# Análisis de Freshchat

> Qué documenta el plan gratuito de Freshchat, cuánto cuestan los planes de pago al sumar personas, cómo se factura su IA y dónde se alojan sus datos. Puntuado con una rúbrica pública y con cada cifra respaldada por su fuente.

Publicado: 18 de septiembre de 2026 · Actualizado: 18 de septiembre de 2026 · Precios y límites verificados: 18 de septiembre de 2026 · Por el equipo de live-chat.reviews

Esta página se ha investigado y redactado con ayuda de IA a partir de las fuentes que en ella se citan. No hemos instalado ni probado estos productos. Método: [Cómo evaluamos](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

Freshchat es el producto de chat en vivo y mensajería de Freshworks, con un plan Free para hasta 10 agentes y planes de pago facturados por agente desde 19 US$ al mes con facturación anual. Su Freddy AI Agent se vende en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, disponibles desde el plan de pago de entrada. Encaja con equipos pequeños y medianos que quieren a varias personas en el chat sin pagar y quizá pasen más adelante al help desk de Freshworks.

**Conclusión**

- **Ideal para:** Equipos que quieren muchos agentes en un plan gratuito
- **No recomendado para:** Freshchat encaja mal con equipos que necesitan quitar la marca del proveedor o usar un bot de IA sin pagar, porque ambas cosas empiezan en el plan de pago Growth.
- **Planes de pago desde:** 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- **La letra pequeña:** Freddy AI Agent se factura por sesión de 24 horas tanto si la pregunta se resuelve como si no, y los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas del editor consumen el mismo saldo de sesiones.

## Desglose de la puntuación

**Puntuación: 8,1/10**

| Criterio | Peso | Nivel | Qué significa |
| --- | --- | --- | --- |
| Utilidad del plan gratuito | 25% | 4/5 | Un plan gratuito sin límite documentado de conversaciones y con al menos dos agentes, pero con la marca del proveedor fija o con un historial de chats corto. |
| Coste al sumar agentes | 25% | 4/5 | Más de 50 y hasta 125 al mes. |
| Claridad en la facturación de la IA | 20% | 5/5 | El precio, la unidad y los casos límite están definidos por escrito, y el plan gratuito o el plan de pago básico incluye una cantidad de uso, de modo que la IA puede probarse antes de comprar consumo. |
| Canales e integraciones | 15% | 3/5 | Chat web, correo electrónico y al menos uno de estos canales: Messenger, Instagram o WhatsApp, con WordPress y una de las grandes plataformas de comercio electrónico. |
| Ubicación de los datos y cumplimiento normativo | 15% | 4/5 | Alojamiento en la UE para un cliente en autoservicio en todos los planes de pago, más SOC 2 o ISO 27001 del propio proveedor. |

> **Puntuado con una rúbrica pública, a partir de páginas que usted puede abrir.** Cada puntuación de este sitio se basa en cinco criterios publicados: utilidad del plan gratuito, coste al sumar agentes, claridad en la facturación de la IA, canales e integraciones, y ubicación de los datos y cumplimiento normativo. Cada precio y cada límite se almacena una sola vez, enlaza a su fuente y muestra el mismo valor en todas las páginas. Rúbrica v1.0 · Todavía no hemos instalado estos widgets ni medido su velocidad, y ninguna página de este sitio afirma lo contrario. [Leer el método completo](https://live-chat.reviews/es/como-evaluamos)

## Datos clave

- **Proveedor:** [Freshworks](https://www.freshworks.com/live-chat-software/)
- **Sede:** San Mateo, CA, USA
- **Modelo de precios:** Agentes más uso de IA
- **Planes de pago desde:** 19 US$ por agente al mes, facturación anual
- **Precios publicados en:** USD
- **Plan gratuito:** Sí — Free
- **Chatbot con IA:** Freddy AI Agent — facturado por sesión
- **Canales:** Chat web, Correo electrónico, Messenger, Instagram, WhatsApp, SMS
- **Idiomas:** Widget en más de 49 idiomas · Alemán: Sí · Español: Sí
- **Alojamiento de datos en la UE:** Sí
- **Cumplimiento normativo:** SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1, Cyber Essentials Plus, EU-US Data Privacy Framework
- **Integraciones:** WordPress, Shopify, Freshdesk, Salesforce, Slack

