Die besten Alternativen zu Zendesk

Bezahltarife ab

19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung

Preismodell

Nutzer plus KI-Verbrauch

Kostenloser Tarif

Ja — Free

Hosting in der EU

Ja

Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.

Der Haken: Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.

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Bezahltarife ab

20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung

Preismodell

Nutzer plus KI-Verbrauch

Kostenloser Tarif

Ja — Free tools

Hosting in der EU

Ja

HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.

Der Haken: Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.

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Bezahltarife ab

45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung

Preismodell

Pro Workspace

Kostenloser Tarif

Ja — Free

Hosting in der EU

Ja

Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.

Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.

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Bezahltarife ab

19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung

Preismodell

Pro Nutzer

Kostenloser Tarif

Ja — Hacker

Hosting in der EU

Nein

Chatwoot ist eine Open-Source-Inbox für den Kundensupport von Chatwoot Inc. aus San Francisco. Sie wird als in den USA gehosteter Cloud-Dienst mit Abrechnung pro Agent verkauft und als kostenlose Community Edition unter der MIT-Lizenz, die Sie auf eigenen Servern betreiben. Die Cloud-Tarife umfassen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram und in Business und Enterprise auch Telefonie. Captain AI wird in Credits abgerechnet, mit 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion.

Der Haken: Chatwoot Cloud wird nur bei AWS in den USA gehostet; wer Daten in der EU halten will, muss die Software selbst hosten und pflegen.

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Bezahltarife ab

19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung

Preismodell

Pro Nutzer

Kostenloser Tarif

Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase

Hosting in der EU

Ja

LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.

Der Haken: LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.

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Bezahltarife ab

29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung

Preismodell

Nutzer plus KI-Verbrauch

Kostenloser Tarif

Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase

Hosting in der EU

In einigen Bezahltarifen

Intercom ist ein Kundenservice-Helpdesk, dessen Live-Chat-Widget, der Messenger, in jedem Tarif enthalten ist. Abgerechnet wird pro vollem Nutzer, ab 29 $ im Monat bei jährlicher und 39 $ bei monatlicher Abrechnung. Der Fin AI Agent steht in allen Tarifen zur Verfügung und kostet separat 0,99 $ pro Ergebnis. Das Unternehmen dahinter hat sich im Mai 2026 in Fin umbenannt und gehört seit dem 10. September 2026 zu Salesforce. Intercom passt zu Teams, die einen vollständigen Helpdesk mit integriertem KI-Agenten wollen und dafür pro Nutzer zahlen können.

Der Haken: Intercom hat keinen kostenlosen Tarif und in den Standardtarifen kein inklusives Fin-Kontingent. Die Rechnung besteht also aus Nutzern zu bis zu 39 $ pro Kopf plus 0,99 $ für jedes Fin-Ergebnis, auch wenn Kunden nach Fins Antwort einfach gehen.

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