Tidio ist eine polnische Live-Chat- und Helpdesk-Suite, die drei getrennt abgerechnete Kontingente verkauft: von Menschen bearbeitete Konversationen, Konversationen mit dem Lyro AI Agent und Besucher der Flows-Chatbots. Jeder Self-Service-Tarif, auch Free, enthält 10 Nutzer. Die Rechnung wächst also mit dem Konversationsvolumen statt mit der Teamgröße, ab 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung im Tarif Starter. Tidio passt zu kleinen Shops und Support-Teams mit mehreren Personen, aber überschaubarem, planbarem Chat-Volumen.
Unterm Strich
- Geeignet für: Kleine Teams mit geringem, planbarem Chat-Volumen
- Nicht geeignet für: Tidio eignet sich nicht für Teams mit hohem oder schwankendem Chat-Volumen, denn jede Stufe ist ein monatliches Konversationslimit, und bei Erreichen des Limits verlieren Agenten den Zugriff auf neue Nachrichten.
- Bezahltarife ab: 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Der Haken: Der Tarif Free umfasst nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat. Am Limit können Agenten neue Nachrichten weder sehen noch beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder der Tarif hochgestuft wird.
Bewertung im Detail
Tidio erreicht 6,1 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Ein kostenloser Tarif existiert, ist aber auf einen einzigen Nutzer oder weniger als 100 Gespräche pro Monat dokumentiert und taugt damit eher als Demo denn als Support-Kanal.
Mehr als 125 und höchstens 250 pro Monat.
Preis und Einheit sind öffentlich, aber die schriftliche Definition lässt häufige Fälle offen, oder die eigenen Seiten des Anbieters widersprechen sich darin, was abgerechnet wird.
Alles aus Stufe 3 plus WhatsApp, Shopify und WooCommerce sowie ein Widget auf Deutsch und Spanisch.
Hosting in der EU für Self-Service-Kunden in jedem Bezahltarif, plus eigenes SOC 2 oder ISO 27001 des Anbieters.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- Tidio
- Hauptsitz
- Szczecin, Poland · gegründet 2013
- Preismodell
- Staffeln nach Gesprächsvolumen
- Bezahltarife ab
- 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preise angegeben in
- USD
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- KI-Chatbot
- Lyro AI Agent — abgerechnet pro Gespräch
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, Messenger, Instagram, WhatsApp
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- Ja
- Compliance
- SOC 2 Type II, GDPR DPA (on request), CCPA/CPRA, EU-US Data Privacy Framework
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, WordPress, Squarespace, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zapier
Stärken
- Jeder Self-Service-Tarif, Free eingeschlossen, enthält 10 Nutzer. Ein zweiter, fünfter oder zehnter Agent kostet also nichts extra.
- Tidio gibt an, dass alle Kundendaten in allen Tarifen in EWR-Mitgliedstaaten auf AWS gespeichert werden, und das Trust Center meldet ein abgeschlossenes SOC-2-Type-II-Audit für 2026.
- Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail sind in jedem Tarif einschließlich Free aufgeführt, dazu Integrationen für Shopify, WooCommerce und WordPress.
- Die Preise für den Lyro AI Agent sind Stufe für Stufe veröffentlicht, ab 39 $ pro Monat für 50 Lyro-Konversationen bei monatlicher Abrechnung, und Lyro lässt sich ohne Customer-Service-Tarif buchen.
- Eine 7-tägige Testphase mit allen Funktionen erfordert keine Kreditkarte und fällt am Ende auf den Tarif Free zurück, statt eine Zahlung auszulösen.
Schwächen
- Am monatlichen Konversationslimit können Agenten eingehende Nachrichten nicht mehr sehen oder beantworten. Das Hilfecenter warnt bei 80 % des Kontingents, die Sperre selbst ist aber strikt.
- Automatische Hochstufungen sind bei monatlich bezahlten Tarifen standardmäßig aktiviert und verschieben das Konto bei 95 % eines beliebigen Kontingents in die nächste Stufe.
- Tidios eigene Seiten widersprechen sich darin, was eine abrechenbare Konversation ist, wann Kontingente zurückgesetzt werden und ob ein wiederkehrender Besucher eine neue Lyro-Konversation startet.
- Das Tidio-Logo lässt sich in Free und Starter nicht entfernen. Das Add-on No Tidio branding gibt es ab Growth, und angezeigt wird nur sein Preis in der Jahresansicht von 16,67 $ pro Monat.
