# Análisis de HubSpot Live Chat

> Qué documenta el plan gratuito de HubSpot Live Chat, cuánto cuestan los planes de pago al sumar personas, cómo se factura su IA y dónde se alojan sus datos. Puntuado con una rúbrica pública y con cada cifra respaldada por su fuente.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

HubSpot Live Chat es el widget de chat y la bandeja de entrada compartida que vienen con el CRM gratuito de HubSpot, para hasta 2 usuarios sin coste. Quitar la marca de HubSpot, enrutar los chats y añadir el agente de IA para clientes requiere licencias de pago de Service Hub, facturadas por agente, y las resoluciones del agente se facturan además en HubSpot Credits. Encaja con equipos pequeños que ya usan HubSpot como CRM o tienen previsto hacerlo.

**Conclusión**

- **Ideal para:** Equipos de dos personas que ya usan el CRM de HubSpot
- **No recomendado para:** HubSpot Live Chat encaja mal con equipos que quieren el agente de IA a bajo coste, porque el customer agent necesita Service Hub Professional y su cuota de incorporación obligatoria.
- **Planes de pago desde:** 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- **La letra pequeña:** El widget mantiene la marca de HubSpot hasta que se compra una licencia de pago, y las propias páginas de HubSpot dan tres precios distintos para Starter: 7 US$, 10 US$ y 20 US$ por licencia al mes.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 7,7/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Utilidad del plan gratuito | 25% | 4/5 | Un plan gratuito sin límite documentado de conversaciones y con al menos dos agentes, pero con la marca del proveedor fija o con un historial de chats corto. |
| Coste al sumar agentes | 25% | 4/5 | Más de 50 y hasta 125 al mes. |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% | 4/5 | El precio y la unidad son públicos y están definidos por escrito, incluidos los casos límite, pero ningún plan incluye una cantidad de uso, o la IA solo se vende como producto aparte o en un plan superior. |
| Canales e integraciones | 15% | 3/5 | Chat web, correo electrónico y al menos uno de estos canales: Messenger, Instagram o WhatsApp, con WordPress y una de las grandes plataformas de comercio electrónico. |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | Alojamiento en la UE para un cliente en autoservicio en todos los planes de pago, más SOC 2 o ISO 27001 del propio proveedor. |

> **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

## Datos clave

- **Proveedor:** [HubSpot](https://www.hubspot.com/products/crm/live-chat)
- **Sede:** Boston, MA, USA · fundado en 2006
- **Modelo de precios:** Agentes más uso de IA
- **Planes de pago desde:** 20 US$ por agente al mes, facturación mensual
- **Precios publicados en:** USD
- **Plan gratuito:** Sí — Free tools
- **Chatbot con IA:** Customer agent — facturado por resolución
- **Canales:** Chat web, Correo electrónico, Messenger, WhatsApp, Voz
- **Idiomas:** No documentado · Alemán: Sí · Español: Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí
- **Cumplimiento normativo:** SOC 2 Type II, SOC 3, GDPR DPA
- **Integraciones:** WordPress, Shopify, Salesforce, Slack, Jira, SurveyMonkey

**Puntos fuertes**

- La edición **Free tools** documenta 2 usuarios y ningún límite de conversaciones publicado; la página de chat en vivo de HubSpot anuncia «conversaciones ilimitadas y personalizadas».
- Cada chat se guarda en la ficha de un contacto del CRM gratuito de HubSpot, y la bandeja de entrada compartida gratuita también recoge el correo electrónico del equipo y Facebook Messenger.
- El precio del customer agent está fijado con precisión: 50 HubSpot Credits por conversación resuelta, que HubSpot valora en 0,50 US$.
- Hay un centro de datos en la UE, en Alemania, y cualquier cuenta Starter, Professional o Enterprise puede trasladarse a él, según las preguntas frecuentes de HubSpot sobre alojamiento.
- HubSpot documenta un SDK de chat móvil para apps de iOS y Android en todos los planes, incluido el gratuito.

