Intercom hat keinen kostenlosen Tarif, berechnet pro Nutzer und berechnet KI zusätzlich: Essential kostet 39 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung, und jedes Ergebnis des Fin AI Agent kommt mit 0,99 $ hinzu. Die folgenden Alternativen kosten entweder weniger pro Nutzer, berechnen den ganzen Workspace zu einem Preis oder bieten Hosting in der EU, das Intercom Vertragskonten vorbehält.
Jede Alternative ist aus einem dokumentierten Grund aufgeführt, belegt durch die Preis- und Hilfeseiten des jeweiligen Anbieters. Die Rechenbeispiele weiter unten zeigen, was jede Alternative ein Team aus 2, 5 und 10 Personen zu Listenpreisen kostet. Für die direkten Vergleiche siehe Intercom vs. Zendesk und Crisp vs. Intercom; für den Hintergrund den Intercom-Test.
Warum Teams sich nach Alternativen zu Intercom umsehen
- Kein kostenloser Tarif. Intercom bietet eine 14-tägige Testphase, danach wird jeder Nutzer berechnet, ab 39 $ pro Monat in Essential bei monatlicher Abrechnung.
- KI kommt zu den Nutzerkosten hinzu. Der Fin AI Agent kostet 0,99 $ pro Ergebnis ohne inklusives Kontingent, die Rechnung bewegt sich also mit dem KI-Volumen ebenso wie mit der Teamgröße.
- Im Einstiegstarif bleibt das Branding. Intercom erlaubt das Entfernen des Logos nur in Advanced und Expert; Advanced kostet 99 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung.
- Hosting in der EU gibt es nicht im Self-Service. Regionales Hosting ist auf neue Workspaces in Advanced und Expert mit Vertragskonto beschränkt.
- Die Eigentümer haben gewechselt. Das Unternehmen hat sich im Mai 2026 in Fin umbenannt, und Salesforce hat die Übernahme am 10. September 2026 abgeschlossen. Käufer, die die Eigentümerstruktur ihrer Anbieter prüfen, sollten die Vertragsbedingungen daher erneut ansehen.
Die Alternativen im Ranking
Freshchat
Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen8,1- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Freshchat ist das Live-Chat- und Messaging-Produkt von Freshworks, mit einem Tarif Free für bis zu 10 Agenten und bezahlten Tarifen pro Agent ab 19 $ pro Monat bei jährlicher Abrechnung. Der Freddy AI Agent wird in Paketen zu 100 Sitzungen für 49 $ verkauft und ist ab dem kleinsten bezahlten Tarif verfügbar. Freshchat passt zu kleinen und mittelgroßen Teams, die mehrere Personen kostenlos im Chat einsetzen wollen und später eventuell zum Helpdesk von Freshworks wechseln.
Der Haken: Der Freddy AI Agent wird pro 24-Stunden-Sitzung abgerechnet, unabhängig davon, ob die Frage gelöst wird, und regelbasierte Bot-Flows sowie Vorschauen im Builder zehren vom selben Sitzungskontingent.
HubSpot Live Chat
Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen7,7- Bezahltarife ab
- 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free tools
- Hosting in der EU
- Ja
HubSpot Live Chat ist das Chat-Widget mit gemeinsamer Inbox, das zum kostenlosen CRM von HubSpot gehört, für bis zu 2 Nutzer ohne Kosten. Das Entfernen des HubSpot-Brandings, das Routing von Chats und der KI-Kundenagent erfordern bezahlte Service-Hub-Lizenzen, abgerechnet pro Nutzer, und die Lösungen des Agenten werden zusätzlich in HubSpot Credits berechnet. HubSpot Live Chat passt zu kleinen Teams, die HubSpot bereits als CRM nutzen oder das planen.
Der Haken: Das Widget behält das HubSpot-Branding, bis Sie einen bezahlten Nutzer kaufen, und HubSpots eigene Seiten nennen drei verschiedene Starter-Preise: 7 $, 10 $ und 20 $ pro Nutzer und Monat.
