# Análisis de Zendesk

> Qué documenta el plan gratuito de Zendesk, cuánto cuestan los planes de pago al sumar personas, cómo se factura su IA y dónde se alojan sus datos. Puntuado con una rúbrica pública y con cada cifra respaldada por su fuente.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

Zendesk solo vende el chat en vivo y la mensajería como parte de Zendesk Suite, un helpdesk con precio por agente que empieza con Suite Team a 55 US$ por agente al mes con facturación anual o 69 US$ con facturación mensual; Zendesk Chat independiente ya no se vende a clientes nuevos. Los agentes de IA de Zendesk se facturan por resolución automatizada, con una pequeña cantidad gratuita por agente cada mes. Encaja con equipos que quieren chat, correo, voz y redes sociales en un único sistema de tickets y disponen de presupuesto para licencias de Suite por agente.

**Conclusión**

- **Ideal para:** Equipos de soporte multicanal que quieren un solo helpdesk
- **No recomendado para:** Zendesk no conviene a un equipo pequeño que solo busca un widget de chat, porque el chat en vivo empieza en Suite Team y no hay plan gratuito.
- **Planes de pago desde:** 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- **La letra pequeña:** El chat en vivo empieza en Suite Team, a 69 US$ por agente al mes con facturación mensual, y la marca de Zendesk solo se puede quitar en Suite Enterprise, que va bajo presupuesto.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 5,3/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Utilidad del plan gratuito | 25% | 1/5 | Sin plan gratuito. Como mucho, una prueba de duración limitada. |
| Coste al sumar agentes | 25% | 2/5 | Más de 250 y hasta 500 al mes. |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% | 5/5 | El precio, la unidad y los casos límite están definidos por escrito, y el plan gratuito o el plan de pago básico incluye una cantidad de uso, de modo que la IA puede probarse antes de comprar consumo. |
| Canales e integraciones | 15% | 3/5 | Chat web, correo electrónico y al menos uno de estos canales: Messenger, Instagram o WhatsApp, con WordPress y una de las grandes plataformas de comercio electrónico. |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | Existe alojamiento en la UE, pero solo en planes superiores o por contrato; o hay alojamiento en la UE en todos los planes, pero sin una auditoría de seguridad independiente (SOC 2 o ISO 27001) del propio proveedor. |

> **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

## Datos clave

- **Proveedor:** [Zendesk](https://www.zendesk.com/)
- **Sede:** San Francisco, USA · fundado en 2007
- **Modelo de precios:** Agentes más uso de IA
- **Planes de pago desde:** 55 US$ por agente al mes, facturación anual
- **Precios publicados en:** USD
- **Plan gratuito:** Sin plan gratuito · Prueba de 14 días
- **Chatbot con IA:** Zendesk AI agents — facturado por resolución
- **Canales:** Chat web, Correo electrónico, Voz, SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram
- **Idiomas:** No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** En algunos planes de pago
- **Cumplimiento normativo:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001, FedRAMP LI-SaaS, HIPAA (Suite Professional+, BAA), GDPR
- **Integraciones:** Shopify, WordPress, Slack, WeChat, LINE, X

**Puntos fuertes**

- Todos los planes de Suite combinan mensajería y chat en vivo con tickets por correo, voz, un centro de ayuda y canales sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram.
- Los agentes de IA de Zendesk están disponibles en todos los planes de Suite, y Suite Team incluye 5 resoluciones automatizadas por agente al mes.
- Zendesk define por escrito la unidad facturada: desde el 18 de mayo de 2026 solo cuentan las resoluciones que superan una verificación mediante un modelo de lenguaje.
- Zendesk ofrece ubicaciones de centro de datos en la UE y el Reino Unido sin coste adicional en Suite Professional y superiores.
- Zendesk declara SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701 e ISO 42001, con un BAA de HIPAA disponible a partir de Suite Professional.

**Puntos débiles**

- No hay plan gratuito, y el plan más barato de la página de precios, Support Team, no incluye las funciones de mensajería y chat en vivo de Suite.
- La marca de Zendesk se mantiene en el widget en todos los planes de contratación directa; solo Suite Enterprise la elimina.
- En Suite Team y Suite Growth no se puede elegir la ubicación del centro de datos, e incluso en Suite Professional hay que activarla a través del soporte.
- Suite Team y Suite Growth están limitados a 2 departamentos de chat, y Suite Team no incluye agentes light.
- Las resoluciones automatizadas que superan la cantidad incluida cuestan 1,50 US$ cada una si se contratan por adelantado o 2 US$ en pago por uso, y la resolución se decide por el silencio del cliente más el criterio de un modelo.

## Qué permite el plan gratuito

Zendesk no tiene plan gratuito. Su plan gratuito independiente Chat Lite pasó a ser un plan heredado en 2021, y Zendesk ya no vende Chat independiente a clientes nuevos, así que el chat en vivo solo llega con una suscripción a Zendesk Suite. La prueba gratuita de 14 días no exige tarjeta de crédito y, según la página de prueba de Zendesk, suele empezar en Suite Professional, un plan superior a Suite Team, así que compruebe qué funciones conservará cuando termine. Las startups que cumplan los requisitos pueden solicitar Zendesk for Startups, que la página de precios describe como 6 meses gratis para hasta 50 agentes; la página para startups indica que las recomendaciones de socios pueden ampliarlo hasta 2 años gratis.

[Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos) · [¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?](https://live-chat.reviews/es/guias/basta-un-chat-en-vivo-gratis)

## Precios publicados

| Plan | Precio | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Suite Team | 55 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Team | 69 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Growth | 89 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Growth | 115 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Professional | 115 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Suite Professional | 149 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Support Team (no live chat) | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Support Team (no live chat) | 25 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| AI agents, committed automated resolution | 1,50 US$ por resolución | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| AI agents, pay-as-you-go automated resolution | 2 US$ por resolución | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |
| Copilot add-on | 50 US$ por agente al mes | [Fuente](https://www.zendesk.com/pricing/) |

_Verificado con las páginas del proveedor: 2026-09-18 · Precios publicados en: USD_

Zendesk cobra por agente, y el chat en vivo empieza en Suite Team: 69 US$ por agente al mes con facturación mensual o 55 US$ con facturación anual. Suite Growth cuesta 115 US$ o 89 US$ y Suite Professional 149 US$ o 115 US$; Suite Enterprise va bajo presupuesto, y Suite Growth solo aparece en la tabla comparativa de planes, no entre las tarjetas de planes principales, así que no está claro si los clientes nuevos pueden contratarlo directamente. El plan Support Team, más barato (19 US$ con facturación anual), tiene el widget web pero no las funciones de mensajería y chat en vivo, por lo que aquí no se cuenta como plan de chat en vivo. Un equipo de 2 en Suite Team paga dos veces el precio por agente, uno de 5 cinco veces y uno de 10 diez veces, antes de las resoluciones automatizadas que superen la cantidad incluida o del complemento Copilot a 50 US$ por agente al mes. Los precios mensuales se obtuvieron de los datos que hay detrás del selector de facturación de la página de precios, que anuncia un 20 % de descuento por la facturación anual; consulte la [comparativa Intercom vs Zendesk](https://live-chat.reviews/es/comparativas/intercom-vs-zendesk) para verlos uno junto a otro.

[Precios de Zendesk, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/zendesk)

## Cómo se factura la IA

Zendesk factura sus agentes de IA por resolución automatizada: una conversación que el agente de IA gestionó sin escalarla a una persona y que después un modelo de lenguaje verifica como resuelta, una vez que la conversación termina por inactividad. Las conversaciones de mensajería terminan por defecto 2 horas después del último mensaje, un plazo ajustable hasta 72 horas, y las de correo tras 72 horas. Desde el 18 de mayo de 2026, Zendesk clasifica las conversaciones en tres niveles y solo cuenta el nivel Verified, de modo que el cliente nunca tiene que confirmar nada: basta el silencio más el criterio del modelo. Cada plan incluye una cantidad mensual por agente, 5 en Suite Team y 10 en Suite Growth y Suite Professional, hasta 10.000 al año por cuenta; la cantidad caduca cada año sin acumularse. Las páginas de Zendesk no coinciden sobre Suite Enterprise: la tabla de precios indica 15 por agente al mes, y el artículo de ayuda sobre resoluciones automatizadas da a Enterprise la misma cifra que a Suite Professional, 10. Por encima de la cantidad incluida, las resoluciones cuestan 1,50 US$ cada una si se compran por adelantado en bloques de al menos 100, o 2 US$ en pago por uso, con facturación mensual; cuando se agota la cantidad, un administrador elige entre pausar los agentes de IA o pagar por uso. Zendesk afirma que sus agentes de IA resuelven hasta el 80 % de las interacciones; es una cifra de marketing. La [guía sobre cómo cobran la IA los proveedores](https://live-chat.reviews/es/guias/como-cobran-la-ia-los-chats-en-vivo) compara esta unidad con otras. [Fuente](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents)

## Alojamiento de datos e idiomas

Zendesk aloja datos en Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido, Japón y Australia. Elegir región, lo que Zendesk llama el complemento Data Center Location, es gratuito en Suite Professional y superiores, pero no se activa automáticamente y hay que solicitarlo al soporte; Suite Team y Suite Growth no pueden elegir. La política de alojamiento de Zendesk añade condiciones: la localización de datos de mensajería solo se aplica a cuentas creadas con la mensajería activada después del 17 de abril de 2023, la de los agentes de IA solo a cuentas de agentes de IA creadas a partir del 10 de marzo de 2026, y las cuentas de mensajería existentes todavía no se pueden trasladar entre regiones. Zendesk declara SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27018, ISO 27701, ISO 42001 y FedRAMP LI-SaaS, además de un Business Associate Agreement de HIPAA a partir de Suite Professional. La interfaz para agentes está disponible en 28 idiomas, alemán y español incluidos, y las respuestas de los agentes de IA se pueden traducir a 80 idiomas; no se verificó el número de idiomas del widget de mensajería de Zendesk, así que aquí no se indica ninguno. La [guía sobre el chat en vivo y la ley](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi) explica por qué importa la elección de región.