**Puntos débiles**

- La marca de HubSpot no se puede quitar en la edición gratuita; hace falta al menos una licencia Starter de pago.
- Una cuenta gratuita está limitada a 1000 contactos, y los chats solo se pueden enrutar automáticamente a usuarios con una licencia de pago de Sales o Service.
- El customer agent de IA solo está en Service Hub Professional y Enterprise, y Professional lleva una cuota de incorporación única y obligatoria de 1500 US$.
- Los 500 créditos mensuales incluidos en Starter no se pueden gastar en el customer agent, porque el agente no está disponible en Starter.
- HubSpot afirma que no tiene la certificación ISO 27001 a su nombre; se apoya en la certificación de AWS, su proveedor de alojamiento.

## Qué permite el plan gratuito

| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Agentes gratuitos | 2 — limitado | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |
| Conversaciones | Ilimitado — sin límite práctico | [Fuente](https://www.hubspot.com/products/crm/live-chat) |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |
| Más allá del chat web | Sí — sin límite práctico | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |

La edición **Free tools** de HubSpot documenta 2 usuarios, chat en vivo con la marca de HubSpot, 1 bandeja de entrada compartida, 3 fragmentos de texto predefinidos, 10 paneles de hasta 50 informes cada uno, y correo electrónico del equipo y Facebook Messenger en la bandeja de entrada. Se queda en 1000 contactos por cuenta, un límite del Product & Services Catalog de HubSpot que pesa más que cualquier límite de chat, ya que no se publica ningún límite de conversaciones. Los chatbots de la edición gratuita se limitan a crear tickets, cualificar leads y reservar reuniones, sin ramificaciones personalizadas, y no hay agente de IA. El enrutamiento automático no está disponible, porque HubSpot solo enruta chats a usuarios con licencia de pago. HubSpot no documenta cuánto tiempo se conserva el historial de chat en la edición gratuita. Una prueba de 14 días de Service Hub permite probar las funciones de pago antes de pagar.

[Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos) · [¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?](https://live-chat.reviews/es/guias/basta-un-chat-en-vivo-gratis)

## Precios publicados

| Plan | Precio | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Service Hub Starter (list price) | 20 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |
| Service Hub Starter (new-customer offer) | 7 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://blog.hubspot.com/service/hubspot-service-hub-pricing) |
| Service Hub Professional | 90 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://blog.hubspot.com/service/hubspot-service-hub-pricing) |
| Service Hub Professional | 100 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://blog.hubspot.com/service/hubspot-service-hub-pricing) |
| Professional Onboarding (one-off, required) | 1500 US$ | [Fuente](https://www.hubspot.com/pricing/service) |
| Service Hub Enterprise | 150 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |
| Enterprise Onboarding (one-off, required) | 3500 US$ | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |
| Customer agent (Professional, Enterprise) | 0,50 US$ por resolución | [Fuente](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) |
| HubSpot Credits, pay-as-you-go | 0,01 US$ por crédito | [Fuente](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) |

_Verificado con las páginas del proveedor: 2026-09-18 · Precios publicados en: USD_

HubSpot Live Chat es gratuito para hasta 2 usuarios; a partir de ahí, cada persona que atiende chats necesita una licencia de pago de Service Hub. Las propias páginas de HubSpot no coinciden en lo que cuesta la licencia de entrada: la página de precios y el blog de HubSpot dicen que Service Hub Starter «empieza en» 7 US$ por licencia al mes con facturación anual, la página del producto Service Hub muestra 10 US$ frente a 20 US$ tachado como oferta por tiempo limitado para nuevos clientes, y el Product & Services Catalog legal indica 20 US$ por licencia al mes. No hemos podido verificar si la cifra más baja exige el pago anual por adelantado o solo dura un primer periodo, así que todas las cifras de coste de este sitio usan el precio de catálogo de 20 US$. Sobre esa base, un equipo de 2 cabe en la edición gratuita si puede convivir con la marca, un equipo de 5 paga cinco veces el precio de catálogo de Starter y uno de 10, diez veces. Service Hub Professional cuesta 100 US$ por licencia con facturación mensual o 90 US$ con facturación anual, más la cuota de incorporación única de 1500 US$, y Enterprise cuesta 150 US$ por licencia con facturación anual más 3500 US$ de incorporación; consulte [cómo se comparan los precios por agente y por espacio de trabajo](https://live-chat.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-espacio-de-trabajo).