**Puntos fuertes**

- El plan Free documenta hasta 10 agentes, con widget de chat web y móvil, bandeja de entrada compartida, correo electrónico conectado, y roles y permisos.
- Freddy AI Agent está disponible desde Growth, el plan de pago de entrada, y las primeras 500 sesiones en un plan de pago son gratuitas, una sola vez.
- Freshworks publica la definición de sesión, con sus trampas incluidas: qué cuenta, qué consume sesiones y qué pasa con las que no se usan.
- La ubicación de los datos se elige al registrarse entre EE. UU., EEE, EAU, India y Australia, y Freshworks tiene sus propias certificaciones SOC 2 Type 2 e ISO 27001.
- Los planes de pago añaden Messenger, Instagram, WhatsApp y SMS a la misma bandeja de entrada, y Freshworks afirma tener más de 1000 aplicaciones en su marketplace.

**Puntos débiles**

- La marca de Freshworks se mantiene en el widget del plan Free; su artículo de ayuda dice que solo los planes de pago pueden quitarla.
- Freshworks no publica un límite de conversaciones ni un periodo de historial de chat para el plan Free, así que ninguno de los dos se puede comprobar antes de depender de él.
- Los informes y paneles, los canales sociales, los SMS y WhatsApp empiezan en Growth.
- Las 500 sesiones de cortesía se eliminan en cuanto se compra el primer paquete de sesiones, y las sesiones no usadas nunca se acumulan.
- La voz es Freshcaller, un producto con precio aparte que empieza en 15 US$ por agente al mes, y Freddy AI Copilot se limita a Pro y Enterprise.

## Qué permite el plan gratuito

| Plan gratuito | Plan gratuito | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Agentes gratuitos | 10 — limitado | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Conversaciones | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Historial de chats | No documentado — el proveedor no lo documenta | — |
| Quitar la marca | No — bloqueado o ausente | [Fuente](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004487-how-can-i-remove-the-freshworks-branding-from-the-widget-) |
| IA en el plan gratuito | No — bloqueado o ausente | [Fuente](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) |
| Más allá del chat web | Sí — limitado | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |

El plan **Free** de Freshchat documenta hasta 10 agentes, un widget de chat para sitios web y apps móviles, una bandeja de entrada compartida, una dirección de correo electrónico conectada, roles y permisos, y 100 contactos de campaña al mes. Se queda corto en varios puntos: la marca de Freshworks no se puede quitar, no hay Freddy AI Agent ni sesiones de cortesía, y los canales de mensajería social, los SMS, WhatsApp y los informes y paneles empiezan en Growth. Freshworks no indica un límite mensual de conversaciones ni cuánto tiempo se conserva el historial de chat en Free; su página de precios no dice nada de ninguno de los dos, lo que no equivale a «ilimitado». El artículo sobre la marca es de diciembre de 2022 y la página de precios actual no menciona la marca en absoluto. La prueba de 14 días se abre en el plan Enterprise y no pide tarjeta de crédito.

[Auditoría de planes gratuitos: ¿cabe su equipo en un plan gratuito de chat en vivo?](https://live-chat.reviews/es/herramientas/auditoria-de-planes-gratuitos) · [¿Basta un plan gratuito de chat en vivo para su equipo?](https://live-chat.reviews/es/guias/basta-un-chat-en-vivo-gratis)

## Precios publicados

| Plan | Precio | Fuente |
| --- | --- | --- |
| Growth | 19 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Growth | 23 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Pro | 49 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Pro | 59 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Enterprise | 79 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Enterprise | 95 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Freddy AI Agent (sold in packs of 100 sessions) | 0,49 US$ por sesión | [Fuente](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 29 US$ por agente al mes, facturación anual | [Fuente](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) |
| Freddy AI Copilot (Pro, Enterprise) | 35 US$ por agente al mes, facturación mensual | [Fuente](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000009124-understanding-freddy-ai-features-and-pricing) |

_Verificado con las páginas del proveedor: 2026-09-18 · Precios publicados en: USD_