> **Para compradores en España** La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. [Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi)

## Veredicto

Zendesk tiene sentido para un equipo de soporte que necesita chat, correo, voz y mensajería social en un único sistema de tickets, y que valora una unidad de facturación de IA documentada con una cantidad mensual incluida en todos los planes de Suite. Es una forma cara de conseguir solo chat en vivo: no hay plan gratuito, cada agente necesita una licencia de Suite Team a 69 US$ con facturación mensual, la marca se mantiene salvo que negocie Suite Enterprise y una región en la UE exige Suite Professional. Los equipos pequeños que buscan sobre todo un widget de chat para su web deberían leer [alternativas a Zendesk](https://live-chat.reviews/es/alternativas/zendesk), y los que valoran un helpdesk con agente de IA pueden comparar [Intercom vs Zendesk](https://live-chat.reviews/es/comparativas/intercom-vs-zendesk).

## Páginas relacionadas

- [Precios de Zendesk, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/zendesk)
- [Las mejores alternativas a Zendesk](https://live-chat.reviews/es/alternativas/zendesk)
- [Intercom vs Zendesk](https://live-chat.reviews/es/comparativas/intercom-vs-zendesk)
- [Mejor software de chat en vivo en 2026](https://live-chat.reviews/es/mejores/software-de-chat-en-vivo)

## Preguntas frecuentes

### ¿Se puede seguir contratando Zendesk Chat por separado?

No. Zendesk ya no vende Chat independiente a clientes nuevos; la mensajería y el chat en vivo forman parte de Zendesk Suite, a partir de Suite Team. Los clientes actuales con planes heredados de Chat, incluido el antiguo plan gratuito Chat Lite, pueden conservarlos.

### ¿Tiene Zendesk un plan gratuito de chat en vivo?

No. Zendesk ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito y, después, licencias de pago de Suite desde 55 US$ por agente al mes con facturación anual. Las startups que cumplan los requisitos pueden solicitar Zendesk for Startups para disfrutar de un periodo gratuito.

### ¿Cuánto cuesta el chat en vivo de Zendesk por agente?

Suite Team, el plan más barato con mensajería y chat en vivo, cuesta 55 US$ por agente al mes con facturación anual o 69 US$ con facturación mensual. Suite Professional cuesta 115 US$ o 149 US$. Las resoluciones de IA que superen la cantidad incluida y los complementos se pagan aparte.

### ¿Cómo cobra Zendesk los agentes de IA?

Zendesk cobra por resolución automatizada: 1,50 US$ cada una si se contratan por adelantado, o 2 US$ en pago por uso. Suite Team incluye 5 resoluciones por agente al mes. Una resolución cuenta cuando el agente de IA gestionó la conversación sin escalarla y un modelo de lenguaje la verificó como resuelta después de que el cliente dejara de responder.

### ¿Se puede quitar la marca de Zendesk del widget de chat?

Solo en Suite Enterprise, que tiene precio bajo presupuesto. La página de precios de Zendesk solo incluye la eliminación de la marca del widget de chat en vivo y mensajería en ese plan, así que Suite Team, Suite Growth y Suite Professional mantienen la marca.

## Fuentes

- [Shopify integration](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408820093850-Setting-up-the-Shopify-integration-for-Support-and-Chat) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [WordPress plugin](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408886694810-Setting-up-and-using-the-Zendesk-Support-for-WordPress-plugin) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk pricing](https://www.zendesk.com/pricing/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk free trial](https://www.zendesk.com/free-trial/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolutions for AI agents](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-automated-resolutions-for-AI-agents) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About automated resolution tiers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Announcing expanded access to AI agent capabilities for all Zendesk customers](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10487730059034-Announcing-expanded-access-to-AI-agent-capabilities-for-all-Zendesk-customers) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About the Data Center Location add-on](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408838409754-About-the-Data-Center-Location-add-on) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Regional Data Hosting Policy](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408883599130-Regional-Data-Hosting-Policy) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Messaging vs live chat: which is right for you?](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408834108186-Messaging-vs-live-chat-Which-is-right-for-you-) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [About Zendesk Chat plan types (legacy)](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408839327642-About-Zendesk-Chat-plan-types) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk Trust Center](https://www.zendesk.com/trust-center/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk live chat](https://www.zendesk.com/service/messaging/live-chat/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk AI agents](https://www.zendesk.com/service/ai/ai-agents/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk Copilot](https://www.zendesk.com/service/ai/copilot/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk for Startups](https://www.zendesk.com/startups/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Hello Sugar customer story](https://www.zendesk.com/customer/hello-sugar/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk completes acquisition of Forethought](https://www.zendesk.com/newsroom/press-releases/zendesk-completes-acquisition-of-forethought/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk](https://www.permira.com/news-and-insights/announcements/consortium-led-by-hellman-friedman-and-permira-completes-acquisition-of-zendesk) — Permira · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk press](https://www.zendesk.com/company/press/) — Zendesk · 18 de septiembre de 2026
- [Zendesk on the Vendr marketplace](https://www.vendr.com/marketplace/zendesk) — Vendr · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/es/opiniones/zendesk