[Precios de HubSpot Live Chat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/hubspot-live-chat)

## Cómo se factura la IA

HubSpot factura su customer agent por conversación resuelta: 50 HubSpot Credits cada una, que la página del agente de HubSpot valora en 0,50 US$. La base de conocimiento de HubSpot considera resuelta una conversación cuando el agente envió al menos una respuesta que compartía una fuente de contenido o ejecutaba una acción, y el visitante no activó una derivación válida a una persona en las 72 horas siguientes a su último mensaje; marcar un lead como cualificado o no cualificado también se factura como resolución, de inmediato. El problema está en la regla de derivación: un visitante que simplemente deja de escribir cuenta como resuelto, y que su propio equipo tome el control, incluida la asignación mediante un flujo de trabajo, no es una derivación válida, así que esa conversación también se factura. El agente requiere Service Hub Professional, que incluye 3000 créditos al mes, unas 60 resoluciones; los créditos se reinician cada mes y no se acumulan. Por encima, el catálogo cobra 0,01 US$ por crédito en pago por uso, facturado en bloques de 10, o 10 US$ por paquete de 1000 créditos, mientras que la página de precios indica 9 US$ por paquete con pago anual. La voz, en beta, cuesta 0,50 US$ por minuto. HubSpot afirma una tasa media de resolución del 70 %; es una cifra del proveedor. Nuestra [guía sobre cómo facturan la IA los proveedores](https://live-chat.reviews/es/guias/como-cobran-la-ia-los-chats-en-vivo) compara esta unidad con otras. [Fuente](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/understand-the-customer-agent)

## Alojamiento de datos e idiomas

HubSpot aloja su producto en AWS en Estados Unidos (Este y Oeste), Canadá, Australia y la Unión Europea (Alemania). El centro de datos se asigna según la dirección IP al registrarse; las cuentas Starter, Professional o Enterprise pueden cambiarlo, mientras que una cuenta gratuita tiene que mejorar su plan primero. HubSpot indica que algunos subencargados del tratamiento manejan datos fuera de la región de alojamiento, y no ofrece región en el Reino Unido. HubSpot publica un informe SOC 3, dispone de un informe SOC 2 Type 2 disponible bajo confidencialidad y ofrece un DPA basado en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo; afirma que no tiene la certificación ISO 27001 a su nombre. El artículo de ayuda de HubSpot sobre los idiomas disponibles no estaba accesible cuando se documentó este análisis, así que aquí no se da un número de idiomas del widget; el alemán y el español están disponibles en los sitios localizados de HubSpot, lo que es una prueba más débil que una lista de idiomas del widget. La [lista de chat en vivo con alojamiento en la UE](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-alojado-en-la-ue) y la [guía sobre el chat en vivo y la ley](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi) explican qué implica la elección de región.

> **Para compradores en España** La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. [Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi)

## Veredicto

HubSpot Live Chat es la opción evidente para un equipo de una o dos personas que ya tiene sus contactos en HubSpot: el chat es gratuito, cada conversación queda en una ficha del CRM y pagar más adelante significa comprar licencias en un sistema que ya usa. Sale peor cuando el equipo crece o quiere IA, porque cada persona adicional necesita una licencia, el precio de entrada depende de qué página de HubSpot se lea y el customer agent exige Professional y una cuota de incorporación de 1500 US$. Los equipos sin CRM de HubSpot que quieran un plan gratuito más amplio deberían comparar [Freshchat](https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat) y las [mejores herramientas gratuitas de chat en vivo](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-gratis); los que quieran un widget de chat con precio por espacio de trabajo en lugar de por agente pueden mirar [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp).