Crisp
Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen7,2- Bezahltarife ab
- 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Workspace
- Kostenloser Tarif
- Ja — Free
- Hosting in der EU
- Ja
Crisp ist eine französische Kundensupport-Suite (gemeinsame Inbox, Chat-Widget, CRM, Wissensdatenbank), die einen monatlichen Pauschalpreis pro Workspace mit fester Nutzerzahl und ohne Konversationslimit berechnet. Die bezahlten Tarife reichen von Mini für 45 $ pro Monat mit 4 Nutzern bis Plus für 295 $ mit 20, und der KI-Agent Hugo wird über enthaltene Credits in USD abgerechnet. Crisp passt zu kleinen und wachsenden Teams, die eine planbare Rechnung, viele Kanäle und Datenhaltung in der EU wollen.
Der Haken: Das Crisp-Wasserzeichen bleibt in jedem Tarif unterhalb von Plus für 295 $ pro Monat, und der Tarif Free bietet keinen vollständigen Konversationsverlauf und begrenzt Sie auf 100 Kundenprofile.
Chatwoot
Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA6,7- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Ja — Hacker
- Hosting in der EU
- Nein
Chatwoot ist eine Open-Source-Inbox für den Kundensupport von Chatwoot Inc. aus San Francisco. Sie wird als in den USA gehosteter Cloud-Dienst mit Abrechnung pro Agent verkauft und als kostenlose Community Edition unter der MIT-Lizenz, die Sie auf eigenen Servern betreiben. Die Cloud-Tarife umfassen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telegram und in Business und Enterprise auch Telefonie. Captain AI wird in Credits abgerechnet, mit 1 Credit pro KI-Nachricht oder -Aktion.
Der Haken: Chatwoot Cloud wird nur bei AWS in den USA gehostet; wer Daten in der EU halten will, muss die Software selbst hosten und pflegen.
LiveChat
Etablierte Teams mit Budget pro Agent5,5- Bezahltarife ab
- 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Pro Nutzer
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- Ja
LiveChat ist eine kostenpflichtige Live-Chat- und Messaging-Plattform des polnischen Unternehmens Text, abgerechnet pro Agentenkonto ab 19 $ pro Monat bei jährlicher oder 25 $ bei monatlicher Abrechnung. Es gibt keinen kostenlosen Tarif, nur eine 14-tägige Testphase, und der autonome AI Agent wird in den Tarifen von Text und ChatBot.com verkauft, nicht in den klassischen LiveChat-Tarifen. LiveChat passt zu etablierten Vertriebs- und Support-Teams, die eine breite Kanalabdeckung wollen und sich einen Preis leisten können, der mit jedem Nutzer steigt.
Der Haken: LiveChat hat keinen kostenlosen Tarif, und Starter umfasst nur einen Nutzer. Jedes Team ab zwei Personen zahlt also den Team-Preis von 59 $ pro Person und Monat bei monatlicher oder 49 $ bei jährlicher Abrechnung.
Zendesk
Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen5,3- Bezahltarife ab
- 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- Preismodell
- Nutzer plus KI-Verbrauch
- Kostenloser Tarif
- Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- Hosting in der EU
- In einigen Bezahltarifen
Zendesk verkauft Live-Chat und Messaging nur als Teil der Zendesk Suite, eines Helpdesks mit Abrechnung pro Agent, der mit Suite Team zu 55 $ pro Agent und Monat bei jährlicher oder 69 $ bei monatlicher Abrechnung beginnt; das eigenständige Zendesk Chat wird an Neukunden nicht mehr verkauft. Zendesk AI Agents werden pro automatisierter Lösung abgerechnet, mit einem kleinen kostenlosen Kontingent pro Agent und Monat. Zendesk passt zu Teams, die Chat, E-Mail, Telefonie und Social-Media-Kanäle in einem Ticketsystem bündeln wollen und das Budget für Suite-Lizenzen pro Agent haben.
