleines Team, das nur ein Chat-Widget braucht, ist Zendesk ungeeignet, denn Live-Chat beginnt bei Suite Team und es gibt keinen kostenlosen Tarif.
- Bezahltarife ab: 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Der Haken: Live-Chat beginnt bei Suite Team mit 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung, und das Zendesk-Branding lässt sich nur in Suite Enterprise entfernen, das es nur auf Angebot gibt.
Bewertung im Detail
Zendesk erreicht 5,3 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Kein kostenloser Tarif. Höchstens eine zeitlich begrenzte Testphase.
Mehr als 250 und höchstens 500 pro Monat.
Preis, Einheit und Grenzfälle sind schriftlich definiert, und im kostenlosen Tarif oder im Einstiegstarif ist ein Kontingent enthalten, sodass sich die KI vor dem Kauf von Verbrauch ausprobieren lässt.
Website-Chat, E-Mail und mindestens einer der Kanäle Messenger, Instagram oder WhatsApp, dazu WordPress und eine große E-Commerce-Plattform.
Hosting in der EU gibt es nur in höheren Tarifen oder per Vertrag; oder Hosting in der EU in jedem Tarif, aber ohne unabhängiges Sicherheitsaudit (SOC 2 oder ISO 27001) des Anbieters selbst.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- Zendesk
- Hauptsitz
- San Francisco, USA · gegründet 2007
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Bezahltarife ab
- 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preise angegeben in
- USD
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- KI-Chatbot
- Zendesk AI agents — abgerechnet pro Lösung
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, Telefonie, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- In einigen Bezahltarifen
- Compliance
- SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, HIPAA (Suite Professional+, BAA), GDPR
- Integrationen
- Shopify, WordPress, Slack, WeChat, LINE, X
Stärken
- Jeder Suite-Tarif verbindet Messaging und Live-Chat mit E-Mail-Ticketing, Telefonie, Help Center und Social-Media-Kanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram.
- Zendesk AI Agents sind in jedem Suite-Tarif verfügbar, und Suite Team enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat.
- Zendesk definiert die Abrechnungseinheit schriftlich: Seit dem 18. Mai 2026 zählen nur Lösungen, die eine Prüfung durch ein Sprachmodell bestehen.
- Zendesk bietet Rechenzentrumsstandorte in der EU und im Vereinigten Königreich ohne Aufpreis in Suite Professional und höher.
- Zendesk nennt SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701 und ISO 42001, mit einem HIPAA-BAA ab Suite Professional.
Schwächen
- Es gibt keinen kostenlosen Tarif, und der günstigste Tarif auf der Preisseite, Support Team, enthält nicht den Messaging- und Live-Chat-Funktionsumfang der Suite.
- Das Zendesk-Branding bleibt in jedem Self-Service-Tarif im Widget; nur Suite Enterprise entfernt es.
- In Suite Team und Suite Growth lässt sich kein Rechenzentrumsstandort wählen, und selbst in Suite Professional muss er über den Support aktiviert werden.
- Suite Team und Suite Growth sind auf 2 Chat-Abteilungen begrenzt, und Suite Team enthält keine Light Agents.
- Automatisierte Lösungen über das Kontingent hinaus kosten 1,50 $ pro Stück bei Vorabkauf oder 2 $ nach Verbrauch, und ob eine Lösung vorliegt, entscheiden das Schweigen des Kunden und das Urteil eines Modells.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
Zendesk hat keinen kostenlosen Tarif. Der kostenlose eigenständige Tarif Chat Lite wurde 2021 zum Legacy-Tarif, und Zendesk verkauft das eigenständige Chat nicht mehr an Neukunden; Live-Chat gibt es daher nur noch mit einem Zendesk-Suite-Abonnement. Die 14-tägige kostenlose Testphase erfordert keine Kreditkarte und beginnt laut Zendesks Testseite in der Regel mit Suite Professional, einem höheren Tarif als Suite Team; prüfen Sie also, welche Funktionen nach dem Ende bleiben. Berechtigte Start-ups können sich für Zendesk for Startups bewerben, das die Preisseite als 6 kostenlose Monate für bis zu 50 Agenten beschreibt; laut Start-up-Seite können Empfehlungen von Partnern dies auf bis zu 2 kostenlose Jahre verlängern.
