# Análisis de LiveChat > Qué documenta el plan gratuito de LiveChat, cuánto cuestan los planes de pago al sumar personas, cómo se factura su IA y dónde se alojan sus datos. Puntuado con una rúbrica pública y con cada cifra respaldada por su fuente. Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos) LiveChat es una plataforma de pago de chat en vivo y mensajería de Text, una empresa polaca, que se factura por cuenta de agente desde 19 US$ al mes con facturación anual o 25 US$ con facturación mensual. No hay plan gratuito, solo una prueba de 14 días, y el AI Agent autónomo se vende en los planes de Text y ChatBot.com, no en los planes clásicos de LiveChat. LiveChat encaja con equipos de ventas y soporte ya consolidados que quieren una amplia cobertura de canales y pueden asumir un precio que sube con cada agente. **Conclusión** - **Ideal para:** Equipos consolidados con presupuesto por agente - **No recomendado para:** LiveChat no es para equipos que buscan un plan gratuito o un precio fijo, porque se factura cada cuenta de agente, incluidos propietarios y administradores. - **Planes de pago desde:** 19 US$ por agente al mes, facturación anual - **La letra pequeña:** LiveChat no tiene plan gratuito y Starter admite un solo usuario, así que cualquier equipo de dos o más personas paga la tarifa de Team, de 59 US$ por persona al mes con facturación mensual o 49 US$ con facturación anual. ## Desglose de la puntuación **Puntuación: 5,5/10** | Criterio | Peso | Nivel | Qué significa | | --- | --- | --- | --- | | Utilidad del plan gratuito | 25% | 1/5 | Sin plan gratuito. Como mucho, una prueba de duración limitada. | | Coste al sumar agentes | 25% | 2/5 | Más de 250 y hasta 500 al mes. | | Claridad en la facturación de la IA | 20% | 4/5 | El precio y la unidad son públicos y están definidos por escrito, incluidos los casos límite, pero ningún plan incluye una cantidad de uso, o la IA solo se vende como producto aparte o en un plan superior. | | Canales e integraciones | 15% | 5/5 | Todo lo del nivel 4 más SDK móviles o voz, y un marketplace de aplicaciones público o una API pública. | | Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 3/5 | Existe alojamiento en la UE, pero solo en planes superiores o por contrato; o hay alojamiento en la UE en todos los planes, pero sin una auditoría de seguridad independiente (SOC 2 o ISO 27001) del propio proveedor. | > **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos) ## Datos clave - **Proveedor:** [Text](https://www.livechat.com/) - **Sede:** Wrocław, Poland · fundado en 2002 - **Modelo de precios:** Por agente - **Planes de pago desde:** 19 US$ por agente al mes, facturación anual - **Precios publicados en:** USD - **Plan gratuito:** Sin plan gratuito · Prueba de 14 días - **Chatbot con IA:** AI Agent (sold in Text and ChatBot.com plans) — facturado por resolución - **Canales:** Chat web, Correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS - **Idiomas:** Widget en más de 48 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí - **Alojamiento de datos en la UE:** Sí - **Cumplimiento normativo:** GDPR DPA, HIPAA (Enterprise, BAA), CSA STAR - **Integraciones:** Shopify, WooCommerce, BigCommerce, WordPress, Wix, Squarespace, HubSpot, Salesforce **Puntos fuertes** - Los clientes eligen un centro de datos en la UE (EEE) o en EE. UU. al registrarse, y en las páginas de LiveChat no se encontró ninguna restricción por plan para la opción de la UE. - El widget está traducido a 48 idiomas, entre ellos alemán y español. - La cobertura de canales es amplia: chat web, correo electrónico, Messenger, Instagram y WhatsApp, con SMS y Apple Messages for Business en el plan Business. - La IA de asistencia al agente (sugerencias de respuesta, resúmenes, mejora de textos) está incluida en todos los planes de LiveChat, según su página de IA. - Un marketplace público recoge más de 200 integraciones según la cifra del proveedor, entre ellas Shopify, BigCommerce, WordPress y HubSpot. **Puntos débiles** - No hay plan gratuito; la prueba de 14 días es la única forma de usar LiveChat sin pagar, y la política de suscripción indica que los pagos procesados no se reembolsan. - Se factura cada cuenta de agente activa, propietarios y administradores incluidos, y la factura sigue el número de licencias fijado en Subscription, así que eliminar un agente no la reduce hasta que se baja a mano el número de licencias. - Starter se limita a un usuario, 60 días de historial de chat y 100 visitantes rastreados. - El widget de marca blanca solo figura en el plan Enterprise, disponible bajo presupuesto; la marca de LiveChat se mantiene en Starter, Team y Business. - En las páginas de LiveChat no se encontró ningún informe SOC 2 ni certificado ISO 27001 a nombre de la propia Text; la página de seguridad remite a las certificaciones de sus proveedores de nube. ## Qué permite el plan