# Zendesk Preise erklärt

> Die veröffentlichten Preise von Zendesk, was der Gratis-Tarif abdeckt, wie KI-Nutzung abgerechnet wird, mit Rechenbeispielen für Teams mit 2, 5 und 10 Personen.

Veröffentlicht: 18. September 2026 · Aktualisiert: 18. September 2026 · Preise und Limits geprüft: 18. September 2026 · Vom Team von live-chat.reviews

Diese Seite wurde mit KI-Unterstützung anhand der hier aufgeführten Quellen recherchiert und verfasst. Wir haben diese Produkte nicht selbst installiert oder getestet. Methode: [So bewerten wir](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

Zendesk rechnet pro Agent ab, und Live-Chat beginnt bei Suite Team: 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher oder 55 $ bei jährlicher Abrechnung. Suite Growth kostet 115 $ oder 89 $ und Suite Professional 149 $ oder 115 $; Suite Enterprise gibt es nur auf Angebot. Suite Growth erscheint nur in der Vergleichstabelle, nicht bei den hervorgehobenen Tarifkarten, daher ist unklar, ob Neukunden diesen Tarif selbst buchen können. Der günstigere Tarif Support Team (19 $ bei jährlicher Abrechnung) hat zwar das Web-Widget, aber nicht den Messaging- und Live-Chat-Funktionsumfang, und zählt hier daher nicht als Live-Chat-Tarif. Ein Team von 2 zahlt in Suite Team den doppelten Lizenzpreis, ein Team von 5 den fünffachen und ein Team von 10 den zehnfachen, noch vor automatisierten Lösungen über das Kontingent hinaus oder dem Copilot-Add-on zu 50 $ pro Agent und Monat. Die Monatspreise stammen aus den Daten hinter dem Abrechnungsumschalter der Preisseite, die 20 % Rabatt bei jährlicher Abrechnung bewirbt; eine Gegenüberstellung bietet der [Vergleich Intercom vs. Zendesk](https://live-chat.reviews/de/vergleich/intercom-vs-zendesk).

- **Bezahltarife ab:** 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung
- **Preismodell:** Nutzer plus KI-Verbrauch
- **Kostenloser Tarif:** Kein kostenloser Tarif · 14-tägige Testphase
- **Hosting in der EU:** In einigen Bezahltarifen

## Veröffentlichte Preise

| Tarif | Preis | Quelle |
| --- | --- | --- |
| Suite Team | 55 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Team | 69 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Growth | 89 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Growth | 115 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Professional | 115 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Professional | 149 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Support Team (no live chat) | 19 $ pro Nutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Support Team (no live chat) | 25 $ pro Nutzer und Monat, bei monatlicher Abrechnung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| AI agents, committed automated resolution | 1,50 $ pro Lösung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| AI agents, pay-as-you-go automated resolution | 2 $ pro Lösung | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Copilot add-on | 50 $ pro Nutzer und Monat | [Quelle](https://www.zendesk.com/pricing/) |

_Mit den Seiten des Anbieters abgeglichen: 2026-09-18 · Preise angegeben in: USD_

## Was es mit 2, 5 und 10 Nutzern kostet

Die günstigste veröffentlichte Option bei Zendesk für drei Teamgrößen, berechnet aus Listenpreisen. Es ist dieselbe Rechnung wie im Gratis-Tarif-Check; Ihre tatsächliche Rechnung kann abweichen.

| Produkt | 2 Nutzer · 100 Gespräche pro Monat | 5 Nutzer · 500 Gespräche pro Monat | 10 Nutzer · 2.000 Gespräche pro Monat |
| --- | --- | --- | --- |
| Zendesk | 138 $ pro Monat (Suite Team) | 345 $ pro Monat (Suite Team) | 690 $ pro Monat (Suite Team) |

_Listenpreise in der Währung des Anbieters, bei monatlicher Abrechnung, sofern angeboten, sonst zum Preis bei jährlicher Abrechnung. KI-Verbrauch, Steuern und Rabatte sind nicht enthalten._

Die Rechnung setzt jeden Agenten in Suite Team, dem günstigsten Tarif mit Messaging und Live-Chat, mit 69 $ bei monatlicher Abrechnung an und lässt automatisierte Lösungen über das Kontingent hinaus sowie Add-ons wie Copilot weg.

## Was der Gratis-Tarif erlaubt

Zendesk hat keinen kostenlosen Tarif. Der kostenlose eigenständige Tarif Chat Lite wurde 2021 zum Legacy-Tarif, und Zendesk verkauft das eigenständige Chat nicht mehr an Neukunden; Live-Chat gibt es daher nur noch mit einem Zendesk-Suite-Abonnement. Die 14-tägige kostenlose Testphase erfordert keine Kreditkarte und beginnt laut Zendesks Testseite in der Regel mit Suite Professional, einem höheren Tarif als Suite Team; prüfen Sie also, welche Funktionen nach dem Ende bleiben. Berechtigte Start-ups können sich für Zendesk for Startups bewerben, das die Preisseite als 6 kostenlose Monate für bis zu 50 Agenten beschreibt; laut Start-up-Seite können Empfehlungen von Partnern dies auf bis zu 2 kostenlose Jahre verlängern.

