Freshchat berechnet pro Agent: Growth kostet 23 $ pro Agent und Monat bei monatlicher oder 19 $ bei jährlicher Abrechnung, Pro 59 $ oder 49 $ und Enterprise 95 $ oder 79 $; Freshworks bewirbt eine Ersparnis von 20 % bei jährlicher Abrechnung. Die Standardansicht der Preisseite zeigt nur die Jahrespreise; die Monatspreise stammen aus den in dieselbe Seite eingebetteten Daten. Ein Team von 2, 5 oder 10 Agenten passt allein nach der Nutzerzahl in den Tarif Free, aber weil Freshworks für Free kein Konversationskontingent dokumentiert, zeigen die Rechenbeispiele auch, was Growth kosten würde: das Zwei-, Fünf- oder Zehnfache des Growth-Preises. KI kommt in Sitzungspaketen zum Preis pro Nutzer hinzu, ebenso Tagespässe für temporäre Agenten (2 $ pro Tag in Growth). Der Leitfaden zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace erklärt, wie dieses Modell im Vergleich zu Tools mit Pauschalpreis skaliert.
- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Growth | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth | 23 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Pro | 49 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Pro | 59 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Enterprise | 79 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Enterprise | 95 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Freddy AI Agent (sold in packs of 100 sessions) | 0,49 $ pro Sitzung | Quelle |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 35 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
Die günstigste veröffentlichte Option bei Freshchat für drei Teamgrößen, berechnet aus Listenpreisen. Es ist dieselbe Rechnung wie im Gratis-Tarif-Check; Ihre tatsächliche Rechnung kann abweichen.
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| Freshchat | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 46 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 115 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 230 $ pro Monat (Growth) |
Die Berechnung behandelt den Tarif Free als passend nach Nutzerzahl, weist aber auf sein nicht dokumentiertes Konversationslimit hin, und bepreist den bezahlten Weg mit dem Monatspreis von Growth von 23 $ pro Agent ohne Freddy-Sitzungspakete.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 10 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — begrenzt | Quelle |
Freshchats Tarif Free umfasst laut Dokumentation bis zu 10 Agenten, ein Chat-Widget für Websites und mobile Apps, eine gemeinsame Inbox, eine verbundene E-Mail-Adresse, Rollen und Berechtigungen sowie 100 Kampagnenkontakte pro Monat. An mehreren Stellen ist Schluss: Das Freshworks-Branding lässt sich nicht entfernen, es gibt keinen Freddy AI Agent und keine Gratis-Sitzungen, und Social Messenger, SMS, WhatsApp sowie Berichte und Dashboards beginnen mit Growth. Freshworks nennt für Free weder ein monatliches Konversationslimit noch die Aufbewahrungsdauer des Chatverlaufs; die Preisseite schweigt zu beidem, was nicht dasselbe ist wie „unbegrenzt“. Der Artikel zum Branding stammt vom Dezember 2022, und die aktuelle Preisseite erwähnt das Branding überhaupt nicht. Die 14-tägige Testphase startet im Tarif Enterprise, ohne Kreditkarte.
So wird die KI abgerechnet
Freshworks rechnet den Freddy AI Agent pro Sitzung ab, verkauft in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $, was 0,49 $ pro Sitzung entspricht; der Paketpreis ist bei monatlicher und jährlicher Abrechnung gleich. Die Sitzungs-FAQ von Freshworks definiert eine Sitzung als alle Interaktionen zwischen einem Endnutzer und dem Freddy AI Agent oder einem Chatbot innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden; berechnet wird also unabhängig davon, ob das Anliegen gelöst wird. Die Haken stehen in derselben FAQ: Regelbasierte Chatbot-Flows nutzen dasselbe Sitzungskontingent wie der KI-Agent, die Vorschau eines Bots während des Aufbaus verbraucht Sitzungen, ungenutzte Sitzungen verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums ohne Übertrag, und Pakete verlängern sich jeden Zeitraum, sofern Sie sie nicht reduzieren. Konten mit Growth, Pro und Enterprise erhalten einmalig 500 Gratis-Sitzungen, die entfallen, sobald Sie ein Paket kaufen. Freddy AI Copilot, das Tool zur Agentenunterstützung, ist separat: 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 35 $ bei monatlicher Abrechnung, nur in Pro und Enterprise. Freshworks behauptet, seine KI-Agenten würden bis zu 86 % der Kundenanfragen abfangen; das ist eine Marketingangabe. Abrechnungseinheiten vergleicht unser Leitfaden zur KI-Abrechnung der Anbieter. Quelle
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Preise pro Nutzer oder pro Workspace: Was Ihre Teamgröße mit der Rechnung macht · Wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen
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