gratuito LiveChat no tiene plan gratuito. Ofrece una prueba de 14 días sin tarjeta de crédito, tras la cual hace falta un plan de pago. El plan más barato, Starter, se limita a un usuario, 60 días de historial de chat y 100 visitantes rastreados, y todos los planes de pago mantienen la marca de LiveChat salvo que se pase a Enterprise. Los equipos que necesiten un plan gratuito deberían leer la [clasificación de chat en vivo gratuito](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-gratis) o las [alternativas a LiveChat](https://live-chat.reviews/es/alternativas/livechat). [Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos) · [¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?](https://live-chat.reviews/es/guias/basta-un-chat-en-vivo-gratis) ## Precios publicados | Plan | Precio | Fuente | | --- | --- | --- | | Starter | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.livechat.com/pricing/) | | Starter | 25 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.livechat.com/pricing/) | | Team | 49 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.livechat.com/pricing/) | | Team | 59 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.livechat.com/pricing/) | | Business | 79 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.livechat.com/pricing/) | | Business | 89 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.livechat.com/pricing/) | | AI Agent, extra resolution (Text / ChatBot.com plans) | 0,99 US$ por resolución | [Fuente](https://www.chatbot.com/pricing/) | _Verificado con las páginas del proveedor: 2026-09-18 · Precios publicados en: USD_ LiveChat cobra por persona y mes. Starter cuesta 25 US$ con facturación mensual (19 US$ con facturación anual), pero está pensado para un solo usuario, así que un equipo de 2 necesita Team, a 59 US$ por persona con facturación mensual (49 US$ anual), más del doble de la tarifa de Starter. Un equipo de 5 paga cinco veces esa tarifa y uno de 10, diez veces, y Business, a 89 US$ por persona (79 US$ anual), añade planificación de turnos, previsión de personal y SMS. Cuenta cada cuenta de agente activa, incluidos el propietario y los administradores, y los cambios a un plan inferior solo se aplican en el siguiente ciclo de facturación. El centro de ayuda de LiveChat cita un único ahorro anual, mientras que la diferencia entre los precios mensuales y anuales de la página de precios varía según el plan. La [guía de precios por agente frente a precios por espacio de trabajo](https://live-chat.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-espacio-de-trabajo) muestra cómo se compara con el precio fijo, y la página [LiveChat vs tawk.to](https://live-chat.reviews/es/comparativas/livechat-vs-tawk-to) lo enfrenta a un producto básico gratuito. [Precios de LiveChat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/livechat) ## Cómo se factura la IA LiveChat divide su IA en dos. Las funciones de asistencia al agente, como las sugerencias de respuesta, los resúmenes de chat y la mejora de textos, van incluidas en cada licencia de LiveChat sin coste adicional. El AI Agent autónomo no forma parte de los planes clásicos de LiveChat: se vende en los planes de Text y ChatBot.com, donde Essential (25 US$ por usuario con facturación mensual) incluye 10 resoluciones de IA al mes y Growth (99 US$ por usuario con facturación mensual) incluye 200. La página de precios de Text define una resolución como una respuesta del AI Agent que resuelve directamente al menos una pregunta del cliente, y se cuenta una vez por conversación; una derivación a una persona sin respuesta no cuenta. El problema es el exceso: cuando se agota la asignación, se añade automáticamente un paquete de 50 resoluciones por 49,50 US$, o 0,99 US$ por resolución, así que el cargo mínimo por exceso es un paquete completo. Consulte la [guía sobre la facturación de la IA](https://live-chat.reviews/es/guias/como-cobran-la-ia-los-chats-en-vivo) para ver cómo se comparan los precios por resolución. [Fuente](https://www.text.com/pricing/) ## Alojamiento de datos e idiomas LiveChat permite a los clientes elegir un centro de datos en el EEE/UE o en EE. UU. al registrarse; si no se elige, los datos van a EE. UU. por defecto, y de momento no es posible trasladarlos a la otra región. Las cuentas HIPAA deben usar el centro de datos de EE. UU., y las páginas legales de LiveChat dicen que los datos de ChatBot se almacenan solo en Irlanda. Un artículo de ayuda más antiguo todavía menciona centros de datos de Softlayer en Texas, lo que choca con las páginas legales, que nombran Google Cloud y AWS. El DPA se incorpora automáticamente, la lista de subencargados del tratamiento está publicada y nombra a OpenAI y Google para las funciones de IA, y la página sobre el RGPD muestra un distintivo CSA STAR; no se encontró ningún certificado SOC 2 ni ISO 27001 propio de Text. El widget está traducido a 48 