## So wird die KI abgerechnet

Zendesk berechnet seine AI Agents pro automatisierter Lösung: eine Konversation, die der KI-Agent ohne Eskalation an einen Menschen bearbeitet hat und die ein großes Sprachmodell als gelöst bestätigt, nachdem sie wegen Inaktivität geendet hat. Messaging-Konversationen enden standardmäßig 2 Stunden nach der letzten Nachricht, einstellbar bis 72 Stunden, E-Mails nach 72 Stunden. Seit dem 18. Mai 2026 ordnet Zendesk Konversationen drei Stufen zu und zählt nur die Stufe Verified. Der Kunde muss also nie etwas bestätigen: Schweigen plus das Urteil des Modells genügen. Jeder Tarif enthält ein monatliches Kontingent pro Agent, 5 in Suite Team und 10 in Suite Growth und Suite Professional, bis zu 10.000 pro Jahr und Konto; das Kontingent verfällt jährlich ohne Übertrag. Zendesks Seiten widersprechen sich bei Suite Enterprise: Die Preistabelle nennt 15 pro Agent und Monat, der Hilfeartikel zu automatisierten Lösungen gibt Enterprise denselben Wert wie Suite Professional, 10. Über das Kontingent hinaus kosten Lösungen 1,50 $ pro Stück bei Vorabkauf in Paketen von mindestens 100 oder 2 $ nach Verbrauch, monatlich abgerechnet; ist das Kontingent aufgebraucht, entscheidet ein Admin, ob die AI Agents pausieren oder nach Verbrauch weiterlaufen. Zendesk behauptet, seine AI Agents lösten bis zu 80 % der Anfragen; das ist eine Marketingangabe. Der [Leitfaden zur KI-Abrechnung](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen) vergleicht diese Einheit mit anderen. [Quelle](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents)

[Gratis-Tarif-Check: Passt Ihr Team in einen kostenlosen Live-Chat-Tarif?](https://live-chat.reviews/de/tools/gratis-tarif-check) · [Preise pro Nutzer oder pro Workspace: Was Ihre Teamgröße mit der Rechnung macht](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/preis-pro-platz-vs-pro-workspace) · [Wie Live-Chat-Anbieter KI abrechnen](https://live-chat.reviews/de/ratgeber/wie-live-chat-anbieter-ki-abrechnen)

> **Bewertet nach öffentlichem Schema, anhand frei zugänglicher Seiten.** Jede Bewertung auf dieser Website beruht auf fünf veröffentlichten Kriterien: Nutzbarkeit des Gratis-Tarifs, Kosten mit jedem weiteren Agenten, Transparenz der KI-Abrechnung, Kanäle und Integrationen sowie Datenstandort und Compliance. Jeder Preis und jedes Limit ist nur einmal gespeichert, verweist auf seine Quelle und zeigt auf jeder Seite denselben Wert. Bewertungsschema v1.0 · Wir haben diese Widgets noch nicht installiert oder ihre Ladezeit gemessen, und keine Seite hier behauptet das. [Die vollständige Methode lesen](https://live-chat.reviews/de/so-bewerten-wir)

## Verwandte Seiten

- [Zendesk Bewertung](https://live-chat.reviews/de/bewertungen/zendesk)
- [Die besten Alternativen zu Zendesk](https://live-chat.reviews/de/alternativen/zendesk)

## Quellen

- [Shopify integration](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408820093850-Setting-up-the-Shopify-integration-for-Support-and-Chat) — Zendesk · 18. September 2026
- [WordPress plugin](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886694810-Setting-up-and-using-the-Zendesk-Support-for-WordPress-plugin) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk free trial](https://www.zendesk.com/free-trial/) — Zendesk · 18. September 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk · 18. September 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk · 18. September 2026
- [Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10487730059034-Announcing-expanded-access-to-AI-agent-capabilities-for-all-Zendesk-customers) — Zendesk · 18. September 2026
- [About the Data Center Location add-on](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on) — Zendesk · 18. September 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk · 18. September 2026
- [Messaging vs live chat: which is right for you?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834108186-Messaging-vs-live-chat-Which-is-right-for-you-) — Zendesk · 18. September 2026
- [About Zendesk Chat plan types (legacy)](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839327642-About-Zendesk-Chat-plan-types) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk live chat](https://www.zendesk.com/service/messaging/live-chat/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk AI agents](https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk Copilot](https://www.zendesk.com/service/ai/copilot/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk for Startups](https://www.zendesk.com/startups/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Hello Sugar customer story](https://www.zendesk.com/customer/hello-sugar/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk completes acquisition of Forethought](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-completes-acquisition-of-forethought/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk](https://www.permira.com/news-and-insights/announcements/consortium-led-by-hellman-friedman-and-permira-completes-acquisition-of-zendesk) — Permira · 18. September 2026
- [Zendesk press](https://www.zendesk.com/company/press/) — Zendesk · 18. September 2026
- [Zendesk on the Vendr marketplace](https://www.vendr.com/marketplace/zendesk) — Vendr · 18. September 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/de/preise/zendesk