Freshchat cobra por agente: Growth cuesta 23 US$ por agente al mes con facturación mensual o 19 US$ con facturación anual, Pro 59 US$ o 49 US$, y Enterprise 95 US$ o 79 US$; Freshworks anuncia un ahorro del 20 % con la facturación anual. La vista por defecto de la página de precios solo muestra los precios anuales; las cifras mensuales proceden de los datos integrados en la misma página. Un equipo de 2, 5 o 10 agentes cabe en el plan Free solo por número de agentes, pero como Freshworks no documenta ninguna asignación de conversaciones para Free, los ejemplos de cálculo también muestran lo que costaría Growth: dos, cinco o diez veces el precio de Growth. La IA se paga aparte del precio por agente, en paquetes de sesiones, igual que los pases de un día para agentes temporales (2 US$ al día en Growth). La [guía de precios por agente frente a precios por espacio de trabajo](https://live-chat.reviews/es/guias/precio-por-agente-vs-por-espacio-de-trabajo) explica cómo escala este modelo frente a las herramientas de precio fijo.

[Precios de Freshchat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/freshchat)

## Cómo se factura la IA

Freshworks factura Freddy AI Agent por sesión, en paquetes de 100 sesiones por 49 US$, lo que sale a 0,49 US$ por sesión; el precio del paquete es el mismo con facturación mensual y anual. Las preguntas frecuentes de Freshworks sobre sesiones definen una sesión como todas las interacciones entre un usuario final y Freddy AI Agent o un chatbot dentro de una ventana de 24 horas, así que se factura tanto si el problema se resuelve como si no. Las trampas están escritas en esas mismas preguntas frecuentes: los flujos de chatbot basados en reglas usan el mismo saldo de sesiones que el agente de IA, previsualizar un bot mientras se construye consume sesiones, las sesiones no usadas caducan al final del ciclo de facturación sin acumularse, y los paquetes se renuevan cada ciclo salvo que se reduzcan. Las cuentas Growth, Pro y Enterprise reciben 500 sesiones de cortesía una sola vez, y se eliminan en el momento en que se compra un paquete. Freddy AI Copilot, la herramienta de asistencia al agente, va aparte: 29 US$ por agente al mes con facturación anual o 35 US$ con facturación mensual, solo en Pro y Enterprise. Freshworks afirma que sus agentes de IA desvían hasta el 86 % de las solicitudes de los clientes; es una cifra de marketing. Compare las unidades de facturación en nuestra [guía sobre cómo facturan la IA los proveedores](https://live-chat.reviews/es/guias/como-cobran-la-ia-los-chats-en-vivo). [Fuente](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs)

## Alojamiento de datos e idiomas

Freshworks permite elegir la ubicación de los datos al registrarse: EE. UU., EEE, EAU, India o Australia, con alojamiento en AWS y las instancias de producción y de copia de seguridad en la misma región. Trasladar una cuenta existente a otra región requiere contactar con soporte, no figura ninguna región en el Reino Unido, y las fuentes consultadas no confirman que el plan Free pueda elegir su región. Freddy AI usa Microsoft Azure OpenAI, con regiones de procesamiento en EE. UU., la UE, India y Australia. El Freshworks Trust Center recoge SOC 2 Type 2, ISO 27001, ISO 27701, CSA STAR Level 1 y Cyber Essentials Plus, y se apoya en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo para las transferencias; la lista de subencargados del tratamiento es pública. El artículo de Freshworks sobre soporte multilingüe recoge 49 idiomas, entre ellos alemán y español (tanto de España como de Latinoamérica), para los temas y las preguntas frecuentes del widget, y Pro y Enterprise añaden traducción de conversaciones en más de 45 idiomas. Consulte la [lista de chat en vivo con alojamiento en la UE](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-alojado-en-la-ue) para ver otras herramientas con región en la UE.

> **Para compradores en España** La Ley 10/2025 de Servicios de Atención a la Clientela prohíbe que un bot sea el único canal de atención: si el chat usa un bot, el cliente debe poder pedir una persona en cualquier momento, desde el inicio de la conversación. Obliga a las empresas de servicios básicos de cualquier tamaño y a las que tengan 250 o más personas trabajadoras, más de 50 millones de euros de volumen de negocios o más de 43 millones de balance, y el plazo de adaptación termina el 28 de diciembre de 2026. [Chat en vivo y la ley en España: Ley 10/2025, cookies, RGPD e IA](https://live-chat.reviews/es/guias/chat-en-vivo-rgpd-y-lssi)