Der Haken: Live-Chat beginnt bei Suite Team mit 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung, und das Zendesk-Branding lässt sich nur in Suite Enterprise entfernen, das es nur auf Angebot gibt.
Vergleichstabelle
| Produkt | Bewertung | Preismodell | Bezahltarife ab | Kostenloser Tarif | KI-Chatbot | Hosting in der EU | Geeignet für |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Intercom | 5,4 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Fin AI Agent — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen |
| Freshchat | 8,1 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Ja — Free | Freddy AI Agent — abgerechnet pro Sitzung | Ja | Teams, die viele Agenten im kostenlosen Tarif wollen |
| HubSpot Live Chat | 7,7 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 20 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free tools | Customer agent — abgerechnet pro Lösung | Ja | Zweierteams, die bereits HubSpot CRM nutzen |
| Crisp | 7,2 | Pro Workspace | 45 $ pro Workspace und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Free | Hugo — abgerechnet pro Credit | Ja | Teams, die Pauschalpreise und Hosting in der EU wollen |
| Chatwoot | 6,7 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | Ja — Hacker | Captain AI — abgerechnet pro Credit | Nein | Technische Teams, die selbst hosten, oder Teams in den USA |
| LiveChat | 5,5 | Pro Nutzer | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — abgerechnet pro Lösung | Ja | Etablierte Teams mit Budget pro Agent |
| Zendesk | 5,3 | Nutzer plus KI-Verbrauch | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Zendesk AI agents — abgerechnet pro Lösung | In einigen Bezahltarifen | Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen |
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| Intercom | 78 $ pro Monat (Essential) | 195 $ pro Monat (Essential) | 390 $ pro Monat (Essential) |
| Freshchat | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 46 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 115 $ pro Monat (Growth) | Kostenlos (Free), sofern das nicht dokumentierte Limit für Gespräche ausreicht; sonst 230 $ pro Monat (Growth) |
| HubSpot Live Chat | Kostenlos (Free tools) | 100 $ pro Monat (Service Hub Starter) | 200 $ pro Monat (Service Hub Starter) |
| Crisp | Kostenlos (Free) | 95 $ pro Monat (Essentials) | 95 $ pro Monat (Essentials) |
| Chatwoot | Kostenlos (Hacker) | 95 $ pro Monat (Startups) | 190 $ pro Monat (Startups) |
| LiveChat | 118 $ pro Monat (Team) | 295 $ pro Monat (Team) | 590 $ pro Monat (Team) |
| Zendesk | 138 $ pro Monat (Suite Team) | 345 $ pro Monat (Suite Team) | 690 $ pro Monat (Suite Team) |
Häufige Fragen
Was ist die günstigste Alternative zu Intercom?
Unter den aufgeführten Alternativen starten Crisp und HubSpot Live Chat mit kostenlosen Tarifen für ein kleines Team, und Crisp Essentials deckt 10 Nutzer für 95 $ pro Monat ab. Intercom Essential kostet 39 $ pro Nutzer bei monatlicher Abrechnung. Der Gratis-Tarif-Check ermittelt den günstigsten Weg für Ihre Teamgröße.
Welche Intercom-Alternative rechnet ihren KI-Agenten am ähnlichsten ab?
Zendesk und HubSpot Live Chat rechnen ebenfalls pro Lösung ab, mit 1,50 $ (bei fester Abnahme) beziehungsweise 0,50 $, gegenüber Intercoms 0,99 $ pro Fin-Ergebnis. Zendesk enthält einige kostenlose Lösungen pro Agent, Intercom keine. Siehe wie Anbieter KI abrechnen.
Welche Intercom-Alternativen hosten Daten in jedem Tarif in der EU?
Crisp nennt Hosting in der EU in jedem Tarif, und bei LiveChat wählen Sie Hosting in der EU bei der Registrierung. Bei Freshchat wählen Sie bei der Registrierung eine EWR-Region. Siehe Live-Chat mit Hosting in der EU und den Leitfaden zu Datenschutz und Recht.
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