HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.
Unterm Strich
- Geeignet für: Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen
- Nicht geeignet für: HubSpot Live Chat passt schlecht zu Teams, die den KI-Agenten günstig wollen, denn der Kundenagent erfordert Service Hub Professional mit verpflichtender Onboarding-Gebühr.
- Bezahltarife ab: 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Der Haken: Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.
Bewertung im Detail
HubSpot Live Chat erreicht 7,7 von 10 Punkten nach Bewertungsschema v1.0. Das Schema bewertet, was sich aus öffentlichen Informationen überprüfen lässt, nicht wie sich das Widget auf einer echten Website verhält.
Ein kostenloser Tarif ohne dokumentierte Obergrenze für Gespräche und mit mindestens zwei Nutzern, aber mit bleibendem Branding oder kurzem Chatverlauf.
Mehr als 50 und höchstens 125 pro Monat.
Preis und Einheit sind öffentlich und schriftlich definiert, einschließlich der Grenzfälle, aber in keinem Tarif ist ein Kontingent enthalten, oder die KI wird nur als separates Produkt oder in einem höheren Tarif verkauft.
Website-Chat, E-Mail und mindestens einer der Kanäle Messenger, Instagram oder WhatsApp, dazu WordPress und eine große E-Commerce-Plattform.
Hosting in der EU für Self-Service-Kunden in jedem Bezahltarif, plus eigenes SOC 2 oder ISO 27001 des Anbieters.
Wichtige Fakten
- Anbieter
- HubSpot
- Hauptsitz
- Boston, MA, USA · gegründet 2006
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preise angegeben in
- USD
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free tools
- KI-Chatbot
- Customer agent — abgerechnet pro Lösung
- Kanäle
- Website-Chat, E-Mail, Messenger, WhatsApp, Telefonie
- Sprachen
- Nicht dokumentiert · Deutsch: Ja · Spanisch: Ja
- Hosting in der EU
- Ja
- Compliance
- SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA
- Integrationen
- WordPress, Shopify, Salesforce, Slack, Jira, SurveyMonkey
Stärken
- Die Edition Free tools umfasst laut Dokumentation 2 Nutzer und kein veröffentlichtes Konversationslimit; HubSpots Live-Chat-Seite bewirbt „unbegrenzte, personalisierte Konversationen“.
- Jeder Chat wird einem Kontaktdatensatz im kostenlosen CRM von HubSpot zugeordnet, und die kostenlose gemeinsame Inbox nimmt auch Team-E-Mails und Facebook Messenger auf.
- Der Preis des Kundenagenten ist genau festgelegt: 50 HubSpot Credits pro gelöster Konversation, die HubSpot mit 0,50 $ bepreist.
- Ein EU-Rechenzentrum in Deutschland ist verfügbar, und laut HubSpots Hosting-FAQ kann jedes Konto mit Starter, Professional oder Enterprise dorthin umziehen.
- HubSpot dokumentiert in allen Tarifen, auch im kostenlosen, ein mobiles Chat-SDK für iOS- und Android-Apps.
Schwächen
- Das HubSpot-Branding lässt sich in der kostenlosen Edition nicht entfernen; dafür braucht es mindestens einen bezahlten Starter-Nutzer.
- Ein kostenloses Konto ist auf 1.000 Kontakte begrenzt, und Chats lassen sich nur an Nutzer mit bezahlter Sales- oder Service-Lizenz automatisch weiterleiten.
- Den KI-Kundenagenten gibt es nur in Service Hub Professional und Enterprise, und für Professional fällt eine verpflichtende einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $ an.
- Die 500 monatlichen Credits in Starter lassen sich nicht für den Kundenagenten nutzen, weil der Agent in Starter nicht verfügbar ist.
- HubSpot gibt an, selbst nicht nach ISO 27001 zertifiziert zu sein, und verweist auf die Zertifizierung seines Hosting-Anbieters AWS.
Was der Gratis-Tarif erlaubt
| Gratis-Tarif | Kostenloser Tarif | Quelle |
|---|---|---|
| Kostenlose Nutzer | 2 — begrenzt | Quelle |
| Gespräche | Unbegrenzt — keine praktische Grenze | Quelle |
| Chatverlauf | Nicht dokumentiert — der Anbieter dokumentiert das nicht | — |
| Branding entfernen | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| KI im Gratis-Tarif | Nein — gesperrt oder nicht vorhanden | Quelle |
| Über den Website-Chat hinaus | Ja — keine praktische Grenze | Quelle |
HubSpots Edition Free tools umfasst laut Dokumentation 2 Nutzer, Live-Chat mit HubSpot-Branding, 1 gemeinsame Inbox, 3 Textbausteine, 10 Dashboards mit je bis zu 50 Berichten sowie Team-E-Mail und Facebook Messenger in der Inbox. Sie endet bei 1.000 Kontakten pro Konto, einer Grenze aus HubSpots Product & Services Catalog, die schwerer wiegt als jedes Chat-Limit, da kein Konversationslimit veröffentlicht ist. Chatbots sind in der kostenlosen Edition auf Ticketerstellung, Lead-Qualifizierung und Terminbuchung beschränkt, ohne eigene Verzweigungen, und einen KI-Agenten gibt es nicht. Automatisches Routing ist nicht verfügbar, weil HubSpot Chats nur an Nutzer mit bezahlter Lizenz weiterleitet. HubSpot dokumentiert nicht, wie lange der Chatverlauf in der kostenlosen Edition aufbewahrt wird. Mit einer 14-tägigen Testphase von Service Hub können Sie die bezahlten Funktionen vor dem Kauf ausprobieren.
Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif? · Reicht ein kostenloser Live-Chat-Tarif für Ihr Team?
Veröffentlichte Preise
| Tarif | Preis | Quelle |
|---|---|---|
| Service Hub Starter (list price) | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Service Hub Starter (new-customer offer) | 7 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Service Hub Professional | 90 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Service Hub Professional | 100 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Quelle |
| Professional Onboarding (one-off, required) | 1.500 $ | Quelle |
| Service Hub Enterprise | 150 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Quelle |
| Enterprise Onboarding (one-off, required) | 3.500 $ | Quelle |
| Customer agent (Professional, Enterprise) | 0,50 $ pro Lösung | Quelle |
| HubSpot Credits, pay-as-you-go | 0,01 $ pro Credit | Quelle |
HubSpot Live Chat ist für bis zu 2 Nutzer kostenlos; danach braucht jede Person, die Chats beantwortet, eine bezahlte Service-Hub-Lizenz. HubSpots eigene Seiten sind sich uneinig, was die Einstiegslizenz kostet: Die Preisseite und HubSpots Blog sagen, Service Hub Starter gibt es „ab“ 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, die Produktseite von Service Hub zeigt 10 $ gegenüber durchgestrichenen 20 $ als zeitlich begrenztes Angebot für Neukunden, und der rechtlich maßgebliche Product & Services Catalog nennt 20 $ pro Nutzer und Monat. Wir konnten nicht prüfen, ob der niedrigste Betrag eine jährliche Vorauszahlung voraussetzt oder nur für eine erste Laufzeit gilt, daher verwendet jede Kostenangabe auf dieser Website den Listenpreis von 20 $. Auf dieser Grundlage passt ein Team von 2 in die kostenlose Edition, wenn es mit dem Branding leben kann, ein Team von 5 zahlt das Fünffache des Starter-Listenpreises und ein Team von 10 das Zehnfache. Service Hub Professional kostet 100 $ pro Nutzer bei monatlicher oder 90 $ bei jährlicher Abrechnung, dazu die einmalige Onboarding-Gebühr von 1.500 $, und Enterprise kostet 150 $ pro Nutzer bei jährlicher Abrechnung plus 3.500 $ für das Onboarding; siehe wie Preise pro Nutzer und pro Workspace im Vergleich abschneiden.
HubSpot Live Chat Preise erklärt
So wird die KI abgerechnet
HubSpot rechnet seinen Kundenagenten pro gelöster Konversation ab: je 50 HubSpot Credits, die HubSpots Agentenseite mit 0,50 $ bepreist. HubSpots Wissensdatenbank zählt eine Konversation als gelöst, wenn der Agent mindestens eine Antwort gesendet hat, die eine Inhaltsquelle geteilt oder eine Aktion ausgeführt hat, und der Besucher innerhalb von 72 Stunden nach seiner letzten Nachricht keine qualifizierende Übergabe an einen Menschen ausgelöst hat; auch das Markieren eines Leads als qualifiziert oder nicht qualifiziert wird sofort als Lösung berechnet. Der Haken steckt in der Übergaberegel: Ein Besucher, der einfach verstummt, zählt trotzdem als gelöst, und eine Übernahme durch Ihr eigenes Team, auch per Zuweisung über einen Workflow, ist keine qualifizierende Übergabe, sodass auch diese Konversation berechnet wird. Der Agent erfordert Service Hub Professional, das 3.000 Credits pro Monat enthält, etwa 60 Lösungen; die Credits werden monatlich zurückgesetzt und nicht übertragen. Darüber hinaus berechnet der Katalog 0,01 $ pro Credit nach Verbrauch, in Blöcken von 10 in Rechnung gestellt, oder 10 $ pro Paket mit 1.000 Credits, während die Preisseite bei jährlicher Zahlung 9 $ pro Paket nennt. Voice, derzeit in der Beta, kostet 0,50 $ pro Minute. HubSpot behauptet eine durchschnittliche Lösungsquote von 70 %; das ist die Angabe des Anbieters. Unser Leitfaden zur KI-Abrechnung der Anbieter vergleicht diese Einheit mit anderen. Quelle
Datenhosting und Sprachen
HubSpot hostet sein Produkt bei AWS in den USA (Ost und West), in Kanada, Australien und der Europäischen Union (Deutschland). Das Rechenzentrum wird bei der Registrierung anhand Ihrer IP-Adresse zugewiesen; Konten mit Starter, Professional oder Enterprise können es wechseln, ein kostenloses Konto muss zuerst hochstufen. HubSpot weist darauf hin, dass einige Unterauftragsverarbeiter Daten außerhalb der Hosting-Region verarbeiten, und nennt keine UK-Region. HubSpot veröffentlicht einen SOC-3-Bericht, hat einen SOC-2-Type-2-Bericht, der unter Vertraulichkeit erhältlich ist, und bietet einen AVV, der sich auf das EU-US Data Privacy Framework und Standardvertragsklauseln stützt; nach eigener Angabe ist HubSpot selbst nicht nach ISO 27001 zertifiziert. HubSpots Hilfeartikel zum Sprachangebot war bei der Recherche für diesen Test nicht erreichbar, daher wird hier keine Zahl der Widget-Sprachen genannt; Deutsch und Spanisch werden auf HubSpots lokalisierten Websites unterstützt, was ein schwächerer Beleg ist als eine Liste der Widget-Sprachen. Was die Wahl der Region bedeutet, behandeln die Liste für Live-Chat mit Hosting in der EU und der Leitfaden zu Live-Chat und Recht.