- Mobile SDKs sind nur im Tarif Premium auf Anfrage aufgeführt und die OpenAPI nur in Plus, das mit einer monatlichen Plattformgebühr von 300 $ plus nicht veröffentlichten Nutzungspreisen beginnt.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 10 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | 50 / Monat — begrenzt | Quelle |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | 50, einmalig — begrenzt | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — keine praktische Grenze | Quelle |
Tidios Tarif Free umfasst laut Dokumentation 10 Nutzer, 50 abrechenbare Konversationen pro Monat und Projekt, 100 erreichte Flows-Besucher pro Monat sowie Messenger, Instagram, WhatsApp und E-Mail. Entscheidend ist das Limit: Bei 50 von Menschen bearbeiteten Konversationen können Sie laut Hilfecenter eingehende Nachrichten nicht mehr sehen oder beantworten. Das KI-Kontingent besteht aus einmalig 50 Lyro-Konversationen, die nie zurückgesetzt werden und die Tidio selbst im Grunde als eine Form der kostenlosen Testphase bezeichnet. Das Tidio-Branding bleibt, und eine tarifspezifische Aufbewahrungsdauer für den Chatverlauf ist nicht veröffentlicht; das Hilfecenter sagt nur, dass laufende Konversationen, die älter als 30 Tage sind, automatisch als gelöst markiert werden. Wie der Tarif abschneidet, zeigt das Ranking der kostenlosen Live-Chat-Tarife.
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Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Starter (100 conversations) | 24,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Starter (100 conversations) | 29 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (250 conversations) | 49,17 $ pro Workspace und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (250 conversations) | 59 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (400 conversations) | 89 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (600 conversations) | 129 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (800 conversations) | 159 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (1,000 conversations) | 179 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (1,500 conversations) | 249 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Growth (2,000 conversations) | 349 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Plus, platform fee (usage billed separately) | 300 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (50 conversations) | 32,50 $ pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (50 conversations) | 39 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (100 conversations) | 75 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (150 conversations) | 110 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (200 conversations) | 140 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (300 conversations) | 210 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (500 conversations) | 350 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (750 conversations) | 525 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Lyro AI Agent (1,000 conversations) | 700 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Flows (2,000 visitors reached) | 24,17 $ pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Flows (2,000 visitors reached) | 29 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| No Tidio branding add-on | 16,67 $ pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
Tidio berechnet nach Konversationsvolumen, nicht pro Nutzer. Starter kostet 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung für 100 abrechenbare Konversationen, und Growth reicht von 59 $ für 250 Konversationen bis 349 $ für 2.000. Bei jährlicher Abrechnung gibt es 2 Monate gratis. Deshalb zeigt die Preisseite, die standardmäßig auf jährlich steht, niedrigere Beträge wie 24,17 $. Weil überall 10 Nutzer enthalten sind, zahlt ein Team von 2, 5 oder 10 Personen für dasselbe Volumen dasselbe: Ein Team von 2 mit wenig Traffic kommt mit Starter aus, ein Team von 5, das einige hundert Chats beantwortet, landet auf einer mittleren Growth-Stufe wie 129 $, und ein ausgelastetes Team von 10 kann die höchste Growth-Stufe erreichen. Lyro AI Agent und Flows sind separate Monatsabonnements, die hinzukommen. Alles oberhalb der höchsten Growth-Stufe wechselt zu Plus für 300 $ pro Monat plus Nutzung zu Preisen, die Tidio nicht veröffentlicht. Der Leitfaden zu Preisen pro Nutzer vs. pro Workspace erklärt, warum dieses Modell größere Teams mit geringem Volumen begünstigt, und der Vergleich Tidio vs. Crisp stellt es einem pauschalen Workspace-Preis gegenüber.
So wird die KI abgerechnet
Tidio rechnet den Lyro AI Agent pro Lyro-Konversation aus einem separat gekauften Monatskontingent ab, von 39 $ für 50 Konversationen bis 700 $ für 1.000. Das entspricht etwa 0,78 $ pro Konversation in der kleinsten Stufe und 0,70 $ in den größeren. Eine Lyro-Konversation ist jeder Thread, in dem Lyro mindestens einmal antwortet, egal wie viele Nachrichten folgen. Ein Chat, den Lyro berührt, aber nicht löst, verbraucht also trotzdem Kontingent; eine sofortige Übergabe an einen Menschen wird nicht abgezogen. Der Haken ist ein Widerspruch: Das Hilfecenter sagt, ein Thread wird nach 15 Minuten Inaktivität geschlossen und die neue Nachricht eines wiederkehrenden Besuchers erneut gezählt, während die Preis-FAQ sagt, ein wiederkehrender Kunde zählt weiterhin als eine einzige Konversation. Das Hilfecenter widerspricht sich außerdem bei der Frage, ob Lyro Tasks das Flows-Kontingent belasten. Abrechnung pro Lösung und der beworbene Preis ab 0,50 $ pro Konversation gelten nur für die Tarife Plus und Premium. Der Leitfaden zur KI-Abrechnung vergleicht diese Einheit mit der Abrechnung pro Lösung bei anderen Anbietern. Quelle
Datenhosting und Sprachen
Laut Tidios Hilfecenter werden alle Daten auf Servern in EWR-Mitgliedstaaten bei AWS gespeichert, ohne vom Kunden wählbare Region und ohne dokumentierte UK-Region. Zwei Ausnahmen werden genannt: Abrechnungsdaten gehen an die US-Tochter Tidio LLC, und einige Support-Mitarbeiter außerhalb des EWR arbeiten auf Grundlage eines AVV und von Standardvertragsklauseln. Das Trust Center meldet ein abgeschlossenes SOC-2-Type-II-Audit für 2026. Ein AVV wird auf Anfrage per E-Mail unterzeichnet, die Liste der Unterauftragsverarbeiter wird im Trust Center genannt, ließ sich aber nicht öffnen, und Tidio erklärt, keine formale HIPAA-Compliance-Dokumentation zu haben. Das Widget wird mit vorübersetzten Sprachpaketen ausgeliefert, darunter Deutsch und Spanisch, ohne veröffentlichte Gesamtzahl, und laut Hilfecenter unterstützt Lyro 48 Sprachen. Mehr zum Hosting im Ranking für Live-Chat mit Hosting in der EU.