## Veredicto

Freshchat es una opción sólida para un equipo que quiere a varias personas atendiendo chats sin pagar y puede aceptar la marca de Freshworks, porque su plan Free documenta hasta 10 agentes y la región del EEE está disponible al registrarse. También ofrece el agente de IA en su plan de pago de entrada a un precio por sesión publicado, siempre que se presupuesten sesiones que se facturan tanto si el bot ayuda como si no. Los equipos que necesiten una asignación de conversaciones garantizada en un plan gratuito, o un precio fijo en lugar de licencias por agente, deberían comparar [Crisp](https://live-chat.reviews/es/opiniones/crisp) y [tawk.to](https://live-chat.reviews/es/opiniones/tawk-to), y las [mejores herramientas gratuitas de chat en vivo](https://live-chat.reviews/es/mejores/chat-en-vivo-gratis) recogen el resto.

## Páginas relacionadas

- [Precios de Freshchat, explicados](https://live-chat.reviews/es/precios/freshchat)
- [Mejor software de chat en vivo en 2026](https://live-chat.reviews/es/mejores/software-de-chat-en-vivo)

## Preguntas frecuentes

### ¿Freshchat es gratis?

Sí. Freshchat tiene un plan Free para hasta 10 agentes con widget de chat web y móvil, bandeja de entrada compartida y correo electrónico conectado. La marca de Freshworks se mantiene en el widget, no hay agente de IA y Freshworks no publica un límite de conversaciones ni un periodo de historial de chat para el plan.

### ¿Cuánto cuesta Freshchat por agente?

Growth cuesta 19 US$ por agente al mes con facturación anual o 23 US$ con facturación mensual. Pro cuesta 49 US$ o 59 US$, y Enterprise 79 US$ o 95 US$. Las sesiones de IA, Copilot y los pases de un día se cobran aparte.

### ¿Qué es una sesión de Freddy AI Agent?

Freshworks define una sesión como todas las interacciones entre un usuario final y Freddy AI Agent o un chatbot en un plazo de 24 horas. Las sesiones cuestan 49 US$ por paquete de 100, y cada sesión se factura tanto si la pregunta se resuelve como si no. Los flujos de bot basados en reglas y las vistas previas de bots también consumen sesiones.

### ¿Se puede quitar la marca de Freshworks del widget de Freshchat?

Solo en un plan de pago. El artículo de ayuda de Freshworks dice que los clientes de todos los planes de pago pueden quitar la marca desde los ajustes de apariencia del widget, así que Growth, a 19 US$ por agente al mes con facturación anual, es la vía más barata.

### ¿Freshchat aloja los datos en la UE?

Sí. Freshworks permite elegir el EEE como ubicación de los datos al registrarse, junto con EE. UU., EAU, India y Australia. Cambiar de región más adelante requiere contactar con soporte, y no hay región en el Reino Unido.

## Fuentes

- [Shopify integration](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002532-how-to-install-chat-widget-on-my-website-shopify-wordpress-etc-) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [WordPress plugin](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004454-wordpress-integration) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshchat pricing](https://www.freshworks.com/live-chat-software/pricing/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freddy AI Agent and chatbot sessions FAQs](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Understanding Freddy AI features and pricing](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000009124-understanding-freddy-ai-features-and-pricing) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [How can I remove the Freshworks branding from the widget?](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004487-how-can-i-remove-the-freshworks-branding-from-the-widget-) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Provide multilingual support to your customers](https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004403-provide-multilingual-support-to-your-customers) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Where are your data servers located?](https://support.freshdesk.com/support/solutions/articles/235810-where-is-your-data-servers-located-) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks sub-processors](https://www.freshworks.com/privacy/sub-processor/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks Trust Center](https://trust.freshworks.com/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [What is Freshchat?](https://www.freshworks.com/products/what-is-freshchat/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshchat live chat software](https://www.freshworks.com/live-chat-software/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshchat developer documentation](https://developers.freshchat.com/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026
- [Freshworks announces winners of the 2026 Global Customer Awards](https://www.freshworks.com/pressrelease/freshworks-announces-winners-of-the-2026-global-customer-awards/) — Freshworks · 18 de septiembre de 2026

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Canonical: https://live-chat.reviews/es/opiniones/freshchat