Wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen: Einheiten, Haken

Live-Chat-Anbieter rechnen ihre KI-Chatbots in mindestens sechs verschiedenen Einheiten ab, und die Einheit entscheidet, was Sie für einen Chat zahlen, der zu nichts führt. Manche berechnen nur, wenn die KI eine Frage löst, zählen aber einen Kunden, der verstummt, als Lösung. Andere berechnen jede Sitzung, ob sie geholfen hat oder nicht. Dieser Ratgeber stellt die schriftliche Definition jedes Anbieters und ihre Haken dar.

Die abrechenbaren Einheiten im Überblick

Einheit	Was berechnet wird	Produkte	Veröffentlichter Preis
Lösung	Eine Konversation, die als von der KI gelöst eingestuft wird	HubSpot Customer agent; Zendesk AI agents; LiveChat AI Agent	0,50 $; 1,50 $ mit Zusage oder 2 $ Pay-as-you-go; 0,99 $
Ergebnis	Eine Lösung, eine konfigurierte Übergabe oder ein Vertriebsergebnis	Intercom Fin AI Agent	0,99 $; Lead-Qualifizierung 9,99 $
Sitzung	Alle KI- oder Bot-Aktivität mit einem Besucher in einem festen Zeitfenster	Freshchat Freddy AI Agent	49 $ pro 100 Sitzungen
Konversation	Ein Chat, in dem die KI geantwortet hat, gelöst oder nicht	Tidio Lyro AI Agent; Smartsupp Mira AI Agent; Lime Connect AI Agent	39 $ für 50; 20 € pro 100; 99 € inkl. 100
Nachrichten-Credit	Jede KI-Nachricht oder -Aktion	Chatwoot Captain AI; tawk.to AI Assist	20 $ pro 1.000; 30 $ pro 1.000
Token-Credit	Ein Dollarbetrag, der durch Modell-Tokens verbraucht wird	Crisp Hugo	Kein Pay-as-you-go-Preis veröffentlicht

Preise laut Veröffentlichung des jeweiligen Anbieters. Die meisten KI-Produkte setzen zusätzlich einen kostenpflichtigen Basistarif voraus.

Lösungen und Ergebnisse: Schweigen kann zählen

Intercom rechnet Fin AI Agent pro Ergebnis ab, höchstens eines pro Konversation. Das Hilfecenter von Intercom zählt eine Lösung, wenn der Kunde die Antwort bestätigt oder wenn der Kunde „die Konversation verlässt, ohne weitere Hilfe anzufordern“, was Intercom eine angenommene Lösung nennt. Eine Procedure, die Sie so konfiguriert haben, dass sie mit einer Übergabe an einen Menschen endet, ist ebenfalls ein abrechenbares Ergebnis. Bittet ein Kunde um einen Menschen, wird nichts berechnet, und laut Preisseite von Intercom wird ein Ergebnis erstattet, wenn die Konversation wieder geöffnet wird.

HubSpot berechnet für seinen Customer agent 50 HubSpot Credits pro Lösung, zu 0,01 $ pro Credit. Eine Konversation gilt als gelöst, wenn der Agent eine Inhaltsquelle geteilt oder eine Aktion ausgeführt hat und es innerhalb von 72 Stunden nach der letzten Nachricht des Besuchers keine qualifizierende Übergabe gab. Nur eine vom Besucher ausgelöste Übergabe zählt: Laut HubSpots Wissensdatenbank gilt eine manuelle Zuweisung durch Ihr Team oder einen Workflow nicht. Ein Kunde, der einfach verstummt, wird also als gelöst abgerechnet. Der Agent erfordert Service Hub Professional, das 3.000 Credits pro Monat enthält, genug für 60 Lösungen.