## Páginas relacionadas

- [Precios de HubSpot Live Chat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/hubspot-live-chat)
- [Mejor software de chat en vivo en 2026](https://live-chat.reviews/es/mejores/software-de-chat-en-vivo)

## Preguntas frecuentes

### ¿El chat en vivo de HubSpot es realmente gratis?

Sí. Las herramientas gratuitas de HubSpot incluyen chat en vivo para hasta 2 usuarios, y HubSpot no publica ningún límite de conversaciones. El widget muestra la marca de HubSpot, la cuenta está limitada a 1000 contactos y los chats no se pueden enrutar automáticamente. El customer agent de IA no está incluido.

### ¿Cuánto cuesta HubSpot Service Hub Starter?

Depende de la página de HubSpot que se lea. La página de precios y el blog de HubSpot dicen que empieza en 7 US$ por licencia al mes con facturación anual, la página del producto Service Hub muestra una oferta para nuevos clientes de 10 US$, y el catálogo legal de HubSpot indica 20 US$ por licencia al mes. Este sitio usa el precio de catálogo de 20 US$ para sus [cálculos de coste](https://live-chat.reviews/es/precios/hubspot-live-chat).

### ¿Cómo se quita el logotipo de HubSpot del widget de chat?

Comprando al menos una licencia de pago. El Product & Services Catalog de HubSpot incluye la eliminación de la marca en Service Hub Starter, Professional y Enterprise, y no en las herramientas gratuitas. Starter es la vía más barata.

### ¿Cuánto cuesta el customer agent de IA de HubSpot?

HubSpot cobra 50 HubSpot Credits por conversación resuelta, que valora en 0,50 US$. El agente solo está disponible en Service Hub Professional y Enterprise, y Professional incluye 3000 créditos al mes. Una conversación cuenta como resuelta salvo que el visitante pida una persona en un plazo de 72 horas, así que también se facturan los visitantes que dejan de responder.

### ¿Puede HubSpot almacenar mis datos de chat en la UE?

Sí. HubSpot tiene un centro de datos en la UE, en Alemania, sobre AWS. A las cuentas nuevas se les asigna un centro de datos según su dirección IP, y las cuentas con suscripción Starter, Professional o Enterprise pueden cambiarlo; una cuenta gratuita tiene que mejorar su plan para trasladarse.

## Fuentes

- [Shopify integration](https://apps.shopify.com/hubspot-2) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [WordPress plugin](https://wordpress.org/plugins/leadin/) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Service Hub pricing](https://www.hubspot.com/pricing/service) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Service Hub Preise (hubspot.de)](https://www.hubspot.de/pricing/service) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot Product & Services Catalog](https://legal.hubspot.com/hubspot-product-and-services-catalog) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Service Hub pricing (HubSpot blog)](https://blog.hubspot.com/service/hubspot-service-hub-pricing) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Service Hub product page](https://www.hubspot.com/products/service) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot live chat](https://www.hubspot.com/products/crm/live-chat) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [AI customer service agent](https://www.hubspot.com/products/artificial-intelligence/ai-customer-service-agent) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Understand the customer agent](https://knowledge.hubspot.com/customer-agent/understand-the-customer-agent) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot cloud infrastructure and data hosting FAQ](https://knowledge.hubspot.com/account-security/hubspot-cloud-infrastructure-and-data-hosting-frequently-asked-questions) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [HubSpot security](https://legal.hubspot.com/security) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Create and customize a mobile chatflow](https://knowledge.hubspot.com/chatflows/create-and-customize-a-mobile-chatflow) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026
- [Our story](https://www.hubspot.com/our-story) — HubSpot · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/es/opiniones/hubspot-live-chat