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?
Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Suite Team | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Suite Team | 69 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Suite Growth | 89 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Suite Growth | 115 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Suite Professional | 115 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Suite Professional | 149 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Support Team (no live chat) | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Support Team (no live chat) | 25 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| AI agents, committed automated resolution | 1,50 $ pro Lösung | Quelle |
| AI agents, pay-as-you-go automated resolution | 2 $ pro Lösung | Quelle |
| Copilot add-on | 50 $ pro Nutzer und Monat | Quelle |
Zendesk rechnet pro Agent ab, und Live-Chat beginnt bei Suite Team: 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher oder 55 $ bei jährlicher Abrechnung. Suite Growth kostet 115 $ oder 89 $ und Suite Professional 149 $ oder 115 $; Suite Enterprise gibt es nur auf Angebot. Suite Growth erscheint nur in der Vergleichstabelle, nicht bei den hervorgehobenen Tarifkarten, daher ist unklar, ob Neukunden diesen Tarif selbst buchen können. Der günstigere Tarif Support Team (19 $ bei jährlicher Abrechnung) hat zwar das Web-Widget, aber nicht den Messaging- und Live-Chat-Funktionsumfang, und zählt hier daher nicht als Live-Chat-Tarif. Ein Team von 2 zahlt in Suite Team den doppelten Lizenzpreis, ein Team von 5 den fünffachen und ein Team von 10 den zehnfachen, noch vor automatisierten Lösungen über das Kontingent hinaus oder dem Copilot-Add-on zu 50 $ pro Agent und Monat. Die Monatspreise stammen aus den Daten hinter dem Abrechnungsumschalter der Preisseite, die 20 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung bewirbt; eine Gegenüberstellung bietet der Vergleich Intercom vs. Zendesk.
So wird die KI abgerechnet
Zendesk berechnet seine AI Agents pro automatisierter Lösung: eine Konversation, die der KI-Agent ohne Eskalation an einen Menschen bearbeitet hat und die ein großes Sprachmodell als gelöst bestätigt, nachdem sie wegen Inaktivität geendet hat. Messaging-Konversationen enden standardmäßig 2 Stunden nach der letzten Nachricht, einstellbar bis 72 Stunden, E-Mails nach 72 Stunden. Seit dem 18. Mai 2026 ordnet Zendesk Konversationen drei Stufen zu und zählt nur die Stufe Verified. Der Kunde muss also nie etwas bestätigen: Schweigen plus das Urteil des Modells genügen. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent pro Agent, 5 in Suite Team und 10 in Suite Growth und Suite Professional, bis zu 10.000 pro Jahr und Konto; das Kontingent verfällt jährlich ohne Übertrag. Zendesks Seiten widersprechen sich bei Suite Enterprise: Die Preistabelle nennt 15 pro Agent und Monat, der Hilfeartikel zu automatisierten Lösungen gibt Enterprise denselben Wert wie Suite Professional, 10. Über das Kontingent hinaus kosten Lösungen 1,50 $ pro Stück bei Vorabkauf in Paketen von mindestens 100 oder 2 $ nach Verbrauch, monatlich abgerechnet; ist das Kontingent aufgebraucht, entscheidet ein Admin, ob die AI Agents pausieren oder nach Verbrauch weiterlaufen. Zendesk behauptet, seine AI Agents lösten bis zu 80 % der Anfragen; das ist eine Marketingangabe. Der Leitfaden zur KI-Abrechnung vergleicht diese Einheit mit anderen. Quelle
Datenhosting und Sprachen
Zendesk hostet Daten in den USA, im Europäischen Wirtschaftsraum, im Vereinigten Königreich, in Japan und in Australien. Die Wahl der Region, von Zendesk Data Center Location Add-on genannt, ist in Suite Professional und höher kostenlos, wird aber nicht automatisch aktiviert und muss beim Support beantragt werden; Suite Team und Suite Growth haben keine Wahl. Zendesks Hosting-Richtlinie nennt weitere Bedingungen: Die Datenlokalisierung für Messaging gilt nur für Konten, die nach dem 17. April 2023 mit aktiviertem Messaging angelegt wurden, die für AI Agents nur für AI-Agents-Konten ab dem 10. März 2026, und bestehende Messaging-Konten lassen sich noch nicht zwischen Regionen verschieben. Zendesk nennt SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001 und FedRAMP LI-SaaS sowie ein HIPAA Business Associate Agreement ab Suite Professional. Die Agentenoberfläche gibt es in 28 Sprachen, darunter Deutsch und Spanisch, und Antworten der KI-Agenten lassen sich in 80 Sprachen übersetzen; Zendesks Angabe zu den Sprachen des Messaging-Widgets wurde nicht überprüft und wird hier daher nicht genannt. Der Leitfaden zu Live-Chat und Recht erklärt, warum die Wahl der Region wichtig ist.
