tawk.to ist eine US-amerikanische Plattform für Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank, deren Kernprodukt mit unbegrenzt vielen Agenten, Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf kostenlos ist. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons, die pro Property (ungefähr eine Website oder Marke) gekauft werden, etwa das Entfernen des Brandings, Credits für AI Assist und gebuchte menschliche Agenten. tawk.to passt zu kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern, die echten Support in einem kostenlosen Tarif wollen und Datenhosting in den USA akzeptieren können.
Unterm Strich
- Geeignet für: Budgetbewusste Teams, die unbegrenzt viele kostenlose Agenten wollen
- Nicht geeignet für: tawk.to eignet sich nicht für Unternehmen, die Datenhaltung in der EU brauchen, denn der Anbieter speichert Daten in den USA und bietet keine EU-Region an.
- Bezahltarife ab: Kostenlos
- Der Haken: Die Daten werden ausschließlich in den USA gespeichert, und das Entfernen des Hinweises Powered by tawk.to kostet laut Hilfecenter 39 $ pro Monat und Property bei monatlicher Abrechnung, während die Marketingseiten 29 $ nennen.
Bewertung im Detail
tawk.to erreicht 8,8 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Ein kostenloser Tarif ohne dokumentierte Obergrenze für Nutzer oder Gespräche, bei dem sich das Anbieter-Branding entfernen lässt, ohne jeden Agenten auf eine bezahlte Lizenz umzustellen.
50 pro Monat oder weniger. Ein kostenloser Tarif zählt nur dann als 0, wenn der Anbieter Platz für sowohl 5 Personen als auch 500 Gespräche dokumentiert; eine nicht dokumentierte Obergrenze zählt nicht.
Preis, Einheit und Grenzfälle sind schriftlich definiert, und im kostenlosen Tarif oder im Einstiegstarif ist ein Kontingent enthalten, sodass sich die KI vor dem Kauf von Verbrauch ausprobieren lässt.
Alles aus Stufe 3 plus WhatsApp, Shopify und WooCommerce sowie ein Widget auf Deutsch und Spanisch.
Ein AVV und ein dokumentierter Hosting-Standort, aber die Daten liegen ausschließlich außerhalb der EU, oder die eigenen Angaben des Anbieters zum Standort widersprechen sich.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- tawk.to Inc.
- Hauptsitz
- Las Vegas, Nevada, USA · gegründet 2012
- Preismodell
- Kostenlos, mit kostenpflichtigen Add-ons
- Bezahltarife ab
- Kostenlos
- Preise angegeben in
- USD
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- KI-Chatbot
- AI Assist — abgerechnet pro Credit
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Telegram, SMS, Telefonie
- Sprachen
- Widget in über 49 Sprachen · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- Nein
- Compliance
- GDPR DPA (SCCs, UK Addendum), Data Privacy Framework (self-certified), CCPA notice, FERPA support, UK ICO registration
- Integrationen
- Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix, Zapier, viaSocket
Stärken
- Der kostenlose Kern umfasst laut Dokumentation unbegrenzt viele Agenten, unbegrenzte Konversationen und unbegrenzten Chatverlauf, ohne zeitliche Begrenzung.
- Messenger, WhatsApp, Telegram, Twilio-SMS, Gmail und Outlook gehören zum kostenlosen Produkt, dazu Integrationen für Shopify, WooCommerce, BigCommerce und WordPress.
- AI Assist enthält eine kostenlose Stufe Hobby mit 100 Nachrichten-Credits pro Monat und Property, und zusätzliche Credits sind öffentlich mit 30 $ pro 1.000 bepreist.
- Das Widget ist in 49 Sprachen verfügbar, darunter Deutsch und Spanisch, und das Agenten-Dashboard in 25.
- Der Chatverlauf lässt sich im kostenlosen Tarif exportieren, als ZIP mit JSON-Dateien, das nur Admins anfordern können.
Schwächen
- Die Daten werden in den USA bei Google Cloud gespeichert, ohne Option für Hosting in der EU, und für die Kernplattform fand sich kein SOC-2- oder ISO-27001-Nachweis.
- tawk.tos Seiten widersprechen sich beim Preis für Remove Branding: 29 $ pro Monat auf der Preis- und der Add-on-Seite, 39 $ bei monatlicher Abrechnung im Hilfecenter.
- Add-ons gelten nur für eine Property und werden nicht geteilt. Ein Unternehmen mit mehreren Websites zahlt jedes Add-on also einmal pro Website.
- AI Assist rechnet jede KI-Nachricht sowie jede von menschlichen Agenten genutzte Smart Reply und jeden AI Command über dieselben Credits ab; sind die Credits aufgebraucht, kann das Konto ins Minus rutschen.