Fazit
HubSpot Live Chat ist die naheliegende Wahl für ein Team von ein oder zwei Personen, das seine Kontakte bereits in HubSpot führt: Der Chat ist kostenlos, jede Konversation landet in einem CRM-Datensatz, und späteres Bezahlen bedeutet, Lizenzen in einem System zu kaufen, das Sie schon nutzen. Weniger attraktiv wird das Angebot, sobald das Team wächst oder KI will, denn jede weitere Person braucht eine Lizenz, der Einstiegspreis hängt davon ab, welche HubSpot-Seite Sie lesen, und der Kundenagent steckt hinter Professional und einer Onboarding-Gebühr von 1.500 $. Teams ohne HubSpot CRM, die einen größeren kostenlosen Tarif wollen, sollten Freshchat und die besten kostenlosen Live-Chat-Tools vergleichen; Teams, die ein Chat-Widget mit Preis pro Workspace statt pro Nutzer wollen, können sich Crisp ansehen.
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Häufige Fragen
Ist der Live-Chat von HubSpot wirklich kostenlos?
Ja. HubSpots kostenlose Tools enthalten Live-Chat für bis zu 2 Nutzer, und HubSpot veröffentlicht kein Konversationslimit. Das Widget zeigt das HubSpot-Branding, das Konto ist auf 1.000 Kontakte begrenzt, und Chats lassen sich nicht automatisch weiterleiten. Der KI-Kundenagent ist nicht enthalten.
Was kostet HubSpot Service Hub Starter?
Das hängt davon ab, welche HubSpot-Seite Sie lesen. Die Preisseite und HubSpots Blog nennen einen Einstieg ab 7 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung, die Produktseite von Service Hub zeigt ein Neukundenangebot von 10 $, und HubSpots rechtlich maßgeblicher Katalog nennt 20 $ pro Nutzer und Monat. Diese Website verwendet für ihre Kostenberechnung den Listenpreis von 20 $.
Wie entferne ich das HubSpot-Logo aus dem Chat-Widget?
Kaufen Sie mindestens einen bezahlten Nutzer. HubSpots Product & Services Catalog führt das Entfernen des Brandings für Service Hub Starter, Professional und Enterprise auf, nicht für die kostenlosen Tools. Starter ist der günstigste Weg.
Was kostet der KI-Kundenagent von HubSpot?
HubSpot berechnet 50 HubSpot Credits pro gelöster Konversation und bepreist diese mit 0,50 $. Der Agent ist nur in Service Hub Professional und Enterprise verfügbar, und Professional enthält 3.000 Credits pro Monat. Eine Konversation zählt als gelöst, sofern der Besucher nicht innerhalb von 72 Stunden nach einem Menschen fragt, verstummte Besucher werden also berechnet.
Kann HubSpot meine Chat-Daten in der EU speichern?
Ja. HubSpot betreibt ein EU-Rechenzentrum in Deutschland bei AWS. Neuen Konten wird ein Rechenzentrum anhand ihrer IP-Adresse zugewiesen, und Konten mit einem Abo für Starter, Professional oder Enterprise können wechseln; ein kostenloses Konto muss für den Umzug hochstufen.
Quellen
- Shopify integration — HubSpot · 18. September 2026
- WordPress plugin — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub pricing — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub Preise (hubspot.de) — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot Product & Services Catalog — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub pricing (HubSpot blog) — HubSpot · 18. September 2026
- Service Hub product page — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot live chat — HubSpot · 18. September 2026
- AI customer service agent — HubSpot · 18. September 2026
- Understand the customer agent — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ — HubSpot · 18. September 2026
- HubSpot security — HubSpot · 18. September 2026
- Create and customize a mobile chatflow — HubSpot · 18. September 2026
- Our story — HubSpot · 18. September 2026
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