Fazit
Zendesk lohnt sich für ein Support-Team, das Chat, E-Mail, Telefonie und Social Messaging in einem Ticketsystem braucht und eine dokumentierte KI-Abrechnungseinheit mit monatlichem Kontingent in jedem Suite-Tarif schätzt. Als reiner Live-Chat ist Zendesk teuer: Es gibt keinen kostenlosen Tarif, jeder Agent braucht eine Suite-Team-Lizenz zu 69 $ bei monatlicher Abrechnung, das Branding bleibt, sofern Sie nicht Suite Enterprise verhandeln, und eine EU-Region erfordert Suite Professional. Kleine Teams, die vor allem ein Chat-Widget für die Website suchen, sollten die Zendesk-Alternativen lesen, und Teams, die einen Helpdesk mit KI-Agent abwägen, vergleichen Intercom vs. Zendesk.
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Häufige Fragen
Kann ich Zendesk Chat noch einzeln kaufen?
Nein. Zendesk verkauft das eigenständige Chat nicht mehr an Neukunden; Messaging und Live-Chat sind Teil der Zendesk Suite, beginnend mit Suite Team. Bestandskunden mit Legacy-Chat-Tarifen, einschließlich des früher kostenlosen Chat Lite, können diese behalten.
Hat Zendesk einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?
Nein. Zendesk bietet eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Kreditkarte, danach kostenpflichtige Suite-Lizenzen ab 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung. Berechtigte Start-ups können sich bei Zendesk for Startups für einen kostenlosen Zeitraum bewerben.
Was kostet Zendesk Live-Chat pro Agent?
Suite Team, der günstigste Tarif mit Messaging und Live-Chat, kostet 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 69 $ bei monatlicher Abrechnung. Suite Professional kostet 115 $ oder 149 $. KI-Lösungen über das Kontingent hinaus und Add-ons kosten extra.
Wie rechnet Zendesk die AI Agents ab?
Zendesk berechnet pro automatisierter Lösung: 1,50 $ pro Stück bei Vorabkauf oder 2 $ nach Verbrauch. Suite Team enthält 5 Lösungen pro Agent und Monat. Eine Lösung zählt, wenn der KI-Agent die Konversation ohne Eskalation bearbeitet hat und ein Sprachmodell sie als gelöst bestätigt, nachdem der Kunde nicht mehr geantwortet hat.
Kann ich das Zendesk-Branding aus dem Chat-Widget entfernen?
Nur in Suite Enterprise, das nach Angebot bepreist wird. Zendesks Preisseite nennt das Entfernen des Brandings aus dem Widget für Live-Chat und Messaging nur in diesem Tarif; Suite Team, Suite Growth und Suite Professional behalten das Branding.
Quellen
- Shopify integration — Zendesk · 18. September 2026
- WordPress plugin — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk pricing — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk free trial — Zendesk · 18. September 2026
- About automated resolutions for AI agents — Zendesk · 18. September 2026
- About automated resolution tiers — Zendesk · 18. September 2026
- Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers — Zendesk · 18. September 2026
- About the Data Center Location add-on — Zendesk · 18. September 2026
- Regional Data Hosting Policy — Zendesk · 18. September 2026
- Messaging vs live chat: which is right for you? — Zendesk · 18. September 2026
- About Zendesk Chat plan types (legacy) — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk Trust Center — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk live chat — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk AI agents — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk Copilot — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk for Startups — Zendesk · 18. September 2026
- Hello Sugar customer story — Zendesk · 18. September 2026
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- Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk — Permira · 18. September 2026
- Zendesk press — Zendesk · 18. September 2026
- Zendesk on the Vendr marketplace — Vendr · 18. September 2026
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