- Es gibt kein kundenseitiges Mobile-SDK; das Hilfecenter empfiehlt, den Chat-Link in einer WebView zu laden, und sagt, ein SDK sei geplant.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | Unbegrenzt — keine praktische Grenze | Quelle |
| Gespräche | Unbegrenzt — keine praktische Grenze | Quelle |
| Chatverlauf | Unbegrenzt — keine praktische Grenze | Quelle |
| Branding entfernen | Kostenpflichtiges Add-on — begrenzt | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | 100 / Monat — begrenzt | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — keine praktische Grenze | Quelle |
tawk.tos kostenloser Tarif umfasst laut Dokumentation unbegrenzt viele Agenten, unbegrenzte Konversationen und unbegrenzten Chatverlauf, der laut Hilfecenter aufbewahrt wird, bis der Kunde die Löschung verlangt. Enthalten sind Live-Chat, Chat-Seiten, Ticketing, eine Wissensdatenbank, Kontakte, Messenger, WhatsApp, Telegram, Twilio-SMS, Gmail und Outlook sowie 100 Nachrichten-Credits für AI Assist pro Monat und Property. Die Grenzen: Der Hinweis Powered by tawk.to bleibt, sofern Sie nicht für jede Property Remove Branding kaufen, SMS erfordert ein eigenes Twilio-Konto, und Sprach- und Videoanrufe sind bezahlte Add-ons. Der Anbieter behauptet, dass 99 % der Unternehmen tawk.to komplett kostenlos nutzen. Wie der Tarif abschneidet, zeigt das Ranking der kostenlosen Live-Chat-Tarife.
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Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Remove Branding, per property | 39 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Remove Branding, per property | 29 $ pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Remove Branding, as advertised on the pricing page | 29 $ pro Monat | Quelle |
| Video + Voice + Screensharing, per property | 49 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Video + Voice + Screensharing, per property | 29 $ pro Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| AI Assist Growth, per property | 29 $ pro Monat | Quelle |
| AI Assist, 1,000 extra credits | 30 $ | Quelle |
| AI Assist, extra credit (sold in blocks of 1,000) | 0,03 $ pro Credit | Quelle |
| Hired Agents Part-time, per property | 129 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Hired Agents Full-time, per property | 380 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Hired Agents Double-Shift, per property | 520 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Hired Agents Evenings and Weekends, per property | 610 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Hired Agents 24x7-365, per property | 728 $ pro Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Virtual Assistants, per hour (from) | 7 $ | Quelle |
| Voice Agents (from, plus usage) | 49 $ pro Monat | Quelle |
| Data Enrichment, per property (from) | 59 $ pro Monat | Quelle |
tawk.to hat keine bezahlten Tarife: Das Kernprodukt ist kostenlos, und alles, was verkauft wird, ist ein Add-on mit Preis pro Property und Monat. Ein Team von 2, 5 oder 10 Personen zahlt nichts für Agenten oder Konversationen, denn das kostenlose Produkt umfasst laut Dokumentation unbegrenzt viele Agenten und unbegrenzte Chats. Kosten entstehen erst beim Kauf von Add-ons: Remove Branding für 39 $ bei monatlicher Abrechnung oder laut Hilfecenter 348 $ pro Jahr, AI Assist Growth für 29 $ pro Monat, Video + Voice + Screensharing für 49 $ pro Monat oder Hired Agents ab 129 $ pro Monat für das Part-time-Paket. Der beworbene Stundensatz für Hired Agents von 1 $ gilt nur für das Rund-um-die-Uhr-Paket für 728 $ pro Monat. Den Vergleich mit bezahlten Modellen zeigen LiveChat vs. tawk.to und tawk.to vs. Tidio.
So wird die KI abgerechnet
tawk.to rechnet AI Assist in Nachrichten-Credits ab: Für jede Nachricht, die AI Assist auf einem beliebigen Kanal sendet, wird ein Credit abgezogen, ebenso für jeden Smart-Reply-Vorschlag und jeden AI Command, den ein menschlicher Agent nutzt. Die Stufe Hobby enthält kostenlos 100 Credits pro Monat, Growth kostet 29 $ pro Monat für 1.000 Credits, und zusätzliche Credits kosten 30 $ pro 1.000, also 0,03 $ pro Stück; die Stufen Business und Enterprise (5.000 und 20.000 Credits) sind nur in einem Bild im Hilfecenter bepreist. Die Haken: Abgerechnet wird pro Nachricht statt pro Konversation, ein langer Chat verbraucht also viele Credits; die Kontingente gelten pro Property und werden nicht zusammengelegt; und sind die Credits aufgebraucht, antwortet AI Assist mit Überschuss-Credits weiter, und das Konto rutscht in einen negativen Saldo, der später ausgeglichen wird. Test-Chats verbrauchen keine Credits, und gekaufte Credits verfallen nicht. Der Leitfaden zur KI-Abrechnung vergleicht Credits pro Nachricht mit Preisen pro Lösung. Quelle
Datenhosting und Sprachen
Laut tawk.tos Hilfecenter werden die Daten in den USA bei Google Cloud gespeichert, und der AVV beschreibt tawk.to als Empfänger europäischer Daten in den USA; die Liste der Unterauftragsverarbeiter nennt außerdem DigitalOcean in den USA sowie AWS in den USA und in Irland. Eine Option für Hosting in der EU fand sich nicht. Übermittlungen aus der EU stützen sich auf Standardvertragsklauseln mit UK Addendum und eine Selbstzertifizierung nach dem EU-U.S., UK und Swiss-U.S. Data Privacy Framework, und der AVV kündigt neue Unterauftragsverarbeiter mit 10 Tagen Vorlauf an. Für die Kernplattform fand sich kein SOC-2- oder ISO-27001-Nachweis. Das Widget ist in 49 Sprachen verfügbar, darunter Deutsch und Spanisch, während Hired Agents nur auf Englisch arbeiten, obwohl die Preisseite sie als Muttersprachler beschreibt. Optionen mit Hosting in der EU zeigen das Ranking für Live-Chat mit Hosting in der EU und der Leitfaden zu Live-Chat und Recht.