Fazit
Tidio passt gut zu einem Team von bis zu 10 Personen, das eine überschaubare, gleichmäßige Zahl an Chats bearbeitet, denn Nutzer sind kostenlos und nur das Volumen wird berechnet. Behalten Sie das Konversationslimit im Blick, schalten Sie automatische Hochstufungen ab, wenn Sie eine feste Rechnung wollen, und planen Sie den Lyro AI Agent als eigenen Posten ein. Teams mit hohem oder unvorhersehbarem Volumen sollten sich Crisp ansehen, dessen Workspace-Preis Konversationen nicht begrenzt, und Teams, die einen wirklich kostenlosen Tarif ohne Konversationslimit suchen, sollten den Test von tawk.to lesen.
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Häufige Fragen
Ist Tidio kostenlos?
Ja, Tidio hat einen Tarif Free mit 10 Nutzern, der aber nur 50 von Menschen bearbeitete Konversationen pro Monat abdeckt. Ist dieses Limit erreicht, können Agenten neue Nachrichten nicht sehen oder beantworten, bis das Kontingent zurückgesetzt oder das Konto hochgestuft wird. Das Tidio-Branding bleibt im Widget, und die 50 kostenlosen Lyro-KI-Konversationen sind ein einmaliges Kontingent, das nie zurückgesetzt wird.
Was kostet Tidio für 5 Agenten?
Tidio berechnet für 5 Agenten dasselbe wie für einen, denn jeder Self-Service-Tarif enthält 10 Nutzer. Der Preis hängt davon ab, wie viele Konversationen das Team bearbeitet: Starter kostet 29 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung für 100 Konversationen, und Growth reicht je nach Volumen von 59 $ bis 349 $. Der Lyro AI Agent kostet extra. Die Preisseite zu Tidio rechnet Teams mit 2, 5 und 10 Personen durch.
Bietet Tidio Hosting in der EU?
Ja. Laut Tidios Hilfecenter werden alle Daten in allen Tarifen auf Servern in EWR-Mitgliedstaaten bei AWS gespeichert. Abrechnungsdaten werden an Tidios US-Tochter übermittelt, und ein AVV ist auf Anfrage per E-Mail erhältlich. Tidio meldet ein abgeschlossenes SOC-2-Type-II-Audit für 2026.
Wie wird Tidios Lyro AI abgerechnet?
Der Lyro AI Agent wird pro Lyro-Konversation abgerechnet, also pro Thread, in dem Lyro mindestens einmal antwortet, aus einem Monatskontingent ab 39 $ für 50 Konversationen bei monatlicher Abrechnung. Ungelöste Chats zählen, eine sofortige Übergabe an einen Menschen nicht. Tidios Hilfecenter sagt, ein Besucher, der nach 15 Minuten Inaktivität zurückkehrt, startet eine neue abrechenbare Konversation, die Preis-FAQ sagt dagegen, ein wiederkehrender Kunde zählt weiterhin nur einmal.
Lässt sich das Tidio-Branding entfernen?
Nicht in den Tarifen Free oder Starter. Tidio verkauft ab dem Tarif Growth das Add-on No Tidio branding, das in der Jahresansicht der Preisseite mit 16,67 $ pro Monat angezeigt wird; der Preis des Add-ons bei monatlicher Abrechnung ist nicht angegeben. Eigenes Branding ist in Plus enthalten.
Quellen
- Tidio pricing — Tidio · 18. September 2026
- Lyro AI Agent — Tidio · 18. September 2026
- About Tidio — Tidio · 18. September 2026
- The free version and downgrading your account — Tidio · 18. September 2026
- The monthly conversations limit — Tidio · 18. September 2026
- The Lyro AI agent limit — Tidio · 18. September 2026
- The monthly flow limit — Tidio · 18. September 2026
- Automatic upgrades — Tidio · 18. September 2026
- Chat history — Tidio · 18. September 2026
- Change and add languages in your chat widget — Tidio · 18. September 2026
- Lyro multilanguage support — Tidio · 18. September 2026
- Privacy Policy and GDPR compliance — Tidio · 18. September 2026
- How are security matters handled at Tidio — Tidio · 18. September 2026
- Tidio trust centre — Tidio · 18. September 2026
- Tidio integrations — Tidio · 18. September 2026
- Tidio mobile SDK — Tidio · 18. September 2026
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