Zendesk berechnet automatisierte Lösungen: Konversationen, die der KI-Agent ohne Eskalation bearbeitet hat, die durch Inaktivität enden und danach eine Prüfung durch ein großes Sprachmodell bestehen. Für Messaging beträgt das Inaktivitätsfenster standardmäßig 2 Stunden, einstellbar bis 72. Der Kunde muss nie bestätigen. Suite Team enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat, begrenzt auf 10.000 pro Jahr, und das Kontingent verfällt jährlich.

Der AI Agent von LiveChat wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in klassischen LiveChat-Tarifen. Die Preisdokumentation von Text zählt eine Lösung, wenn die KI-Antwort mindestens eine Frage direkt löst, einmal pro Konversation; eine Übergabe ohne Antwort zählt nicht. Über dem Kontingent wird automatisch ein Paket von 50 Lösungen für 49,50 $ hinzugefügt.

Sitzungen: abgerechnet, ob etwas gelöst wurde oder nicht

Freshchat definiert eine Sitzung als alle Interaktionen zwischen einem Besucher und dem Freddy AI Agent oder einem regelbasierten Chatbot innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden. Die FAQ von Freshworks sagt ausdrücklich, dass eine Sitzung abgerechnet wird, ob das Anliegen gelöst ist oder nicht. Auch die Vorschau eines Bots während des Aufbaus verbraucht Sitzungen. Growth und höhere Tarife erhalten einmal pro Konto 500 kostenlose Sitzungen, die entfernt werden, sobald Sie ein kostenpflichtiges Paket kaufen. Die automatische Aufladung fügt ein Paket hinzu, wenn das Guthaben auf 50 Sitzungen fällt, und ungenutzte Sitzungen werden nicht übertragen.

Konversationen: eine Einheit pro Chat, mit Grenzfällen

Tidio zählt eine Lyro-Konversation, sobald Lyro mindestens einmal antwortet, gelöst oder nicht; eine sofortige Übergabe wird nicht abgezogen. Laut Hilfecenter von Tidio wird ein Thread nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen, sodass ein zurückkehrender Besucher erneut gezählt wird, während die Preis-FAQ von Tidio sagt, ein wiederkehrender Kunde „zählt weiterhin als eine einzige Konversation“. Die 50 Lyro-Konversationen des Gratis-Tarifs sind ein einmaliges Kontingent, das nie zurückgesetzt wird.

Smartsupp zählt jede eindeutige Chatsitzung, in der Mira antwortet, als eine Konversation, unabhängig von der Zahl der Nachrichten, verkauft in Blöcken von 100 pro Monat. Ob ungenutzte Konversationen übertragen werden, ist nicht dokumentiert. Lime Connect rechnet pro „vollständiger Chatbot-Interaktion“ ab und gibt an, dass ungenutzte Konversationen innerhalb der Vertragslaufzeit übertragen werden, doch Preise für Pakete über 100 Konversationen und ein Preis für Mehrverbrauch sind nicht veröffentlicht.

Credits: pro Nachricht oder pro Token

Chatwoot berechnet 1 Captain-Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion, eine Konversation mit fünf Antworten kostet also mindestens fünf Credits. Startups enthält 300 Credits pro Monat; gekaufte Credits verfallen nach 6 Monaten. Bei null übergibt Chatwoot die Konversation an einen Menschen.

tawk.to berechnet ebenfalls einen Credit pro KI-Nachricht, auch für Smart Reply und AI Commands, die Ihre eigenen Agenten nutzen. Laut Hilfecenter antwortet AI Assist weiter, wenn die Credits aufgebraucht sind, und das Konto „kann ein negatives Guthaben aufweisen, das Sie später ausgleichen können“. Gekaufte Credits verfallen nicht.

Crisp rechnet Hugo in auf Dollar lautenden Credits ab, die pro Token verbraucht werden: 5 $ pro Monat in Mini, 25 $ in Essentials und 75 $ in Plus. Crisp schätzt eine Konversation auf 0,05 $–0,10 $ und nennt das „nur eine Schätzung“. Auch Tests und die Nutzung des Playground verbrauchen Credits. Sind die Credits aufgebraucht, stoppt Hugo und Konversationen gehen an Menschen, sofern Pay-as-you-go nicht aktiviert ist.