Fazit
tawk.to ist die klare Wahl für ein kleines Unternehmen oder einen Einzelunternehmer, das mehrere Agenten im Live-Chat braucht und keine Monatsrechnung rechtfertigen kann, denn das kostenlose Produkt umfasst laut Dokumentation unbegrenzt viele Agenten, Konversationen und unbegrenzten Verlauf. Planen Sie Remove Branding ein, wenn Ihnen der Hinweis wichtig ist, und behalten Sie die Credits für AI Assist im Blick, die pro Nachricht gezählt werden. Unternehmen, die Datenhaltung in der EU brauchen, sollten sich Crisp ansehen, das Daten in jedem Tarif einschließlich Free in der EU hostet, und Teams, die einen Anbieter mit SOC-2-Bericht wollen, sollten Tidio vergleichen.
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Häufige Fragen
Ist tawk.to wirklich kostenlos?
Ja. Live-Chat, Ticketing und Wissensdatenbank von tawk.to sind kostenlos, mit unbegrenzt vielen Agenten, unbegrenzten Konversationen und unbegrenztem Chatverlauf, und es läuft keine Testfrist ab. Der Anbieter verdient an optionalen Add-ons wie Remove Branding, Credits für AI Assist und Hired Agents, die jeweils pro Website gekauft werden. Der Hinweis Powered by tawk.to bleibt, sofern Sie nicht für seine Entfernung bezahlen.
Was kostet tawk.to für 5 Agenten?
Nichts: tawk.to dokumentiert für sein kostenloses Produkt unbegrenzt viele Agenten, 5 Agenten kosten also dasselbe wie einer. Sie zahlen nur für Add-ons, etwa Remove Branding für 39 $ pro Monat bei monatlicher Abrechnung laut Hilfecenter oder AI Assist Growth für 29 $ pro Monat. Jedes Add-on wird pro Property abgerechnet, nicht pro Agent.
Was kostet es, das tawk.to-Branding zu entfernen?
tawk.tos eigene Seiten nennen zwei Preise. Die Preis- und die Add-on-Seite nennen 29 $ pro Monat, das Hilfecenter dagegen 39 $ bei monatlicher oder 348 $ bei jährlicher Abrechnung, was 29 $ pro Monat entspricht. Der niedrigere Betrag ist sehr wahrscheinlich das Monatsäquivalent bei jährlicher Abrechnung, und der Preis gilt für jede Property separat.
Bietet tawk.to Hosting in der EU?
Nein. tawk.to gibt an, dass Daten in den USA bei Google Cloud gespeichert werden, und eine EU-Region wird nicht angeboten. Übermittlungen aus der EU sind durch einen AVV mit Standardvertragsklauseln und eine Selbstzertifizierung nach dem Data Privacy Framework abgedeckt. Für die Kernplattform fand sich kein SOC-2- oder ISO-27001-Nachweis.
Wie wird AI Assist von tawk.to abgerechnet?
AI Assist wird in Nachrichten-Credits abgerechnet: ein Credit für jede Nachricht, die die KI sendet, und einer für jede Smart Reply oder jeden AI Command, den ein menschlicher Agent nutzt. Die kostenlose Stufe Hobby bietet 100 Credits pro Monat und Property, Growth bietet 1.000 für 29 $, und zusätzliche Credits kosten 30 $ pro 1.000. Sind die Credits aufgebraucht, antwortet die KI weiter, und das Konto rutscht in einen negativen Saldo.
Quellen
- tawk.to pricing — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to add-ons — tawk.to · 18. September 2026
- Add-on pricing and key features — tawk.to · 18. September 2026
- Why is tawk.to free? — tawk.to · 18. September 2026
- tawk.to live chat — tawk.to · 18. September 2026
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