idiomas, entre ellos alemán y español. Consulte la [clasificación de chat en vivo con alojamiento en la UE](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-alojado-en-la-ue) para compararlo. > **Para compradores en España** La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. [Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi) ## Veredicto LiveChat tiene sentido para un equipo consolidado que ya dispone de presupuesto por agente y quiere una amplia cobertura de canales, un gran marketplace y un centro de datos en la UE elegido al registrarse. Para un equipo pequeño, el modelo por agente sale caro: con 5 personas, la factura mensual es cinco veces el precio de Team, y no hay plan gratuito con el que empezar. Los equipos que vigilan los costes deberían comparar con [Tidio](https://live-chat.reviews/es/comparativas/livechat-vs-tidio), que incluye 10 agentes en todos los planes de autoservicio, o con [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to), cuyo chat básico es gratuito con agentes ilimitados. ## Páginas relacionadas - [Precios de LiveChat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/livechat) - [Las mejores alternativas a LiveChat](https://live-chat.reviews/es/alternativas/livechat) - [LiveChat vs Tidio](https://live-chat.reviews/es/comparativas/livechat-vs-tidio) - [LiveChat vs tawk.to](https://live-chat.reviews/es/comparativas/livechat-vs-tawk-to) - [Mejor software de chat en vivo en 2026](https://live-chat.reviews/es/mejores/software-de-chat-en-vivo) ## Preguntas frecuentes ### ¿LiveChat es gratis? No. LiveChat no tiene plan gratuito, solo una prueba gratuita de 14 días sin tarjeta de crédito. Tras la prueba, cada cuenta de agente debe estar en un plan de pago, desde 25 US$ por persona con facturación mensual en Starter, que se limita a un usuario. ### ¿Cuánto cuesta LiveChat para 5 agentes? Cinco agentes en el plan Team de LiveChat cuestan cinco veces 59 US$ al mes con facturación mensual, o cinco veces 49 US$ con facturación anual. Starter no sirve porque está pensado para un solo usuario. LiveChat factura cada cuenta de agente activa, incluidos propietarios y administradores, así que hay que contar a todas las personas que inician sesión. ### ¿LiveChat ofrece alojamiento en la UE? Sí. LiveChat ofrece un centro de datos en el EEE/UE además de uno en EE. UU., que se elige al registrarse; si no se elige ninguno, los datos se almacenan en EE. UU. y no se pueden trasladar después. En las páginas de LiveChat no se encontró ninguna restricción por plan para la opción de la UE, pero las cuentas HIPAA deben usar el centro de datos de EE. UU. ### ¿Cómo se factura la IA de LiveChat? La IA de asistencia al agente, como las sugerencias de respuesta y los resúmenes, está incluida en cada licencia de LiveChat. El AI Agent autónomo se vende solo en los planes de Text y ChatBot.com y se factura por resolución, con 10 resoluciones al mes incluidas en Essential. Las resoluciones adicionales cuestan 0,99 US$ cada una y se añaden automáticamente en paquetes de 50 por 49,50 US$. ### ¿Se puede quitar la marca de LiveChat? Solo en Enterprise. La página de precios de LiveChat presenta el widget de chat de marca blanca como una función de Enterprise, y Enterprise se vende bajo presupuesto. Starter, Team y Business mantienen la marca de LiveChat. ## Fuentes - [WooCommerce integration](https://www.livechat.com/marketplace/apps/woocommerce/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [LiveChat pricing](https://www.livechat.com/pricing/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [Text pricing (plans with the AI Agent)](https://www.text.com/pricing/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [ChatBot.com pricing](https://www.chatbot.com/pricing/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [Pay-per-agent pricing model](https://www.livechat.com/help/pricing-model-update/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [LiveChat subscription policy](https://www.livechat.com/help/livechat-subscription-policy/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [Data storage policy](https://www.livechat.com/legal/data-storage-policy/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [Data Processing Addendum](https://www.livechat.com/legal/data-processing-addendum/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [List of sub-processors](https://www.livechat.com/help/livechat-list-of-subprocessors/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [How to change the chat widget language](https://www.livechat.com/help/how-to-modify-chat-window-language/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [LiveChat Marketplace](https://www.livechat.com/marketplace/) — Text · 18 de septiembre de 2026 - [LiveChat features](https://www.livechat.com/features/) — Text · 18 de septiembre de 2026 --- Canonical: https://live-chat.reviews/es/opiniones/livechat