Auf diese Haken sollten Sie achten

Haken	Wo er dokumentiert ist
Schweigen des Kunden zählt als Lösung	Intercom (angenommene Lösung), HubSpot (72-Stunden-Regel), Zendesk (Inaktivität plus LLM-Prüfung)
Abrechnung unabhängig vom Ergebnis	Freshchat (24-Stunden-Sitzung), Tidio (jede Lyro-Antwort)
Einmaliges Kontingent als kostenlose KI dargestellt	Tidio (einmaliges Lyro-Kontingent), Freshchat (kostenlose Sitzungen entfallen beim ersten Kauf), Smartsupp (Testkonversationen)
Automatische Aufladungen	Freshchat automatische Aufladung, LiveChat Zusatzpakete bei Mehrverbrauch, Zendesk optionales automatisches Pay-as-you-go
Negatives Guthaben	tawk.to AI Assist
Tests und Vorschauen verbrauchen Einheiten	Freshchat, Crisp
Kein Preis für Mehrverbrauch veröffentlicht	Lime Connect, Crisp

Drei Fragen an jeden Anbieter. Was genau zählt als eine Einheit, schriftlich? Was passiert, wenn das Kontingent aufgebraucht ist: Stoppt die KI, übergibt sie oder wird weiter abgerechnet? Zählen Tests und Vorschauen? Wenn ein Anbieter nicht alle drei Fragen in seiner Dokumentation beantwortet, planen Sie mit dem ungünstigsten Fall.

Wie diese Produkte bei der Transparenz der KI-Preise abschneiden, lesen Sie unter die beste Live-Chat-Software mit KI-Chatbot. Den Unterschied zwischen einem KI-Agenten und einem regelbasierten Bot erklärt Live-Chat vs Chatbot vs KI-Agent.

Häufige Fragen

Was ist günstiger: KI-Abrechnung pro Lösung oder pro Konversation?

Das hängt davon ab, wie oft Ihre KI scheitert. Abrechnung pro Konversation und pro Sitzung berechnet auch Chats, die zu nichts führen; Abrechnung pro Lösung nicht, kann aber einen schweigenden Kunden als gelöst zählen. Schätzen Sie Ihr Volumen und wenden Sie dann die schriftliche Definition jedes Anbieters an.

Kostet eine Übergabe an einen Menschen etwas?

Das hängt vom Anbieter ab. Intercom berechnet nichts, wenn der Kunde um einen Menschen bittet, wohl aber eine Procedure, die Sie so konfiguriert haben, dass sie mit einer Übergabe endet. HubSpot verzichtet nur bei einer vom Besucher ausgelösten Übergabe auf die Gebühr, nicht bei einer durch Ihr Team. Tidio zieht bei einer sofortigen Übergabe nichts ab.

Was passiert, wenn die KI-Credits aufgebraucht sind?

Crisp und Chatwoot übergeben Konversationen an Menschen. Der Agent von Freshchat stoppt und übergibt. tawk.to antwortet weiter und lässt das Guthaben ins Minus laufen. Zendesk lässt den Admin zwischen Pausieren und automatischem Pay-as-you-go zum höheren Preis wählen.

Sind kostenlose KI-Kontingente monatlich?

Nicht immer. Die 50 kostenlosen Lyro-Konversationen von Tidio gelten einmalig, und die 500 kostenlosen Sitzungen von Freshchat sind einmalig. Die 100 Credits von tawk.to und die Tarif-Credits von Chatwoot werden monatlich zurückgesetzt.

Haben Sie diese KI-Chatbots getestet?

Nein. Dieser Ratgeber wertet die Abrechnungsdokumentation der Anbieter aus. Wir haben keine Konversationen über diese Produkte geführt. Siehe So bewerten wir.

Weiterlesen

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: So bewerten wir