Intercom und Zendesk berechnen beide pro Nutzer, schlagen für KI eine Gebühr pro Lösung auf, und keiner hat einen kostenlosen Tarif. Intercoms Tarif Essential kostet 39 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung (29 $ bei jährlicher Abrechnung). Der Live-Chat von Zendesk beginnt bei Suite Team, 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Abrechnung (55 $ jährlich), weil der günstigere Tarif Support Team kein Messaging enthält.
Die KI-Einheiten unterscheiden sich. Intercom berechnet den Fin AI Agent mit 0,99 $ pro Ergebnis, ohne inklusives Kontingent. Zendesk berechnet KI-Agenten mit 1,50 $ pro automatisierter Lösung bei fester Abnahme oder 2 $ nach Verbrauch und enthält in Suite Team 5 kostenlose Lösungen pro Agent und Monat. Beide richten sich an Support-Teams, die wachsen wollen; siehe den Intercom-Test, den Zendesk-Test und wie Anbieter KI abrechnen.
Unterm Strich
- Intercom ist für die meisten Teams die bessere Wahl, weil es zu jedem veröffentlichten Satz pro Nutzer und pro KI-Lösung günstiger ist. Wählen Sie Zendesk, wenn Sie Hosting in der EU ohne Vertragsverhandlung brauchen oder Ihr KI-Volumen in die Lösungen passt, die Zendesk pro Agent enthält.
Direkt nebeneinander
| Intercom | Zendesk | |
|---|---|---|
| Bewertung | 4,9 | 4,9 |
| Preismodell | Nutzer plus KI-Verbrauch | Nutzer plus KI-Verbrauch |
| Bezahltarife ab | 29 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung |
| Kostenloser Tarif | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase | Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase |
| Kostenloser Tarif: Kostenlose Nutzer | — | — |
| Kostenloser Tarif: Gespräche | — | — |
| Kostenloser Tarif: Chatverlauf | — | — |
| Kostenloser Tarif: Branding entfernen | — | — |
| Kostenloser Tarif: KI im Gratis-Tarif | — | — |
| Kostenloser Tarif: Über den Website-Chat hinaus | — | — |
| KI-Chatbot | Fin AI Agent — abgerechnet pro Lösung | Zendesk AI agents — abgerechnet pro Lösung |
| Kanäle | Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, Telefonie | Website-Chat, E-Mail, Telefonie, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram |
| Sprachen | Widget in über 45 Sprachen | Nicht dokumentiert |
| Hosting in der EU | In einigen Bezahltarifen | In einigen Bezahltarifen |
| Compliance | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, ISO 27018, ISO 42001, AIUC-1 (Fin), HIPAA (Expert), GDPR, CCPA | SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, HIPAA (Suite Professional+, BAA), GDPR |
| Geeignet für | Support-Teams, die auf einen KI-Agenten setzen | Multichannel-Support-Teams, die einen Helpdesk wollen |
Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet
| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
|---|---|---|---|
| Intercom | 78 $ pro Monat (Essential) | 195 $ pro Monat (Essential) | 390 $ pro Monat (Essential) |
| Zendesk | 138 $ pro Monat (Suite Team) | 345 $ pro Monat (Suite Team) | 690 $ pro Monat (Suite Team) |
Wählen Sie Intercom, wenn
- die Kosten pro Nutzer am wichtigsten sind: Intercom Essential kostet pro Nutzer sowohl monatlich als auch jährlich weniger als Zendesk Suite Team, daher ist Intercom in allen drei Rechenbeispielen günstiger.
- Sie viel KI-Volumen erwarten: Fin kostet 0,99 $ pro Ergebnis, weniger als Zendesks Satz von 1,50 $ bei fester Abnahme, sodass Intercom zu Listenpreisen für ein fünfköpfiges Team bei jedem KI-Volumen günstiger bleibt.
- Sie das Anbieterlogo in einem Self-Service-Tarif entfernen wollen: Intercom erlaubt das in Advanced und Expert, während Zendesk es Suite Enterprise vorbehält, das nur auf Anfrage erhältlich ist.
- Sie ein berechtigtes Start-up sind: Intercoms Programm Early Stage nennt 33 $ pro Monat im ersten Jahr für Unternehmen mit höchstens 15 Beschäftigten.
Wählen Sie Zendesk, wenn
- Sie Hosting in der EU ohne Vertrag mit dem Vertrieb brauchen: Zendesk bietet in Suite Professional und höher ohne Aufpreis eine EU-Region an, die über den Support aktiviert wird, während Intercom regionales Hosting auf Advanced- und Expert-Workspaces mit Vertragskonto beschränkt.
- Ihr KI-Volumen gering ist: Zendesk enthält 5 automatisierte Lösungen pro Agent und Monat in Suite Team und 10 in Suite Professional, Intercom dagegen keine.
- Sie KI-Antworten in vielen Sprachen brauchen: Zendesk nennt 80 Sprachen für seine KI-Agenten, Intercom 45 für Fin.
- Sie für Zendesk for Startups infrage kommen: Das Programm nennt 6 kostenlose Monate für Teams mit bis zu 50 Agenten.
Bewertung im Detail
| Kriterium | Gewichtung | Intercom | Zendesk |
|---|---|---|---|
| Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs | 15% | 1/5 | 1/5 |
| Kosten mit jedem weiteren Agenten | 15% | 3/5 | 2/5 |
| Transparenz der KI-Abrechnung | 15% | 4/5 | 5/5 |
| Kanäle und Integrationen | 15% | 3/5 | 3/5 |
| Datenstandort und Compliance | 20% | 3/5 | 3/5 |
| Im Einstiegspreis enthaltene Plätze | 20% | 1/5 | 1/5 |
Häufige Fragen
Ist Intercom günstiger als Zendesk?
Zu Listenpreisen ja. Intercom Essential kostet 39 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung, Zendesk Suite Team 69 $, und Fins 0,99 $ pro Ergebnis liegen unter Zendesks 1,50 $ pro automatisierter Lösung. Zendesks inklusive Lösungen verringern den Abstand nur bei geringem KI-Volumen. Siehe Intercom-Preise und Zendesk-Preise.
Haben Intercom oder Zendesk einen kostenlosen Tarif?
Nein. Intercom bietet eine 14-tägige Testphase, Zendesk eine 14-tägige. Zendesks kostenloser Tarif Chat Lite ist ein Altangebot, und das eigenständige Chat-Produkt wird an Neukunden nicht mehr verkauft. Kostenlose Optionen finden Sie unter kostenlose Live-Chat-Software.
Welcher Anbieter hostet Daten in der EU?
Beide, in höheren Tarifen. Zendesk bietet in Suite Professional und höher ohne Aufpreis eine EU-Region an. Intercom bietet regionales Hosting in Advanced und Expert für neue Workspaces mit Vertragskonto an. Mehr unter Live-Chat mit Hosting in der EU.
Wem gehört Intercom heute?
Laut den Mitteilungen beider Unternehmen hat sich das Unternehmen hinter Intercom im Mai 2026 in Fin umbenannt, und Salesforce hat die Übernahme am 10. September 2026 abgeschlossen. Helpdesk und Messenger behalten den Namen Intercom.
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Quellen
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- WordPress plugin — Fin (Intercom) · 18. September 2026
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